UM ESTUDO DE CASO: ANLISE DA QUALIDADE DE VIDA DE ATENDENTES DE CHECKOUT COM RELAO AO ANEXO 1 DA NORMA REGULAMENTADORA N17

Vivian Machado (UTFPR) - viviodahcam@gmail.com Bruno Alessandro Pacher (UTFPR) brunoalessandropacher@gmail.com Caroline Rodrigues Vaz (UTFPR) - caroline-vaz@hotmail.com Antonio Carlos Frasson (UTFPR) - ancafra@gmail.com RESUMO: Este artigo apresenta uma anlise da relao entre o ambiente de trabalho de atendentes de checkout em estabelecimentos supermercadistas das cidades de Castro e Carambe, do estado do Paran. A pesquisa abrange um total de cinco supermercados envolvendo um montante de 35 funcionrias participantes. Foi realizada uma pesquisa quantitativa visando obter informaes sobre a satisfao e as condies de trabalho das operantes de checkout. Contendo 22 questes de mltipla escolha, sendo cinco delas avaliativas e as demais com respostas positivas ou negativas, o questionrio tambm apresenta trs questes dissertativas relacionadas problemas de sade e a execuo do trabalho. Os resultados quantitativos possibilitam uma avaliao tangvel da qualidade de vida das envolvidas na pesquisa. A anlise das condies de trabalho levou em considerao o anexo 1 da NR-17(Norma Regulamentadora 17), o qual diz respeito ao estabelecimento de parmetros e obrigaes mnimas relacionadas s condies de trabalho de operadores de checkout, a fim de apontar algumas irregularidades no cumprimento desta norma, de forma a melhorar a qualidade de vida das atendentes. Portanto este trabalho tem como objetivo avaliar as condies pelas quais as atendentes passam, relacionando com a NR-17. Palavras chave: qualidade de vida, norma regulamentadora 17, atendentes de checkout. 1. INTRODUO Frequentemente depara-se com reclamaes e insatisfao de trabalhadores em relao ao seu ambiente de trabalho e muitas vezes tal insatisfao cria problemas na produtividade e realizao do servio. A existncia de normas e regras

 til para muitos, toda via, torna-se um problema quando no so seguidas e seus efeitos so vivenciados. Um bom profissional apenas desempenha seu papel com competncia se as condies forem favorveis e seu ambiente for propicio obteno de bons resultados. Passa-se mais tempo em um ambiente de trabalho do que na prpria residncia, portanto, estando maior parte do tempo em um local que no proporciona conforto ou boas condies, a produtividade diretamente afetada. Como se pode observar no que estipulado pela norma NR 17 (2007): 17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e desempenho eficiente. Para tanto necessria uma adaptao da empresa para melhor conforto e satisfao do empregado, resultando assim em evidentes melhorias no trabalho e at mesmo o impedimento de problemas futuros. O anexo 1 da norma citada diz respeito a atendentes de checkout e com base no referente que foi realizado o estudo. 1.2. Esta Norma aplica-se aos empregadores que desenvolvam atividade comercial utilizando sistema de autoservio e checkout, como supermercados, hipermercados e comrcio atacadista. 2. REFERENCIAL TEORICO 2.1 A NR 17 Utilizou-se primeiramente da Norma regulamentadora 17, e alguns tpicos especficos de seu anexo 1, que diz respeito a atendentes de checkout. A referente norma tem como ttulo: Ergonomia, palavra derivada de (ergos = trabalho; nomos = regras) e que tem como definio segundo a IEA (Associao Internacional de ergonomia): Ergonomia uma disciplina cientfica que estuda as interaes dos homens com outros elementos do sistema, fazendo aplicaes da teoria, princpios e mtodos de projeto, com o objetivo de melhorar o bem-estar humano e o desempenho global do sistema. O pargrafo 17.1.1 trata da relao do transporte de cargas, mobilirio, e condies ambientais do posto de trabalho, que devem ser adaptadas e favorveis s usurias. Os demais pargrafos apresentam exigncias tais como:

