MANUAL DE ORGANIZACIN El manual de organizacin es un instrumento metodolgico de la ciencia y tcnica de la administracin; es un medio de accin prctica por excelencia, que

ayuda grandemente al proceso de organizacin. Constituye un complemento ideal de los organigramas, o mejor dicho, se complementan recprocamente para dar informaciones claras y detalladas de la estructura y de las unidades que la integran. Estas unidades se sealan en los organigramas solamente con su titulo, pero el manual de organizacin las describe con detalle, en todo lo relativo a responsabilidades, tareas, atribuciones, deberes y funciones. Aspectos Positivos Del Uso De Manual De Organizacin

Contribuye a formular y crear la organizacin, as como al anlisis de esta, con la finalidad de hacer evaluaciones parciales o totales. La descripcin de los puestos y unidades de la organizacin contribuye a facilitar el conocimiento parcial de los fines y objetivos de la empresa o institucin. Los manuales de organizacin suministran informacin sobre las relaciones de las distintas unidades y especifican la autoridad. Constituye un medio eficaz de la direccin de personal para la preparacin de cuadros directivos y empleados. Aspectos Negativos Del Uso De Manual De Organizacin

La elaboracin de un manual de organizacin es costosa y requiere tiempo, en consecuencia, no todas las empresas pueden tener ese instrumento. En virtud de que la organizacin es dinmica y cambiante la mayor dificultad la constituye su actualizacin; ya que el manual debe mantener ese mismo ritmo, lo cual resulta poco menos que imposible porque es muy arduo el proceso burocrtico requerido para cambiar un puesto, ponerlo al da, oficializarlo y hacer efectivos esos cambios. Esto contribuye a aumentar la estructura de costos de la empresa y a suscitar dificultades en el seno de la organizacin. Cuando son excesivamente descriptivos y circunstanciales tienen efecto negativo sobre el personal, que no llega a entender de manera clara sus funciones y adems se encuentra atado en perjuicio de su iniciativa; contrariamente, pueden resultar muy esquemticos y en consecuencia, no explicar debidamente las funciones y las actividades; de igual manera es posible que omita un conjunto de relaciones que dada su naturaleza resulte imposible describirlas. Contenidos Y Formas De Los Manuales De Organizacin Los manuales de organizacin contienen, fundamentalmente, una descripcin de los puestos, lo cual es lo ms importante. Adems, sealan los fines de una empresa de cada una de las unidades principales de la estructura organizativa. Los manuales contienen tambin la base legal de la organizacin, su estructura, fecha de creacin de la empresa o de la unidad administrativa, un organigrama de esta y hasta de sus unidades principales, las funciones de las unidades y de los cargos las responsabilidades y la autoridad de los mismos. Asimismo, describen las actividades especficas que se enumeran y que son un conjunto de tareas y labores. En los manuales de organizacin no se acostumbra describir todos los cargos de la organizacin, es recomendable incluir los cargos correspondientes hasta el nivel tcnico auxiliar, que incluye unidades como divisiones y departamentos, para el sector pblico; departamentos, secciones y divisiones para el sector privado. El manual de organizacin se presenta en varias formas, una de ellas incluye un organigrama para cada una de las unidades principales, donde se van destacando sus funciones principales de cada una de ellas.

Esta manera de describir un puesto es poco frecuente adems presenta el inconveniente de ser esquemtico y escueto, aunque bastante grfico. Para preparar un manual de este tipo se requiere un trabajo abundante y laborioso. Otra forma muy corriente y de mucho uso es la de aquellos manuales que describen los cargos y las unidades mediante una nomenclatura orgnica que utiliza nmeros correlativos, lo cual permite conocer las relaciones estructurales de dependencia, as se sabe cual unidad es subalterna a otra. Otros manuales describen por escrito la situacin de dependencia jerrquica de cada unidad, detallan quien es responsable ante quien. Por ejemplo, para describir el cargo de jefe de personal explican que este es responsable ante el gerente general. Vamos a utilizar la estructura organizativa de la figura 1 como ejemplo esquemtico La estructura organizativa de esa compaa es la siguiente: 1.4.2.0 Junta Directiva. Presidencia. Gerencia de Administracin. Gerencia de Operaciones. Gerencia de Construccin. Estos nmeros de referencia constituyen un cdigo y expresan las siguientes relaciones: 1 Presidencia de la Repblica. Corporacin de Guayana. C.V.G. Electrificacin del Caron. El nmero 4 indica que depende de la C.V.G., y el nmero 2, a la unidad dependiente, o sea, a la Electrificacin del Caron. 1.4.2.0Junta Directiva. Esta se indica con el cero. En cuanto a los otros tres nmeros, conocemos su relacin orgnica. Si seguimos el anlisis, establecemos perfectamente las relaciones de dependencia entre las unidades. FIGURA 1. Ejemplo: Descripcin de Funciones del organigrama de un manual de organizacin de un plantel educativo. DIRECTOR

Ubicacin Organizacional: Ocupa el primer nivel dentro del organigrama, es el puesto de mayor jerarqua dentro de la organizacin. Coordinacin: Este puesto tiene coordinacin con todos los dems puestos del organigrama. Descripcin Genrica del Puesto: Administra, coordina y supervisa todos los recursos de la organizacin (materiales, humanos y financieros), para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Descripcin Especfica:

Lleva a cabo una junta peridica para la elaboracin del Plan General de Desarrollo Anual de la empresa. Participa en la elaboracin del presupuesto de ingresos y egresos, junto con el encargado del departamento de Administracin y Finanzas. Participa en la elaboracin y modificacin de los planes de estudio en unin con el departamento Acadmico. Aprueba la elaboracin de documentos mediante su firma tales como: Certificados, boletas y constancias de estudio. Recluta y selecciona el personal necesario para la organizacin. Vigila la asistencia y el comportamiento del personal, as como de los alumnos de la institucin. Colabora en la realizacin de las campaas publicitarias de la institucin, junto con el departamento de Mercadotecnia. Autoriza permisos y prestamos respectivos al personal acadmico, as como permisos a los alumnos. ADMINISTRACIN Y FINANZAS Ubicacin Organizacional: Se encuentra en el segundo nivel jerrquico de la organizacin, subordinado a la direccin de la misma. Coordinacin: Su principal coordinacin hacia dentro de la organizacin es con la Direccin y con el departamento de Mercadotecnia; con el Despacho Contable y proveedores hacia fuera de la misma. Descripcin Genrica del Puesto: Se encarga de tomar las decisiones administrativas y financieras necesarias para el buen desarrollo de las actividades de la empresa, mediante la emisin, anlisis e interpretacin oportuna de la informacin financiera que arroga la organizacin. Descripcin Especfica: Participa en la creacin del Plan General de Desarrollo Anual, en coordinacin con la direccin. Participa en la elaboracin del presupuesto de ingresos y egresos, junto con la direccin. Se encarga de la sistematizacin de los procesos administrativos de la institucin. Realiza y aprueba el pago de honorarios, impuestos, mantenimiento, renta y dems gastos relacionados con la actividad de la empresa. Lleva la contabilidad financiera y se encarga de emitir la informacin correspondiente. Mensualmente proporciona al despacho contable informacin necesaria para la elaboracin de la contabilidad fiscal. MERCADOTECNIA.

Ubicacin Organizacional: Se encuentra en el segundo nivel jerrquico de la organizacin, subordinado a la direccin de la misma. Coordinacin: Su principal coordinacin hacia dentro de la organizacin es con la Direccin y con el departamento de Administracin y Finanzas; y con distintos medios publicitarios hacia fuera.

Descripcin Genrica del Puesto: Se encarga de proporcionar al pblico una buena imagen corporativa del Instituto de Ingls William Shakespeare, as como ver que sus deseos de aprender el idioma ingls sean satisfechos. Descripcin Especfica: Se encarga de disear distintas campaas publicitarias de acuerdo a las temporadas de inscripcin sealadas en el Plan General de Desarrollo Anual que es elaborado con su participacin. Selecciona los mejores medios publicitarios para atraer a los clientes. Sugiere ideas de atencin al cliente. Se encarga de mejorar continuamente el servicio que se ofrece, de manera que se satisfagan las necesidades de aprendizaje del alumno. Debe realizar anualmente una investigacin de mercados en la cual se analice los ms actuales requerimientos del mercado, en cuanto al idioma ingls se refiere. Constantemente debe vigilar el desarrollo de otras organizaciones que representen competencia para el Instituto. Peridicamente debe aplicar cuestionarios de retroalimentacin a los alumnos del plantel para escuchar su opinin acerca del servicio ofrecido. DEPARTAMENTO ACADMICO (MAESTRO).

Ubicacin Organizacional: Se encuentra ubicado en el tercer nivel jerrquico de la organizacin, subordinado al Director de la misma. Coordinacin: Su principal coordinacin se lleva a cabo con la Direccin y con el departamento de Apoyo Tcnico Acadmico, as como con los alumnos de la institucin de manera externa. Descripcin Genrica del Puesto: Instruir a los alumnos de manera que dominen el idioma ingls, a travs de tcnicas avanzadas de aprendizaje, y evaluando su desarrollo de forma peridica. Descripcin Especfica: Transmitir los conocimientos del idioma ingls a un grupo de alumnos, de acuerdo con el nivel de los mismos. Elaborar y aplicar evaluaciones peridicas al alumno y realizar un reporte del aprovechamiento del mismo, as como llevar un control de su asistencia a clases. Desarrollar actividades prcticas, con las cuales los alumnos participen de manera directa con el mbito real de desenvolvimiento del individuo bilinge. Deben sugerir a la direccin los cambios que crean necesarios a los planes de estudio correspondientes, a travs de las juntas acadmicas, basados en la constante modernizacin y tecnificacin del lenguaje. Peridicamente deben obtener la capacitacin necesaria en coordinacin con el departamento de Apoyo Tcnico Acadmico. APOYO TCNICO ACADMICO.

