UNIVERSITATEA BUCURETI FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIIN ELE EDUCA IEI COALA DOCTORAL DE PSIHOLOGIE

Rezumatul tezei de doctorat

STRESUL PSIHIC I STRATEGII DE COPING LA ANGAJA II DIN SISTEMUL ENERGETIC

Coordonator tiin ific : prof.univ.dr. NICOLAE MITROFAN

Doctorand : BAICAN BIANCA SIMONA

BUCURETI 2011

CUPRINSUL TEZEI
INTRODUCERE PARTEA I 1. STRESUL PSIHIIC 1.1. Conceptul de stres 1.1.1 Apari ia i evolu ia conceptului de stres psihic 1.1.2. Elemente generale privind stresul psihic 1.1.2.1. Factorii stresori i influen a lor 1.1.2.2. Markerii stresului psihic 1.1.2.3. Tipuri de stres psihic 1.2. Stresul psihic i efectele sale 1.2.1. Nivele de receptare a stresului psihic 1.2.2. Efecte ale stresului psihic 1.2.3. Consecin ele stresului psihic 1.3.Stresul i dezvoltarea individului 1.3.1. Reactivitate pe etape de vrst 1.3.2. Influen ele stresului asupra dezvoltrii individului 1.3.3. Stresul ocupa ional 2. METODE I TEHNICI DE CONTROL A STRESULUI 2.1.Managementul stresului 2.2.Metode i tehnici specifice de control a stresului 2.3.Coping strategia de adaptare la stres 2.3.1. Copingul ca strategie 2.3.2. Clasificarea strategiilor de coping 2.3.3. Metode de evaluare a coping-ului 3. STRESUL I INFLUEN ELE LUI ASUPRA PERFORMAN ELOR 3.1. Stresul la locul de munc 3.1.1. Rela ia stres performan 3.1.2. Msurarea stresului 3.2.Solu ii pentru prevenirea i combaterea stresului la locul de munc 3.2.1. Managementul organiza ional de combatere a stresului

3.2.2. Modele de preven ie a stresului la locul de munc 3.2.3. Umorul la locul de munc PARTEA II 4. CERCETAREA EXPERIMENTAL 4.1. Domeniul, tema i problema cercetrii experimentale 4.2. Metodologia cercetrii experimentale 4.2.1. Obiectivele cercetrii experimentale 4.2.2. Ipotezele de lucru 4.2.3. Locul i durata cercetrii 4.2.4. Diversitatea eantionului studiat 4.2.5. Metode care au stat la baza cercetrii 4.2.6. Instrumente i probe folosite n cercetarea experimental 4.3. Desfurarea cercetrii experimentale 4.4. Prelucrarea, analiza i interpretarea rezultatelor cercetrii experimentale 4.5. Compararea rezultatelor cercetrilor teoretice i experimentale 5. CONCLUZII FINALE 5.1. Concluzii generale 5.2. Contribu ii personale 5.3. Direc ii viitoare de cercetare BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

n ziua de azi, cnd n toate societ ile dezvoltate sau mai pu in dezvoltate, omul este supus la numeroase i variate solicitri, psihicul uman este asaltat, agresat de numeroi stimuli (agen i stresori) ntr-un fel sau altul. Stresul denumit generic boala secolului douzeci i chiar a secolului douzeci i unu, n opinie personal, a provocat mai mult durere i mai mult dezechilibru al snt ii n general dect orice altceva cunoscut de medicina modern. Acest impact uneori devastator asupra fiin ei umane se datoreaz schimbrilor survenite n mediu i societate care sunt mult mai rapide dect puterea de adaptare a individului uman. Datorit specificului societ ii romneti i a culturii de mas pentru men inerea snt ii psihice, exist nc prejudec i referitoare la recurgerea la sfatul unor specialiti atunci cnd psihicul resimte negativ impactul evenimentelor sociale. Acest studiu i-a propus identificarea unei modalit i care poate contracara i diminua efectele stresului, asupra personalului din sectorul energetic, personal cu vrste i pregtire educa ional diferite, din medii culturale diverse, dar cu o caracteristic comun, cea a unei munci aflat permanent sub tensiune. Premisa de la care s-a pornit a fost aceea c trsturile de personalitate joac un rol important n explicarea diferen elor interindividuale n ceea ce privete stilurile de adaptare la solicitrile stresante, specifice vie ii i activit ii din domeniul energetic, iar stimularea i dezvoltarea acestor trsturi pot conduce la o contracarare a efectelor stresului ocupa ional. Din acest motiv s-a recurs la o modalitate de coping neintruziv, care i-a dezvoltat poten ialit ile n cadrul unui grup semnificativ de angaja i n mod indirect, studiindu-se efectele generate la nivel de grup de munc i de organiza ie. Eforturile generale ale specialitilor sunt focalizate, att la nivel european, ct i la nivel mondial, att pe prevenirea stresului, ct i acordarea unei asisten e specializate pentru dezvoltarea competen elor angaja ilor, necesare pentru a face fa mai eficient solicitrilor posturilor pe care le ocup. La aceste eforturi se adaug i lucrarea prezent, care prin eviden ierea efectelor unei anumite modalit i de coping, cea bazat pe umor, se aliniaz efortului general de mbunt ire a condi iilor de munc prin ameliorarea efectelor stresului ocupa ional.

PARTEA I
Prima parte a lucrrii urmrete fundamentarea teoretic a contextului tiin ific n care se ncadreaz prezentul studiu. Argumentele teoretice care au fundamentat studiul prezent au fost prezentate pe parcursul a trei capitole. CAPITOLUL 1. Stresul psihic n CAPITOLUL 1 s-a urmrit definirea multidimensional a stresului cu pornirea de la cuvntul de origine, din limba latin, pn la cele mai recente defini ii date de diferi i oameni de tiin subliniindu-se n final urmtoarele caracteristici: este un sindrom multisimptomatic, ce se manifest ca o stare generalizat de disconfort fizic i psihic, este generat de percep ia subiectiv a unor factori sau evenimente cu care individul intr n contact de-a lungul vie ii, poate fi prevenit sau ameliorat cnd este instalat prin diferite metode i tehnici ce pot fi involuntare sau voluntare, chiar dezvoltate. Tot n acest prim capitol este delimitat conceptual i ca forme de manifestare stresul psihic, indicndu-se att situa iile care l pot produce, ct i efectele pe care le poate genera cu consecin ele lor la nivelul individului. Stresul psihic, ca form de percep ie afectiv-emo ional a tot ceea ce intervine nou n via a individului, este considerat ca stimulativ n anumite doze i frecven e (eustresul), dar dup ce asigur un optim func ional individului, el poate deveni duntor, conducnd la dezechilibre i tulburri func ionale prin modificri cognitive, afective i comportamentale (distresul). Prezentarea particularit ilor percep iei la anumite vrste a stresului psihic a conturat un tablou general pentru percep ia stresului ocupa ional, dar mai ales cum individul i dezvolt abilit i de adaptare la stres. Aceast argumentare teoretic a servit studiului n clasificarea factorilor de stres dup importan a lor pentru angaja ii n sectorul energetic, precum i n identificarea nivelului pe autoevaluare a efectelor resim ite la nivel fizic i psihic de fiecare. CAPITOLUL 2. Metode i tehnici de control a stresului CAPITOLUL 2 prezint anumite metode i tehnici ce pot fi utilizate att n preven ia stresului, ct i n ameliorarea acestuia atunci cnd efectele i consecin ele lui sunt resim ite i instalate. Metodele i tehnicile prezentate sunt structurate pe nivele de implementare

(organiza ional i individual), precum i pe etapa de eficien maxim (preven ie, ameliorare, control/gestionare). La nivel organiza ional sunt prezentate trei tipuri de strategii antistres: 1. Strategiile primare, radicale, care presupun o reorganizare profund n scopul reducerii insatisfac iei n munc, recurgndu-se la rearanjarea interioarelor, izolare fonic, adaptarea iluminatului i climatului termo-ambiental, ergonomizarea spa iilor i mobilierului, disponibilitatea pentru un service prompt i eficient. 2. Strategiile secundare, care urmresc reducerea la minimum a nivelului de stres din organiza ie prin accesul tuturor angaja ilor la sli de sport, diete i tratamente speciale. 3. Strategiile ter iare, care urmresc sprijinirea persoanelor cu manifestri clare de stres prin programe de relaxare, antifumat i antialcool, i prin consilierea gratuit a persoanelor care sufer de pe urma stresului cu men inerea total a confiden ialit ii. Dintre tehnicile individuale de control a stresului au fost eviden iate urmtoarele: a) Conduite antistres (evitarea distresului, provocarea de distresuri controlate, limitarea nlturarea consecin elor) b) Conduite pro-eustres (cultivarea eustresului, procurarea de eustresuri) c) Conduite sanogenetice (deprinderi zilnice igien de hrnire, activitate fizic, conduite preventive fa de accidente, evitarea unor excese, examene medicale periodice). d) Conduite viznd creterea eficien ei filtrelor antistres care vizeaz modelarea sistemelor de convingeri (pozitivarea, adecvarea lor la realitate) i combaterea unor modalit i de adaptare la stres pentru individ. Ca strategie individual de ajustare a stresului, a fost detaliat prezentat n cadrul acestui capitol, cea denumit coping, care este descris a fi o strategie multidimensional de control, a crei finalitate este schimbarea, fie a situa iei, fie a aprecierii subiective. Conceptul de coping a fost elaborat de Lazarus i Launtier n 1978, iar S. Kobasa, n 1982 descria copingul ca un sim al controlului personal, o dispozi ie de personalitate care reduce stresul n via . Ca strategie de rela ionare cu stresul, copingul, poate modela conduita afectiv a individului n diferite feluri: modificnd sensul orientrii aten iei (prin evitare sau creterea vigilen ei), modificnd semnifica ia subiectiv a evenimentului (exagerarea, subevaluarea, sau reevaluarea evenimentului, eviden ierea umorului) i modificnd termenii momentani ai rela iei individ-eveniment (nfruntare a situa iei-problem n scopul rezolvrii acesteia prin

planuri de ac iune). Aceste trei modalit i de orientare a conduitei de adaptare la stres determin modificarea modului de percepere a situa iei, la reevaluarea poten ialului stresant.

