EXCELENTISSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA 3 JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE SO LUS MA

DALCIA CAMPOS GUTERRES, brasileira, casada, aposentada, portadora dos documentos de CI sob n xxxxxx SSP/MA e inscrita no CPF sob o n 278.961.103-34, residente e domiciliada nesta Cidade, Rua da Bica, n 16, Areinha, vem mui respeitosamente, perante Vossa Excelncia, por intermdio de sua advogada infra-assinados (mandato anexo), propor a presente. AO DE DANOS MATERIAS E MORAIS em face da GOL LINHAS AEREAS, pessoa jurdica de direito privado, com CNPJ n 06.164.253/0001-87, sediada Rua Tamoios, n 246 jardim aeroporto, Cidade So Paulo- SP, CEP 04630-000. E HIPERCARD, pessoa jurdica de direito privado, com CNPJ n. 03.012.230/0001-69, sediada Ernesto de Paula Santos, n 187, Loja 01 Boa Viagem CEP 51021-330 Recife - PE. I DO ESCORO FTICO. A requerente adquiriu no dia 21/06/2011 atravs de seu carto de credito HIPERCARD n1322.3717.22 quatro passagem areas ida e volta com destino Belm PA, para embarque em 19/07/2011 e retorno 26/07/2011, cujo localizador das passagens: PD57XD, FFJVVX, JC7J3Q, M9WMMM. Por questes alheias a sua vontade, a requerente no realizou a viagem.

E dentro do prazo estabelecido pela companhia area, a requerente, entrou em contado para fazer o procedimento de reembolso das passagens, correspondente a R$ 687,68 (seiscentos e oitenta e sete reais e sessenta e oito centavo), protocolo n 293680831 conforme orientao da atendente o reembolso seria feito atravs de seu carto de credito no prazo de 30 ( trinta) dias. A Requerente tentou incansveis vezes receber o seu reembolso de maneira pacfica junto a requerida. A requerente ligou diversas vezes para o SAC da GOL, e a mesma pedia para aguardar o reembolso, se passando mais de 60 (sessenta) dias entrou em contado novamente (protocolo n 2977467231), tendo recebido a informao de que o reembolso tinha sido feito para administradora do carto, entretanto conforme fatura de seu carto (doc 01, 02, 03, 04) at o momento no foi feito o reembolso. Assim sendo, e diante das ingloriosas tentativas de resolver a questo sem envolver o Poder Judicirio, alternativa no restou a requerente a no ser pedir a interveno do judicirio para solucionar o presente conflito, para ver processar e punir aqueles que desrespeitam os direitos do consumidor. II- DANOS MATERIAS Diante dos fatos acima relatados, mostra-se patente a configurao dos danos materiais sofridos no valor de R$ 687,68 (seiscentos e oitenta e sete reais e sessenta e sete centavos), razo pela qual se requer a sua devoluo imediata. Contudo, uma vez que a Requerida estabeleceu um prazo de 30 dias para devolver o valor pago pela passagem area e no o fez, requer a requerente que Vossa Excelncia determine Requerida a devoluo do valor corrigido monetariamente e acrescido de juros. A requerente est h quase 01 ano nessa peleja para receber seu reembolso, entre reincidentes telefonemas, deslocamento s agncias da GOL e nada foi efetivado. Com efeito, no h justificativa para reteno de uma quantia significativa por tanto tempo nas mos da Requerida, proporcionando com isso a Requerente, desequilbrio moral e financeiro.

De mais e mais, todos os meses a Autora se v obrigada a ter que conferir a sua fatura para verificar se houve ou no o estorno. E como no h, se v obrigado a ficar em vo no telefone com a requerida em busca de um retorno satisfatrio.