Ubicacin Organizacional: Se encuentra ubicado como departamento de asesora. Su puesto inmediato superior es el Director.

Coordinacin: Su principal coordinacin dentro de la organizacin es con el Director y con el departamento Acadmico. Descripcin Genrica del Puesto: Proponer soluciones a los distintos problemas que se presentan en la empresa relacionadas con el desarrollo acadmico, desde la capacitacin a maestros hasta las herramientas de enseanzaaprendizaje necesarias. Descripcin Especfica: Colabora en la elaboracin del Plan General de Desarrollo Anual, junto con el Director de la empresa. Participa de forma directa en la elaboracin y actualizacin de los planes de estudio de la institucin. Colabora en la elaboracin y celebracin de exmenes para su estandarizacin. Convoca peridicamente a reunin de Maestros y Director para la actualizacin de los planes de estudios existentes. Tambin es responsable de darles a conocer su estructura final. Esta encargado de capacitar anualmente a los maestros dndoles a conocer las ms recientes tcnicas de enseanza de un idioma extranjero. SECRETARIA.

Ubicacin Organizacional: Se encuentra ubicado en primer nivel bis de la estructura organizacional, trabaja bajo las rdenes de la Direccin. Coordinacin: Su principal relacin con la organizacin se establece con la Direccin y con el Departamento Acadmico. De manera externa se relaciona con los alumnos. Descripcin Genrica del Puesto: Es la encargada de elaborar las formas y documentos correspondientes al giro del Instituto. Tambin realiza actividades de apoyo a la Direccin y de atencin al cliente. Descripcin Especfica: Elabora documentos tales como: boletas, cartas, certificados, expedientes y dems documentos necesarios. Lleva a cabo funciones de caja. Recibe el pago de inscripciones y colegiaturas emitiendo el correspondiente recibo. Realiza compras y efecta pagos de cantidades no significativas. Es la encargada de atender al cliente brindndole la informacin que requiera. Hace y recibe llamadas telefnicas. Llevar el control de asistencia de los maestros. MANTENIMIENTO. Ubicacin Organizacional: Ocupa el tercer nivel jerrquico de la organizacin, subordinado a la Direccin. Coordinacin:

Se coordina nicamente con la Direccin. Descripcin Genrica del Puesto: Se encarga de conservar en condiciones ptimas de limpieza las instalaciones del plantel. Descripcin Especfica: Aseo de salones y de las oficinas de la Direccin. Mantener en buenas condiciones los pizarrones, mesa y bancos de cada saln. Anualmente debe pintar las partes ms deterioradas de la institucin. TECINICAS DE ORGANIZACIN Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organizacin racional, son indispensables durante el proceso de organizacin y aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo social. Las principales son las siguientes:

ORGANIGRAMAS Y SIMBOLOS Organigrama: conocidos tambin como grficas de organizacin o cartas de organizacin. Los organigramas son representaciones grficas de la estructura formal de una organizacin, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las obligaciones y la autoridad. La efectividad de un organigrama, para una organizacin, se fundamenta en la condicin de reflejar, hasta donde sea posible, la organizacin con sus verdaderas implicaciones y relaciones; adems, sus estratos jerrquicos. Pero tal propsito no resulta fcil, porque el organigrama es una figura plstica que tiene dificultades para expresar con claridad la verdadera organizacin. En consecuencia, no est exento de interpretaciones errneas. Los colores se usan en la pintura para dar movimiento, vida y sentido a las cosas y a los hechos; pero los organigramas no pueden utilizar esos medios, por las limitaciones que les imponen las normas y condiciones que rigen su funcionamiento y elaboracin. Segn varios autores, los organigramas son y muestran lo siguiente:

Un elemento (cuadro, grfico, carta, expresin, figura, etc). La estructura de la organizacin. Los aspectos ms importantes de la organizacin. Las funciones. Las relaciones entre las unidades estructurales. Los puestos de mayor y aun los de menos importancia. Las comunicaciones y sus vas. Las vas de supervisin. Los niveles y estratos jerrquicos. Los niveles de autoridad y su realidad dentro de la organizacin. Las unidades de categora especial. Podran tambin mostrar: El nombre de la persona que ocupa el cargo. Formas de pago. Relaciones particulares y especiales. Caractersticas de la unidad (pluripersonal, plural, etc). Participacin de la unidad en trabajos y relaciones especiales. El nmero de trabajadores y posicin geogrfica de la unidad. Condicin de la unidad en cuanto a la estabilidad (si es definitiva, provisional, etc). Previsiones para el desarrollo de la estructura (unidades futuras). Hasta detallar las funciones de una unidad. El organigrama, aparte de los diferentes fines para los cuales se utiliza, segn se ha sealado, tiene alcances mayores y otros propsitos; por ejemplo, para relaciones pblicas, para formacin de personal, fiscalizacin e inspeccin de la organizacin, evaluacin de la estructura, reorganizacin, evaluacin de cargos, etc.

El organigrama tiene alcances mayores y otros propsitos, por ejemplo, para relaciones publicas, para formacin de personal, fiscalizacin e inspeccin de la organizacin, evaluacin de la estructura, reorganizacin, evaluacin de cargos, entre otros. Finalidad Del Organigrama Un organigrama posee diversas funciones y finalidades. Un autor expone lo siguiente: Representa las diferentes unidades que constituyen la compaa con sus respectivos niveles jerrquicos. Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la empresa debidamente asignados por rea de responsabilidad o funcin. Muestra una representacin de la divisin de trabajo, indicando: Los cargos existentes en la compaa. Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas. Como la autoridad se le asigna a los mismos. (MARCANO, ngel. El organigrama y la organizacin.) Funciones Del Organigrama

Para la ciencia de la administracin: Sirve de asistencia y orientacin de todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus caractersticas grficas y actualizaciones.

Para el rea de organizacin y sistema: Sirve para reflejar la estructura as como velar por su permanente revisin y actualizacin (en las empresas pequeas y medianas, generalmente la unidad de personal asume esta funcin), la cual se da a conocer a toda la compaa a travs de los manuales de organizacin.

Para el rea de administracin de personal: El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripcin y anlisis de cargos, los planes de administracin de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementacin, seguimiento y actualizacin de todos los sistemas de personal. Y en forma general sirve para:

Descubrir y eliminar defectos o fallas de organizacin. Comunicar la estructura organizativa. Reflejar los cambios organizativos. Ventajas Del Organigrama El uso de los organigramas ofrece varias ventajas precisas entre las que sobresalen las siguientes:

Obliga a sus autores aclarar sus ideas (Leener G, 1959) Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la compaa, mejor de lo que podra hacerse por medio de una larga descripcin (Leener G. op. Cit) Muestra quin depende de quin (Leener G. op. cit) Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una compaa, sus puntos fuertes y dbiles (Leener G. op. cit) Sirve como historia de los cambios, instrumentos de enseanza y medio de informacin al pblico acerca de las relaciones de trabajo de la compaa (Leener G. op. cit)

Son apropiados para lograr que los principios de la organizacin operen (Melinkoff, 1990) Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se integran a la organizacin (Melinkoff op. cit) Desventajas Del Organigrama No obstante las mltiples ventajas que ofrece el uso de los organigramas, al usarlos no se deben pasar por alto sus principales defectos que son:

Ellos muestran solamente las relaciones formales de autoridad dejando por fuera muchas relaciones informales significativas y las relaciones de informacin. No sealan el grado de autoridad disponible a distintos niveles, aunque sera posible construirlo con lneas de diferentes intensidades para indicar diferentes grados de autoridad, sta en realidad no se puede someter a esta forma de medicin. Adems si se dibujaran las distintas lneas indicativas de relaciones informales y de canales de informacin, el organigrama se hara tan complejo que perdera su utilidad. Con frecuencia indican la organizacin tal como debera ser o como era, ms bien como es en realidad. Algunos administradores descuidan actualizarlos, olvidando que la organizacin es dinmica y permiten que los organigramas se vuelvan obsoletos. Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con el status. Clasificacin De Los Organigramas Esta clasificacin se hace tomando en cuenta una serie de criterios y factores. Segn la forma como muestran la estructura, son: Analticos: son los especficos, los cuales suministran una informacin detallada; incluso, se complementan con informaciones anexas y por escrito, smbolos convencionales de referencia con datos circunstanciados. Se destinan al uso de los directores, expertos y personal del estado mayor. Generales: facilita una visin muy concisa de la organizacin; se limita a las unidades de mayor importancia. Se le denominan generales por ser los ms comunes. Suplementarios: se utiliza para mostrar una unidad de la estructura en forma analtica o ms detallada. Tales unidades pueden ser una direccin, una divisin, un departamento, una gerencia, etc. Son complementos de los analticos. Segn la forma y disposicin geomtrica de los organigramas, estos pueden ser: Verticales (tipo clsico): es el de uso ms frecuente. Presenta con toda fidelidad una pirmide jerrquica, ya que las unidades se desplazan, segn su jerarqua, de arriba abajo en una gradacin jerrquica descendente.

Horizontales: son una modalidad del organigrama vertical, porque representa a la estructura sin mayor alteraciones, pero con una disposicin en el espacio, de izquierda a derecha y no de arriba hacia abajo. Este organigrama consiste en que los nombres de las figuras tienden a ser colocados, en el dibujo, sin recuadros o figuras geomtricas (rectngulos o cuadrados). Tambin es usual describir las funciones principales de las unidades ms importantes en forma escrita y en el mismo dibujo que muestra la estructura.

Horizontal con variante: es igual que el anterior pero con el nombre de las unidades colocado en recuadros. Escalar: este organigrama no utiliza los recuadros para los nombres de las unidades de la estructura, sino lneas encima de las cuales se colocan los nombres. Adems, en un mismo plano se pueden colocar organigramas suplementarios de cada una de las unidades principales, si se desea. Este tipo de organigrama tiene el inconveniente de que no puede mostrar las relaciones funcionales.

