22/05/2007

Seminario Costos de los Errores y Fallas Costos de la No Calidad

Ingeniero Arturo Barba Ho
abarbaho@gmail.com

Costos de los Errores y Fallas. Enfoque costos de la No Calidad

1. Sensibilizar a l 1 S ibili los participantes respecto a l existencia d ti i t t la i t i de los errores y las fallas y su incidencia en los resultados de la empresa. 2. 3. 4. Definir los diversos tipos de costos de la calidad. Evidenciar en diversos escenarios la existencia de los costos de la No calidad. Motivar a los participantes respecto a la identificacin de los costos de los errores y fallas y la posibilidad de grandes mejoras en las organizaciones.

22/05/2007

Qu es Costo de Calidad?
No hay visin uniforme de lo que es costo de calidad y lo que d b ser incluido bajo este trmino. debe i l id b j t t i Anteriormente era percibido como el costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la deteccin de costos de desecho y costos justificables. Cul es su percepcin?

Visin Actual
Actualmente, se entienden como costos de calidad: Aquellos incurridos en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin, Aquellos costos de la organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y Los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el xito que se esperaba.

22/05/2007

Costo de la calidad

Costo de Calidad propiamente dicho, es el derivado de los esfuerzos de la organizacin para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida

reas Involucradas?
Se involucran dentro de los costos de la calidad, departamentos de la organizacin, los proveedores o servicios subcontratados, al igual que a los medios de entrega del producto o servicio. Esto significa que no estn exentas de responsabilidad las reas de ventas, mercadotecnia, diseo, investigacin y desarrollo, compras, almacenamiento, desarrollo compras almacenamiento manejo de materiales materiales, produccin, planeacin, control, instalaciones, mantenimiento y servicio.

22/05/2007

Por qu son importantes los Costos de Calidad?

El costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeo. Su importancia estriba en que indica donde ser ms rentable implantar una accin correctiva para una empresa, en la medida que se establezca un sistema de definicin, medicin y control. control

Incidencia de los costos de la Calidad

Representan anuales. alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas

Estos costos varan segn sea el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visin que tenga la organizacin acerca de los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, as como l experiencias en mejoramiento d procesos. las i i j i t de

22/05/2007

Peso de los Costos de la Calidad

Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad as como para estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el consumidor, y aunque este ltimo slo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para l, cuando a partir de la informacin que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y reprocesos reprocesos, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.

Definicin Costos de la Calidad

Son todos los costos incurridos por la empresa para ayudar a los empleados a hacer siempre su trabajo bien, ms los costos de determinar si los bienes y los servicios son aceptables y cualquier otro costo incurrido por la empresa o el cliente, porque los productos o servicios son de baja calidad.

22/05/2007

Por qu?
Por qu la Gerencia no le pone la misma atencin al control de los costos de la calidad que la que le dedica al control financiero de los, inventarios, a las compras y a la rentabilidad? La mala calidad le cuesta a la empresa, la buena calidad le mejora la rentabilidad. Calidad no es el costo de proveer un bien o un servicio, es el valor que el cliente percibe y recibe. l l li t ib ib El sistema de costos de la No calidad es un herramienta para medir el xito de la compaa para mejorar

Dnde se usan los CC?

1. Costos en reas de Manufactura y Garanta. 2. Actividades de planta. 3. Actividades de Administracin (cuello blanco) 20% al 35% del valor pagado. 4. Medicin del impacto que l errores tienen sobre 4 M di i d l i t los ti b los clientes.

22/05/2007

Costo de la No calidad
Conocido tambin como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Este ltimo lo definen como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables. Ejemplos: reprocesos, desperdicios, devoluciones,reparaciones, reemplazos, gastos por atencin a quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, y lo mas importante el costo del perjuicio al cliente cliente.

Costo de la No calidad

Costo de la No calidad es todo aquel desembolso que se hace en las organizaciones y no se obtiene un beneficio tangible

22/05/2007

Los costos de la no calidad (costos de la mala calidad)

1. 2. No es ms costoso proveer productos y servicios de alta calidad, posiblemente es ms econmico. Cuando los problemas de calidad se solucionan, los inconvenientes de costos y programacin se reducen y la cultura de las decisiones organizacionales, pone la calidad como primer parmetro de decisin. El comn d denominador d l evaluacin es el di i d de la l i l dinero. Los informes son basados en el dinero, lenguaje que entienden los gerentes.