Fig 1. Modificri aduse de strategiile de coping

Focalizndu-se mai mult pe acest gen de strategie, n acest capitol sunt prezentate i diferite clasificri ale copingului, propuse de-a lungul timpului de: Lazarus (1984, 1987) care a distins copingul focalizat spre problem i copingul focalizat spre emo ie, Suls i Fletcher (1985) au propus diferen ierea ntre copingul evitant i cel vigilent, iar Paulhan i Bourgeois (1995) au eviden iat strategiile pasive i strategii active. n 2002 Schwarzer i Knoll au fcut distinc ia ntre patru tipuri de coping: reac ional, anticipat, preventiv i proactiv /dinamic. Detalierea acestei strategii de rela ionare cu stresul a fost strict necesar pentru asigurarea bazei teoretice interven iei propuse n cadrul studiului, interven ie care prin stimularea unei anume strategii de coping i-a propus s fac stresul mai suportabil pentru angaja ii sectorului energetic. CAPITOLUL 3. Stresul i influen ele lui asupra performan elor ntruct stresul generat de locul de munc se afl pe locul doi n ierarhia problemelor de sntate profesional n U.E., CAPITOLUL 3 i-a propus s analizeze n amnunt acest gen de presiune care ac ioneaz asupra oamenilor n aceast perioad socio-istoric de la sfritul primului deceniu din mileniul III. Datorit faptului c n multe domenii de activitate se constat o cretere a insecurit ii i instabilit ii (programului i con inutului muncii), c angajarea i promovarea la locul de munc nu au ca principal criteriu meritocra ia, evenimentele ce se succed n via a unui individ

angajat profesional i amplific frecven a i presiunea, stresul devenind un mod constant de via , solicitnd o continu adaptare din partea omului. n literatura de specialitate, stresul la locul de munc este definit, fie ca stres profesional, sau ocupa ional, fie ca stres organiza ional, fiecare dintre aceste concepte avnd cte o particularitate care o difer de celelalte. Reunind toate aceste accep iuni a conjuncturilor care pot afecta omul activ, s-a conturat urmtoarea idee: stresul de la locul de munc include stresul ocupa ional/profesional care implic impactul condi iilor i con inutului muncii asupra individului i stresul organiza ional care implic rezonan a afectiv a rela iilor stabilite la locul de munc.

Fig 2. Surse de stres la locul de munc

La nivel conceptual se presupune c exist 4 tipuri de rela ii ntre nivelurile de stres la locul la de munc i performan a individual sau organiza ional: o rela ie negativ atunci cnd scade productivitatea ca i consecin a stresului, o rela ie liniar pozitiv cnd productivitatea ar putea crete, o rela ie n form de U n care starea uoar de stres ar putea spori productivitatea pn la vrf, ca apoi s scad spre o stare de disconfort, sau o ultim variant n care nu exist nici o rela ie ntre cele dou elemente. Studiul prezent constat rela ia ini ial ascendent pn la un optim func ional ntre stres i productivitate, care prin creterea presiunii celui dinti, destabilizeaz cel de-al doilea element. Tocmai n aceast idee sunt subliniate n partea teoretic mai multe solu ii pentru prevenirea i combaterea stresului la locul de munc, care sunt descrise pe larg de la modul de depistare a nivelului de stres resim it, pn la descrierea amnun it a nivelurilor i formelor de preven ie i interven ie.

Exist trei feluri de a preveni stresul la locul de munc, care pot diminua mult impactul stresului asupra individului i a grupului, reducnd impactul major al stresului asupra productivit ii i dezvoltrii societ ii economice: a. prevenirea primar depistarea i prevenirea atacurilor la sntate, prin eliminarea surselor de risc, printr-o bun organizare a muncii; b. prevenirea secundar vizeaz depistarea precoce a atacurilor la sntate i interven ia din timp pentru remedierea situa iei; c. prevenirea ter iar prevenirea atacurilor cronice i permanente asupra snt ii Atunci cnd stresul este deja resim it i provoac o serie de simptome cuprinse n denumirea de insatisfac ie n munc, este afectat nsui motorul motiva ional care stimuleaz productivitatea. n aceast situa ie, organiza ia sau persoana pot alege una din multitudinea de ci de a rspunde insatisfac iei, percepute ca i conflict, apelnd la tehnici ca: tehnici mentale (empatia, discu ia cu sine, ncadrarea n timp i prezen a activ), tehnici perceptive (ascultarea, privirea, vocea, atingerea, respira ia) i tehnici de micare (postura, echilibrul, distan a, rezonarea), toate acestea fiind denumite i tehnici non-verbale. O alt solu ie comun de management a stresului, care poate fi ori preventiv, ori combativ, este ergonomia, adic adaptarea muncii la om, adaptarea mediului de lucru la func iile fizice i psihice ale omului. Un spa iu mai larg, n fundamentarea teoretic, a fost destinat eviden ierii valen elor pozitive ale umorului n adaptarea la stres, n mod special a umorului voluntar, care poate fi o strategie de coping foarte eficient. Din acest punct de vedere s-au subliniat propriet ile excep ionale ale rsului pentru men inerea snt ii fizice i psihice a individului demonstrate tiin ific de medicin i de psihologie. De asemenea sunt subliniate calit ile umorului n a men inea o stare de relaxare, de bun dispozi ie, de a stimula creativitatea i mai ales rela ionarea n cadrul organiza iei, nu fr a sublinia limitele care se impun unei astfel de atitudini la locul de munc. Au fost astfel subliniate detaliat valoarea umorului ca mecanism de coping cu reale implica ii n ameliorarea presiunii resim ite de situa iile stresante, determinnd atenuarea efectelor fizice, psihice i comportamentale, precum i puterea de antidot a umorului pentru stresul i problemele cotidiene, fiind uneori o solu ie foarte eficient de scdere a tensiunii i a apsrii exercitat de situa ie asupra persoanei.

PARTEA II
CAPITOLUL 4. Cercetarea experimental Stresul psihic i strategii de coping la angaja ii din sistemul energetic Domeniul, tema i problema cercetrii experimentale Partea a doua reunete etapele majore ale unei cercetri socio-psihologic longitudinal cu caracter ameliorativ, alturi de concluziile ob inute n urma studiului empiric. Tema general a cercetrii a fost legat de influen a stresului psihic asupra performan elor profesionale i modalit i de prevenire sau ameliorare a tulburrilor cauzate de factorii stresori specifici locului de munc, punctual focalizarea fiind pe identificarea i evaluarea modalit ilor de coping cu cel mai ridicat grad de impact asupra performan ei n munc. CAPITOLUL 4 prezint n prima sa parte etapa constatativ a cercetrii n care s-au depistat factorii stresori cu cel mai mare impact asupra angaja ilor din sectorul energetic, precum i nivelurile de reactivitate la acetia, utilizndu-se un eantion reprezentativ de peste 400 de subiec i. n a doua parte a acestui capitol este prezentat etapa experimental care a constat n implementarea unui program de stimulare a umorului, pentru ca n a treia parte s fie prezentate observa iile fcute asupra ameliorrii nivelului de resim ire a stresului, finalizate prin conturarea unor concluzii. Obiectivele i concluziile etapei constatative. Demersul investigativ corespunztor etapei constatative urmrete unul din cele dou obiective generale propuse n faza de programare a cercetrii: O1. Identificarea existen ei rela iilor semnificative ntre stresori specifici i/sau generali i efectele acestora la nivelul diferitelor organiza ii din sistemul energetic; Urmrind aceast coordonat esen ial, s-au stabilit obiectivele specifice corespunztoare, pentru a contura direc iile concrete de cercetare din cadrul acestei etape. O1.1. Identificarea rela iei dintre sursele de stres socio-profesional i efectele acestora asupra snt ii fizice i psihice; O1.2. Identificarea rela iei dintre nivelul personal de percepere a evenimentelor stresante i afectarea productivit ii; O1.3. Identificarea rela iei dintre starea de sntate i productivitatea la locul de munc;

O1.4. Identificarea rela iei dintre capacitatea de adaptare prin umor i efectele surselor de presiune socio-profesionale asupra snt ii fizice i psihice; O1.5. Identificarea rela iei dintre capacitatea de adaptare prin umor i productivitatea individual la locul de munc; Tabelul 1. Structura demersului investigativ realizat n etapa constatativ Metode Metode Obiective specifice Instrumente de Obiectiv general de statisticoetapei investigare cercetare matematice O1.1. Identificarea Job Stress Survey rela iei dintre sursele - Chestionarul de stres socioJSS profesional i efectele frecven a acestora asupra Ancheta Chestionar de indicatorilor O1. Identificarea snt ii fizice i pe baz percep ie a coeficientul de existen ei rela iilor rela iilor cu locul corela ie simpl psihice de semnificative ntre O1.2. Identificarea chestionar de munc Bravais -Pearson stresori specifici constituit din: rela iei dintre nivelul (r); i/sau generali i - Scala de testul de personal de percepere efectele acestora la semnifica ie a adaptare prin a evenimentelor nivelul diferitelor diferen ei dintre umor stresante i afectarea organiza ii din Metoda - Chestionarul dou medii (t); productivit ii sistemul energetic tehnica de testelor stiluri de umor O1.3. Identificarea - Scala PANAS analiz Anova. rela iei dintre starea - testeul ASSET de sntate i productivitatea la locul de munc n etapa constatativ pentru ndeplinirea obiectivelor propuse s-a investigat un eantion din popula ia int care are urmtoarele caracteristici: N=439, cu o reparti ie pe sexe de 93% brba i i 7% femei, i o propor ie a vrstelor de 27% tineri, 42% persoane adulte i 31% persoane peste 50 ani. Prima parte a analizei a fost orientat spre identificarea rela iilor dintre stresori specifici i/sau generali i efectele acestora la nivelul diferitelor organiza ii din sistemul energetic, ob innd urmtoarele rezultate. Raportndu-se datele ob inute la fiecare obiectiv specific s-au desprins urmtoarele aspecte: a) Identificarea rela iei dintre sursele de stres socio-profesional i efectele acestora asupra snt ii fizice i psihice (Obiectivul 1.1.) Factorii stresori cei mai puternic resim i i la nivelul snt ii fizice i psihice au fost identifica i ca a fi urmtorii:

Tabel 2. Factorii stresori cei mai puternic resim i i Factori stresori Echipament neadecvat sau de slab calitate Personal insuficient pentru realizarea unor sarcini Insulte personale din partea superiorilor, colegilor, consumatorilor Salariu inadecvat Nendeplinirea sarcinilor de ctre colegi Sprijin ineficient din partea efului Lipsa posibilit ilor de promovare Propor ii la nivelul colectivului 55% 47% 43% 40% 38% 38% 35%