Circulares o concntricos: en este tipo de organigrama los niveles jerrquicos se muestran mediante crculos concntricos en una disposicin de dentro a afuera y en orden de importancia. Se colocan en crculos concntricos las unidades de igual jerarqua. Este tipo de organigrama es recomendado por la prctica de las relaciones humanas, para disipar la imagen de subordinacin que traducen los organigramas verticales y tradicionales con esa forma de disposicin de las unidades, las cuales estn colocadas una arriba y otra abajo.

Existen diversos criterios para clasificar los organigramas. Son muchas las formas utilizadas y que se pueden utilizar para representar una estructura de la organizacin, pero se entiende que son formas caprichosas y particulares, la mayora de ellas utilizadas por propietarios que desempean las formas clsicas y ms conocidas. En este caso, para la elaboracin de los manuales de organizacin debemos utilizar:

Diagrama funcional: establece la direccin del rea estudiada, sus macro funciones, las relaciones de estas con el contexto interno y externo a la empresa, y su objetivo general o razn de ser. Organigrama funcional: permite diferenciar las funciones bsicas de direccin y de cada una de las macro funciones que han sido determinadas. Organigrama de misiones: es un modelo que expresa grficamente cada una de las reas de lnea y staff que conformarn la unidad objeto de estudio con sus respectivas misiones. El diagrama de misiones constituye una herramienta til para: evitar solapamiento entre las misiones de las reas definidas. asegurar que todas las misiones establecidas correspondan y contribuyan al logro de la misin de la unidad, y en consecuencia, al logro de la misin de la empresa. Organigrama en posicin macro: contempla los cargos con sus respectivos niveles jerrquicos, considerando las diferentes nomenclaturas para las distintas reas de la empresa. Organigrama de posicin dimensionado: se representa en forma completa la estructura organizativa del rea correspondiente en todos los niveles, incluyendo el nmero de personas para cada cargo. La Jerarqua La jerarqua cuando se individualiza podra definirse como el status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, as el individuo que desempea como gerente goza indudablemente de un respetable status dentro de la misma, pero la diferencia de este individuo en su cargo tambin condicionar su mayor o Menor jerarqua dentro de una empresa. La jerarqua cuando se usa como instrumento para ejecutar la autoridad posee una mayor formalidad y es conocida como jerarqua estructural de la organizacin. Este tipo de jerarqua no solamente depende de las funciones que debido a ella existen sino tambin del grado de responsabilidad y autoridad asignadas a la posicin, por ejemplo, independientemente de la eficiencia que pueda tener un presidente en su desempeo, este cargo posee intrnsicamente determinadas y complejas funciones, responsabilidades y un alto grado de autoridad. Segn el criterio de dos autores, se pueden definir cuatro tipos de jerarquas en las organizaciones:

o o

La jerarqua dada por el cargo. La jerarqua del rango. La jerarqua dada por la capacidad. La jerarqua dada por la remuneracin. La jerarqua dada por el cargo: Este tipo de jerarqua es la que constituye los diferentes niveles estructurales de la organizacin, se expone por medio de organigramas y se describe en los manuales de organizacin. Se encarga de la clasificacin de las distintas posiciones de la estructura de la organizacin, tomando como base las actividades laborales y deberes inherentes a un cargo o posicin determinada. Esta modalidad jerrquica favorece la clasificacin de personas en grupos, series y clases, segn sea

la naturaleza, caractersticas, obligaciones, atribuciones y responsabilidades de los cargos, pero con la condicin de que guarden entre ellas ciertas similitudes. La jerarqua del rango: Este tipo de jerarqua no se establece sobre el fundamento de las actividades ni se liga a labores determinadas. Se basa en las condiciones personales no en las obligaciones que se tengan, sino en algunos requisitos que hay que llenar. Es utilizada en las organizaciones militares para establecer los distintos grados por los que se van a regir. La jerarqua dada por la capacidad: Este tipo de jerarqua es limitativa y acorde con cada individuo. Las personas estn previamente clasificadas de acuerdo con sus capacidades, independientemente de su condicin de clase en la sociedad, es decir, el individuo asciende en la organizacin de acuerdo a su capacidad. La jerarqua dada por la remuneracin: Este tipo de jerarqua est determinada por la complejidad del trabajo (a mayor complejidad mayor salario), la antigedad en la empresa o porque se es empleado de confianza y, en gran sumo, por el rendimiento del individuo. La jerarqua de un empleado en una empresa se basa en el grado de especializacin que posea pero su alta ubicacin dentro de la organizacin tambin depende de la naturaleza del negocio, por ejemplo, en muchas empresas Venezolanas el gerente de planta es un ejecutivo muy importante. Su status llega a ser mayor que un gerente de finanzas. En cualquier compaa fundamentalmente operativa, por ejemplo, la explotacin petrolera en nuestro pas un campo donde generalmente existen dinmicos y poderosos sindicatos, el responsable por la funcin de personal es un ejecutivo de alta vala e influencia llegando a tener el cargo de vicepresidente. Smbolos y referencias convencionales de mayor uso para elaborar organigramas Los signos y smbolos de mayor uso son los siguientes:

Sobre las lneas llenas: Lnea llenas sin interrupciones, indican la autoridad formal, relacin de lnea o mando, comunicacin y la va jerrquica. Las lneas llenas verticales indican autoridad sobre. Las horizontales sealan especializacin y correlacin.

Cuando la lnea llena cae sobre la parte media y encima del recuadro indica mando.

Cuando la lnea llena se coloca a los lados de la figura geomtrica indica relacin de apoyo. Unidad de apoyo es aquella a la cual se le coloca una lnea al lado y la que ha salido de las unidades de lnea de la estructura principal.

Lneas de puntos o discontinuas: son aquellas que indican relacin de coordinacin y relaciones funcionales. Figura Geomtrica con un recuadro indica condicin especial o autnoma.

Se puede destacar una unidad para llamar la atencin. Para ello se utiliza medio recuadro, bastante coloreado, para cada unidad que se vaya a resaltar.

Las lneas con zigzagueos al final y una flecha indican continuacin de la estructura. Se recomienda lnea gruesa y llena para los niveles superiores, y trazos finos para las unidades de menor jerarqua. El grosor de la lnea debe ir en disminucin a medida que descendemos en la jerarqua.

Los crculos colocados en espacios especiales del organigrama y que poseen un nmero en su interior, indica un comit en el que participan todas las unidades sealadas con el mismo nmero.

NORMAS Y RECOMENDACIONES

El organigrama es el resultado de la creacin de la estructura de una organizacin, la cual hay que representar. Son dos las posibilidades que dan base para la elaboracin de un organigrama: cuando se crea una nueva organizacin, o cuando ya est existente pero no tiene organigrama, y si lo tiene hay que reorganizar o reajustar. Si se trata del primer caso, este es, el de la creacin de una empresa, el organigrama y su creacin constituyen el ltimo paso. Normalmente no se hace un organigrama final, sino que se van realizando varios bocetos, para irlos ajustando en el proceso de estructuracin hasta lograr uno final. No obstante, advertimos que ningn organigrama debe tener el carcter final, puesto que su valor verdadero depende de que se le tenga al da y en consonancia con los cambios que va experimentando la estructura. El tipo de organigrama que va a regir para la organizacin se selecciona de mutuo acuerdo con la direccin, tomando como gua fundamental la adopcin del que resulte de mayor utilidad y provecho para la empresa, y no aquel destinado a satisfacer los caprichos de alguien. El organigrama que priva es aquel que de una informacin que expresa los mayores y mejores detalles de la estructura de la organizacin. El caso ms frecuente en materia de elaboracin de organigramas, es el de las empresas ya existentes pero que no tienen ese elemento. Cmo proceder cuando se trata de una reorganizacin? Se puede dar la situacin de empresas que deseen un organigrama simplemente pero no hay reorganizacin; en todo caso, se haran algunos ajustes. Hay otras que desean el organigrama y adems hacer ajustes en su organizacin. En cualquiera de las dos situaciones descritas, habra que realizar un conjunto de entrevistas con los directivos, el personal tcnico y operacional de la organizacin. La finalidad de tales entrevistas es conocer de las unidades y los cargos, sus funciones, actividades, deberes, tareas, labores, responsabilidades y la autoridad de ellas, tambin la naturaleza de sus relaciones instraestructurales e interunidas en la estructura de la organizacin. A manera de recomendacin, sugerimos que las estructuras se vayan bosquejando en una libreta de notas o bien en un papel destinado para tal efecto. Las recomendaciones son las siguientes:

Respetar los niveles jerrquicos: significa esto que hay que establecer un conjunto de niveles jerrquicos con base en la funcin que realizan las respectivas unidades. As, en cada estrato o nivel particular se van colocando las unidades correspondientes. Como proceder para cumplir lo anterior: Se toma un papel y se traza en su margen izquierdo una lnea vertical a lo largo de este. Esa lnea se separa unos cinco centmetros y medio del borde izquierdo del papel. Se coloca en toda la extensin vertical del margen trazado en el lado izquierdo, la frase Niveles jerrquicos. Se comienza a colocar las diferentes unidades en sus respectivos niveles. Aqu hay que proceder tomando en cuenta ciertas recomendacin. El nombre especfico o particular de la unidad se le asigna de acuerdo con las funciones y las actividades que realiza: por ejemplo, direccin de administracin, direccin del impuesto sobre la renta, direccin de licores, gerencia administrativa, departamento de personal, gerencia de crdito agrario, departamento de tierras, departamento de crdito, etc. Tal como se observa de direccin sigue la denominacin de administracin, que es una funcin; personal que es una actividad; crdito agrario que es una actividad referida a un sector. As de acuerdo con esas bases establecidas, se les da el respectivo nombre.

Procedemos a relacionar las diferentes unidades: despus de definir las distintas unidades y tener catalogadas sus posiciones relativas en los distintos niveles. A este fin se conectan unas a otras con lneas correspondientes segn sea la autoridad y la relacin especfica que mantienen. Si se trata de un organigrama analtico, debe explicarse en una hoja anexa las relaciones funcionales y especiales que por ser de esta condicin ameritan una informacin especial.