 A existncia de apoio para os ps; Estofamento com densidade adequada nas cadeiras; Inexistncia de pontas vivas, quinas ou pregos; Possibilidade de sada com aviso prvio para execuo de necessidades fisiolgicas; Nvel sonoro adequado; Iluminao adequada; Temperatura agradvel; A OIT (Organizao Internacional do Trabalho) orienta uma zona de conforto varivel de 20 e 25 C, na proporo do aumento do esforo fsico necessrio uma amenizao da temperatura, sem uma causa drstica de alterao, o que pode ocasionar srios problemas como resfriados e suas complicaes. No que se diz respeito a correntes de ar, o contato extremo com a mesma pode causar problemas de sade, velocidades acima de 0,1m/s j so consideradas desconfortveis, porm, o conforto trmico deve ser criteriosamente estudado, pois se trata de uma questo individual e deve atender a exigncia de uma maioria. A questo da iluminao que anteriormente era contemplada na norma 15 passou a partir de 13/11/1990 integrar a norma 17. Sua exigncia sucintamente de que a iluminao seja bem distribuda e difusa e regulamentada pela ABNT NBR 5.413 que diz respeito ao estabelecimento de parmetros mnimos e mximos de iluminncia. Os nveis inadequados de iluminao podem causar uma queda no rendimento, erros e fadiga visual, ou seja, a falta de uma boa iluminao proporciona dificuldades na visualizao de computadores e uma iluminao demasiada intensa pode ofuscar a viso e ocasionar desconforto. Todas estas consideraes concomitantemente relacionadas ao anexo 1 da referente norma, 1.1. Esta Norma objetiva estabelecer parmetros e diretrizes mnimas para adequao das condies de trabalho dos operadores de checkout, visando preveno dos problemas de sade e segurana relacionados ao trabalho, serviu de base para a pesquisa realizada. 3. METODOLOGIA

A pesquisa apresenta uma natureza quantitativa na qual se obtm dados para uma anlise que pode ser quantificada e traduzida em dados para uma posterior avaliao. O instrumento utilizado foi um questionrio contendo um total de 35 questes sendo 32 objetivas e 3 dissertativas. As perguntas possuem uma relao de avaliao do ambiente de trabalho com a opinio das usurias. A tabela 1 apresenta o questionrio aplicado. Tabela 1 - Questionrio
Como voc considera seu ambiente de trabalho? Como voc avalia a questo do seu conforto pessoal? Como voc avalia seu conforto em relao temperatura em seu local de trabalho? E quanto aos rudos? E s condies de iluminao? Possui equipamento de apoio para os ps? Seu checkout possui esteira funcionando? Tem contato com correntes de ar? Realiza muito esforo fsico em seu ambiente de trabalho? Frequentemente se depara com situaes como pregos ou quina que podem causar acidentes? Existem caixas estabelecimento? especiais no Muito Bom ( ) Bom( ) Regular ( ) Pssimo ( )

Muito Bom ( ) Bom( ) Regular ( ) Pssimo ( )

Muito Bom ( ) Bom( ) Regular ( ) Pssimo ( ) Muito Bom ( ) Bom( ) Regular ( ) Pssimo ( ) Muito Bom ( ) Bom( ) Regular ( ) Pssimo ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) No( ) No( ) No( ) No( )

Sim ( )

No( )

Sim ( )

No( )

Se sim, ele funciona diariamente?

Sim ( ) Sim ( )

No( ) No( )

Existe um rodzio checkouts?

de

funcionrios

nos

Voc pode sair a hora que desejar (com aviso prvio) para atender suas necessidades fisiolgicas? Sua cadeira de trabalho possui acento e encosto com estofamento? Realiza treinamentos frequentemente? Seu local de trabalho dispe de sistema de comunicao com pessoal de apoio e superviso? J sofreu algum acidente no meio de trabalho? Se sim, quanto tempo ficou afastado(a)?

