Referncia completa para citao LUCIANO, Edimara M., FREITAS, Henrique.

COMRCIO ELETRNICO DE PRODUTOS VIRTUAIS: A INTERNET MODIFICANDO A OPERAO DE COMPRAR E VENDER PRODUTOS. In.: VI SIMPOI - Simpsio de Administrao da Produo, Logstica e Operaes Internacionais, 2003, So Paulo/SP.

COMRCIO ELETRNICO DE PRODUTOS VIRTUAIS: A INTERNET MODIFICANDO A OPERAO DE COMPRAR E VENDER PRODUTO Si

EDIMARA MEZZOMO LUCIANO HENRIQUE FREITAS NDICE 1. Introduo 2. A Internet modificando a operao de comprar e vender produtos 3. Comrcio eletrnico de produtos virtuais 4. Procedimentos de pesquisa 5. Anlise de resultados: estado atual de utilizao de servios web 5.1. Caracterizao das empresas analisadas 5.2. Servios prestados atravs da web 6. Consideraes finais: um mercado em expanso

1. INTRODUO A internet a Tecnologia da Informao (TI) que mais tem se sobressado no ambiente organizacional, pelo seu impacto na conduo de negcios e como um novo e rentvel canal para o desenvolvimento de relaes de trocas, provendo amplo acesso a servios, informaes e recursos (KALAKOTA e WHINSTON, 1997). Seu uso tem o potencial de revolucionar a forma de operao das organizaes, proporcionando ganhos significativos de produtividade, reinventando processos, reduzindo os custos operacionais e a eliminao de funes que no agregam valor (TURBAN et al., 1999). Com a internet, comprar e vender so operaes que no necessitam de presena fsica. E o fato de comprar e vender remotamente em qualquer hora e lugar altera produtos, processos e relaes entre clientes, empresas, fornecedores e intermedirios (TURBAN et al., 1999). Desta forma, h uma mudana crescente na maneira de organizao de empresas com uso intensivo de TI: da empresa vertical da era industrial para a empresa em rede da era da internet (TAPSCOTT, 2001, p.18). As regras de competio entre as empresas esto sendo

reescritas e redefinidas como uma contnua revoluo tecnolgica, particularmente na rea de e-commerce. Segundo Cunningham (2001a, p.2), o e-commerce se tornar a principal sustentao da estratgia, operao e sistemas de tecno logia das empresas.

O tema desta pesquisa o comrcio eletrnico de produtos virtuais, ou seja, produtos ou servios que podem ser divulgados, vendidos, pagos e entregues (ou utilizados) pela internet (CHOI, STAHL e WHINSTON, 1997). Assim,

est-se estudando algumas das mudanas provocadas pela internet na operao de comprar e vender produtos. O contexto da pesquisa o mercado brasileiro de software, um setor importante para a economia brasileira que, embora com um bom know-how tcnico, ainda enfrenta grandes taxas de mortalidade de empresas, sendo que a maior dificuldade destas a gesto de seus modelos de negcios (ANPROTEC, 2002). Desta forma, o objetivo deste trabalho identificar modificaes provocadas pela internet na operao de comprar e vender produtos, no segmento de produtos virtuais baseados em software. Este estudo atende um dos objetivos especficos de um projeto de pesquisa maior, que pretende definir um modelo de negcios para empresas que comercializam produtos virtuais. Nesta introduo (seo 1), apresentou-se o tema, contexto de aplicao e objetivo da pesquisa. As sees 2 e 3 aborda m a base terica do estudo, enquanto a seo 4 apresenta os procedimentos de pesquisa. Na seo 5 so abordados os resultados obtidos, e na seo 6 discorre-se sobre as consideraes finais. 2 A INTERNET MODIFICANDO A OPERAO DE COMPRAR E VENDER PRODUTOS Desde o surgimento do computador, a internet a tecnologia que anuncia mais mudanas nos negcios (VASSOS, 1997). Por meio da internet, tudo se move mais prximo e simultaneamente, resultando em tempo de resposta, distncias e custos prximos a zero, e o seu valor justamente a sua capacidade de proporcionar acesso imediato informao (SHAPIRO e VARIAN , 1999). Nos ltimos anos, a internet a Tecnologia da Informao que mais tem se sobressado, pelo seu impacto na conduo de negcios e como um novo e rentvel canal para o desenvolvimento de relaes de trocas ( ALAKOTA e K WHINSTON, 1997). De fato, a internet viabiliza o chamado ambiente digital, que permite a realizao eletrnica de negcios, como o comrcio eletrnico (ALBERTIN , 1999, p.1), ambiente este que vem modificando a operao de comprar e vender produtos. Na era industrial, o foco era a aplicao do conhecimento para maximizar a produo e reduzir os custos, na economia digital, o foco fornecer ao consumidor a maior quantidade de escolhas (CHOI e WHINSTON, 2000). Estas escolhas podem se manifestar atravs de produtos ou servios. No caso dos produtos virtuais, fica difcil diferenci- los dos servios virtuais, dada a caracterstica da intangibilidade, presente em ambos (CHOI, STAHL e WHINSTON, 1997). Segundo Cunningham (2001b, p.32), um exemplo bem sucedido de servios disponibilizados ao cliente atravs da Internet so os Applicatio n Solutions Providers - ASPs, que fornecem solues completas de software para empresas, servios estes que incluem hospedagem dos sistemas fora da empresa. Ou seja, ASP um tipo de produto ou servio disponibilizado por empresas que projetam e desenvolve m solues de software e hospedam essa soluo em um provedor (BROWN, 2002). Para ele, as vantagens do modelo ASP so: a) o cliente tem acesso a solues de software sofisticadas por um preo menor; b) o tempo necessrio entre a contratao do servio at este estar operacional menor; c) h necessidade pelo cliente - de pouco pessoal de TI qualificado; d) o custo em geral mais baixo. Neste contexto, tem surgido fortemente o conceito de provedores de servios web ou web services (MAC VITTIE, 2003), ou seja, empresas que fornecem servios relacionados TI atravs da Internet. Geralmente estes servios envolvem o desenvolvimento da aplicao (s vezes terceirizado),