Se coloca en el extremo derecho posterior o inferior un recuadro que contenga las referencias y los signos convencionales usados, al organigrama final, ya destinado al dibujante. Adems, el nombre del tcnico o la persona que elabor el organigrama, el nombre del dibujante, fecha de elaboracin, revisin y modificacin y muy importante el nombre de la persona que lo aprob. TIPOLOGA DE LA ORGANIZACIN Son los diferentes tipos, sistemas o modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social dependiendo del giro o magnitud de la empresa, recursos, objetivos, produccin, etc. Para que una estructura organizacional tenga significado debe incluir:

o o o

Objetivos verificables Una idea clara de los principales deberes o actividades Un rea sobreentendida de discrecionalidad o autoridad para que la persona que cumpla una funcin sepa lo que puede hacer para lograr las metas. Se puede establecer que la organizacin implica una estructura intencional y formalizada de papeles o puestos. Entre los tipos de organizacin tenemos los siguientes: Organizacin Lineal o Militar. Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad bsica del mando, el jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los subordinados, quienes a su vez reportarn a un slo jefe. Ventajas:

o o o o o

Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecucin de las mismas. No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad. Es claro y sencillo. til en pequeas empresas. La disciplina es fcil de mantener. Desventajas: Es rgida e inflexible. La organizacin depende de hombres clave, lo que origina trastornos. No fomenta la especializacin. Los ejecutivos estn saturados de trabajo, lo que ocasiona que no se dediquen a sus labores directivas, sino, simplemente de operacin.

o o o o

Organizacin Funcional o de Taylor Consiste en dividir el trabajo y establecer la especializacin de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor nmero posible de funciones. Ventajas:
o o o o o

Mayor especializacin. Se obtiene la ms alta eficiencia de la persona. La divisin del trabajo es planeada y no incidental. El trabajo manual se separa del trabajo intelectual. Disminuye la presin sobre un slo jefe por el nmero de especialistas con que cuenta la organizacin. Desventajas: Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la disciplina y moral de los trabajadores por contradiccin aparente o real de las rdenes. Se viola el principio de la unida de mando, lo que origina confusin y conflictos. La no clara definicin de la autoridad da lugar a rozamientos entre jefes.

o o

Organizacin Lneo - Funcional En sta se combinan los tipos de organizacin lineal y funcional, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una, conservndose de la funcional la especializacin de cada actividad en una funcin, y de la lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite a travs de un slo jefe por cada funcin en especial.

Organizacin staff Este tipo de organizacin no disfruta de autoridad de lnea o poder de imponer decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnologa, proporciona informacin experta y de asesora. Ventajas:
o o

Logra que los conocimientos expertos influya sobre la manera de resolver los problemas de direccin. Hace posible el principio de la responsabilidad y de la autoridad indivisible, y al mismo tiempo permite la especializacin del staff. Desventajas: Si los deberes y responsabilidades de la asesora no se delimitan claramente por medio de cuadros y manuales, puede producir una confusin considerable en toda organizacin. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones o por falta de un respaldo inteligente en la aplicacin de sus recomendaciones. Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organizacin lineal.

o o

Organizacin por Comits Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se renen para discutirlos y tomar una decisin en conjunto. Clasificacin: a) Directivo; Representa a los accionistas de una empresa. b) Ejecutivo; Es nombrado por el comit directivo para que se ejecuten los acuerdos que ellos toman.

c) Vigilancia; Personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores de los empleados de la empresa. d) Consultivo; Integrado por especialistas que por sus conocimientos emiten dictmenes sobre asuntos que les son consultados. Ventajas:
o o o o

Las soluciones son ms objetivas, ya que representan la conjuncin de varios criterios. Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comit, no recayendo aquella sobre una sola persona. Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen. Se aprovecha al mximo los conocimientos especializados. Desventajas: Las decisiones son lentas, ya que las deliberaciones son tardas. Una vez constituido el comit, es difcil disolverlo. En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comit para que se haga responsable de sus propias actuaciones.

o o o

Organizacin Matricial Consiste en combinar la departamentalizacin por productos con la de funciones, se distingue de otros tipos de organizacin porque se abandona el principio de la unidad de mando o de dos jefes. Ventajas:
o o o o

Coordina la satisfaccin de actividades, tanto para mejorar el producto como para satisfacer el programa y el presupuesto requeridos por el gerente del departamento. Propicia una comunicacin interdepartamental sobre las funciones y los productos. Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea necesario. Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad tcnica. Desventajas: Existe confusin acerca de quien depende de quien, lo cual puede originar fuga de responsabilidades y falta de delimitacin de autoridad. Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del gerente de producto. Funciona a travs de muchas reuniones, lo que supone prdidas de tiempo. El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su experiencia y capacidad.

o o o o

Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.

Importancia De La Organizacin
o o o

Seala las atribuciones, obligaciones, grado de autoridad y responsabilidad de cada una de las personas que conforman la empresa. Suministra los mtodos para que se pueda ejecutar las actividades eficientemente con un mnimo de esfuerzo. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades reduciendo los costos e incrementando la productividad. Es un medio a travs del cual se establece la mejor de manera de lograr los objetivos del grupo social de tal forma que permite que los individuos conozcan claramente el papel que les toca desempear y la forma en que sus funciones se relacionan. Variables que estimulan la organizacin Variables estructurales: estructuras orgnicas, abundancia de recursos y gran comunicacin entre las unidades. Variables culturales: aceptacin de la ambigedad, tolerancia de lo impractico, controles externos bajos, tolerancia al riesgo, tolerancia al conflicto enfocado a resultados y enfoque de sistemas abiertos. Variables de recursos humanos: gran compromiso de entrenamiento y desarrollo, gran seguridad de empleo y personas creativas. DESCRIPCIN DE UNIDADES La unidad es la parte de una totalidad orgnica, funcional y fluyente. Cada organizacin, est integrada a su vez por un grupo de unidades (personas, cosas, estructuras, etc.); estas estructuras reciben el nombre particular de unidades estructurales de la organizacin. Los pasos que deben seguirse para la elaboracin de las descripciones de unidad son:

o o o o o o

Recoleccin de informacin: debe obtenerse informacin que permita analizar: La esencia o razn de ser y existir de la unidad (PARA QUE). Las funciones primarias de la unidad (LO QUE HACE). El proceso mediante el cual debe realizar su trabajo (COMO LO HACE). Las entidades que forman su contexto o con las cuales la unidad debe efectuar sus transacciones. Los clientes o usuarios de los productos o servicios que la unidad transforma y entrega. Los compromisos o resultados.

Redaccin de la descripcin de la unidad: la redaccin de la descripcin de la unidad debe efectuarse escribiendo en forma organizada la informacin obtenida en los formatos que tenga aprobados la empresa. Validacin y aprobacin: en esta etapa debe presentarse la descripcin a los niveles de autoridad establecidos por la empresa para que sean validadas y se les coloque la firma de aprobacin. Partes de la descripcin de unidad Identificacin: nombre de la unidad, nombre de la unidad a quien reporta y la que supervisa. Misin: es la razn de ser de la unidad. Debe expresarse en forma sencilla, precisa y concreta. Evitar el sealamiento de actividad concreta a desarrollar tales como planificar, coordinar. Es necesario especificar para que exista la unidad. La misin de la unidad debe plantearse de tal forma que avanzando de abajo hacia arriba todas las misiones que se establezcan sean imprescindiblemente necesarias para alcanzar la misin de la empresa. Alcance funcional o finalidad: las funciones deben escribirse en forma genrica (que contenga varias actividades) y en orden de importancia. Las funciones constituyen la accin una innata de la organizacin en general. Es a travs de las funciones como la organizacin puede alcanzar sus fines y los objetivos y satisfacer sus propsitos. Relaciones internas y externas: incluir las entidades con la cual la unidad estudiada interacta para el logro de sus objetivos. Debe establecerse con QUIEN y PARA QUE. Validacin: colocar las firmas y fechas del proceso de aprobacin segn los mecanismos establecidos en la empresa. DESCRIPCIN DE CARGOS El cargo es una figura a travs del cual las organizaciones logran sus objetivos. Est formado por un conjunto de operaciones, requisitos, responsabilidades y condiciones que forman una unidad de trabajo. Es especfico e impersonal. El anlisis de cargo es el proceso de obtener, analizar y registrar informaciones relacionadas con los cargos. Esas informaciones son registradas inicialmente en las descripciones de cargo. El anlisis de cargos puede ser definido como la investigacin sistemtica, desarrollada mediante procedimientos e instrucciones idneas de los elementos que constituyen un cargo. Fue considerado inicialmente como una integracin del estudio de tiempos y mtodos, naci y se desarrollo en el mbito de la teora de la organizacin cientfica del trabajo, tomando impulso en la teora de Taylor. El anlisis de cargo es una tcnica que permite conocer con mayor profundidad las acciones que debe realizar el trabajo. Tienen gran importancia para la organizacin y es una herramienta fundamental en la administracin de personal con el objeto de:

Promover informacin para la elaboracin de los anuncios, la demarcacin de mercado de mano como base para el reclutamiento del personal. Determinacin ideal de perfil del ocupante del cargo, a travs del cual se aplicar la escogencia adecuada del test, como base para la seleccin del personal. Suministro necesario al propio contenido de los programas de entrenamiento, como base para el personal. Determinacin mediante la evaluacin y clasificacin de cargos de los rangos salriales, de acuerdo con la posicin relativa de los cargos dentro de la organizacin y del nivel de salarios en el mercado. Cono base para la administracin de salarios. Gua para el supervisor en el trabajo con sus subordinados u guas para el empleado en el desempeo de sus funciones.