Sim ( )

No( )

Sim ( )

No( )

Sim ( ) Sim ( )

No( ) No( )

Sim ( )

No( )

Possui dores relacionadas repetitivos ou m postura?

esforos

Sim ( )

No( )

Adquiriu algum problema de sade aps a admisso nesta empresa? Se sim, qual?

Sim ( )

No( )

Tem dificuldades visuais na utilizao do computador? Tem algum tipo de dificuldade na execuo do seu trabalho? Se sim, qual?

Sim ( )

No( )

Sim ( )

No( )

Fonte: Autoria dos pesquisadores. Desta forma o objetivo foi a anlise exploratria na qual atravs de um estudo de caso foram levantados dados, para um exame da situao de trabalho das atendentes de checkout dos estabelecimentos, com uma ligao direta a pesquisas bibliogrficas realizadas e embasadas em normas e adequaes.

4. RESULTADOS E DISCUSSO Para obteno de dados quantificveis que posteriormente foram traduzidos em grficos e analisados, foi implantado um questionrio. Tal avaliao foi alcanada por 35 operadoras de checkout de cinco estabelecimentos distintos, e nos mostrou a satisfao das mesmas em relao ao seu ambiente de trabalho. A anlise referente questo de avaliao pessoal (Figura-1), onde as atendentes relatam sua satisfao leva em considerao quatro parmetros: Muito Bom, Bom, Regular e Pssimo pode-se obter as seguintes relaes: 1. Trabalhador - ambiente de trabalho; Foi estabelecida uma relao de avaliao pessoal por parte das operantes de checkout, que relatarem suas opinies referentes ao ambiente o qual se encontram. Com tal relao e base do referencial terico apresentado pode-se chegar a uma concluso a respeito da influncia do ambiente para com as trabalhadoras. 2. Trabalhador conforto pessoal; Mesmo se tratando de algo muito particular o conforto pessoal fornece embasamento para entender as condies, as quais, as operantes de checkout so submetidas. Uma pssima avaliao de conforto pessoal nos leva a crer que algo no esta adequado, porm, respostas variadas sugerem um maior aprofundamento e anlise. 3. Trabalhador conforto trmico; O conforto trmico leva em considerao a satisfao com relao temperatura do local que deve seguir uma norma especifica, porm, uma adequao de acordo com o consenso das usurias do ambiente de trabalho pode ser a melhor opo. O uso de ar condicionado uma questo complicada, no houve incidncia em nenhum dos estabelecimentos analisados, contudo o contato com correntes de ar algo evidente na maioria deles. 4. Trabalhador rudos; Os rudos so manifestos e no podem ser evitados, todavia, existe um limite definido, at o ponto o qual no atrapalhe ou interfira na execuo do trabalho ou leve as pessoas expostas a ele a adquirirem um nvel considerado de stress. 5. Trabalhador condies de iluminao;

A iluminao interfere diretamente na execuo do trabalho, a pesquisa pode nos mostrar como exemplo a relao da qualidade da iluminao e a dificuldade de visualizao do computador. As demais questes apresentadas, que possuam respostas objetivas: afirmativas e negativas levam a determinadas relaes com a referente norma estudada e a concluses que posteriormente so apresentadas. A ocorrncia de trs perguntas dissertativas relacionadas problemas de sade e dificuldades so a oportunidade de comunicao entre a elaborao da pesquisa e os alvos de pesquisa, nelas as operantes de checkout puderam expor seus problemas e a interferncia que eles causaram na execuo de seu trabalho ficando at mesmo meses afastadas do posto. Com todas as questes foi realizada uma anlise individual com a criao de porcentagens e de grficos. Seus resultados so discutidos na sequncia. 4.1 Anlise do questionrio 4.1.1 - Anlise dos resultados referentes ao grfico 1: Com base nas questes avaliativas que tem como parmetro o conceito pessoal do ambiente de trabalho, podemos obter o seguinte grfico:

Figura 1 Analise do ambiente de trabalho pelas usurias Fonte: Dados da pesquisa.