Ca efecte asupra snt ii s-au identificat c cel pu in 7 simptome care rela ioneaz puternic semnificativ cu toate situa iile de stres ocupa ional, iar ca efecte general resim ite sau constatat urmtoarele: asupra snt ii fizice cel mai mare impact l are presiunea stresului (22%), existnd rela ii puternic semnificative ntre simptomele la nivelul sistemului digestiv i stres (r = .105/ .155 /.172; p < 0,01); sntatea psihic este afectat n propor ii mari de stresul general resim it la locul de munc (62,5%), precum i de presiunile unor situa ii imediate (66,6%) ca i lipsa sprijinului organiza ional, existnd rela ii puternic semnificative ntre simptomele psihice (oboseal i iritabilitate constant) i stres (pn la r = .244; p < 0,01); la nivel comportamental cele mai puternice efecte se resimt din partea presiunii momentane ale stresorilor specifici profesiei (77%) existnd rela ii puternic semnificative ntre afectrile comportamentului (evitarea altor persoane) i stres (pn la r = .197; p < 0,01). n concluzie percep ia general a stresului i lipsei sprijinului organiza ional are efecte resim ite dominant n zona psihic, afectnd uneori sntatea. Presiunea stresului ocupa ional afecteaz cel mai mult comportamentul. b) Identificarea rela iei dintre nivelul personal de percepere a evenimentelor stresante i afectarea productivit ii (Obiectivul 1.2.); Ca efecte asupra performan elor au fost identificate semnificative legturi ntre eficien a n munc i 6 tipuri de stres ocupa ional, iar ntre perceperea propriei productivit i sunt strnse legturi cu 2 tipuri de stres. Rela iile dintre stresul ocupa ional i eficacitate, indic faptul c percep ia general a stresului, ca i presiunea situa iilor problematice influen eaz foarte mult eficacitatea (r = .197; p < 0,01). n acelai timp productivitatea este

mai strns dependent de presiunea situa iilor problematice (r = .120; p < 0,05) i deloc afectat de lipsa sprijinului organiza ional. c) Identificarea rela iei dintre starea de sntate i productivitatea la locul de munc (Obiectivul 1.3.); Tabel 3.Corela iile stabilite ntre starea de sntate i percep ia propriei eficacit i
Aprecierea strii de sntate SIMPT13. Sentimentul ca nu faceti fa profesional sau personal SIMPT20. n ultimele 3 luni, ct de productiv(a) va i sim it n munca dvs.? Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,125** ,006 439 ,294 ** ,000 439

Rela ia dintre starea de sntate perceput i eficien a, implicit productivitatea autoevaluate, este puternic semnificativ, indicnd faptul c deteriorarea strii de sntate, prin resim irea stresului specific locului de munc, afecteaz eficacitatea angaja ilor n sectorul energetic. d) Identificarea rela iei dintre capacitatea de adaptare prin umor i efectele surselor de presiune socio-profesionale asupra snt ii fizice i psihice (Obiectivul 1.4.); Pentru a stabili aceast rela ie, s-a apelat la dou analize statistice, prima ncercnd s identifice ce influen are copingul prin umor asupra stresului ocupa ional, iar a doua ce tipuri de umor sunt specifice eantionului, avnd n vedere particularit ile acestuia (dominan masculin de vrst adult). n urma evalurii semnifica iei rela iilor s-au identificat corela ii puternic semnificative ntre copingul prin umor i presiunea resim it la locul de munc (r = .124; p < 0,01), ca i acelai mod de adaptare la stres i lipsa sprijinului organiza ional (r = .130; p < 0,01). Din analiza statistic a reieit o rela ie semnificativ i ntre copingul prin umor i presiunile stresului momentan specific muncii (r = .104; p < 0,05). Aceste rela ii au indicat o posibil eficacitate crescut a umorului utilizat ca strategie de coping. Pentru a stabili ce tip de umor este specific i dominant utilizat n combaterea stresului, s-a recurs la identificarea puterii semnifica iei ntre patru tipuri de umor i stresul specific locului de munc. S-a constat astfel, c utilizarea umorului pentru facilitarea rela iilor coreleaz direct i puternic semnificativ cu toate cele trei tipuri de stres resim it la locul de munc (r = 131 / 181 /.235; p < 0,01) ceea ce permite interpretarea c exist o necesitate de coeziune a unui grup,

care s faciliteze trecerea mai uor peste situa iile stresante. Cele mai semnificative i puternice rela ii exist ntre umorul agresiv i tipurile de stres specifice locului de munc. (r = .129 pn la r = 200; p < 0,01), ceea ce indic faptul c organiza iilor cu membrii dominant de sex masculin are o mare predispozi ie pentru utilizarea umorului sarcastic, manipulator, de njosire, sau defimtor. Umorul pentru auto-discreditare, insinuare, sau negarea defensiv (selfdefeating humor), indic corela ii directe semnificative cu situa iile de stres (r = .128 pn la r = . 157; p < 0,01) subliniind tendin ele angaja ilor de a proiecta asupra propriei vulnerabilit i dificult ile sarcinilor, dar mai ales a resim irii unei suprasolicitri din partea grupului organiza iei prin exploatare excesiv, atunci cnd apar presiuni n cadrul sarcinilor. e) Identificarea rela iei dintre capacitatea de adaptare prin umor i productivitatea individual autoperceput la locul de munc (Obiectivul 1.5.); ntre resursele de adaptare i control a stresului prin umor i sentimentul de a nu face fa profesional (eficien a) exist o corela ie direct puternic semnificativ (r = .125; p < 0,01), ceea ce nu se poate aprecia c exist ntre productivitatea autoevaluat i copingul prin umor. Acest gen de rela ii ntre copingul de umor i percep ia autoeficacit ii i productivit ii, indic faptul c umorul contribuie direct la mobilizarea individului, ns nu i crete productivitatea n mod direct, ci mai mult faciliteaz modificarea semnifica iei evenimentului stresant i reevaluarea lui pozitiv. Umorul poate atrage dup sine mai mult productivitate, numai n contextul unei colaborri n echip, a ob inerii sprijinului organiza ional i nu individual. n consecin indivizii cu sim ul umorului dezvoltat nu sunt neaprat mai productivi, ci pot facilita productivitatea grupului din care fac parte, mobilizndu-l, sau resemnificnd gradul de presiune al momentului stresant. n concluzie stresul la locul de munc are efecte resim ite att la nivelul snt ii, ct i al rela iilor cu i n cadrul muncii, dar i asupra productivit ii i eficacit ii la persoanele angajate n sectorul energetic. n acelai timp umorul manifest o larg utilizare ca strategie de combatere a stresului la locul de munc pentru 81% din subiec ii eantionului. Aceste elemente ncurajeaz stimularea umorului ca strategie de coping pentru a facilita adaptarea la situa iile generatoare de stres specific locului de munc. Metodologia cercetrii experimentale Etapa ameliorativ a debutat cu selectarea celor dou loturi, urmrind s se respecte caracteristicile generale ale eantionului investigat n scop constatativ. Lotul experimental cu urmtoarele caracteristici N = 60, subiec i de sex masculin 92%, subiec i de sex feminin 8%,

tineri 30%, subiec i peste 35 ani 70%. Lotul de control a avut i el caracteristici similare: N = 60, subiec i de sex masculin 90%, subiec i de sex feminin 10%, tineri 33%, subiec i peste 35 ani 67%. ntruct n urma analizei realizate pe eantionul lrgit s-a constatat o bun deschidere spre umor n rela ionarea i aprecierea stresului la locul de munc, stabilindu-se dezvoltarea acestuia ca strategie de coping. Selec ia lotului experimental a avut un criteriu suplimentar, acela de a grupa subiec ii (la selec ie) pe dou subgrupe: subiec i cu sim ul umorului sczut (sublotul A cu N = 30) i subiec i cu sim ul umorului dezvoltat (sublotul B cu N = 30). Aceast caracteristic a vizat n principal eviden ierea umorului ca strategie de coping, fiind vorba de umor voluntar, urmrindu-se astfel realizarea celui de-al doilea obiectiv general: identificarea eficien ei modalit ilor de coping n prevenirea i ameliorarea efectelor stresului la nivelul profesiunii de energetician. n vederea realizrii celui de-al doilea obiectiv general i obiectivelor specifice desprinse din acesta, au fost parcurse trei etape investigative dup cum urmeaz: Tabel 3. Momentele etapei ameliorative Demers investigativ Derulare Timp 4 luni A. Selec ia loturilor Organizare -experimental selectarea lotului experimental N=60 -de control selectarea lotului de control N=60 instruirea managerilor organiza iilor pentru implementarea modificrilor de mediu B. Pregtirea organiza ional i periodic n rela ionarea cu angaja ii colaboratorilor Finalizare pregtirea monitorizrii implementrii variabilelor Timp 6 luni Organizare interven ii manageriale V.I. a1 Manipularea interven ie individual V.I. a2 variabilelor interven ii asupra contextului V.I. a3 Finalizare observa ii asupra comportamentului subiec ilor i atmosferei generale de la locurile de munc Timp 4 luni Organizare aplicarea chestionarelor la subiec ii din lotul Testarea experimental i cel de control postexperimental analiza datelor relevate de chestionare Finalizare interpretarea analizei realizate

Momente/etape

Etapa 1

Momentul II Etapa ameliorativ

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 2, experimental, a constat n implementarea unui program de stimulare a umorului care a cuprins urmtoarele modalit i de interven ie: Denumirea programului: Program de stimulare a umorului ca strategie de coping Durata programului: 6 luni Perioada de desfurare: mai octombrie 2010 Grup int: angaja i ai Societ ii comerciale FDEE Electrica Distribu ie Transilvania Sud SA Braov Scopul programului: stimularea umorului ca strategie de coping pentru o mai eficient adaptare la stresul resim it la locul de munc Obiectivele programului: Identificarea rela iei dintre strategiile de coping prin umor i starea general de sntate a individului Identificarea gradului de impact al modalit ilor de coping prin umor asupra performan elor organiza ionale Determinarea nivelelor de influen a umorului pentru o organiza ie n vederea adaptrii la stresul locului de munc Metode i tehnici de manipulare a variabilelor 1. program de stimulare a umorului grupului introducerea unor situa ii i prezentri cu caracter relaxant, umoristic: felicitri amuzante de ziua angajatului, sau de srbtori tradi ionale, note informative hazlii, organizarea unor zile tematice cu implicarea familiilor angaja ilor. 2. interven ia individual prin consiliere psihologic ca modalitate de ob inere a cooperrii i interpretrii corecte a schimbrilor de context 3. interven ia asupra contextului ca modalitate de stimulare a rela iilor bazate pe umor: postere amuzante fcute de anumite grupuri de angaja i, panouri de afiaje cu imagini foto surprinse la locul de munc. Obiectivele i ipotezele etapei experimentale Realizarea obiectivelor propuse pentru etapa constatativ au conturat un ghid de interven ie (experimental) pentru etapa ameliorativ, care s-a concentrat pe realizarea celui de-al doilea obiectiv general al cercetrii:

O2. Identificarea eficien ei modalit ilor de coping n prevenirea i ameliorarea efectelor stresului la nivelul profesiunii de energetician. Aceast coordonat esen ial pentru experimentare, s-a bazat pe urmtoarele obiectivele specifice: O2.1. Identificarea rela iei dintre strategiile de coping prin umor i starea general de sntate a individului; O2.2. Identificarea gradului de impact al modalit ilor de coping prin umor asupra performan elor organiza ionale; O2.3. Determinarea nivelelor de influen a umorului pentru o organiza ie n vederea adaptrii la stresul locului de munc Urmrind aceste obiective, n etapa ameliorativ, care a constat n implementarea experimentului, s-au propus spre testare urmtoarele ipoteze: IG dac la nivelul unei organiza ii se dezvolt o anume strategie de coping atunci stresul ocupa ional i modul de resim ire a acestuia la nivelul indivizilor din organiza ie vor fi ameliorate din punct de vedere al simptomelor care afecteaz productivitatea i influen eaz sntatea fizic i psihic. Din ipoteza general au fost particularizate o serie de ipoteze de lucru focalizate pe concluziile eviden iate n etapa constatativ. Aceste ipoteze au vizat urmtoarele aspecte: IL1 Dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organiza iei atunci va scdea nivelul de resim ire a stresului ocupa ional din punct de vedere al snt ii fizice i psihice; IL2 Dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organiza iei atunci va scdea nivelul de resim ire a lipsei sprijinului organiza ional ca factor de stres ocupa ional; IL3 Dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivel organiza ional i individual atunci va scdea nivelul de resim ire a stresului ocupa ional din punct de vedere al productivit ii i eficien ei; IL4 Dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate atunci se va dezvolta un management individual al stresului mai eficient i o cretere a satisfac iei n munc; Urmrind realizarea celui de-al doilea obiectiv general, n etapa ameliorativ, ne-am propus testarea unei ipoteze generale: dac la nivelul unei organiza ii se dezvolt o anume strategie de coping atunci stresul ocupa ional i modul de resim ire a acestuia la nivelul

indivizilor din organiza ie vor fi ameliorate din punct de vedere al simptomelor care afecteaz productivitatea i influen eaz sntatea fizic i psihic (ipoteza general). Concluziile etapei experimentale Realizarea obiectivelor propuse pentru etapa ameliorativ au facilitat testarea urmtoarelor ipoteze de lucru realizndu-se urmtoarele conexiuni: a. S-a urmrit identificarea rela iei dintre strategiile de coping prin umor i starea general de sntate a individului (Obiectivul 2.1.), pornind de la ipoteza c dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organiza iei atunci va scdea nivelul de resim ire a stresului ocupa ional din punct de vedere al snt ii fizice i psihice (Ipoteza de lucru 1); Stimularea umorului, ca strategie de coping, a eviden iat faptul c indiferent de atributul personal de a avea sau nu sim ul umorului dezvoltat, la orice individ starea snt ii are de suferit din cauza stresului de la locul de munc, umorul avnd proprietatea de a ameliora efectele, de a produce o adaptare mai uoar: n urma implementrii experimentului, rela iile dintre umorul utilizat la locul de munc i efectele stresului la nivelul snt ii fizice s-au diminuat, dar destul de sensibil ca semnifica ie la nivel digestiv (scade de la r = .449; p < 0,01, la un r = .430; p < 0,01), ns n mod radical la nivel sistemului muscular (scade de la p < 0,05, la un p < 0,8). impactul stimulrii umorului, ca strategie de adaptare la nivel psihic, a dus la accentuarea rela iei invers propor ionale ntre stres i copingul prin umor, astfel c tria semnifica iei a crescut n partea postexperimental de la r = -.256; p < 0,01, la r = -.332; p < 0,01 (pentru resim irea epuizrii, oboselii), i de la r = -.274; p < 0,05, la r = -.317; p < 0,05 (pentru iritabilitate constant) indicnd astfel o cretere a rezisten ei psihice n fa a stresului. apelnd la efectul de scdere a sim ului umorului ca urmare a stresului generat de locul de munc s-a observat c acesta este un simptom puternic resim it de majoritatea angaja ilor, iar dac n faza preexperimental acest simptom aprea ca a fi ntr-o puternic rela ie direct cu stresul organiza ional (sprijinul colectivului), n faza postexperimental puterea semnifica iei rela iei scade foarte mult, trecnd de la de la r = .375; p < 0,01, la r =.281; p < 0,05. Aceast observa ie vine s ntreasc i s sus in efectul tonifiant, asupra psihicului, din partea umorului n percep ia stresului mai ales la nivelul rela iilor, ceea ce indic o influen indirect, adic creterea sprijinului organiza ional dezvoltat prin umor duce la diminuarea efectelor stresului pe plan psihic. Acelai efect rela ionat cu stresul

general pierde din puterea semnifica ie, legtura scznd, dar nu semnificativ, n timp ce n rela ie cu presiunea unor evenimente imediate se constat din nou o puternic scdere a legturii (de la r = .450; p < 0,01, la r =.299; p < 0,05), ceea ce sprijin ideea c momentele de dificultate cu presiune mare sunt resim ite mai uor prin creterea sprijinului organiza ional, al grupului, al echipei. Pentru verificarea impactului real al umorului stimulat n cadrul cercetrii s-a recurs, pentru acest simptom, la compararea valorilor ntre mai multe loturi (unul din ele fiind un studiu fcut la nivel european): Tabel 4. Compararea valorilor simptomului pierderea sim ului umorului Lot UE Ean ion Lot experimental Lot de control Simptom (1541) (439) preexperim. postexperim preexperim. postexperim Pierderea sim ului 31% 25% 32% 27% 16% 29% umorului n urma evalurilor din cadrul studiului prezent s-a putut observa faptul c efectele stresului nu sunt diferit resim ite datorit calit ii individuale de a avea sim ul umorului (bazat pe umor involuntar), ci datorit utilizrii umorului ca strategie de adaptare (voluntar) la stresul de la locul de munc, de aceea se poate afirma c persoanele cu sim ul umorului dezvoltat nu au o rezisten fizic crescut, dar au o capacitate psihic de adaptare mai mare (prin resemnificarea situa iilor problematice). din punct de vedere comportamental, cea mai inedit constatare a fost aceea de recurgere la asisten de specialitate n cazul resim irii disconfortului fizic i psihic, datorat stresului, pentru c ea a eviden iat faptul c nu exist o rela ie semnificativ ntre copingul prin umor i alarmarea pentru sntatea personal. Astfel n faza preexperimental rela ia ntre cele dou era nesemnificativ, pentru ca n faza postexperimental s rezulte o ntrire a rela iei de r = .247; p < 0,05, ceea ce indic o semnifica ie redus. Aceast constatare indic o tendin de ignorare a tulburrilor echilibrului snt ii datorate stresului. influen ele avute de stimularea umorului voluntar au putut fi verificate i prin compararea modificrilor survenite la nivelul frecven elor pentru anumite simptome (fizice, psihice, comportamentale) datorate stresului la locul de munc, focalizat pe cele dou loturi comparabile, constatndu-se n tab.5 c n timp ce valorile scad pentru lotul experimental, ele rmn constante, sau chiar nregistreaz anumite creteri pentru lotul de control:

Tabel 5. Diferen e generate de experiment la nivelul resim irii efectelor stresului Lot experimental Lot de control Simptom
preexperim. postexperim preexperim. postexperim

Lips de apetit sau apetit excesiv de mare Dureri de cap dese Sentimente de mnie sau enervare generate prea uor Dispozi ie fluctuant resim it Dificult i de concentrare Evitarea contactului cu alte persoane

37% 27% 20% 10% 17% 18%

32% 22% 16% 5% 14% 12%

22% 10% 10% 12% 10% 9%

21% 11% 11% 14% 9% 9%

Aceste concluzii vin s confirme ipoteza de lucru care presupunea c stimularea modalit ilor de coping prin umor va scdea nivelul de resim ire a stresului ocupa ional din punct de vedere al snt ii fizice i psihice cu specifica ia c ameliorarea n resim ire este mai puternic n plan psihic, dect n plan fizic. Prin aceste observa ii se aduc unele ajustri opiniilor specialitilor, care sus ineau c o persoan cu sim ul umorului dezvoltat este mai sntoas fizic i psihic, chiar mai productiv, iar umorul crete imunitatea la stres. Ceea ce trebuie semnalat n urma acestor concluzii, nu este numai faptul c efectele stresului la locul de munc sunt resim ite de ctre orice persoan angajat, n mod diferit, ci faptul c aceste efecte sunt ignorate de cei cu sim ul umorului dezvoltat i n mod special de brba i (utilizarea dominant a umorului agresiv i defensiv predispune la mascarea i ignorarea unor afec iuni). Ignorarea efectelor fizice, resim ite n urma stresului profesional, poate afecta pe termen lung iremediabil sntatea persoanei, chiar dac psihic i creeaz o oarecare ecranare prin umor. Pornind de la ideea c n literatura de specialitate sunt sus inute efectele benefice ale umorului i n special ale rsului pentru sntatea fizic i psihic a individului, dar mai ales la nivelul eficacit ii lui profesionale, persoana cu sim ul umorului dezvoltat fiind mai productiv, mai creatoare i mai eficient, s-au propus n cadrul acestui studiu analize care s arate impactul umorului voluntar asupra acestor performan e. b. S-a propus identificarea gradului de impact al modalit ilor de coping prin umor asupra performan elor organiza ionale (Obiectivul 2.2.), urmrind efectul produs dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivel organiza ional i

individual atunci va scdea nivelul de resim ire a stresului ocupa ional din punct de vedere al productivit ii i eficien ei (Ipoteza de lucru 3); rela ia dintre stresul generat de locul de munc i performan ele organiza ionale a fost stabilit de multe alte studii, ea fiind confirmat i de studiul prezent, eficacitatea fiind evaluat de fiecare individ n raport cu intensitatea i frecven a stresului general, n timp ce productivitatea este autoperceput din prisma organiza iei, adic din modul n care omul simte sprijinul organiza ional. Din acest punct de vedere s-a observat tendin a de a exterioriza cauzele unei productivit i mai sczute, n timp ce eficacitatea este autoevaluat mai obiectiv n raport cu to i factorii de stres. modificrile survenite n semnifica ia rela iilor dintre eficacitate i stres dup implementarea experimentului, indic foarte clar impactul pozitiv al dezvoltrii umorului voluntar, pentru c dac la nceput existau rela ii puternic semnificative (r > .341; p < 0,01) ntre eficacitate i 6 din 9 tipuri de stres specific locului de munc, la finalul experimentului eficacitatea se mai afl n rela ii destul de slab semnificative (r < .280; p < 0,05) cu doar 2 din 9 tipuri de stres. Acest lucru indic o mare semnifica ie a umorului pentru percep ia eficacit ii, aceast idee fiind sus inut de rela iile puternic semnificative (de la r = .698; p < 0,01) pe care le are cu umorul utilizat pentru destinderea situa iilor problematice. modificrile survenite n percep ia productivit ii i rela iilor ei cu stresul organiza ional sunt relativ slab semnificative (r < .270; p < 0,05), dar dup cum am prezentat anterior nu existau rela ii puternice nici n faza preexperimental, ceea ce indic faptul c percep ia productivit ii este puternic influen at de umor. n acest sens rela ia dintre productivitate i copingul prin umor este puternic semnificativ, tria rela iei crescnd mai mult dup experiment ((de la r = .401; p < 0,01) eviden ierea impactului umorului voluntar asupra percep iei eficacit ii i productivit ii este sus inut i de valorile comparate ntre lotul experimental i cel de control: Tabel 6. Diferen e generate de experiment la nivelul resim irii eficacit ii proprii Lot experimental Lot de control Simptom
preexperim. postexperim preexperim. postexperim