Definicin de lneas de autoridad y responsabilidad en la organizacin. El objetivo primordial del anlisis de cargos es el estudio tanto de los cargos como las tareas y elementos que los constituyen, los propsitos y las actividades que se desarrollan, el resultado de un anlisis de cargos es la redaccin de la descripcin del cargo en cuestin. La descripcin de cargo es un documento conciso de informacin objetiva y continua que identifica y determina las exigencias de la mano de obra para cumplir la carga de trabajo esperada mediante el uso de las normas publicadas en materia de mano de obra. Planea, coordina y regula la formacin de personal para la realizacin ms personal y econmica de todas las etapas del trabajo dentro de los diferentes departamentos que conforman la empresa. La descripcin del cargo es la forma escrita en la cual se consignan las funciones que deber realizarse en un cargo, o bien describe los trabajos efectuados, responsabilidades o entrenamiento requerido, condiciones bajo las cuales se efecta el trabajo, relaciones con los otros puestos y requisitos para el cargo, es decir, establece: qu se hace? Cmo se hace? Para que se hace? Con qu? La validez de una descripcin de cargos ha de ser permanente, de forma que las variaciones en las actividades no modifiquen su esencia y que los cambios sustantivos no impliquen la redaccin de una nueva descripcin. Su propsito fundamental es el de proporcionar informacin confiable y vigente del contenido de los cargos de una empresa determinada. Dentro de la informacin necesaria para efectuar las descripciones de cargo se tienen: propsito y naturaleza del cargo, objetivos del cargo, motivos que facilitan o rechazan el logro, actividades a desarrollar en el puesto de trabajo. A fin de elaborar y/o actualizar las descripciones de cargos se debe realizar los siguientes pasos:

Realizar anlisis organizacional / funcional, del cargo a describir apoyndose para ello en el organigrama y el manual de organizacin de la unidad de adscripcin del cargo, con el fin de orientar las preguntas, que se harn al informante de acuerdo a las funciones que ejecutan y el grado de responsabilidad que tiene sobre ella. Proceder a completar el aparato referido a identificacin del cargo en el instrumento de recoleccin de informacin: Titulo del cargo. Nombre del informante. Niveles de adscripcin. Otros cargos del mismo nivel. Cargos que le reportan. Completar el organigrama. Proceder a la recoleccin de informacin a travs del instrumento diseado para tal fin, el mismo debe ser aplicado como una entrevista estructurada, que permita obtener la informacin de forma ordenada a fin de facilitar la redaccin final de la descripcin. Redactar la descripcin; realizando los dos pasos anteriores se procede a redactar, deber tomarse que en los de cargos de carrera, se elaborar una descripcin de cargo nica, donde se indiquen las categoras que lo conforman. La descripcin de cargo es una herramienta que permite conocer con precisin lo que cada trabajador debe realizar en su cargo, los conocimientos, aptitudes, destrezas y habilidades que se requieren para desempearlo. Tambin se debe conocer lo siguiente:

Identificacin del cargo: la identificacin del cargo la constituye una serie de datos que en su conjunto permite se ubicacin dentro de la estructura organizacional, catalogndolo y diferencindolo de los dems cargos. Es la determinacin del titulo del cargo y su dependencia jerrquica en la organizacin en el momento de la descripcin. Contiene los siguientes elementos: Titulo del cargo. Nombre del ocupante. Nombre del supervisor. Cargo de reporte directivo. Ubicacin del cargo, unidad a la que pertenece. Propsito general del cargo: refiere en forma breve y sucinta la naturaleza del cargo y lo distingue en forma rpida del rol de otros cargos. A travs de l se debe dar respuesta a las preguntas: para que existe el cargo? cul es la razn por la cual fue creado? qu aporta el cargo al logro del objetivo funcional de la unidad a la cual est adscrito? Obligaciones y responsabilidades: estn referidas a las exigencias del trabajo diario, eventual o a intervalos. Deben expresarse las funciones correspondientes al cargo, las funciones constituyen el volumen de actividades que realiza el trabajador para convertir los recursos en resultados del cargo. En cuanto a las responsabilidades: por la seguridad de otros, custodia de fondos o equipos, manejo de informacin confidencial, etc. Especificaciones requeridas: Conocimientos requeridos: es este aspecto se incluyen los conocimientos que se deben poseer para poder desempear el cargo de una manera idnea. Educacin: refleja el grado de instruccin que debe poseer el ocupante del cargo para alcanzar los objetivos. Habilidades y destrezas: se refiere a las habilidades que debe tener el ocupante para desempear el cargo de forma ptima. Las habilidades pueden ser catalogadas en tres tipos: habilidades prcticas o tcnicas, habilidades gerenciales y habilidades en relaciones interpersonales. Esfuerzo fsico: especifica las diferentes posiciones que toma el ocupante, regularmente para realizar sus tareas. Supervisin: se refiere al tipo de supervisin que ejerce el titular del cargo sobre el personal que le ha sido asignado y que puede ser directa o indirecta. Autoridad delegada: en este elemento se considera el derecho otorgado al titular del cargo, para la toma de decisiones en su rea de competencia, enmarcndole su atencin dentro de los lmites que le han sido fijados. Responsabilidad: determina la actitud del ocupante para responder por varios aspectos del cargo, como personal, materiales, equipos, informacin, dinero, etc. Dimensiones: presentar un resumen de los datos cuantitativos sobre los que claramente repercute directa o indirectamente las actividades del cargo. (este aparato es exigido para evaluar cargos por le mtodo Hay). Situaciones y problemas. Se refieren a los tipos de situaciones y/o problemas que el titular del cargo debe identificar, analizar, evaluar para aplicar las soluciones adecuadas. Fuentes de apoyo: se refieren a las fuentes de consulta con que cuenta el titular del cargo para resolver problemas, buscar soluciones a las situaciones que se le presentan en trabajo. Peligros y riesgos: indica el conjunto de condiciones inseguras en que se realizan las tareas, grado de posibilidad de que ocurran accidentes y posibles causantes de riesgo.

Condiciones del trabajo: indica las condiciones ambientales que caracterizan el puesto de trabajo y las caractersticas del espacio fsico donde el ocupante pasa la mayor parte del tiempo. Relaciones externas e internas: las relaciones constituyen los vnculos o conexiones que tiene el cargo descrito con otro cargo o unidades internas de la empresa y/o con proveedores o instituciones externas, para la ejecucin de las funciones asignadas. Aprobaciones: concluidas las descripciones del cargo, en el deben colocarse las firmas de validacin: del ocupante del cargo, del supervisor inmediato, del gerente del rea y del responsable de recursos humanos. EVALUACIN DE CARGOS La evaluacin de cargos se utiliza para determinar el valor relativo de una posicin. Consiste en una comparacin formal y sistemtica de los cargos a fin de determinar el valor de uno en relacin con otros, en trminos de su esfuerzo, responsabilidad y habilidades. Si se sabe como asignar valor econmico a puestos clave de referencia y se puede utilizar la valuacin del puesto para determinar el valor relativo de todas las dems posiciones de la empresa en relacin con estos cargos claves, entonces se ha avanzado mucho para asignar niveles de sueldo equitativos a todos los puestos de la organizacin. La evaluacin de cargos es un proceso de juicio, en el que se exige estrecha cooperacin entre los supervisores, los especialistas de personal, los empleados y sus representantes sindicales. Los principales pasos son identificar la necesidad del programa, obtener cooperacin y posteriormente elegir a un comit de evaluacin, para que realice la evaluacin real del cargo. MTODOS DE EVALUACIN DE CARGOS La evaluacin de cargos est relacionada con la obtencin de datos que permitan una conclusin acerca del precio para cada cargo, indicando las diferencias esenciales entre los cargos, sea cualitativa o cuantitativamente. Los mtodos de evaluacin de cargos pueden dividirse en dos grandes grupos: Mtodos no cuantitativos: 1. Escalonamiento de cargos. 2. Categoras predeterminadas. Mtodos cuantitativos: 3. Comparacin por factores. 4. Evaluacin por puntos. Los mtodos de evaluacin de cargos son eminentemente comparativos: comparan los cargos entre s o comparan los cargos con algunos criterios, categoras o factores de evaluacin, tomados como base de referencia. ESQUEMA DE COMPARACION BASE DE COMPARACION PARTES CARGO COMO DEL UN TODO CARGO O FACTORES 1. Escalonamiento de cargos 4. Comparacin por factores

Cargo versus Cargo

Cargo versus Criterio

2. Categoras predeterminadas

3. Comparacin por puntos

El punto de partida para el esquema de Evaluacin de Cargos consiste en obtener informacin respecto de los cargos concernientes, mediante el Anlisis de Cargos, para tomar las decisiones comparativas sobre ellos. La Evaluacin de Cargos hace nfasis en la naturaleza y el contenido de los cargos y no en las caractersticas de las personas que lo ocupan Mtodo De Escalonamiento O Jerarquizacin El mtodo de evaluacin de cargos por escalonamiento consiste en disponer los cargos en orden creciente o decreciente con relacin a algn criterio de comparacin, en otras palabras consiste en jerarquizar cada puesto en relacin con los dems, conforme a algn factor general como "la dificultad del puesto". Es el mtodo ms rudimentario de la evaluacin de cargos, pues la comparacin entre los cargos es global y sinttica, sin efectuar ningn anlisis ni descomposicin, en consecuencia, la comparacin tiende a ser superficial. Procedimiento a seguir. El procedimiento se realiza mediante la definicin previa de los lmites superior e inferior del escalonamiento y presupone las siguientes etapas:

Se define inicialmente el criterio de comparacin entre los cargos, por ejemplo, la complejidad, la importancia con respecto a los objetivos de la empresa, etc. Con relacin al criterio escogido, se definen los dos puntos extremos en el escalonamiento: El lmite superior, es decir, el cargo que posee la mayor cantidad posible del criterio escogido, por ejemplo, el cargo ms complejo o el ms importante. El lmite inferior, es decir, el cargo que posee la menor cantidad posible del criterio escogido, por ejemplo, el cargo menos complejo o el menos importante. Una vez determinados los dos lmites, los dems cargos se situaran en el rango de variacin constituido por ellos.