Quanto iluminao na maior parte dos estabelecimentos estudados se obteve uma boa avaliao, uma vez que, mais de 60% das entrevistadas consideram seu local de trabalho muito bom em relao ao tema. Em consequncia de seguinte fato, os problemas relacionados dificuldade visual na utilizao do computador so pouco considerveis, concomitantemente a mesma possui uma porcentagem quase irrelevante em relao ao percentual de usurias que possuem dificuldade de visualizao. Na questo relacionada poluio sonora, ou seja, aos rudos do local de trabalho, a maioria optou pelo regular (49%). Tal fato se deu, devido aos checkouts geralmente serem localizados nas proximidades das portas que podem dar acesso s ruas, avenidas ou ao estacionamento do estabelecimento, onde h evidente incidncia de considervel poluio sonora. Outro ponto a ser questionado a existncia de uma espcie de rdio interna onde so divulgadas as ofertas dirias e uma programao que apresentada em todo o horrio de funcionamento do estabelecimento. Poucas so as que consideram a temperatura do ambiente de trabalho agradvel, o percentual de opes pssimo ultrapassa os 20% e as que consideram regular chega at 49%. Muitas delas tm contato com corrente de ar (63%), e as variaes so bruscas quando observamos estas circunstncias. Tal fato pode contribuir para srios problemas de sade como resfriados e suas complicaes, assim relatado por uma das entrevistadas que adquiriu pneumonia e ficou cerca de 4 meses afastada do seu posto de trabalho. J no conforto pessoal, mais de 50% das entrevistadas avaliam seu ambiente como bom. fato que um ambiente muito bom traria resultados bem mais satisfatrios suas usurias, porm, so necessrias muitas adequaes e uma anlise ergonmica rdua. Cada usuria possui caractersticas fsicas diferentes, relacionadas tanto a altura quanto ao tamanho dos braos e pernas. Como h um rodzio, torna-se invivel a criao de uma cadeira adequada especfica para cada uma, entretanto h um padro que torna a acomodao geral mais prazerosa, ou o uso de cadeiras regulveis. Quanto avaliao segundo ao ambiente de trabalho em geral, por mais que existam algumas irregularidades e o ambiente ideal seja completamente hipottico, as entrevistadas esto relativamente satisfeitas com o mesmo e o avaliam como Bom e Muito Bom, isto traz bons resultados na hora da execuo das respectivas

tarefas. Com declnios e elevaes as condies proporcionadas s trabalhadoras levam a uma boa relao trabalho-meio no surtindo assim efeitos drsticos no desempenho individual. 1.2 Analise referente aos graficos 2 e 3. Com relao a segunda parte do questionrio que se apresentou com respostas apenas objetivas de: sim e no, podemos assim subdivid-lo em duas partes. Eis a seguir o grfico e anlise das partes compostas.

Figura 2 Primeira parte do questionrio objetivo. Fonte: Dados da pesquisa.

Figura 3 Segunda parte do questionrio objetivo. Fonte: Dados da pesquisa.

Um montante de 43% das entrevistadas apresentaram problemas de sade aps admio na empresa e tais problemas esto relacionados dores musculares, nos ombros, costas e coluna, como foi descrito na pergunta dissertativa. Relatos demostram que determinadas trabalhadoras chegaram a ficar at 4 meses afastadas. de 68% o ndice de dores relacionadas a m postura ou esforos repetitivos, que se do em virtude de muitas vezes uma cadeira sem estofamento (27%), ou exerccios realizados com postura errnea que danificam a coluna e podem trazer srios problemas ou at mesmo o afastamento do ambiente de trabalho. O ndice de operadoras que j sofreram algum tipo de acidente de trabalho considerado pequeno (9%), uma vez que, problemas triviais sempre ocorrem nas mais diferentes profisses. A relao pode ser feita com a existncia de situaes que podem causar acidentes (9%), que muitas vezes surgem com o passar do tempo. A realizao de um treinamento frequente (32%), pode ser observada mais especificamente em um estabelecimento comercial, onde acorre uma constante

