Profesor: cDr.

Ricardo Velasco Preciado

Asignatura: Diseo y Seleccin de Contenidos para la Educacin A Distancia

Ensayo: "La autoevaluacin como elemento de anlisis de calidad en la modalidad de educacin a distancia

Maestrante: Antonio Lpez Montero

E-mail:

a_montero60@hotmail.com

Junio del 2012

La autoevaluacin como elemento de anlisis de calidad en la modalidad de educacin a distancia

Resumen. En el ensayo se propone a la autoevaluacin (que es un elemento implcito los Sistemas de Gestin de Calidad) como mecanismo evaluador para determinar la percepcin sobre la calidad en los servicios de la modalidad de Educacin a Distancia que ofrecen las instituciones de educacin a sus clientes cautivos y potenciales. As mismo se indican los elementos de la modalidad de Educacin a Distancia que deben ser sometidos al proceso de autoevaluacin, de forma integral, verdica y

participativa, activa y continua, para la obtencin de informacin oportuna, para generar indicadores que faciliten la toma de decisiones. Introduccin

Las exigencias del mundo globalizado propician que las instituciones educativas incluyan nuevos servicios a su oferta, para poder competir por la preferencia de los clientes, as mismo, se buscar que los servicios sean o cuenten con calidad para poder ser aceptados en el entorno en el cual se encuentren establecidas. Como nuevos servicios las instituciones incorporan la modalidad de Educacin a Distancia (EaD), y como elemento fundamental para alcanzar la percepcin de calidad, integran para la evaluacin de sus procesos los Sistemas de Gestin de Calidad, para as obtener la preferencia de los clientes cautivos y potenciales, en los diversos niveles educativo que promueven, pero cmo determina una institucin su niveles de calidad?, en el presente documento se propone a la Autoevaluacin como un proceso para determinar la percepcin de calidad entre los usuarios de la modalidad de educacin a distancia. La autoevaluacin no solo indica el nivel de percepcin de calidad de los usuarios, permite obtener informacin de diferentes aspectos para aprovechas nuevas rea de oportunidad en beneficio de la institucin en donde se aplique.

Desarrollo La globalizacin y el desarrollo de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC), han favorecido las relaciones entre los individuos y las
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organizaciones, en el entorno econmico, poltico, educativo, cultural, social, etc., a nivel local, nacional, internacional y mundial, proporcionando acceso inmediato a la red mundial, sin las limitaciones de tiempo y espacio. Pero ello tambin ha determinado relaciones de interdependencia entre los actores, se han generado reglas y estndares a nivel mundial que deben seguirse para incorporarse y/o continuar siendo parte de la comunidad. La calidad es uno de estos estndares, ya que toma un papel importante para que las

instituciones que demuestren que sus productos y servicios cuentan con ella, participen de forma activa en el sector correspondiente, facilitndoles la aceptacin de los consumidores. Se pude definir a la calidad como el Conjunto de cualidades positivas deseables de personas, objetos o sistemas1, es necesario destacar, que la percepcin de calidad que obtenga una persona al utilizar un bien o servicio depender en todo momento del nivel de satisfaccin que obtenga al cubrir una necesidad especifica en un momento y espaci determinado; siendo siempre una percepcin individual y subjetiva. Ahora traslademos lo anterior a la calidad en la educacin para lo cual Garca Aretio indica Lo que cambia histricamente es el concepto de calidad, qu es una educacin de calidad? Si la calidad del otro no coincide con mi concepto nos preguntamos, eso es calidad?, calidad de qu?: calidad del proceso, calidad de los resultados/rendimiento educativo? calidad del comportamiento del educando en la sociedad? calidad de los objetivos del profesor, del alumno? calidad de la infraestructura, de los mtodos de las tcnicas, de los materiales, de la poltica educativa,?
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Con esta perspectiva se torna difcil generalizar si un producto o servicio es o cuenta con calidad, las instituciones pblicas y privadas, en todos los sectores
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(Pblica) (Garca Aretio, 2005)