3. 3

Procedimiento
Medir Controlar Mejorar

El sistema de costos de la No Calidad (Poor Quality Cost / CNC), tiene como objetivo reducir los costos asociados con la mala calidad. Los CNC varan de acuerdo a: Complejidad del producto. Nivel de tecnologa Ni l d t l Uso del producto por parte del cliente Los elementos de CNC considerados Madurez del sistema de Calidad de la empresa

22/05/2007

Costo Total

Costo Total = 1/3 (Evaluacin + Prevencin) + 2/3 Fallas

Consideraciones
1. En las reas administrativas, el concepto de falla se cambia por error. 2. Las necesidades de mejoramiento Continuo consideran una gestin libre de errores en contraposicin del concepto de punto ptimo de operacin con calidad. 3. Los equipos de inspeccin, evaluacin y ensayo tienen una categora especial. 4. Los costos en que incurre el cliente por falla de los productos o servicios defectuosos son considerados bajo su esquema.

22/05/2007

Evolucin de la medicin de Costos de Calidad

1. Medicin costos tradicionales de inspeccin masiva y pruebas de p p laboratorio. 2. Incremento de la inversin en actividades de prevencin referidas al control de Calidad, para reducir costo de evaluacin y fallas. 3. Concepto integral, por evaluacin de los costos por administracin, logstica y manufactura ( integral). 4. Impacto en el cliente y en la empresa. 4 I t l li t l Antes: Costo de defectos y fallas de manufactura. Hoy: Costos de No calidad: Costos de errores toda la organizacin.

Clasificacin Costos de Calidad

1. Fallas: Materiales o productos de ectuosos no satisfacen a as ate a es p oductos defectuosos o sat s ace las especificaciones de la empresa, materiales por reprocesar, desperdicios, reclamos. 2. Evaluacin: Evaluacin directa de Calidad de los productos, buscando mantener los niveles de Calidad. 3. Inspeccin, pruebas de laboratorio y auditoras de Calidad. C lid d 4. Prevencin: Busca evitar que ocurran defectos: Ingeniero control de Calidad, inspectores.

10

22/05/2007

Presentacin de los costos

CostoTotal Fallas Internas Evaluacin

Fallas Externas Prevencin

0%

ConformacinCalidad

100%

Por qu los costos de la No Calidad?

El sistema de CNC es un herramienta til para cambiar la forma de administrar pensar de los gerentes y empleados porque: 1. Dolariza la informacin sobre los costos de la calidad, hacindola ms concreta y entendible por los gerentes. 2. Los empleados cambian la forma de pensar sobre sus errores, porque ya no se tiran a la basura piezas de desperdicio o mermas sino que se bota dinero. 3. Los esfuerzos de mejoramiento se priorizan, es decir se enfocan a aquellas situaciones que garantizan mejor retorno. 4. 4 Proveen un medio para medir el verdadero impacto de mejorar los procesos (Todo enfocado en la disminucin las acciones correctivas y cambios efectuados para de los CNC). 5. Proveen un medio simple y entendible de medicin de los efectos que la mala calidad tiene sobre los resultados de la empresa y el impacto sobre los programas de mejoramiento de la calidad de los procesos.

11

22/05/2007

Limitaciones del sistema de CNC

El sistema de CNC por si mismo no puede resolver los problemas de y p calidad. Solamente ayuda a la administracin entender el problema de la calidad, mostrndole oportunidades de mejoramiento y un medio para medir el progreso logrado con las actividades de mejoramiento. Es necesario reducir los errores incurridos por las reas Administrativas. No ha cambiado mucho la definicin pero si el enfoque (Talento humano -Integralidad): La C lid d L Calidad no se controla, se produce. t l d La Calidad empieza en la deteccin y definicin de las necesidades y expectativas de los clientes. Clientes internos y externos.

Elementos de un sistema de costos de Calidad.

COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD (MC). (MC)

1. Costos controlables de la MALA CALIDAD Costos de prevencin Costos de Evaluacin 2. Costos Resultantes de la MALA CALIDAD C t errores internos Costos i t Costos errores externos 3. Costos de la MALA CALIDAD del equipo.

12

22/05/2007

Costos indirectos de la mala Calidad.

1. Costos en que incurre el cliente 2. Costos insatisfaccin cliente. 3. Costo prdida de reputacin. p p

Costos de la No-calidad (Nc - Mc).

Cuando se piensa en Calidad hay que pensar tambin en Productividad. Productividad Cmo mejorar Calidad, para incrementar productividad y utilidad? Las reas administrativas incurren en CMC por errores. Las reas de produccin cometen fallas. Los CMC, si toman en cuenta los errores de la administracin. Hoy se habla de procesos administrativos, susceptible de mejorar

13

22/05/2007

Costos de prevencin
1. Planificacin de la Calidad: Diseo, ejecucin y mantenimiento de un sistema de Calidad. 2. Control de Procesos: Anlisis de los procesos de produccin o prestacin de servicio con el fin de establecer medios de control y mejoramiento de los procesos existentes. 3. Anlisis de la Calidad: Estudios de confiabilidad, anlisis de Calidad previos, redaccin de manuales para pruebas, inspeccin y control de procesos. 4. Diseo y desarrollo del sistema de informacin de la Calidad. Formatos, recoleccin, procesamiento y anlisis de datos. 5. Capacitacin sobre Calidad, adiestramiento en programas de Calidad en todas las divisiones de la empresa. 6. Administrativos del rea de Calidad. Administracin incluye salarios y otros gastos necesarios para operar.