Se comparan los dems cargos entre s, cargo a cargo, en funcin del criterio, escalonndonos en un orden creciente o decreciente con relacin al criterio. Mtodos De Categoras Predeterminadas. Este mtodo podra denominarse mtodo de escalonamientos simultneos. Para aplicar este mtodo es necesario dividir los cargos que van a compararse en conjuntos de cargos, categoras predeterminadas, que posean ciertas caractersticas comunes. En seguida se hace la aplicacin del escalonamiento simple en cada uno de estos conjuntos o categoras de cargos. Una vez definida la estructura de la organizacin y efectuado el anlisis de cargos, este mtodo comienza con la definicin previa de las categoras de cargos. Las categoras son conjuntos de cargos con caractersticas comunes y que pueden disponerse en una jerarqua con escala predeterminada. Es muy comn que algunas organizaciones predeterminen las siguientes categoras de cargos: CARGOS DE TRABAJO POR MES

De supervisin

De ejecucin ( No de supervisin) CARGOS DE TRABAJO POR HORAS

Especializados Calificados No calificados o de brazos En algunas organizaciones los cargos se dividen en tres categoras principales: CARGOS NO CALIFICADOS Trabajo esencialmente rutinario, que requiere poca precisin y experiencia limitada. Exigen cierto potencial intelectual y alguna experiencia general y especifica en el desempeo de tareas de cierta variedad y dificultad. Exigen espritu analtico y creador para solucionar problemas tcnicos complejos y desarrollar mtodos.

CATEGORIA 1

CATEGORIA 2

CARGOS CALIFICADOS

CATEGORIA 3

CARGOS ESPECIALIZADOS

Una vez se ha determinado el nmero de categoras ms apropiadas para la organizacin, cada categora debe definirse con claridad en trminos de nivel de responsabilidad y de otros requisitos y demandas comunes de cada grado. Las definiciones de las categoras deben escribirse y pasan a constituir un patrn o marco con respecto al cual los dems cargos se evalan y se clasifican en el grado apropiado. Algunas veces resulta interesante establecer un cargo de referencia para cada categora, con el fin de facilitar el proceso de comparacin. Los criterios para la seleccin de los cargos de referencia son los mismos analizados en el mtodo de escalonamiento. Su finalidad es constituir un medio prctico de clasificacin de todos los cargos en una organizacin, de acuerdo con las definiciones de las categoras. Esta tarea generalmente se encarga a una comisin de evaluacin de cargos, y los resultados se obtienen mediante el consenso de sus participantes. El mtodo de categoras predeterminadas proporciona oportunidades para una organizacin planeada. Es ms elaborado que el mtodo de escalonamiento y permite, con extrema facilidad, que se incorporen nuevos cargos a la estructura. Aunque ofrece ventajas, como la rapidez y simplicidad administrativa, los mtodos cualitativos no siempre resultan exitosos. 3. MTODO DE COMPARACIN DE FACTORES Es una tcnica analtica, por cuanto los cargos se comparan detalladamente con factores de evaluacin. La creacin del mtodo de comparacin de factores se atribuye a eugene benge, quin en principio propone cinco factores genricos, a saber:

Requisitos intelectuales Habilidades exigidas Requisitos fsicos Responsabilidad

Condiciones de trabajo. El mtodo de comparacin de factores exige las siguientes etapas, que deben desarrollarse despus del anlisis de cargos:

Eleccin de factores de evaluacin. Los factores constituyen criterios de comparacin, es decir, verdaderos instrumentos de comparacin que permitirn escalonar los cargos que se evalen. La eleccin de los factores de evaluacin depender de los tipos y las caractersticas de los cargos que van a evaluarse. La idea bsica de este mtodo es identificar pocos y ms amplios factores, para proporcionar sencillez y rapidez en las comparaciones. Definicin del significado de cada uno de los factores de evaluacin. Cuanto mejor sea la definicin de los factores, tanto mayor ser la precisin del mtodo. Eleccin de los cargos de referencia para facilitar las comparaciones de los dems cargos. Los cargos de referencia se escogen para facilitar el manejo de los factores de evaluacin. Escalonamiento de los factores de evaluacin. cada cargo se evala mediante el escalonamiento de los factores de evaluacin. Supongamos que los cargos de referencia escogidos sean el del recepcionista y el de aseador. ESCALONAMIENTO DE FACTORES EN DOS CARGOS DE REFERENCIA ORDEN DE ESCALONAMIENTO DE FACTORES 1 2 3 4 5

ASEADOR

RECEPCIONISTA

Requisitos fsicos Condiciones de trabajo Habilidades exigidas Responsabilidad Requisitos Individuales

Habilidades exigidas Responsabilidad Requisitos intelectuales Requisitos fisicota Condiciones de trabajo

Los escalonamientos son independientes para cada factor evaluacin de factores en los cargos de referencia. Al tomar como base los cargos de referencia, los factores deben posicionarse y ponderarse en cuanto a su contribucin individual para el total, de modo que la suma total de salario obtenida para un cargo de referencia pueda dividirse y considerarse en trminos absolutos para cada factor. Montaje de la matriz de escalonamiento y d evaluacin de factores. Ahora la tarea consiste en comparar los resultados obtenidos en la evaluacin de factores con los obtenidos en el escalonamiento original de los factores. En la prctica esta tarea no es fcil. El medio ms simple consiste en montar una matriz de escalonamiento de factores en la cual cada factor de evaluacin se desdobla y se escalona de acuerdo con su importancia en los cargos de referencia. Escala comparativa de cargos. El siguiente paso consiste en transformar la matriz de escalonamiento y de evaluacin de factores en una escala comparativa de cargos. A travs de esta escala, cada cargo se escalona en cada uno de los factores o por medio de la comparacin de los factores, y luego se suman los valores en pesos o en porcentaje para tener la evaluacin global del cargo. 4. METODO DE EVALUACIN POR PUNTOS Este mtodo fue creado por el norteamericano Merril R. Lott y es el ms perfeccionado y utilizado de los mtodos para la evaluacin de cargos. Es una tcnica cuantitativa en donde se asignan valores

numricos (puntos) a cada elemento o aspecto del cargo y se obtiene un valor total por la suma de valores numricos. El mtodo de evaluacin por puntos se basa en un trabajo previo de anlisis de cargos y exige las siguientes etapas:

eleccin de factores de evaluacin. La identificacin de los factores est directamente relacionada con los tipos de cargos que van a evaluarse. Ms que de factores individuales, se habla de cuatro grupos de factores:

Requisitos intelectuales Requisitos fsicos Responsabilidades implicadas Condiciones de trabajo Estos cuatro grupos habitualmente involucran los siguientes factores: FACTORES DE EVALUACION

REQUISITOS INTELECTUALES 1. Instruccin bsica 2. Experiencia previa 3. Iniciativa e ingenio B. REQUISITOS FISICOS

esfuerzo fsico necesario concentracin mental o visual C. RESPONSABILIDAD POR Supervisn de personal Material o equipo Mtodos o procesos Informaciones confidenciales D. CONDICIONES DE TRABAJO Ambiente de trabajo Riesgos. 2. ponderacin de los factores de evaluacin La ponderacin de los factores de evaluacin se hace de acuerdo con su importancia relativa, una vez que stos no sean idnticos en su contribucin al desempeo de los cargos, requiriendo ajustes compensatorios.

montaje de la escala de puntos. Es la atribucin de valores numricos (puntos) a los diversos grados de cada factor. Por lo general, el grado ms bajo de cada factor (grado A) corresponde al valor del porcentaje de ponderacin. Es decir, los valores ponderados sirven como base para la evaluacin de escalas de puntos para cada factor y constituirn el valor en puntos para el grado A de cada factor. Establecidos los valores numricos (puntos) para el grado A de cada factor, el siguiente paso es la asignacin de puntos a los grados B, C, D y as sucesivamente.

Montaje del manual de evaluacin de cargos. Una vez efectuado el montaje de la escala de puntos, se procede a definir el significado de cada uno de los factores de evaluacin. Se trata del montaje del manual de evaluacin de cargos, una especie de gua o patrn de comparacin entre los diversos grados de cada factor y sus respectivos valores en puntos. Cada factor ocupa una pgina del manual. PASO 3: AGRUPAR LOS PUESTOS SIMILARES EN GRADOS DE REMUNERACION COMISION DE EVALUACION DE CARGOS La comisin de evaluacin esta compuesta por el responsable de la administracin de salarios y los analistas, directores cuyas reas estn implicadas en el trabajo, gerentes y jefes a quienes corresponda. En esta comisin generalmente se llega a una solucin armnica e integrada, garantizndose as la plena aceptacin y ejecucin del programa. La comisin de evaluacin de cargos tiene dos objetivos:

Objetivo tcnico: la comisin esta organizada con los elementos de las diversas reas de la organizacin ms familiarizados con los cargos que sern evaluados. Con esto se garantiza el equilibrio y la uniformidad de las evaluaciones en todas las reas de la organizacin. Objetivo poltico: al tener la participacin de elementos venidos de todas las reas de la organizacin, representndolas debidamente, las evaluaciones se aceptaran sin restricciones, pudiendo ser oficializadas con tranquilidad. CLASIFICACION DE CARGOS De acuerdo con los resultados de la evaluacin, los cargos pueden clasificarse buscando reunir aquellos que tengan valor relativo en clases de cargos. El agrupamiento de lo cargos en clases busca facilitar no solo a la administracin salarial, sino tambin permite que cada clase de cargo tenga un tratamiento genrico en trminos de beneficios sociales, regalas y ventajas, seales de estatus, etc. Por lo general, la clasificacin de cargos se asigna de manera arbitraria. Con el propsito de establecer salarios, suelen dividirse las series en grados o grupos de cargos (Clases de cargos), para los cuales se atribuyen franjas de clases de salarios con lmites mximos y mnimos. Al final, cada clase tiene un grado de importancia relativo, y todos los cargos contenidos en ella tienen igual tratamiento. 1.4.2.1.3 1.4.2.1.2 1.4.2.1.1 1.2.2.1 1.4.2.0 Gerencia de Administracin Gerencia de Recursos Humanos Gerencia de Operaciones Gerencia de Construcciones Presidencia Junta Directiva MANTENIMIENTO DESPACHO CONTABLE