instalao, configurao, help desk , manuteno da aplicao e dos dados, treinamento, segurana, projeto e mudanas nos processos (CUNNINGHAM, 2001b). Como a atividade de prestar servios de TI foi se tornando crescente e complexa, o ASP dividiu-se em vrias outras siglas (GAREISS, 2002; BROWN, 2002). Inicialmente, um ASP representava trs tipos de servios: a) hospedagem de dados; b) fornecimento e gerenciamento de aplicativos; c) provedores de servios de aplicativos (gesto de vrios parceiros, quando necessrio). Hoje, entende-se como ASP o fornecimento e gerenciamento de aplicativos (tais como um ERP ou CRM), sendo que a hospedagem (item a, acima) dividiu-se em hospedagem de sites (ISP Internet Service Provider) e de dados (IDC Internet Data Center), enquanto que a funo de provedor de servios de aplicativos (item c, acima) ficou conhecida como BSP Business Service Provider. No mercado internacional, a adoo de servios web tem crescido rapidamente (WANCHECK, 1998). Segundo Mac Vittie (2003), que realizou pesquisa sobre a adoo de servios web no mercado americano (no ano de 2002, com mdias e grandes empresas), 44% das empresas analisadas fazem uso deste servio, 31% no usam, mas tem planos para utilizar em 2003, 25% no usam e no tem planos para utilizar em breve. Estes percentuais so bastante significativos, o que refora a importncia desta pesquisa, que procura mapear cenrio semelhante no Brasil. Alm de percentuais significativos de uso por empresas americanas, h outro fato que indica que os provedores de solues representam mais do que um modismo: o fato de que as principais (e maiores) empresas de TI - Microsoft, Sun, IBM, HP, Oracle e SAP - esto disponibilizando servios nesta modalidade e at mesmo realizando pesquisas sobre o tema (FINANCIAL TIMES, 2003). Embora os padres ainda no estejam plenamente desenvolvidos (MAC VITTIE, 2003) - at porque o assunto recente h uma necessidade por este tipo de servio no mercado de integrao de aplicativos, conhecido como EAI (Enterprise Application Integrator), onde diversas bases de dados em diferentes formatos e padres precisam ser acessadas, como condio fundamental para a realizao de ebusiness. Ainda, a estimativa de crescimento do setor grande: segundo as trs maiores empresas do setor atualmente - HP, IBM e Oracle - a previso para 2003 no setor de servios relacionados TI um crescimento de 12%, contra 7% para hardware e 5% para software (FINANCIAL TIMES, 2003). 3 COMRCIO ELETRNICO DE PRODUTOS VIRTUAIS O comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de negcio em um ambi nte eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, e atendendo aos objetivos do negcio (ALBERTIN, 1999, p.15). Envolve o compartilhamento de informaes do negcio, manuteno de relaes de negcios e conduo de transaes por meio de redes de telecomunicao (ZWASS, 1996), atravs de trocas mediadas por tecnologia entre partes (indivduos, organizaes, ou ambos), baseadas eletronicamente em atividades intra ou interorganizacionais que facilitam tal troca (RAYPORT e JAWORSKI, 2001). O e-commerce pode tomar muitas formas, dependendo do grau de virtualizao dos produtos ou servios vendidos, do processo e do agente de entrega (TURBAN et al., 1999). Choi, Stahl e Whinston (1997) criaram um modelo, exposto na figura 1, que ilustra as possveis configuraes com as dimenses fsica, digital e virtual. O mercado composto por agentes, produtos e processos. Os agentes so vendedores, compradores, intermedirios e terceiros (como o governo e associaes). Produtos so as mercadorias sendo trocadas/vendidas. As interaes entre os agentes de mercado so os processos, que incluem seleo de produtos, produo, pesquisa de mercado, busca, ordem de compra, pagamento, entrega e consumo. Estes trs componentes de um mercado podem ser fsicos ou digitais. O eixo horizontal da figura representa se os agentes do mercado so digitais ou