III -DO MRITO A Ordem constitucional tem por fundamento a dignidade da pessoa humana, que implica na considerao e respeito que se deve ter e prestar a ser humano (art. 1, III, do CF), que se caracteriza como obrigao dos fornecedores de servios nas relaes de consumeristas. O Direito do consumidor, consubstanciado em sua codificao, Lei n 8.078/90, reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas relaes de consumo (art 4, I) e por essa razo estabelece um sistema de proteo e assistncia ao consumidor, que se pauta na responsabilidade objetiva dos prestadores de servios, responsabilidade apurada independente da existncia ou comprovao de culpa do prestador de servio, in casu CLARO 3G. No sistema de responsabilidade civil objetiva, pautada no sistema civil das relaes obrigacionais, no-consumeristas, suficiente a comprovao da conduta e do nexo de causalidade entre ela e o dano (art 14 caput, da Lei 8.078/90) e a excluso da responsabilidade somente poder ocorrer com a no comprovao da conduta, dano e nexo de causalidade. Constitui direito bsico do consumidor: a informao correta sobre os servios prestados, a efetiva reparao dos danos, patrimoniais e morais; o acesso ao judicirio e a facilidade da defesa dos seus direitos, com a inverso do nus da prova (art 6, IV,VI,VII,VIII, da Lei 8.078/90). IV - DO DANO MORAIS A moral reconhecida como bem jurdico, recebendo dos mais diversos diplomas legais a devida proteo, inclusive, estando amparada pelo art. 5, inciso V da Carta Magna de 1988:
Art. 5 - V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem;

Outrossim, o art. 186 e art. 927 do Cdigo Civil de 2002 assim estabelecem:
Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito. Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.

Finalmente, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6 tambm protege a integridade moral dos consumidores:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;

Uma, vez reconhecida a existncia do dano moral, e o conseqente direito indenizao dele decorrente, necessrio se faz analisar o aspecto do quantum pecunirio a ser considerado e fixado, no s para efeito de reparao do prejuzo, mas tambm sob o cunho de carter punitivo ou sancionaria, preventivo, repressor. E essa indenizao que se pretende em decorrncia dos danos morais, h de ser arbitrada , mediante estimativa prudente, que possa em parte, compensar o dano moral da Requerente. Desse modo, requer assim, dentro da costumeira equidade que impera neste juizado, e ainda, como medida disciplinar para que casos similares no se perpetuem, a condenao da Requerida a quantia de 20 (vinte) salrios mnimos.

V - DOS PEDIDOS Do exposto, requer que Vossa Excelncia digne-se em: 1) A citao da R, no endereo anteriormente indicado, na forma do art. 18, II, da Lei 9.099/95, para, sob pena de aplicao dos efeitos materiais e processuais da revelia, comparecer audincia de conciliao a ser designada e, querendo, apresentar defesa;

2) Os benefcios da Assistncia Judiciria Gratuita, nos termos do art. 5. , LXXIV, da Constituio Federal c/c a Lei n. 1.060/50 c/c o art. 54 e ss da Lei n. 9.099/95, na hiptese de eventual recurso interposto; 3) A condenao da empresa r ao pagamento de honorrios advocatcios no importe de 20% sobre o valor da condenao Art. 20, 3., CPC, na hiptese de eventual recurso interposto. 4) Requer ainda, pela procedncia do presente pleito, condenando a Requerida ao pagamento da importncia de R$ 687,68 (seiscentos e oitenta e sete reais e sessenta e oito centavos), corrigido monetariamente e acrescido de juros. 5) Outrossim, requer tambm a decretao da invao do nus da prova em favor da Requerente, tendo-se em conta a verossimilhana de sua alegaes e sua hipossuficincia, nos termos do artigo 6, inciso VIII do cdigo de defesa do Consumidor. Protesta-se provar o alegado com o uso de todos os meios em direito admitidos, em especial o documental e o depoimento pessoal do autor e dos representantes da empresa r. D-se causa o valor de R$ 21.800,00 (vinte e um mil e oitocentos reais). Nestes Termos, Pede Deferimento.

So Lus, 18 de maio de 2012.

DALCIA CAMPOS GUTERRES CPF: 278.961.103-34