DEPARTAMENTO ACADMICO DEPARTAMENTO MERCADOTECNIA DEPARTAMENTO ADMINISTRACIN Y FINANZAS APOYO TCNICO ACADMICO SECRETARIA DIRECCIN

1.ASPECTOS GENERALES 1.1 OBJETIVOSElaboraro el presente Manual de Organizacin y Funciones para EMPRESA tipo quees factible, de ser aplicado en las EMPRESA independientemente de su grado dedesarrollo organizacional.Este modelo ha sido diseado en funcin a las caractersticas propias de unaorganizacin sistmica en la que se privilegie la desconcentracin de poderes,contiene las principales funciones de una EMPRESA y pretende servir de gua parala elaboracin y/o mejoramiento del Manual de Organizacin y Funciones de cadaempresa.1.2 AMBITO DE ACCIONEl modelo de Manual describe las principales funciones de la empresa. En la medidaen que stas son convergentes, se agrupan en rganos a los cuales se les d unadenominacin apropiada. Los rganos propuestos y la denominacin de los mismoses tentativa; debido a que es preciso adecuarlas a las condiciones tpicas de cadaempresa, dependiendo del grado de desarrollo de las mismas.El alcance del manual es a todos los niveles de la empresa.1.3 UTILIZACION Y ACTUALIZACION DEL MANUAL 1.3.1Utilizacin del Manual Siendo el objetivo de este manual mejorar la organizacin de la empresa; su gradode aplicacin depender del grado de desarrollo organizacional de stas.Para los casos extremos puede haber empresas que no requieran ningunamodificacin en su organizacin; como aquellas en las cuales habr que aplicarlo ensu integridad.1.3.1.1 rgano Responsable de la AplicacinLa Gerencia General de las EMPRESA designar al rgano responsable de suaplicacin. Desarrollo Organizacional de Planeamiento de la EMPRESA es quiendebe tener a su cargo la coordinacin y control de su aplicacin, previa adecuacin,en la EMPRESA. La Consultora los asistir durante el proceso de implantacin. A nivel de Comit de Gerentes debe evaluarse los resultados que vayan logrndosecon su aplicacin a fin de orientar la optimizacin de su diseo en funcin a losobjetivos empresariales. 1.3.2Actualizacin del Manual

La actualizacin del manual estar a cargo de Desarrollo Organizacional de la Unidadde Planeamiento.En primera instancia se deber adecuar el Manual de Organizacin y Funciones dela empresa a las modificaciones efectuadas, incorporando las nuevas funciones y lasmodificaciones a la estructura orgnica.En lo sucesivo se implantar los mtodos establecidos para el anlisisorganizacional, actualizando el manual de organizacin y funciones al grado dedesarrollo organizacionalde la empresa.1.3.2.1 Procedimiento de Aprobacin, Edicin y Difusin de lasmodificaciones efectuadas1. Desarrollo Organizacional , analiza los problemas y propone soluciones.2. La propuesta debe tener el visto bueno de la Jefatura del Sistema, en cuyombito se analiz la modificacin, y de la Jefatura del Sistema de Planeamiento.3. Previo visto bueno de la Gerencia General, lo elevar al Directorio para suaprobacin definitiva.4. La edicin y difusin ser de responsabilidad del rgano de DesarrolloOrganizacional; as mismo, la implantacin de las modificaciones y su posterior control y supervisin. 2. PLAN DE IMPLANTACION 2.1 ORGANIZACION Para establecer las estrategias, polticas, disponibilidad de recursos, aprobar,supervisar, evaluar y controlar el plan de implantacin, se deber constituir un Grupo Coordinador de Desarrollo Institucional que ser asesor de laGerencia General y estar conformado por un representante de la Gerencia General que lo presidir ( de preferencia el Jefe del Sistema de Planeamiento osu similar) y por los representantes, de cada Sistema (o representantes del primer nivel organizativo de la empresa). Participar el personal a cargo de DesarrolloOrganizacional. El GCDI tendr bajo su control a los Grupos de Trabajo(G.T.), los cuales se constituirn en cada Sistema (o primer nivel organizativo de la empresa) que requiera modificaciones en su organizacin. Los G.T. sern rganos ejecutores encargados de implantar al detalle lasmodificaciones a la estructura orgnica y establecer los nuevos procedimientos. Cada G.T. deber estar conformado por los funcionarios que fuerannecesarios para el cumplimiento de sus objetivos y metas dando representacina los principales procesos que requieren modificaciones.

 Las personas que conforman un G.T. debern, en la medida de lo posible,tener el conocimiento integral de la empresa.2.2 ADECUACION DEL MANUAL A LAS CONDICIONES DE LA EMPRESA 2.2.1Lineamientos Generales El modelo del Manual de Organizacin y Funciones se adeca a una empresade (100,000) cien mil conexiones promedio. En l se indican las principales funciones que deben ser cumplidas por unaEMPRESA. Dependiendo del grado de desarrollo de la empresa, para dar cumplimientoa estas funciones se debern ejecutar actividades de mayor o menor grado decomplejidad e intensidad. Cuando las actividades tengan mayor grado de complejidad e intensidad; elnmero de rganos en cada Nivel Organizativo puede incrementarse. El SistemaAdministrativo podra desdoblarse en el Sistema de Recursos Humanos y Sistemade Suministro y Servicios Generales, o el Sistema de Contabilidad y Finanzas enel Sistema de Finanzas y en el Sistema de Contabilidad. Cuando las actividades tengan menor grado de complejidad e intensidad; suestructura orgnica debe simplificarse hasta el nivel mnimo racional que le permiteun desempeo eficiente. El mnimo nmero de Sistemas sera: Sistema Operativo,Sistema Comercial y Sistema de Apoyo Administrativo. (El Sistema de ApoyoAdministrativo podra integrar a los Sistemas de Planeamiento; Contabilidad yFinanzas; y Administrativo). 2.2.2 Estructura Orgnica Para establecer la estructura que permita una adecuada operacin o funcionamientode la organizacin empresarial de las EMPRESA deber tener en consideracin lossiguientes lineamientos generales: La empresa se considera como un todo denominndose MACRO SISTEMA El nivel BASICO funcional son las TAREAS

 Al nivel inmediato superior a las tareas se le denominar ACTIVIDAD. Cadaactividad estar conformada por un conjunto de tareas convergentes. El nivel inmediato superior a las actividades se denominar PROCESO, el cualestar conformado por un conjunto de actividades convergentes Al nivel inmediato superior a los procesos le denominaremos SUBSISTEMA, elcual estar conformado por un conjunto de procesos convergentes Al nivel inmediato superior a los Subsistemas le denominaremos SISTEMA, elcual estar conformado por un conjunto de Subsistemas convergentes. Los niveles organizativos funcionales sern : 1er. Nivel : Sistemas 2do. Nivel : Subsistemas 3er. Nivel : Procesos 4to. Nivel : Actividades Nivel Bsico : Tareas Los niveles jerrquicos propuestos son los siguientes : Jefatura de Sistemas Jefatura de Subsistemas -

Jefatura de Equipos La Jefatura de Equipos es responsable de uno o varios procesos. Cada equipo estar conformado por diversos trabajadores, cada uno de elloscon un puesto determinado, responsables de la ejecucin de las actividades otareas que se le asigne. 2.2.3Niveles de Descentralizacin La organizacin est diseada para operar en tres niveles de descentralizacin. Nivel Local Nivel Zonal Nivel Central Nivel Local Es el nivel operativo y de servicio base de la empresa. Nivel Zonal Es un nivel organizativo superior al Nivel Local. Se justifica su constitucin cuandola empresa atienda a ms de una localidad y que por el grado de complejidadde operaciones, distancias geogrficas, disponibilidad de recursos y sistemas decomunicacin; sea viable econmicamente.En la medida que la Gerencia General o el rgano que sta delegue, no tenga lacapacidad operativa para coordinar con las localidades y/o Zonales: se constituir elrgano de Coordinacin de Localidades o Coordinacin de Zonales a nivel de SedeCentral. Nivel Central Es el nivel de normatividad, direccin, planeamiento, programacin y control de lasactividades generales de la empresa.La implantacin de los tres niveles de descentralizacin estar en base al grado dedesarrollo de la empresa. Empresa Pequea con (1) Localidad En una empresa pequea que atienda slo a una Localidad, no habr nivelesdescentralizados; las actividades normativas y operativas estarn integradas en laSede Central.

Empresa Pequea con Varias Localidades En una empresa pequea que atienda varias localidades menores fuera del mbitogeogrfico de la Sede Central, no se justificara una organizacin a nivel zonal,la Sede Central le dara directamente el apoyo requerido a las localidades. Si laintensidad del manejo de las localidades es alta, podra justificarse la constitucin deun Coordinador de Localidades a nivel de Sede Central. Empresa Mediana Para las actividades operativas en la localidad de la Sede Central no se justifica unaorganizacin Zonal y Local; la misma organizacin de la Sede Central se encargarde las actividades operativas. De existir localidades fuera del mbito geogrfico, si estas fueran en nmero reducidoy de poco movimiento, no se justificara una organizacin Zonal, las localidadespodran ser dirigidas por un Coordinador a nivel de Sede Central. Empresa Mediana con Varias Localidades En el caso de existir varias localidades se pueden organizar a travs de Zonales. Laconstitucin de un Coordinador de Zonales a nivel de Sede Central se justificara enlos casos que existan ms de (2) dos Zonales y sea viable econmicamente. Empresas Grandes Las empresas grandes tendrn claramente definidos sus tres niveles dedescentralizacin.Se pueden constituir Zonales en la misma ciudad en la cual est localizada la SedeCentral como en otros mbitos geogrficos. Siempre que su constitucin tengaviabilidad econmica.El Coordinador de Zonales en la Sede Central, se justificara en la medida que existanms de (2) dos Zonales y que la complejidad de actividades de coordinacin as lorequiera. 2.2.4Plan de Adecuacin de Estructura Orgnica 2.2.4.1 EstrategiaConseguir el apoyo de los trabajadores que conforman los diferentes niveles jerrquicos mediante exposiciones empezando por el primer nivel, en las cuales seexplique en forma transparente las actividades a realizar.2.2.4.2 Objetivos y MetasObjetivos Facilitar el desarrollo de una gestin eficiente. Viabilizar la obtencin de una apropiada calidad del servicio y la proyeccin deuna imagen positiva. Operar con racionales costos y gastos administrativos.