fsicos (por exemplo, uma loja de tijolos fsica, uma loja na web digital). Similarmente, o eixo vertical representa o grau em que cada produto digitalizado (por exemplo, um jornal impresso fsico, enquanto que sua verso on-line digital). Finalmente, o terceiro eixo mostra se um processo digital. O comrcio tradicional a parte de baixo esquerda no cubo onde os trs componentes so fsicos. J a parte oposta do cubo representa a produo, entrega, pagamento e consumo (por exemplo, leitura de um jornal ou utilizao de software via internet) ocorrendo on-line. As reas brancas do cubo so um misto de e-commerce tradicional com virtual: o produto pode ser fsico, mas a compra, o marketing e o pagamento podem ser realizados atravs da internet.

Figura 1 Dimenses do comrcio eletrnico Fonte: CHOI, STAHL e WHINSTON (1997, p.18) Desta forma, produtos virtuais ou digitais so todos aqueles que podem ser vendidos e entregues eletronicamente, so os bens que j esto em formato digital ou que podem ser digitalizados (CHOI, STAHL e WHINSTON, 1997). Geralmente so baseados em informao, e podem ser acessados pela Internet (KAUFFMAN e WALDEN, 2001), atravs de download ou acesso remoto. Turban et al. (1999, p.429) e Choi, Stahl e Whinston (1997, p.64) citam alguns exemplos de produtos digitais: a) informao e produtos de entretenimento que so digitalizveis: aplicativos, jogos, ferramentas de desenvolvimento; informao sobre produtos; fotografias, cartes postais, calendrios, mapas; msicas; filmes, programas de televiso, clipes; b) smbolos e conceitos: passagens areas, hotis, concertos, eventos esportivos, transportes; instrumentos financeiros: cheques, cartes de crdito, documentos, seguros; c) processos e servios: servios governamentais; mensagens eletrnicas; processo de criao de valor de negcios: ordering, contabilidade, inventrio, contratao; compra de aes, leiles, trocas; educao remota, telemedicina e outros servios interativos. Sendo assim, a diferena entre um produto fsico e um virtual consiste no fato de que o produto virtual pode ser divulgado, vendido e pago pela Internet, enquanto que o produto virtual pode, alm disso, ser entregue atravs dela. Conforme citado anteriormente, um produto virtual pode tambm ser um servio. Segundo Choi, Stahl e Whinston (1997, p.63), a lista de produtos digitais limitada apenas pela imaginao humana. 4 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA Este trabalho de natureza exploratria (PINSONNEAULT e KRAEMER, 1993; HOPPEN et al., 1997), tendo como estratgia de pesquisa o estudo de caso. A unidade de anlise so os servios disponibilizados via Internet pelas empresas da amostra estudada. Como tcnicas de coletas de dados