Sentimentul c nu face i fa profesional sau personal Productivitate sczut

18% 12%

7% 9%

8% 4%

7% 4%

 Toate aceste argumente sus in concluzia c prin stimularea umorului ca mecanism de coping se poate induce o motiva ie i o eficien crescut, care la rndul lor conduc la creterea productivit ii, dar numai n rela ie cu sprijinul organiza ional resim it. Aceast concluzie confirm ipoteza de lucru care presupunea c dezvoltarea umorului ca strategie de coping va duce la scderea nivelului de resim ire a stresului la locul de munc la nivelul eficien ei i productivit ii. Nuan a semantic este foarte important, diferind de ideea c o persoan cu sim ul umorului dezvoltat este mai eficient i mai productiv, subliniindu-se faptul c umorul stimulat ca strategie de coping a generat o modificare pozitiv n autoevaluarea eficacit ii i productivit ii proprii. Prin aceast concluzie care confirm ipoteza de lucru s-a realizat i obiectivul propus pentru aceast dimensiune a studiului, acela care i propunea identificarea gradului de impact a strategiilor de coping prin umor asupra eficien ei i productivit ii. ntruct impactul umorului voluntar asupra percep iei stresului ocupa ional i organiza ional are o plaj larg de influen e, s-a urmrit la ce niveluri s-au nregistrat cele mai puternice modificri n urma experimentului. Pentru aceasta cu ultimul obiectiv specific au fost conexate dou ipoteze de lucru, care presupuneau pe de o parte puternice influen e din partea umorului voluntar asupra rela iilor din cadrul organiza iei, iar pe de alt parte stimularea satisfac iei n munc. c. S-a inten ionat determinarea nivelelor de influen a umorului pentru o organiza ie n vederea adaptrii la stresul locului de munc (Obiectivul 2.3.), presupunnd c dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organiza iei atunci va scdea nivelul de resim ire a lipsei sprijinului organiza ional ca factor de stres ocupa ional (Ipoteza de lucru 2) i dac modalit ile de coping prin umor sunt stimulate atunci se va dezvolta un management individual al stresului mai eficient i o cretere a satisfac iei n munc (Ipoteza de lucru 4); pornind de la constatarea c ntre rela iile de la locul de munc i umor exist puternice legturi, iar umorul voluntar a ctigat putere n legtur n urma experimentului (r = .404; p < 0,01), s-a constatat n final c umorul influen eaz rela ionarea pozitiv n cadrul organiza ional, transformndu-se la un moment dat n umor colectiv. stimularea umorului voluntar a generat modificri la nivelul rela iilor organiza ionale, stimulnd sprijinul i ajutorul reciproc ntre indivizi, ntrind coeziunea organiza iei, care este un factor important de sprijin n fa a situa iilor stresante.

Tabel 7. Compararea evolu iei rela ionrii prin umor ntre lotul experimental i cel de control Lot experimental Lot de control preexperim. postexperim preexperim. postexperim redus 18,3% 20% 5,4% 20,3% Rela ionare medie 68,3% 65% 72,7% 74,1% prin umor bun 13,3% 15% 21,9% 5,6% redus 0 0 0 0 Oportunit i medie 40% 41,6% 36,6% 42,6% de prietenie bun 60% 58,4% 63,4% 57,4% redus 5% 8,3% 0 11,1% Men inerea medie 38,3% 36,6% 38,1% 59,2% rela iilor bun 56,6% 55,1% 61,9% 29,7% modificri ale percep iei rela iilor din organiza ie generate de umorul voluntar s-au constatat i la persoanele cu un sim al umorului redus (sublotul A), ceea ce permite interpretarea c umorul se transfer prin contagiune atunci cnd este utilizat frecvent ca strategie mpotriva stresului la locul de munc n cadrul echipelor de lucru. Tabel 8. Modificri ale rela iilor dintre umor i rela iile organiza ionale la sublotul A (cu sim ul umorului sczut)
preexperimental
Humor coping Affiliative Selfenhancing humor humor Agresivve humor Selfdefeating humor

Oportunit i Pearson de prietenie Correlation Men inerea Pearson Correlation rela iilor postexperimental Oportunit i de prietenie Men inerea rela iilor
Pearson Correlation Pearson Correlation

,189 ,081
Humor coping

,349 -,418*

,116 -,507**

,075 -,224
Agresivve humor

,331 -,092
Selfdefeating humor

Affiliative Selfenhancing humor humor

,460* -,002

,506** -,460*

,275 -,515**

,180 -,251

,414* -,080

dac la debutul experimentului existau legturi semnificative ntre stresul organiza ional (resim it ca lipsa sprijinului) i rela iile deja existente n organiza ie (r = .272; p < 0,05), prin stimularea umorului voluntar aceste rela ii i pierd complet tria semnifica iei, ceea ce indic faptul c la resim irea stresului se mobilizeaz n grupuri, pe echipe, bazndu-se unii pe al ii n cadrul organiza iei n virtutea rela iilor deja existente.

 Aceste constatri indic dou lucruri fundamentale: stimularea umorului voluntar ca strategie de adaptare la stres faciliteaz rela ionarea n colectiv, ajungndu-se la un umor colectiv care este liant pentru rela ii, motivant i stimulant, mai ales n munca pe echipe; umorul se transfer n cadrul organiza iei prin contagiune, de la persoanele cu sim ul umorului dezvoltat, care i nsuesc strategia de adaptare mai uor, spre persoanele cu sim ul umorului mai pu in dezvoltat, care au nevoie de o perioad mai ndelungat pentru familiarizarea cu aceast strategie. Cele dou concluzii confirm ipoteza de lucru care presupunea c umorul voluntar va atenua gradul de resim ire a lipsei de sprijin organiza ional ca factor de stres. ntre stresul resim it la locul de munc i satisfac ia muncii prestate este una din rela iile care a eviden iat anumite particularit i prin stimularea umorului voluntar, ntruct s-a stabilit c din perspectiva dimensiunilor investigate, satisfac ia este dependent direct de rela ia stabilite n organiza ie. Astfel lipsa sprijinului organiza ional coreleaz puternic cu insatisfac ia n munc i accentuarea inten iilor de schimbare a locului de munc (r = .334; p < 0,01), iar satisfac ia n munc este legat semnificativ de oportunit ile de rela ionare, ca i de rela iile deja existente ((r = .381 / 386; p < 0,01) mai ales dup implementarea experimentului. msura n care umorul influen eaz aceast dimensiune a adaptrii profesionale, precum i n ce rela ie se afl cu stresul organiza ional, a fost identificat prin tipul de umor care a influen at aceste dimensiuni, acesta fiind umorul utilizat n situa ii presante (selfenhancing umor), numit i umor de autoaprare, ceea ce sus ine ideea transmiterii prin contagiune a umorului n perioade de dificultate. Astfel se poate concluziona c umorul poate influen a pozitiv satisfac ia resim it la locul de munc prin latura ei psihosocial. n sprijinul acestei concluzii vine i opinia lui M. B. Wanzer, care a constat, c angaja ii spun c simt o mai mare satisfac ie la locul de munc atunci cnd lucreaz cu cineva cu sim ul umorului sau cnd umorul este folosit corect n situa ii adecvate i, n plus, i ajut s depeasc situa iile de stres. Aceast concluzie vine s confirme ipoteza de lucru care presupunea c stimularea umorului voluntar dezvolt un management individual al stresului mai eficient i o cretere a satisfac iei n munc cu men iunea c acest management depinde foarte mult de grupul profesional n care este ncadrat angajatul, mai ales de sus inea grupului. Confirmarea ipotezelor legate de legturile dintre adaptarea organiza ional i umorul voluntar indic faptul c la

stresul generat de locul de munc adaptarea se face mult mai uor prin umor voluntar dac este precedat de acomodarea n grupul profesional. Analiznd influen ele sesizabile i cuantificabile ale umorului voluntar se poate concluziona c acestea se resimt la nivel individual prin adaptarea la stres cu efecte n diminuarea deteriorrii snt ii, apoi la nivel organiza ional n care prin acomodarea la grup a individului acesta intr n contact cu umorul colectiv care are valen e mobilizatoare sporind performan ele i satisfac ia n munc. Prin aceste concluzii s-a ndeplinit i obiectivul referitor la stabilirea nivelelor de influen a umorului pentru o organiza ie n vederea adaptrii la stresul locului de munc.