atualizao das operadoras de checkout e um treinamento de acordo com as polticas da empresa. A disponibilidade de sair a hora que desejar para atender suas necessidades fisiolgicas unanime em todos os estabelecimentos pesquisados. Um percentual total tem acesso a esta possibilidade, uma vez que, no permitindo a sada de um trabalhador para atender suas necessidades alm de fugir da norma analisada, um desrespeito dignidade humana e ao direito de ir e vir do cidado. O rodzio nos checkouts ocorre com 26% das operadoras analisadas, o que proporciona a esta minoria uma necessidade de adequao diria ao seu ambiente de trabalho, uma vez que o mesmo pode ser modificado pela usuria anterior. A existncia de caixas especiais para portadores de deficincia ou para quantidades reduzidas de mercadoria so uma obrigao, e sua existncia em 71% ,onde desses 100% esto em funcionamento nos estabelecimentos, facilitando a mobilidade dos checkouts, diminuindo as filas e no causando limitaes aos portadores de deficincia. A realizao de esforo fsico deve ser extremamente limitada, com o auxlio da esteira que faz parte da rotina de 58% das entrevistadas, 46% das operantes acreditam realizar muito esforo fsico, e tal resultado gera considerveis efeitos inclusive na sade e desempenho da respectiva funo. O sistema de comunicao com o pessoal de apoio e superviso demasiadamente til e implantado em 72% dos ambientes analisados, faz com que a dinmica do trabalho seja mais produtiva, assim sendo, quando surgem dvidas, questionamentos ou necessidade de auxlio, um outro nvel pode ser acionado. Nunca se sabe a hora que se necessitar de ajuda. A dificuldade visual no afeta consideravelmente as operadoras, apenas 6%, o que se leva a crer que resultado da boa avaliao no quesito iluminao. O contato com correntes de ar um agravante tanto na situao de conforto como nos efeitos causados pela mesma que acima j foram citados. A necessidade de um apoio para os ps crucial. Ergonomicamente, ele serve para relaxar a musculatura e melhorar a circulao sangunea dos membros inferiores, mais infortunantemente apenas 26% das usurias dispem deste aparato. Por fim, a dificuldade na execuo do trabalho no encarada por nenhuma das trabalhadoras, todas elas de todos os estabelecimentos analisados acreditam no ter dificuldades de realizao do trabalho.

CONSIDERAES FINAIS Pode-se analisar com o auxilio de grficos e consultas bibliogrficas que muitas das questes apresentadas possuem ligao e simultaneamente propiciam uma resposta para o objetivo da criao do artigo. A no adequao as normas em alguns casos leva s usurias do checkout a sofrerem determinados problemas. O estudo resultou em uma anlise da condio de trabalho das operadoras de checkout que se apresentou satisfatrio em muitos quesitos e falho em outros. Quando se fala de ambiente de trabalho, ele a base para todo o estudo, como grande maioria respondeu de forma aceitvel tal questo, os problemas encontrados a no adaptao das normas no se apresentaram como agravante, logo que, sua interferncia afetaria na satisfao em relao ao ambiente. Alguns problemas podem ser evitados, toda via outros, com o passar do tempo aparecem mesmo havendo uma rigorosa adequao s normas. Os estabelecimentos podem at se adequar, mas se as usurias no desempenharem seu papel corretamente ou se habituarem de nada adianta uma adaptao por meio da empresa. REFERNCIAS SOUZA, Carlos Roberto Coutinho de; ARAJO, Giovanni Moraes de; BENITO, Juarez. Normas regulamentadoras Comentadas: Legislao de segurana e Medicina do Trabalho. Rio de Janeiro, 1999. NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17: Ergonomia. Disponvel em: <http://www.guiatrabalhista.com.br/legislacao/nr/nr17.htm>. Acesso em: 3 nov. 2009. Anexo 1- NR17: Trabalho dos operadores de checkout Disponvel em:

<http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentaDORAS/nr_17_anexo1.pdf>. Acesso em: 04 nov. 09. IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e Produo. 2 So Paulo: Edgard Blcher, 2008. 614 p.

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Rio de Janeiro : NBR 5.413, 2005.

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