utilizou-se survey e anlise documental (YIN, 1994), cujas etapas esto descritas a seguir. A survey utilizou dados secundrios (FOWLER, 1993), e procurou identificar quem, o que, quantos e onde (YIN, 1994): quais empresas operam com produtos virtuais baseados em software, quantas empresas e em que contexto, e o que estas empresas comercializam, ou seja, que tipo de produto ou servio. A coleta de dados foi feita atravs de anlise de sites, no perodo de 17 de abril de 2003 a 20 de maio do mesmo ano, tendo sido realizada por dois pesquisadores envolvidos na pesquisa. As divergncias entre a percepo dos pesquisadores foi resolvida com uma terceira visita aos sites, por um dos pesquisadores. A populao formada por empresas que atuam no mercado de TI, a saber: empresas que desenvolvem, distribuem ou integram softwares, empresas de consultoria e empresas de hardware e consultoria em TI. A amostra foi definida a partir das 200 empresas de tecnologia do Brasil 2002 (INFO EXAME, 2002). Destas 200 empresas, a amostra consistiu de 96 empresas, uma vez que as demais 104 pertenciam aos segmentos de hardware (exclusivamente), comunicao, infraestrutura e servios operacionais no ligados a software. Desta forma, com exceo do segmento hardware (exclusivo), a amostra foi composta por empresas de todos os demais segmentos. A ttulo de exemplo, uma empresa de infra-estrutura em telefonia foi excluda da amostra, enquanto que uma empresa do mesmo segmento mas com atuao em servios de hospedagem de dados foi mantida na amostra. A amostra (96 empresas) composta por: Adobe Systems; ADP Inc.; AGIS; All Nations; ATTPS Informtica Ltda.; Baan Software; Brasoftware; BRQ; Bull Comercial; CERNET; Cetil Sistemas; CIMCORP; COMPUGRAF; Computer Associates; CONSIST; Cooperdata; CPM; CPQD; CSC Brasil; CTIS; Datasul; DBA; Decatron Automao; Dedalus; DTS Tecnologia e Servios; Dgitro; E -Dablio; EDS; EMC; Eversystems; Gedas; Grupo A&C; Grupo Imars; High Value; HP Brasil; IBM; Impsat; Integris; Intel; Interchange; Interquadram; JDEdwards; K2 Solutions; LEBRE; Logocenter; Microsiga; Microsoft Brasil; Microstrategy; Mitsucon; MLX Medidata; Mdulo; Montreal Informtica; MSAINFOR; Network Associates; Novadata; Novell; Officer; OptiGlobe; Oracle; Peoplesoft; Perform; PL Alcoran; Plen Technologies; Poliedro; Politec; Positivo; Proceda; Procenge; Processor; Progress; Promon tecnologia; Relacional; Resource Informtica; RM Sistemas; Rosch Administradora; SAP Brasil; Scopus; SED International; Senior Sistemas; Sisgraph; Sispro; Softtek; SOL Informtica; SSA GT; Stefanini IT Solutions; Sterling Commerce; Sun Microsystems do Brasil; Sybase do Brasil; Symantec; TBA; Tecnocoop Informtica; Tecban Tecnologias Bancrias S.A.; Unisys ; Unitech; Uniway Ltda.; Xerox. Posteriormente survey, realizou-se uma anlise documental, que teve como intuito complementar as informaes encontradas nos sites. A anlise documental foi feita a partir de revistas de TI, a saber: Info-Exame, InformationWeek e Computerworld, dos anos de 2001 (janeiro a dezembro), 2002 (janeiro a dezembro) e 2003 (janeiro a abril). A anlise dos dados ocorreu atravs do agrupamento e contabilizao de cada um dos servios web localizados, procurando realizar agrupamentos por semelhana de servios ou caractersticas dos mesmos. Cabe ressaltar que a cada vez que surgia uma nova terminologia, a busca era complementada com acesso diversos sites de TI, a fim de clarear o conceito exposto. Por exemplo, para que fosse possvel identificar que os servios HSP, SSP e IDC constituem o mesmo servio, foi necessria uma busca extra nas revistas de TI e em sites de outros provedores de solues no pertencentes amostra. 5 ANLISE DE RESULTADOS: DISPONIBILIZAO DE SERVIOS WEB A anlise dos resultados procurou mapear dois aspectos: a) as caractersticas das empresas que atualmente fornecem solues web (item 5.1); b) identificar quais os servios web so disponibilizados por estas empresas, e de que forma (item 5.2).