Fig 3. Efectele copingului prin umor pe nivele CAPITOLUL 5. Concluzii i considera ii finale n CAPITOLUL 5 sunt sintetizate principalele concluzii privind fundamentarea teoretic i interven ia empiric realizat. n continuare prezentm sintetic rezultatele ob inute n cadrul cercetrii, raportate la obiectivele urmrite. Sinteza rezultatelor cercetrii Cercetarea a avut dou etape distinctive care s-au focalizat pe identificarea nivelului de stres resim it de angaja ii din sectorul energetic i dezvoltarea unei strategii de coping care s faciliteze adaptarea la stresul specific profesiei i respectiv s amelioreze efectele deja resim ite ca stres profesional. Etapa constatativ a avut n vedere conturarea unui tablou ct mai fidel al efectelor stresului, dar i a rela iilor stabilite ntre stres i umorul utilizat la locul de munc, pentru un eantion de 439 de angaja i. Colectarea datelor s-a bazat pe mbinarea unor metode cantitative

(ancheta pe baz de chestionar, metoda testelor), iar prelucrarea acestora s-a realizat n cadrul programului computerizat SPSS 12, utilizndu-se metode statistico-matematice variate (analiza corela ional, testul de semnifica ie a diferen ei dintre dou medii, regresia multiliniar, tehnica de analiz ANOVA etc.). Conform rezultatelor etapei constatative s-au putut identifica un numr de factori stresori (11) cu mare inciden n starea snt ii fizice i psihice, care determin dominant modificri n comportament, stim de sine (autoevaluare defavorizant) i performan ele individuale. Determinnd, n cadrul acestei etape, rela iile existente ntre anumite simptome i anumite tipuri de umor specific locului de munc, s-a decis ca strategia de coping aleas s fie stimulat, n cadrul experimentului, s fie umorul. ntruct aceast etap a permis identificarea unor variabile psihoindividuale ale angaja ilor, care le confer sau nu o mai mare disponibilitate pentru rela ionarea prin umor, ne-am propus ca n cadrul etapei a doua, cea ameliorativ, s valorificm att poten ialul celor nzestra i nativ cu sim ul umorului, dar i predispozi iile ascunse, a celor care nu au manifestat un sim al umorului dezvoltat. De aceea lotul experimental s-a constituit din dou subloturi pe baza acestei caracteristici. Etapa ameliorativ a presupus implementarea unor metode de stimulare a umorului ca strategie de coping, n urma crora s-a fcut o nou investigare a nivelului de stres perceput la locul de munc. Dac n opinia multor specialiti, sim ul umorului a devenit o trstur de caracter, care confer individului abilitatea de a se integra i acomoda mai uor n noi contexte sociale, iar alte opinii sus in c oamenii care rd mai mult sunt mai sntoi i mai productivi, s-a recurs la analiza statistic din acest punct de vedere a subiec ilor componen i ai lotul experimental. Cercetarea prezent a constatat i stabilit statistic c persoanele cu un sim al umorului crescut nu au o rezisten fizic mai mare, dar capacitatea lor de adaptare le confer o mai bun rezisten psihic. Cu alte cuvinte, gradul crescut de adaptabilitate la stres, favorizeaz un nivel crescut de acceptabilitate a simptomelor unei afec iuni fizice, simptomele fiind la rndul lor factori de stres, iar umorul protejnd psihic gradul de alarmare. Rezisten a psihic generat de umor determin o alarmare tardiv fa de simptomele unui dezechilibru al snt ii fizice, ceea ce poate determina agravarea unor boli. n cadrul analizei, s-a mai eviden iat un semnal de alarm, acela c alarmarea tardiv prin ignorare a simptomelor, poate fi deseori nso it de re inerea de a apela la consultul unui specialist. ntruct eantionul a fost

format dominant din subiec i de sex masculin, se poate concluziona c n general brba ii care au dezvoltat sim ul umorului, coroborat cu un umor dezvoltat i utilizat voluntar, contientizeaz greu necesitatea de a apela la un specialist, atunci cnd sesizeaz tulburri la nivelul snt ii fizice i psihice. Particulariznd la aria ocupa ional a subiec ilor se poate aprecia c stresul specific muncii n sectorul energetic genereaz simptome fizice, psihice i comportamentale afectnd sntatea global i func ionalitatea eficient a individului prin efectele sale, care pot i ameliorate prin intermediul umorului voluntar, ns exist riscul ca efectele resim ite totui s fie de multe ori ignorate, s-au deturnate n comportamente nocive (alcool, tutun, stimulente), evitndu-se prezentarea la un specialist (medic, psiholog, consilier, psihiatru). Datorit particularit ilor activit ii prevzute n sectorul energetic, unde riscul este mult crescut, atunci i nivelul de percep ie a stresului este specific, repercutndu-se dominant n sfera psihocomportamental, care rspunde involuntar cu umor agresiv, tip de umor echilibrat prin dezvoltarea strategiei de umor voluntar. Toate aceste argumente i concluzii au confirmat ipoteza referitoare la faptul c stimularea adaptrii prin umor voluntar la situa iile de stres profesional poate ameliora sau diminua resim irea efectelor stresului asupra snt ii. n aceeai idee vine i afirma ia lui Taylor (1992) care sus inea c umorul i optimismul unei persoane poate influen a starea de sntate prin tenta ia de a-i men ine pozi ia afectiv pozitiv chiar i n situa ii de stres acut. Baza tiin ific ce ofer la ora actual posibilitatea n elegerii depline a rela iei dintre sim ul umorului i sntate face obiectul unei discipline denumit: psiho-neuro-endocrinoimunologia, care se bazeaz pe teoria c emo iile i gndirea, prin intermediul cilor sistemului nervos, influen eaz secre ia de hormoni i regleaz activitatea sistemului imunitar. Analiza minu ioas a modului n care umorul influen eaz interrela ionarea n cadrul organiza ional i efectele acesteia pentru satisfac ia n munc, productivitate, autoevaluarea eficacit ii i dezvoltarea reac iilor emo ionale pozitive, a permis urmtoarea interpretare: umorul voluntar influen eaz rela ionarea pozitiv n cadrul organiza ional, stimulnd sprijinul i ajutorul reciproc ntre indivizi, ntrind coeziunea organiza iei, care este un factor important de sprijin n fa a situa iilor stresante. Rela iile pozitive stimulate prin umor pot determina transformarea sprijinului ocupa ional din factor stresor, prin lipsa lui, n factor de cretere a satisfac iei n munc i de ameliorare a resim irii stresului ocupa ional. Deci umorul poate influen a pozitiv satisfac ia resim it la locul de munc prin latura ei psihosocial n

cadrul creia am identificat un nivel de umor colectiv, rezumat ntr-o stare de spirit mobilizant, cu valen e ameliorative n situa ii de limit, de panic, prin raportarea individului la colegii/grupul cruia i apar ine. ntruct n opinia lui Maslow satisfac ia este cel mai important element motiva ional, dar satisfac ia n munc nu conduce n mod necesar la mbunt irea performan elor, s-au identificat i rela iile existente ntre umorul voluntar ca strategie de coping i eficien a, care este pilonul de baz al productivit ii. Faptul c ntre copingul prin umor i autoaprecierea eficien ei i productivit ii exist conexiuni semnificative care au suferit accenturi ale legturilor dup stimularea umorului voluntar, indic influen a acestuia asupra performan elor personale. Astfel se poate aprecia c satisfac ia psihosocial, sau latura ei de umor colectiv, pot evident conduce la mbunt irea performan elor, respectiv a eficacit ii i productivit ii. Aceste observa ii confirm ipotezele ini iale, transformndu-le n urmtoarea concluzie cu caracter general: umorul stimulat n cadrul organiza ional, ca mecanism de coping, conduce la diminuarea resim irii efectelor stresului ocupa ional din punct de vedere al productivit ii i eficien ei, prin creterea sprijinului organiza ional i dezvoltarea gradului de satisfac ie psihosocial. Impactul pozitiv al activit ilor din cadrul programului ameliorativ, de stimulare a umorului, a fost eviden iat de rezultatele fazei postexperimentale, n care la nivelul lotului de control nu s-au nregistrat diferen e semnificative ntre scorurile ob inute n pretest i posttest sub aspectul variabilelor dependente investigate, rezultate care demonstreaz c efectele stresului nu pot fi ameliorate la nici unul din nivele (individual i organiza ional), fr utilizarea unor strategii de adaptare. Sim ul umorului este att o perspectiv asupra vie ii, un mod aparte de a percepe lumea, dar i un comportament care exprim aceast perspectiv. Umorul este o calitate a percep iei care permite individului experimentarea unui tonus psihic bun, pozitiv, chiar i atunci cnd se confrunt cu adversitate, fiind mult mai eficient cnd este mprtit cu al ii. Toate aceste calit i ale umorului, nu l transfer totui ntr-o tehnic infailibil, pentru c ea depinde foarte mult de cultura individual i gradul de civilizare a fiecrui individ, ntruct limitele care trebuie respectate ntr-o rela ionare bazat pe umor pot fi uor depite din lips de educa ie a celor implica i n rela ionare. Umorul este o strategie care dac face parte din caracterul individului ca o calitate numit sim ul umorului poate fi favorizant dezvoltrii unei adaptabilit i situa iilor generatoare de stres. Dac nu face parte din structura

personalit ii individului ca trstur de caracter, atunci el este eficient ca adaptare la stres din perspectiva grupului, a organiza iei., devenind tonifiant i stimulator n situa iile de criz, prin atenuarea efectelor resim ite individual ntruct este resim it sprijinul/suportul grupului. n ansamblu, interven ia formativ implementat s-a dovedit relevant statistic sub aspectul a dou variabile dependente: starea snt ii fizice i psihice, resim irea satisfac iei n munc i inten iilor de schimbare a locului de munc, ceea ce echivaleaz cu validarea par ial a programului experimental. Cercetarea i justific relevan a n contextul necesit ii acute de a ac iona n direc ia prevenirii i combaterii fenomenului de stres profesional, oferind o posibil modalitate de interven ie n aceast direc ie, la nivelul angaja ilor din sectorul energetic. Contribu ii personale Principala contribu ie adus de lucrarea prezent const n participarea la validarea i omologarea instrumentelor de evaluare: Chestionarul JSS, pentru care eantionul de baz al cercetrii a constituind 29% din eantionul total utilizat pentru validarea pe Romnia a acestui chestionar (439 din 1533 subiec i); Chestionarul de percep ie a rela iilor cu locul de munc fost utilizat experimental, pentru a reduce un factor de stres suplimentar ce ar fi fost declanat prin aplicarea unui numr de alte 7 chestionare diferite. Aceste instrumente s-au dovedit deosebit de utile n a desprinde unele aspecte specifice muncii n sectorul energetic i analiza datelor relevate de ele au permis luarea deciziei ca n perioada experimental s fie utilizat ca strategie de coping rezervele de umor ale subiec ilor. Din punct de vedere teoretic, lucrarea prezent a adus o modest contribu ie n reunirea accep iunilor despre conjuncturile ce pot afecta omul activ, astfel s-a conturat urmtoarea idee: stresul de la locul de munc include stresul ocupa ional/profesional, care implic impactul condi iilor i con inutului muncii asupra individului i stresul organiza ional care implic rezonan a afectiv a rela iilor stabilite la locul de munc. (vezi fig.2) De asemenea, lucrarea a scos la lumin faptul c sim ul umorului nu d imunitate la boli, ci face s se evite eviden ierea tulburrilor aprute la nivelul snt ii, fie prin ignorare, fie prin autosugestionare c nu i se poate ntmpla nimic ru, aceste atitudini fa de propria persoan putnd fi duntoare, dac sunt men inute pe perioade ndelungate, ntruct pot facilita accentuarea unor boli. O alt idee important reieit din analiza i interpretarea datelor, care este o contribu ie real a acestui studiu empiric, este aceea c suportul grupului este esen ial att n