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reconocen esta rea de oportunidad y para atenderla incorporan a sus procesos administrativos y de produccin Sistemas de Gestin de Calidad basados en las normas ISO 9001:2000, los cuales permiten: Demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. 3 La gestin de la calidad establece en lo general: la gestin orientada a los sistemas, las relaciones benficas, la participacin de todos los integrantes de la organizacin, encaminando esfuerzos hacia la mejora continua, para satisfacer las necesidades de sus clientes con calidad; en las instituciones educativas la calidad debe enfocarse a la satisfaccin de las necesidades sociales de formacin,

demandadas por una colectividad en desarrollo, con requerimientos diversos y crecientes. En el intento de dar atencin a las necesidades de su entorno las instituciones de educacin a su oferta educativa incorporan a su oferta modelos de Educacin a Distancia (EaD), que debemos entenderla como una modalidad educativa donde la caracterstica principal es la separacin fsica entre los estudiantes y los profesores, que interactan a travs de un dilogo didctico mediado por diversos canales tecnolgicos y organizados por un programa que provee de los recursos didcticos necesarios para que todo esto pueda llevarse a cabo. 4 La EaD se compone por cuatro elementos, que han permitido su desarrollo en ambientes formales y no formales ellos son: 1. Las posibilidades de acceso que brindan las TIC, en la creacin, desarrollo y bsqueda de conocimiento, como ejemplo de ello a continuacin se muestran los resultados emitidos por la Asociacin Mexicana de Internet,
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(Universitarias, 2005) (Educativa, 2008)

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sobre los Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico: con los cuales podremos ampliar el panorama al respecto.

El grfico muestra el numero de usuarios de internet en Mxico que sobreponiendolos al Censo de

Poblacion y Vivienda 2010, efectuado por el INEGI, en el se indica que la poblacion total del pas es nos de da 112,336,538 5

habitantes,

como resultado que el 36.14% la poblacion internet. cuenta con acceso a

2. La complejidad natural de la sociedad, que requiere de un aprendizaje creciente y multidisciplinario ante los cambios del entorno. 3. La creacin y bsqueda de nuevos mercados, que demanda profesionistas competentes para dar respuesta a las necesidades futuras del entorno globalizado. 4. Como resultado de anterior se genera la incursin en nuevos escenarios de aprendizaje, posibilitados por la gran novedad e innovacin de propuestas de software y hardware. La EaD, abre una amplia gama de posibilidades a las instituciones de educacin, para la impartir estudios de educacin media superior, superior y posgrados, programas de capacitacin, etc., considerando como las caractersticas principales de este modelo las siguientes: Apertura, ya que es una modalidad educativa capaz de garantizar que la educacin llegue aun amplio nmero de estudiantes, independientemente

(Resultados definitivos del censos de poblacin y vivienda 2010)

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de su nmero, nivel de formacin, localizacin geogrfica, diversidad de necesidades, etctera. Flexibilidad, relativa al espacio, al tiempo, al ritmo de aprendizaje de sus actores, al acceso a la informacin, etctera. Democratizacin, ya que es capaz de acercar la educacin a todo estudiante, superando limitaciones personales laborales, familiares,