5.1 Caracterizao das empresas analisadas Um dos dados coletados referia-se origem do capital das empresas analisadas. Destas, 35 empresas (36,5%) so multinacionais, e 61 so nacionais (63,5%). J em relao ao segmento de atuao, estas em segmentos diversos: software (29 empresas), desenvolvimento e integrao de SI (23 empresas), servios operacionais (20), distribuio (11), hardware e servios (8), consultoria (2), infra-estrutura (2) e comunicaes (1 empresa). Cabe ressaltar que, apesar da semelhana entres os segmentos de software e desenvolvimento/integrao de SI, as categorias so diferentes, pelo s seguintes aspectos : a) na fonte utilizada para a amostra (INFO EXAME, 2002), estas estavam divididas desta forma; b) as empresas do segmento de software so empresas de porte maior, que atuam em grande escala, j as empresas de desenvolvimento e integrao so empresas menores que se especializaram em realizar integrao entre sistemas de diversas plataformas (inclusive de muitas das empresas do segmento de software), e alm disso desenvolvem pequenos sistemas, que so integrados ao seu conjunto de solues . Dependendo do modelo de negcios de cada empresa, estas podem atuar junto a empresas de portes distintos, definindo, assim, um nicho de atuao. Das empresas analisadas, 66 tem como clientes empresas de grande porte: 22 so exclusivamente de grande porte, 33 atuam tambm em empresas de mdio porte, e 11 atuam tambm em empresas de pequeno porte; 2 atuam especificamente no setor pblico e 2 em bancos. Em relao a empresas cliente de mdio porte, 17 atuam exclusivamente neste nicho, 33 atuam tambm no grande porte e 11 tambm em empresas de pequeno porte. Nenhuma empresa cliente exclusivamente de pequeno porte. Ainda, das 96 empresas analisadas, 13 tem como cliente o usurio final (todas elas atuam exclusivamente ou no no segmento de distribuio). A partir da identificao das caractersticas bsicas das empresas, passou-se para a identificao dos servios prestados. 5.2 Servios prestados atravs da web Atravs da pesquisa realizada nos sites das empresas selecionadas e nas revistas especializadas (conforme explicitado no item 4), foi possvel identificar quais so os servios web prestados pelas empresas. A figura 2 explicita cada um dos servios web localizados. Sigla Significado Aplicao Hospeda e gerencia, por meio de aluguel, os aplicativos que o Application Service usurio utiliza, geralmente incluindo novas verses do Provider, ou provedor de aplicativo. O ASP fornece acesso e suporte para aplicativos servios de aplicao atravs da Internet, reduzindo custos e o tempo necessrio para a instalao, gerenciamento e manuteno de novos aplicativos Business Service Provider, Objetiva fornecer e implantar solues de negcios entre ou provedor de servios de empresas, ou seja, integra as diversas empresas que compe um negcios eletrnicos projeto Electronic Data Interchange Servio de intercmbio eletrnico de dados Utilizado mais amplamente para softwares vendidos ao usurio Electronic software final, o ESD elimina a etapa de entrega do cd-rom ao cliente, distribution, ou distribuio pois este pode realizar o download do software no prprio site eletrnica de software onde o adquiriu, aps a confirmao do pagamento. Hosting Service Provider, So empresas que disponibilizam espao e servios para o ou provedor de servios de recebimento e armazenamento de dados. Oferecem estrutura

ASP

BSP EDI ESD

HSP

hospedagem

ISP

MSP

Internet Service Provider, ou provedor de servios de Internet Management Service So empresas que fornecem servio de projeto, gerenciamento e Provider, ou provedor de monitoramento de infra-estrutura de TI atravs da Internet servios de gerenciamento Figura 2 Servios prestados pelos provedores

redundante e extremamente segura. So conhecidos tambm por data centers, storages, Internet Data Center (IDC) e Storage Service Provider (SSP) So organizaes que fornecem servios de acesso Internet (provedores de acesso)

Entre as empresas pesquisadas, 65 delas (67,7%) no disponibilizam nenhum servio atravs da internet, e 31 delas (32,3%) disponibilizam. Entre as que disponibilizam, h um total de 40 servios disponibilizados, entre os citados na figura 2. O servio com maior nmero de citaes foi o armazenamento de dados (HSP - 13 citaes), seguido dos provedores de servios de aplicao (ASP 9 citaes), entrega eletrnica de software (ESD - 6 citaes) e provedores de servios de negcios eletrnicos (BSP- 5 citaes). A tabela 1 mostra a quantidade de ocorrncias em cada servio. Tabela 1 Ocorrncia de cada um dos servios localizados Servio web Citaes HSP - Hosting Service Provider 13 ASP Application Service Provider 9 ESD - Electronic Software Distribution 6 BSP - Business Service Provider 5 EDI - Electronic Data Interchange 3 ISP Internet Service Provider 2 SSP Storage Service Provider 1 MSP Management Service Provider 1 TOTAL CIT. 40