dezvoltarea umorului ca mecanism de coping, adic de adaptare contient, formndu-se prin contagiune un spirit al umorului colectiv, mobilizator i atenuator al efectelor presiunii stresului. Dac din punct de vedere psihosociologic, grupul poate fi definit ca un ansamblu de persoane ntre care exist legturi integrative de tip func ional, comunicativ, afectiv i normativ, iar sintalitatea grupului este totalitatea particularit ilor esen iale, edificatoare pentru profilul moral al unui grup, denumit i personalitatea unui colectiv, atunci orice grup, sau colectiv poate avea ntre particularit ile esen iale i un nivel de umor comun, care caracterizeaz grupul i influen eaz dezvoltarea lui. tiind c sintalitatea grupului nu se modific dac pleac cineva sau dac vine un nou membru, dect dac personalitatea acestuia este foarte puternic sau dac de ine o pozi ie influent, putem considera c i nivelul de umor are aceeai particularitate, ba chiar mai mult, umorul fiind mobilizator este un factor care influen eaz foarte mult adaptarea la grup a oricrui nou venit. Direc ii viitoare de cercetare Rezultatele studiului prezent ofer o alternativ pentru a se ac iona n organiza ii, mai ales n cele formate dominant din brba i, pentru diminuarea efectelor resim ite datorit stresului de la locul de munc, aceea a dezvoltrii unor rela ii bazate pe umor voluntar, i a unei strategii de coping prin umor. Din acest punct de vedere studiul prezent a nregistrat anumite probleme care s-au eviden iat n urma analizei datelor. Aceste probleme pot constituit teme pentru viitoare cercetri. Ameliorarea temerilor de apelare la specialist atunci cnd angaja ii resimt puternic efectele stresului ocupa ional ar fi una din temele care ar putea constitui o nou tem de cercetare, iar acest lucru se poate face prin schimbarea prejudec ilor legate de consultarea unui psiholog sau consilier, creterea ncrederii n ajutorul primit din partea altora, mai ales la subiec ii de vrst adult. Rezultatele studiului prezent atrag aten ia asupra necesit ii unei cunoateri aprofundate a factorilor stresori care pot afecta mai mult sntatea psihic, ntruct s-a eviden iat un impact mai mare al stresului asupra acestui nivel al individului. Legat de aceast tem se poate ncerca identificarea modificrilor ale mediului profesional care s relaxeze interrela ionarea. Metodele de mbunt ire a sprijinului organiza ional ca factor de ameliorare a efectelor stresului i implementarea lor la nivelul organiza iei ar fi o alt tem de cercetare,

care ar completa studiul prezent, ca i alte cercetri dedicate ameliorrii stresului resim it la locul de munc. Dei n UE problema stresului profesional i a combaterii efectelor sale este intens dezbtut, n Romnia aceasta apare destul de rar la nivel discursiv i este aproape invizibil n strategiile de management, iar psihologii trebuie s ac ioneze n aceast direc ie, mai ales cnd interven ia lor se focalizeaz pe preven ie i ameliorare.

Bibliografie selectiv 1 2 3 4 5 Abric J. A., 2002 Albu, M., 1998 Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai Construirea i utilizarea testelor psihologice, Editura Clusium, Cluj-Napoca Alluisi,E.A., Human performance and productivity: Stress And Fleischman, E.A, 1992 performance effectiveness, LEA Hildsdale, New Jersey Aldwin, C. M., 1999 Stress, Coping, and Development: An integrated perspective, The Guilford Press, New York Alexandrescu, L., 1993 Rolul diferen iat al stresului n etio-patogenia unor boli psihice cu caracter reactiv sau endogen i importan a sa pentru profilaxia psihiatric primar, Teza de doctorat , UMF Carol Davila, Bucuresti Amado G., Psihologia comunicrii n grupuri, Editura Polirom, Iai Guittet A., 2007 Ani ei, M. 2007 Psihologie experimental, Editura Polirom, Iai Ani ei, M. 2009 Locul si rolul psihologului in comunitate- actualitati si perspective in psihologia romaneasca, Conferinta internationala de psihologie Psihologul in comunitate, Arad, 17-20 septembrie 2009, comunicare prezentat i publicat n volumul conferin ei, Ed. Universitatii Vasile Goldis, Arad Metoda interviului in psihologia muncii, Editura Universitara, Ani ei, M. Chraif, M. 2010 Bucureti Aryee, S., Role Stressors, Interrole Conflict,and Well-Being: The Luk, V., Moderating Influence of Spousal Supportand Leung, A., Lo, S.,1999 CopingBehaviorsamong Employed Parentsin Hong Kong. Journal of VocationalBehavior,54, 259-278 Baban, A., 1988 Stres si personalitate, Ed.Presa Universitara Clujeana, ClujNapoca Bakker, A.B., Job Resources Buffer the Impactof Kob Demerouti, E., DemandsonBurnout.Journal of Occupational Health Euwema, M.C.,2005 Psychology,10, 2, 170-180 Blalock, I. A., Interaction of cognitive avoidance coping and stress in

6 7 8

9 10

11 12 13

Joiner Jr., Th. E, 2000 14 15 16 17 18 Bogatyi, Z., 2004 Bogathy, Z., 2007 Borangic, C., 2007 Brotheridge, C.M., Lee, R.T., 2005 Brate, A., 1996

19 20

Capotescu , R., 2006 Carver, C. S., Scheier, M. F., Weintraunb, J. K., 1989 Carlson, D., Deer, C.B, 2003 Chelcea, S., 1995 Chelcea, S., 2001 Clocotici, V., Stan, A., 2000 Cocoar, M., 2005 Cohen, S., Edwards, J.R., 1989 Cooper, C.L., Payne, R. (Eds.), 1991 Cooper, C.L., Sloan. G., Williams. S., 1988 Denny R., 2002
Dewe, P.J., O'Driscoll, M.P., 2001

predicting depression/anxiety, Cognitive Therapy and Research, vol. 24, nr. 1 Manual de psihologia muncii si organizationala, Editura Polirom, Iai Manual de tehnici i metode n psihologia muncii i organiza ional. Editura Polirom, Iai Vulnerabilitatea la stres, Revista de Somatoterapie, nr.17/2007, Bucureti Impact ofWork-Family Interference on General Well-Being: A Replicationand Extension. International Journal of Stress Management, 12, 3, 203-221 Stresul ocupational si perceperea lui la militari si electricieni. Dizertatie/Master (Coordonator stiintific: prof. univ. dr. Horia Pitariu), Universitatea Babes-Bolyai, ClujNapoca Stresul ocupational teorii, modele, aplicatii, Editura Lumen, Iai Assessing coping strategies; a theoretically based approach, Jurnal of Personality and Social Psyehology, nr. 56 The Effects of Internal Career Orientation on Multiple Dimensions of Work-Family Conflict, Journal of Family and Economic Issues,Vo1.24(1) Cunoaterea vie ii sociale, Editura I.N.I., Bucureti Metodologia cercetarii sociologice. Metode cantitative si calitative, Editura Economica, Bucuresti Statistica aplicat n psihologie, Editura Polirom, Iai Definire, manifestare, prevenire. Editura Crisserv, Media Personality characteristics as moderators of the relationship between stress and disorder. In R.W. Neufeld (Ed.), Advances in the investigation of psychological stress., Chicester : John Wiley & Sons Personality and stress: Individual differences in the stress process. Chichester, England, Wiley The Occupational Stress Indicator: Management guide. Windsor: NFER-Nelson Communicate to win, Kogan Page Limited Organizational Stress: A Review And Critique Of Theory, Research And Applications, Thousand Oaks, CA: Sage Publications Psihologie general, Editura Credis, Bucureti Tratat de psihologie social, Editura Pro Transilvania, Cluj Tratat de psihoterapii cognitive i comportamentale, Editura Polirom, Iai Un bilan de cercetri interna ionale despre stres,1987, 1993, 1994, Revista de psihologie

21 22 23 24 25 26

27 28 29 30 31 32 33 34

Cre u, T., 2001 Cristea, D., 2001 David, D., 2006 Derevenco, P., 1936-1986

35 36

Derevenco, P., Anghel, I., Bban, A., 1992 Elloy. D.F., Smith, C., 2003

Stresul n sntate i boal. De la teorie la practic. Editura Dacia, Cluj-Napoca

37 38 39 40 41 42 43

44 45

46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

Patterns of Stress, Work-Family Conflict, Role Conflict. Role Ambiguity and Overload Among Dual-Career and SingleCareer Couples: An Australian Study, Cross Cultural Management, vol.1 Eysenck, M., 1989 Personalizy, stress arousaland cognitive process in stress transactions.Advances in theInvestigation of Psychological Stress, Ed.J.Wiley and Sons, Chichester Floru, R., 1974 Stresul psihic, Editura Enciclopedica Romana, Bucureti Fried , M., 1982 Endemic stress, Am.J.Orthopsychiat Freud, A., 1996 Eul i mecanismele de aprare, Editura Polirom, Iai Freud S., 1999 Opere-Comicul i umorul, Editura Trei, Bucureti Ford, M.T., Work and family satisfaction and conflict: A meta-analysis of Heinen, B.A., cross-domain relations. Journal of Applied Psychology, 92 Langkamer, K.L., 2007 (1), 57-80 Gardner, W., Attraction to Organizational Culture Profiles: Effects of Reithel, B., Realistic Recruitment and Vertical and Horizontal Foley, R., Individualism Collectivism, SAGE Cogliser, C., Walumbwa, F., 2008 Gelade, G., Work Climate and Organizational Effectiveness: The Gilbert, P., 2003 Application of Data Envelopment Analysis in Organizational Research, SAGE Giardini, A., Reducing the Negative Effectsof Emotion Work in Service Frese, M., 2006 Occupations: Emotional Competence Asa Psychological Resource.Journal of Occupational Health Psychology,11, 1, 63-75 Goodrick, G.K., Stress perceptions in community clinic: a pilot survey of Kneuper S., patiens an psysicians, Journal of Community Health, Aprilie Steinbauer J.R., 2005 Goliszek, A., 1998 nvinge i stresul, Editura Teora, Bucureti Goldstein, J.,1998 Why we watch: The attractions of violent entertainment. New York: Oxford University Press Golu, M., 1993 Dinamica personalit ii, Editura Geneze, Bucureti Golu, M., 2000 Fundamentele psihologiei, Editura Funda iei Romnia de Mine, Bucureti Golu, P., 2002 Fundamentele psihologiei sociale, Editura ExPonto, Constan a Golu, P., 2001 Perspective noi asupra grupurilor sociale n Zlate, M., (coord.), Psihologia la rspntia mileniilor, Iai Greenberg, J.S., 1999 Stress management, Sixth edition. Boston Burr Ridge, WCB McGraw-Hill Hammen, C., 2005 Stress and Depression. Annual Review of Clinical Psychology, 1, 293-319 Hauck, P., 2004 Depresia nervoas , Editura Polimark, Bucureti Hayes, C., 2006 Stress Relief for Theachers, Routledge, Taylor & Francis