sociales, etctera. Interactividad, ya que estamos ante una comunicacin que resulta multidireccional, basada en el aprendizaje colaborativo, cooperativo y tutelado. Actividad consustancial a toda propuesta educativa, ya que sin ella no sera posible el aprendizaje. 6 El reto principal para las instituciones de educacin es que el Sistemas de Gestin de Calidad implantado les proporcione la informacin necesaria y oportuna para apreciar si la modalidad de EaD, cumple con los objetivos y metas fijados en el momento de su instauracin, para lo cual, deber valorar sus procesos en dos momentos, el primero evaluar al exterior: para determinar la aceptacin de los servicios proporcionados a la comunidad, as como la interaccin que se da entre ellos y el resto de los sectores de su entorno; y el segundo consiste en realizar al interior de la institucin un proceso de autoevaluacin para determinar si se estn cumpliendo los objetivos fijados en la misin, visin y modelo educativo de la misma, si se estn optimizando los recursos (humanos, fsicos, materiales, tecnolgicos y financieros), y detectar las fortalezas y debilidades de la institucin para establecer medidas de correccin coyunturales o estructurales. La autoevaluacin es una herramienta para fundamental medir la calidad de los servicios de la modalidad de Educacin a Distancia, siendo este un proceso interno, profundo, reflexivo, en el cual participan todos los actores de la institucin, el cual propiciar cambios significativos en la direccin y el desarrollo en todos los niveles.
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(Garca Arieto, 2009)

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Los objetivos de la autoevaluacin de la EaD, se fundamentan en la deteccin de las fortalezas y debilidades que presenta la institucin frente a su competencia o las demandas de su entorno, proporcionando as, una visin especifica de las reas de oportunidad en las cuales se puede incursionar mediante la mejora continua o la innovacin de los servicios; la informacin generada en este proceso debe ser clara, actualizada, objetiva y confiable, para as agilizar la toma de decisiones. La propia naturaleza de la institucin educativa, integra elementos particulares a la modalidad de EaD, pero en forma general los que a continuacin se detallan son los que de forma inmediata y permanente deben someterse al proceso de autoevaluacin, una vez que adems de ser los pilares de esta modalidad educativa, tsustentan la razn de ser de la misma institucin: A. Proyecto Educativo Institucional, se refiere a la correspondencia existente entre la Misin, Visin, Ideario, Valores y su aplicacin en los planes y programas de estudio, as como en todos los procesos administrativos. B. Proceso de Enseanza Aprendizaje: este elemento es sin duda de los que ms peso tienen en una institucin educativa, pues se consideran los planes y programas de estudio, los recursos didcticos, los apoyos didcticos, la evaluacin de los aprendizajes, y la vinculacin institucional en sus tres actividades fundamentales: docencia, investigacin y extensin. C. Docentes y los Estudiantes; siendo estos los principales actores del proceso educativo, se evalan los perfiles, experiencia uso de las TIC, recursos que utilizan, contribuciones, y los roles en su interaccin D. Egresados: este elemento es el resultado final del proceso acadmico, se debe evaluar el logro del perfil profesional, el impacto social y la integracin del egresado al mercado laboral a nivel local, nacional o internacional. E. Gestin Escolar: Este elemento est presente durante todo el proceso acadmico del estudiante, debiendo medirse la efectividad de su funcionamiento tanto de forma horizontal como vertical dentro de la estructura organizacional.
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Efectuar la autoevaluacin de estos elementos a nivel integral, de forma participativa, continua y activa por la institucin en los servicios de Educacin a Distancia, proporciona los elementos necesarios para situarla en su contexto real, facilita la toma de decisiones, permite visualizar si se cumple con los objetivos marcados o se tiene que re direccionar el rumbo de la institucin. Conclusiones Las instituciones de Educacin implementan Sistemas de Gestin de Calidad para proporcionar servicios que satisfagan ampliamente las necesidades de sus clientes, entre estos servicios encontramos la modalidad de Educacin a Distancia, que provee una alternativa para iniciar o concluir los estudios de un nivel o grado acadmico a la poblacin que as lo requiera. Es necesario evaluar constantemente la percepcin del cliente con respecto a los servicios utilizados, as como los logros para la institucin con la implementacin de la EaD, por ello es necesario que estas instituciones efecten la autoevaluacin de sus servicios, para as contar con la informacin oportuna y veraz que les permita detectar nuevas rea de oportunidad, y as dar atencin a las necesidades sociales reales de su entorno, soportado en l mejora continua, para asegurar la calidad permanente en sus productos o servicios.

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