% 32,5% 22,5% 15,0% 12,5% 7,5% 5,0% 2,5% 2,5% 100%

O servio de HSP teve seu surgimento junto com a preocupao das empresas com a segurana fsica e lgica de seus dados (ROONEY, 2000). Com isso, surgiram empresas especializadas em armazenar e disponibilizar dados com alta segurana fsica e lgica e com alta velocidade de acesso. Com o crescimento da Internet, natural que os HSP tenham aumentado a sua base de atuao. Junto ao crescimento do HSP, veio o crescimento do ASP, que so uma tendncia do software passar de produto a servios, podendo ser utilizado apenas no momento em que for necessrio, no precisando estar fisicamente no microcomputador do usurio (DEWIRE, 2001). Segundo Cunningham (2001a, p.17), quando se trata de TI, as organizaes no conseguem mais fazer tudo sozinhas. Desta forma, a terceirizao em TI, tornou-se uma realidade e vista como uma alternativa estratgica para as empresas (SANTOS e OLIVEIRA, 2000, p.1), e isso aumenta a importncia do uso de ASPs. J o servio de ESD, este tem se mostrado bastante presente em empresas de distribuio de software. Grandes empresas, como Microsoft, Adobe e Symantec (fabricante da linha de produtos Norton) j adotaram a distribuio eletrnica de software, e elencam vantagens como agilidade de entrega (que imediata, assim que o pagamento com carto de crdito for confirmado) e reduo de custos (LARSEN e BLONIARZ, 2000). Em 1999, 44% dos softwares carros-chefe da Symantec (os softwares anti- vrus) eram entregues atravs de ESD, e estas vendas representavam 31% do faturamento total (BISBY, 1999). No Brasil, o ESD ainda ocorre timidamente, mas empresas como a Brasoftware e Officer (grandes distribuidoras de software com foco no usurio final) j o utilizam. Com tantos servios via

web sendo realizados, faz-se necessria uma empresa que atue como uma espcie de centralizadora ou coordenadora dessas empresas. Este servio o BSP, que procura integrar as diversas empresas que compe um projeto cujo produto ou servio seja virtual (ROONEY, 2000). Alguns servios, como EDI, ISP, SSP e MSP obtiveram baixa citao. A pouca citao do servio de EDI bastante compreensvel, uma vez que este vem sendo, aos poucos, substitudo por outros servios, inclusive pelo ASP. O servio de ISP, ou seja, provedores de acesso, t m um mercado crescente, e provavelmente no obtiveram muitas ocorrncias devido formao da amostra. J o MSP algo bastante novo, pois este servio surgiu como uma forma de gerenciar as parcerias entre empresas que atuam nos demais servios. Das 31 empresas que disponibilizam servios web, 24 delas disponibilizam 1 tipo de servio, 5 delas 2 tipos e 2 delas disponibilizam 3 tipos de servios. Buscando identificar se a disponibilizao de servios era predominantemente feita pelas empresas estrangeiras que atuam no Brasil, fez-se um cruzamento entre a quantidade de servios e o capital da empresa. O resultado deste cruzamento pode ser visualizado na tabela 2. Tabela 2 Relao entre o servio disponibilizado e o capital da empresa Capital Multinacional Nacional Servio web HSP - Hosting Service Provider 7 6 ASP Application Service Provider 4 5 ESD - Electronic Software Distribution 4 2 BSP - Business Service Provider 1 4 EDI - Electronic Data Interchange 1 2 ISP Internet Service Provider 1 1 SSP Storage Service Provider 1 0 MSP Management Service Provider 1 0 TOTAL 20 20

TOTAL (de servios) 13 9 6 5 3 2 1 1 40

O cruzamento acima demonstra o avano tecnolgico das empresas de capital exclusivamente nacional. A proporo entre servios disponibilizados por empresas de capital nacional e estrangeiro em relao quantidade de servios disponibilizados ficou igual (20 servios). Se olharmos esse dado pela quantidade de empresas, veremos que h uma pequena diferena: 15 empresas de capital estrangeiro e 16 empresas de capital nacional. Este cenrio muito bom, principalmente se considerarmos que at uma dcada atrs o Brasil vivia na reserva de mercado, impedindo o acesso por parte das empresas novas e avanadas tecnologias. Atravs da tabela 2 pode-se ver que a indstria de TI brasileira tem se desenvolvido a ponto de competir em iguais patamares com as empresas estrangeiras, e refora o bom conceito que o software brasileiro desfruta no mercado internacional (ANPROTEC, 2002). A tabela 3 ilustra a relao entre os servios web e o nicho de atuao, considerando o porte das suas empresascliente. Tabela 3 Tipo de servios web por porte da empresa cliente Porte das empresas cliente Pequeno Mdio Servio web HSP - Hosting Service Provider 2 6 ASP Application Service Provider 1 7 ESD - Electronic software distribution 3 3 BSP - Business Service Provider 1 4 EDI - Electronic data interchange 0 3