57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

Hobfoll, St. E., Pekrun, R., 1999 Holdevici, I., 1995 Holdevici, I., 1996 Holdevici, I., 2005 Holt, R., 1982 Holt, R ., Gualaberger, L., 1982 Hoffman,W., Brate, A., Purcia, D.C., 2001 Hurrell, J.J., Jr., Nelson , D.L., Simmons B.L.,1998, Iamandescu, I.B., 1993 Iamandescu, I.B., 1994 Iamandescu, I.B., 2002 Ionescu, S., Jacquet, M-M., Lhote, C., 2002 Ionescu, ., 2007 Jolov, G., 1984 Kenny, D.T., Cooper, C.L.,2003 Lazarus, R., 1999 Legeron P., 2003 Luban-Plozza, B., Pozzi, U., Carlevaro,T.,1997 Luban-Plozza,B., Poldinger,W., Kroger,F., 1996 McKelvey R.S., Pfaff J.J., Acress J.G., 2001 Maslow, A., 2008 Miclea, M., 1997 Millward, L., 2005 Minulescu, M., 1996,

Group, London and New York Anxiety, stres, and coping, International Journal, Horwood Academic Publischers, vol. 12, nr. 2 Sugestiologie i psihoterapie sugestiv, Editura Victor, Bucureti Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti Psihoterapia cognitiv-comportamental: Managementul stresului pentru un stil de via optim. Editura tiin elor Medicale, Bucureti Occupational stress, Editura Free Press, New-York Handbook of stress, Free Press, New-York Introducere in psihoterapia comportamentala. Universit ii Lucian Blaga, Sibiu Editura

Measuring job stressors and strains : Where we have been, where we are and where we need to go. Journal of Occupational Health Psychology, Vol. 3, No. 4 Stresul psihic i bolile interne, Editura All, Bucureti Psihologie medical, Editura Infomedica, Bucureti Stresul psihic: din perspectiv psihologic i psihosomatic. Editura Infomedica, Bucureti Mecanismele de aparare, Editura Polirom, Iai Mecanismele de aprare-teorie i aspecte clinice, Editura Polirom, Iai Stresul i stabiltatea psihic, Voennye Znanija Introduction: Occupational Stressand Its Management International Journal of Stress Management, 10,4,275-279 Emotion and Adaptation, Oxford University Press, New-York Cum sa te aperi de stres, Editura Trei, Bucuresti Via a alturi de stres, Editura Contact Interna ional, Iai Bolile Psiho-somatice Medical, Bucureti n practica medical, Editura

The relationship between chief complaints, psychological distress and suicidal ideation in 15-24 -year -old patients presenting to general practitioners, Med. J. Aust Motiva ie i personalitate, Editura Trei, Bucureti Stres si aprare psihic, Presa Universitara Clujean, Cluj Napoca Understanding Occupational and Organizational Psychology, Thousand Oaks, CA: Sage Chestionarele de personalitate n evaluarea psihologic, Editura Garell Publishing House

81

Mitrofan, I., 2005

82 83 84 85 86 87 88 89

Mitrofan, I., 2005 Mitrofan, N., 1994 Mitrofan, N., 2000 Mitrofan, N., 2001 Mitrofan N., Mitrofan, L., 2005 Mitrofan N., 2009 Mocan, I., 2005 Moldovan, O., Eisikovits,M., Baban, A., Varga, E, 1994 Nicolau, A., 1997 Nielsen, IK, Jex, SM, Adams, GA, 2000 Ogden, B., 1996 Paulham, M. Bourgeois, 1995 Panisoara, O, Panisoara G., 2005 Percek, A., 1992 Pitariu, H., 2000 Pitariu, H., 2004 Pitaru, H., Miclea, H., 1996 Nicolescu, O. , 2001

Reflexia psihologica a celor patru elemente in dinamica integrarii ego-ului cu sine. Incursiune intr-o posibila analiza holistica de simbol., Rev. de psihoterapie Experien ial nr. 30, iunie, 2005 Consilirea psihologica. Cine, ce, cum ?, Editura SPER, Bucureti Etalonarea si reetalonarea testelor o urgenta a psihologiei romanesti, in Revista Psihologia, nr. 6/1994, p. 2-3 Psihometria i direc iile ei de dezvoltare la nceput de mileniu n Zlate, M., coord., Psihologia la rspntia mileniilor II-III, Editura Polirom, Iai cap. Psihometria si directiile ei de dezvoltare la inceput de mileniu, n Psihologia la raspantia mileniilor (coord. M. Zlate), Ed. Polirom, 2001 Testarea psihologic, Editura Polirom, Iai Testarea psihologic. Aspecte teoretice i practice. Editura Polirom, Iai SPSS. Introducere n analiza datelor. Editura Universit ii Lucian Blaga, Sibiu Implica iile psihologice ale stresului, Revista de psihologie

90 91 92 93 94 95 96 97 98 99

Reprezentrile sociale. Psihologia cmpului social, Editura Polirom, Iai Development and validation of scores on a two dimensional Workplace Friendship Scale. Educational & Psychological Measurement, 60(4), 628-643 Combaterea stresului, U.S. Naval Institute Proceedings I Stress et coping: les stragies dajustement a ladversite, PUF Nodules, Paris Managementul resurselor umane, Editura Polirom, Iasi Stresul i relaxarea, Editura Teora, Bucureti Managementul resurselor umane. Evaluarea performantelor profesionale. Editura All Beck, Bucuresti Stresul profesional la manageri. Corelate ale personalitatii in contextul situatiei de tranzitie social economica din Romania, nr. 93- 122, Editura ASCR Colocviu despre stres, Editura Teora, Bucureti Managementul modern al organiza iei, Editura Tribuna Economic, Bucureti Capitolul Socioterapie, n vol. Psihiatrie, sub redac ia V. Predescu, vol. I, Editura Medical, Bucureti Elemente de psihologia comunicarii, Editura Universitatii din Bucureti, Bucureti

100 Rcanu,R., 1989 101 Rcanu, R., 1995

102 Rcanu, R., 2000 103 Rcanu R., 2001 coautor Zlate M., coord 104 Rcanu, R., 2003 editia a II-a 105 Rac, L., Deaconu, A., 2002 106 Roco M., 1996 107 Roco M., 1999 108 Roco M., 2007 109 110 111 112 113 114 Scherrer, J., 1993 Shvedin, B., 1995 Sousa, F., 1996 Stora, J.B., 1999 chiopu U., 1997 Tellier, J, Frumuani, D. R. 1999 115 Ticu, C., 2004 116 Tudose, F., 2007 117 Ursu, M.A, 2007 118 Vercellino, D., 2008 119 Verza E., 1997 120 Verza E., 2005 121 Verza E., 2006 122 Williams, S., Cooper, C.L., 1997 123 Watson, D., Clark, L. A., Tellegen, A. 1988 124 Zlate, M., 1997 125 Zlate, M., 2000 126 Zlate, M., 1999 127 Zlate, M., 2000 128 Zlate, M., 2005 2007 129 Zorlentan, T., Burdus, E.,

Introducere n psihologie aplicat, Editura Ars Docendi, Bucureti Psihologia la rspntia mileniilor, Editura Polirom,Iasi Psihologie i comunicare, Editura Universit ii din Bucureti, Bucureti, Comportamentul organiza ional i gestiunea resurselor umane, Editura ASE, Bucureti Eu n relacie cu ceilal i. n: Psihoteste, Editura tiincific i Tehnic, SA, Bucureti, 1994, cap.8, p. 155-164, 1996 Socializarea sau construirea social a realit ii. n: 29 de teste pentru a te cunoate (red. Adrian Neculau), Editura Polirom, Iai, 1996, 1999, p. 94-114 Creativitate i inteligen emocional. Edicia a III-a, Editura Polirom, Iai, Oboseala, Editura Humanitas, Bucureti Rezisten a la stres, Revista Morskoj Sbornik, Nr,7 Luarea hotrrii n condi ii de stres, Revista Baluarte, Nr.5 Stresul, Editura Meridiane, Bucureti Dictionar de psihologie, Editura Babel, Bucuresti Resurse umane i dezvoltare organiza ional, Editura Cavalioti, Bucureti Evaluarea psihologica a personalului, Editura Polirom, Iai Psihologie clinic i medical, Manual, Editura Funda iei Romnia de Mine, Bucureti Stresul organiza ional, Editura Lumen, Iai Sntate organiza ional, suport de curs, SNSAP, Facultatea de comunicare i rela ii publice, www.scribd.com/sanatateaorganizational Dictionar de psihologie (coautor), Ed. Babel, Bucuresti Comunicarea totala, in Revista de Psihopedagogie nr.2/2005 Valentele comunicarii totale, vol. Simpozionului Centenarul Psihologiei Romanesti, Bucuresti, 2006 The Occupational Stress Indicator. In: R.J. Wood & Zalaquett, C. (Eds), Evaluating stress: A book of resources. Huntsville, TX Sam Houston State University Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scale. Journal of Personality and Social Psychology Eul i personalitatea, Editura Trei, Bucureti Introducere n psihologie, Editura Polirom, Iai Psihologia mecanismelor cognitive, Editura Polirom, Iai Fundamentele psihologiei, Editura Pro Humanitate, Bucureti Tratat de psihologie organiza ional-managerial,vol-II, Editura Polirom, Iai Managementul organizatiei, Editura Holding Reporter , Bucuresti

Caprarescu, G., 1995 130 ***

131 www.testcentral.ro 132 www.uib.no /rg/bbrg/projects/naq 133 www.scritube.com

Investigarea si psihodiagnoza stresului socio-profesional articol n Revista Psihologia Resurselor Umane, nr. 2/2003 si reprezinta puncte de vedere autorizate ale Asociatiei de Psihologie Industriala si Organizationala din Romnia Instrumente de msurare a stresului ocupa ional NAQ, The Negative Acts Questionnaire, Bergen Bullying Research Group Positive affectivity and negative affectivity scale-momentary (PANAS)