Costos de evaluacin 1
1. Inspeccin y pruebas de materiales comprados. Valoracin de la Calidad en plantas del cliente y proveedor Incluye costo de proveedor. desplazamiento. 2. Pruebas de laboratorio: Costos servicios de laboratorio de medicin y ensayo y otros servicios como calibracin, reparacin y valoracin de procesos. 3. Inspeccin. Tiempo de supervisores y facilitadores, empleados en la evaluacin de la Calidad del producto. 4. Pruebas. Costo del personal de pruebas tcnicas.

14

22/05/2007

Costos de evaluacin 2
5.Trabajo de confrontacin. Seleccin de lotes realizados por estar fuera de especificacin. Comprobacin por parte del operario sobre su propio trabajo. 6.Preparacin para pruebas. Costo del tiempo de alistamiento del equipo de prueba. 7. Manuales para pruebas e inspeccin. 8. Auditoras de Calidad. 9. Conservacin y calibracin de equipos de pruebas e inspeccin. 10. Revisin del producto terminado. 11.Pruebas de campo.

Costos de fallas
COSTOS DE FALLAS INTERNAS 1. 2. 3. 4. Desperdicios. Reprocesos. Costos por fallas en el producto comprado Costos de evaluacin de reclamos, defectos y cambios de especificacin.

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS 1. Reclamos. 2. Servicios sobre el producto. 3. Prdida de Imagen

15

22/05/2007

Bases de referencia.
Los costos de Calidad, deben referenciarse a algo. La referencia de la naturaleza del negocio. Mano de obra. Sensible a mecanizacin o a la reduccin del nmero de operarios. Costos de produccin. Costo producto manufacturado. Costo de la produccin. Costo de los suministros. Facturacin. Ventas netas o el valor contribudo ( Facturacin- costo material directo) Costos de Calidad referidos a la produccin en unidades o dinero.

Efectos del control de los CNC

16

22/05/2007

Reuniones atrasadas
El comit de planeacin de una empresa, cita a reuniones 3 veces por semana, para efectos de hacer seguimiento a todas las actividades crticas de la empresa. El total de directivos cuyo salario es del orden de los $5000.000, es de 10 funcionarios. La reunin se cita regularmente a las 9 a.m., pero el Contralor llega siempre 30 minutos tarde disculpndose por tarde, la tardanza Se podr percibir algn tipo de costo de No calidad? Se podr medir?.

Forma de Clculo:
Reuniones /semana Semana por ao TOTAL REUNIONES Minutos de atraso por reunin Asistentes (personas) TOTAL MINUTOS PERDIDOS EN EL AO HORAS PERDIDAS EN EL AO Salarios de los asistentes Horas Totales Valor Hora Valoracin de los costos de la No calidad 3 40 135 30 10 40.500 675

50.000.000 50 000 000 1960 25.510 50.000.000

17

22/05/2007

Registradura Nacional.
En el ao 2002, en Colombia se presentaron las elecciones presidenciales. La Registradura de la Nacin, cita a diferentes personas del sector pblico y Privado a hacer parte de jurados de votacin, en las diferentes mesas que se acondicionan para tal fin. Previamente al inicio de las votaciones, los seleccionados se presentan al sitio y se reportan a los funcionarios respectivos, quienes verifican en listados la asistencia de los nombrados. Las personas deben firmar diferentes formatos y actas, relacionadas con los escrutinios y otros requerimientos.

Registradura Nacional.
Pasados algunos meses, llegaron a los sitios de trabajos de varias personas requerimientos por parte de la Registradura por no haberse presentado a cumplir con su deber ciudadano como jurados de votacin, citndolos a presentarse de inmediato a descargos por tal situacin y evitar la sancin que corresponde a aproximadamente a 2 salarios mnimos vigentes. A esta prctica se la denomin por parte de algunos afectados como la Pesca milagrosa de la Registradura, dado que en un alto g g , q grado, las personas si haban cumplido con su deber ciudadano, en porcentajes mayores del 90%.

18

22/05/2007

Registradura Nacional.

Pero las largas filas y tiempos promedio de espera del orden de las filas, dos horas, y la cantidad de personas citadas, alrededor del 10% del total de los 20.000 jurados, demuestran un claro caso de costos de la No calidad, por parte de los entes gubernamentales. Haga una inferencia respecto a que tipo de costos de la No calidad se incurre, como se puede inferir el valor econmico de esta ineficiencia y cuales son las posibles causas y por ende esquemas de mejora.

19