Grande 12 9 3 5 2

Usurio final 0 0 6 0 0

TOTAL* 20 17 15 10 5

ISP Internet service provider 0 1 2 0 3 SSP Storage Service Provider 0 0 1 0 1 MSP Management Service Provider 0 0 1 0 1 TOTAL 7 24 35 6 72 * O total de respostas superior ao de empresas, por trata-se de uma questo de respostas mltiplas. Pode-se observar que a maior parte dos servios web disponibilizados so para o segmento de grandes empresas (35 servios), seguido das mdias (24) e das pequenas (7), e usurio final (6 servios). Como mostra a tabela 3, a maior parte dos servios so desenvolvidos para grandes empresas (35 servios). Apesar disto, h um nmero considervel de servios disponibilizados pa ra mdias empresas (24), e comeando a surgir para pequenas empresas (7). Este fato bastante salutar, pois uma das vocaes dos servios web permitir que pequenas empresas possam ter acesso a tecnologias de ponta por um custo mais acessvel (CUNNINGHAM, 2001b). Ainda, h o segmento destinado a usurios finais (6 servios), que, segundo Bisby (1999), um servio que promete um grande crescimento nos prximos anos. Procurou-se identificar se h relao entre o tipo de servio disponibilizado via web e o tipo de atividade fim da empresa prestadora do servio. A tabela 4 ilustra essa relao. Tabela 4 Tipo de servios web por setor de atuao da empresa Setor de atuao da empresa Desenvolv. e integrao Consultoria Comunic.

Distribuio

Infra-estrut.

Hardware

Software 3 4 3 1 1 0 0 1 13

Servios Operac.

Servio web HSP - Hosting Service Provider ASP Application Service Provider ESD - Electronic software distribution BSP - Business Service Provider EDI - Electronic data interchange ISP Internet service provider SSP Storage Service Provider MSP Management Service Provider TOTAL

0 0 0 1 0 0 0 0 1

1 0 0 0 0 1 0 0 2

2 4 0 2 0 1 0 0 9

0 0 3 0 0 0 0 0 3

4 1 0 1 0 0 1 0 7

1 0 0 0 0 0 0 0 1

2 0 0 0 2 0 0 0 4

13 9 6 5 3 2 1 1 40

Percebe-se uma certa relao entre empresas de desenvolvimento/integrao de sistemas e empresas de software com o ASP, bem como entre empresas de hardware e HSP, e entre empresas de distribuio de software com o ESD. Embora a relao no seja significativa devida, em grande parte, ao baixo nmero de servios (40) - pode-se ver uma certa tendncia nestes dados, no sentido de perceber que determinados tipos de atividades das empresas de software alavancaro determinados servios web.

6 CONSIDERAES FINAIS: UM MERCADO EM EXPANSO Dentre as inquestionveis mudanas que a internet trouxe para o mundo dos negcios, uma delas est ocorrendo dentro na operao de compra e venda de mercadorias. Por crescer rapidamente e mudar padres j estabelecidos, a Internet muda tambm a forma de conceber e de realizar os negcios e as atividades nas organizaes, permitindo, alm de interaes entre pessoas e empresas, o delineamento de um novo modelo de negcios (AFUAH e TUCCI, 2001). As organizaes e os consumidores finais esto iniciando a utilizar a Internet para compras mais eficentes, abrindo espao para os produtos virtuais, onde no preciso esperar que o produto chegue at a sua casa (BISBY, 1999).

TOTAL

Podem ser considerados como fatores limitantes desta pesquisa o fato da coleta de dados ter sido baseado em sites e revistas no-cientficas. Porm, por um outro lado, sendo a Internet um patamar de divulgao de produtos e servios da empresa, pode-se supor que ela seria ou deveria ser, se a empresa a utilizasse adequadamente - uma fonte confivel de informaes, no s para pesquisadores, mas principalmente para futuros clientes. Atravs da anlise dos dados coletados, pde-se perceber que h, no Brasil, uma boa oferta de servios disponibilizados via web, tanto em quantidade como em qualidade. Embora muito ainda precise ser estudado sobre o tema, este estudo mostra um panorama inicial da atividade, possibilitando que outros estudos sobre o tema sejam feitos, fornecendo informaes para que as empresas se antecipem a este realidade, fazendo a adoo desta nova forma de utilizar TI de maneira planejada e adequada. As pesquisas de Mac Vittie (2003) e Kauffman e Walden (2001), sobre a adoo de servios web e sobre estudo de produtos virtuais, respectivamente, mostram que h um certo mercado estabelecido, e isto vem a reforar a adoo dos servios web no Brasil. Mas, ao mesmo tempo, so necessrios mais estudos sobre o tema, a fim de sanar uma lacuna acadmica de pesquisa e instrumentalizar melhor as organizaes que desejem operar neste novo canal. Segundo Choi, Stahl e Whinston (1997, p.20), a tendncia do comrcio eletrnico que, aos poucos, o comrcio eletrnico de produtos fsicos dar espao ao comrcio eletrnico de produtos virtuais, conforme pode ser visto na figura 3.
Produto virtual O centro do CE

Produto digital Processo virtual Comrcio tradicional

Produto fsico

Processo digital Processo fsico

Agente fsico

Agente digital

Agente virtual

Figura 3 Tendncia do comrcio eletrnico Fonte: CHOI, STAHL e WHINSTON (1997, p.20) A Internet, junto ao comrcio eletrnico, passar a disponibilizar servios atravs da web, cujos benefcios so a instantaneidade e facilidade de acesso aos produtos e servios. Desta forma, tem-se o comrcio eletrnico de produtos virtuais ou servios, cujos benefcios para as empresas desenvolvedoras destes produtos so muito significativos, pois, alm de no ser necessrio um servio de logstica de entrega, a cadeia de valor formada muito valiosa, proporcionando diferenciao, inovao e um rpido poder de resposta (Tapscot, 2001). Para Choi, Stahl e Whinston (1997, p.36), a vocao da Internet a troca integral de bens, informaes e servios. Com a utilizao efetiva da Internet, as organizaes podem definir critrios de atuao em um ambiente competitivo, onde empresas menores tm condies de competir mais facilmente com empresas maiores, e onde o enfoque, ao contrrio da era industrial, fornecer ao consumidor a maior quantidade de escolhas (CHOI e WHINSTON, 2000), que podem se manifestar atravs de produtos ou servios virtuais.

Acredita-se que as contribuies deste estudo esto no mapeamento embora preliminar do estado atual da utilizao de servios web, atravs da identificao de que servios so disponibilizados via web, quais os provedores esto oferecendo estas solues, qual o nvel de utilizao destes servios no mercado brasileiro, e para que tipo de empresa. Embora a quantidade de servios seja ainda em pequena quantidade (40 servios), ela j pode ser considerada bastante significativa, uma vez que este tipo de atividade ainda est em fase de surgimento, e h um grande mercado a ser explorado (LARSEN e BLONIARZ, 2000). REFERNCIAS AFUAH, Allan, TUCCI, Christopher. Internet business models and strategies. New York: McGrawHill, 2001. ALBERTIN, Alberto L. Comrcio Eletrnico: modelos, aspectos e contribuies. So Paulo: Atlas, 1999. ANPROTEC. Associao Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos de Tecnologias Avanadas. Disponvel em http://www.anprotec.gov.br. Acessado em agosto de 2002. BISBY, Adam. Symantec uses ESD. Computer Dealer New, v. 15, n. 37, out. 1999, p.1-2. BROWN, Andrew. ASPs: the final stage of outsourcing. Canadian HR Reporter, v. 15, n. 19, nov. 2002, p.G3-G4. CHOI, Soon-Yong, STAHL, Dale, WHINSTON, Andrew. The economics of electronic commerce. Indianpolis: McMillan Technical Publishing, 1997. CHOI, Soon-Yong, WHINSTON, Andrew. The internet economy: technology and practice. Austin: SmartEcon Publishing, 2000. CUNNINGHAM, Michael. B2B: How to build a profitable e-commerce strategy. Cambridge: Perseus Publishing, 2001a. CUNNINGHAM, Michael. Parcerias inovadoras o novo cdigo gentico dos negcios.. Rio de Janeiro: Campus, 2001b. DEWIRE, Dawna T. ASPs: applications for rent. Americas Conference on Information Systems, 2001, p.2275-2282. FINANCIAL TIMES. Two new perspectives on web services. Londres, jan. 2003. Disponvel em http://proquest.umi.com. Acessado em 23 de abril de 2003. FOWLER, Floyd J. Survey research methods. 2. ed. London: Sage Publications, 1993. GAREISS, Robin. Quem quem no outsourcing de TI. In.: InfomationWeek, 18 de dezembro de 2002. p.58-64. HOPPEN, Norberto et al. Avaliao de artigos de pesquisa em sistemas de informao: proposta de um

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O presente trabalho foi realizado com o apoio do CNPq, do CAPES-COFECUB e da FAPERGS. Os autores agradecem o empenho do Bolsista de Iniciao Cientfica Dario Buarque Alves Santos pelo seu empenho na coleta de dados.