 Optimizar el cumplimiento de dispositivos legales y normas reguladoras delSector. Metas Cumplir con los objetivos establecidos en un plazo a determinar en meses2.2.4.3 Actividades Propuestas Analizar las fortalezas y debilidades de la actual organizacin de la empresa, enfuncin al modelo aprobado para su implantacin. Fortalecer las debilidades encontradas mediante las siguientes actividades : Adecuar la organizacin actual a la nueva estructura del Manual deOrganizacin y Funciones, incorporando nuevas funciones y modificaciones a suestructura orgnica. Los cambios necesarios a la Estructura Organizacional dela Empresa, a nivel central, zonal y local, evaluando los recursos disponibles:capacidad del personal, posibilidad de contratar servicios de terceros para ejecutar estudios y/o servicios, suministro de materiales, capacidad de fiscalizacin deobras; disponibilidad del personal tcnico calificado; a fin de favorecer elmejoramiento de su funcionamiento administrativo. Actualizar el Manual de Organizacin y Funciones, aplicando la nuevanormatividad. Formular las normas, procedimientos, cdigos y formularios requeridos en lanueva estructura. Asignar el personal requerido. Implantar la nueva organizacin. Evaluacin y Control de la implantacin. 3.MODELO DE MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES Subordinacine Inter relacionamiento entrerganos La subordinacin jerrquica est definida por la ubicacin de cada rgano en laestructura orgnica. Se mantiene el principio de unidad de mando, sin perjuicio de las relacionesfuncionales entre los sistemas de la Empresa.Todos los rganos de la empresa debern mantener una estricta y permanentecolaboracin entre s, facilitando y tramitando los documentos y emitiendo todas lasinformaciones necesarias sobre sus actividades con la finalidad de establecer unapropiado inter relacionamiento para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Delegacin y Ejercicio de Autoridad 1. El Gerente General y los Jefes de Sistemas debern, tanto como sea posible,estar libres de actividades meramente operativas, tales como acciones relativas amecnicas administrativas o que se refieran a simples aplicaciones de normas yaestablecidas.2. El envo de documentos y otros expedientes al Gerente General y a los Jefesde Sistemas, es conveniente que sea : Cuando la toma de decisiones sea de su exclusiva competencia. Cuando se trate de relaciones de la empresa con entidades externas,excluidos los asuntos rutinarios de cuya decisin son responsables otrosrganos de la empresa.Ello permitir que a este nivel se disponga de mayor tiempo para elevar lacalidad de las decisiones de su competencia como consecuencia del mejor manejo de informacin relevante.Para viabilizar ello es necesario que: Las jefaturas situadas en la base de la organizacin asuman suresponsabilidad de toma de decisiones, en los asuntos de su competencia,respetando las normas y polticas que regulan su accionar. La Autoridad competente para tomar una decisin y ordenar unadeterminada accin es aquella Jefatura responsable del proceso o actividadcorrespondiente. La Autoridad competente para tomar una decisin no podr inhibirse dehacerlo, slo podr solicitar asesora o elevarlo a consulta cuando el tema por su especialidad o complejidad amerite la obtencin de opiniones calificadas. Enfoque Sistmico

El enfoque sistmico es una cultura de administracin moderna que propicia elcambio de esquemas establecidos por las escuelas cientfica, humanstica,burocrtica y otras.Su principal caracterstica es el de conceptualizar la empresa como un conjunto derganos completamente integrados e interrelacionados. El xito o fracaso de unaempresa est en funcin a una adecuada interaccin que efecte con los mediosexternos a su frontera; as como, con los rganos, con los que necesariamenteinteracta.El enfoque sistmico se rige por el pensamiento Holstico (para obtener conocimientosobre un determinado asunto, analiza el TODO en primera instancia), y est encontraposicin al pensamiento Atomicista (analizar primero las partes componentes),que es caracterstico de la escuela cientfica.El xito de una parte no significa el xito de la empresa, debido a correlacin inter sistmica con los resultados de sus otras partes y por ende con la empresa ensu conjunto. No existe rganos prioritarios; las actividades pueden iniciarse en unrgano, continuar en otro y terminar en un tercero.Dentro del enfoque sistmico el ciclo de transformacin est de acuerdo al siguientegrfico:Toda TRANSFORMACION sea esta netamente material, exclusivamente intelectualo una diversidad de mezclas de ambas; se ejecutar realizando una serie deACTIVIDADES. Al conjunto de ACTIVIDADES orientadas a un mismo fin se ledenomina PROCESO y lo obtenido luego del PROCESO se le conoce comoPRODUCTO. Las informaciones que sirven para mejorar el proceso y perfeccionar el producto se le denomina RETROALIMENTACION. Todo proceso est influenciadopor el medio AMBIENTE externo.Todo PROCESO necesita de ENTRADAS. Estas entradas pueden ser materiales(material prima o insumos para un proceso productivo industrial); o datos einformaciones (para un proceso netamente intelectual. Ahora bien la informacinpuede calificarse como la materia prima del proceso de toma de decisiones).Dentro de esta escuela administrativa los procesos de informacin entre lo rganosson de vital importancia y depende de su calidad y oportunidad para incrementar la posibilidad de el xito o fracaso de la empresa. As mismo, el recorrido de lainformacin para la toma de decisiones (comunicaciones) debe ser el ms cortoposible, debiendo la empresa tener el menor nmero de niveles jerrquicos; no msde tres niveles sera recomendable.Utilizando la terminologa de la Teora General de Sistema para fines deorganizacin, a la empresa la podemos considerar como MACROSISTEMA; al primer nivel jerrquico de las actividades empresariales se le podr denominar SISTEMAS;al segundo nivel SUBSISTEMAS y al tercer nivel EQUIPOS.El empleo de la terminologa de la Teora General de Sistemas (sistemas,subsistemas, procesos, actividades, productos, retroalimentacin, fronteras, datos deentrada, datos de salidas, equipos y otros), no garantiza que se est implantando elenfoque sistmico en la administracin de la empresa.Es ms, el enfoque sistmico no se implanta, se adopta como filosofa en laadministracin de empresas. Constituye una forma de gestin empresarial.Para que el enfoque sistmico se aplique en su integridad, es necesario que lasempresas participantes, empezando por el primer nivel jerrquico, adecuen su actitudconductual a las caractersticas requeridas por esta escuela, siendo las msimportantes: Dominio Personal: el trabajador debe dar el mximo esfuerzo en el desempeode sus funciones. Visin Compartida: conocimiento pleno de los objetivos empresariales paraorientar todos los esfuerzos en una misma direccin.

Modelo Mental: el modelo mental debe ser participacionista, aprendiendo aescuchar, compartiendo conocimientos, desechando el egosmo y elindividualismo. Trabajo en Equipo: el trabajo en equipo es la fuente de aprendizaje deltrabajador y de la empresa. El gran volumen de informaciones y la complejidad delconocimiento hace cada vez ms necesario el trabajo en equipos multifuncionalesy multidisciplinarios para el anlisis de la problemtica empresarial y para la posterior toma de decisiones. El trabajo en equipo requiere de ciertas cualidadestales como que el lder sepa dirigir reuniones: evitar las discusiones, propiciar el dilogo, no salirse del tema, evitar intervenciones prolongadas, llegar aconclusiones y otras.El enfoque sistmico ha sido exitoso en muchas empresas, pero requiere unesfuerzo de continuidad y tiempo de maduracin, el cual en empresas muyconflictivas podra tomar cinco o ms aos para lograr un funcionamientoempresarial que posibilite el logro de los objetivos de su aplicacin. Lneas de Comunicacin Las comunicaciones entre los sistemas (inter sistmicas), as como, las que serealizan entre los rganos (subsistemas, equipos) que componen un Sistema(comunicaciones intra sistmicas); deben ser permanentemente analizadas por elrgano de Organizacin y Mtodos (o su similar) buscando optimizar las mismas.El tipo de informacin, el flujo (sea manual o automatizado), la frecuencia de lainformacin, los formularios a utilizar y las informaciones que deben recibir y entregar cada rgano de la empresa son las principales variables que deben ser evaluadas yanalizadas.El establecimiento de un sistema de informacin empresarial tecnolgicamenteactualizado es un paso fundamental para el desarrollo de la empresa ya que permiteque los diferentes rganos de la misma accedan a informaciones necesarias parauna toma de decisin rpida, con el sustento requerido.Dentro del enfoque sistmico las comunicaciones en la empresa adquieren un papelpreponderante dentro de la organizacin.Los criterios tradicionales de comunicacin en flujos verticales y horizontalesestticos dejan de tener vigencia; dando paso a una comunicacin abierta y dinmicaen todos los sentidos, en la medida que se necesite para el permanente y continuodesarrollo de la empresa. Lneas de Coordinacin El constante desarrollo tecnolgico de las comunicaciones y de la automatizacin dedatos; as como, la intercomunicacin a nivel internacional de las principales fuentesde informacin requiere un anlisis multidisciplinario para la toma de decisiones.En la actualidad un directivo e incluso un ejecutivo de alto nivel, con el mximo gradode especializacin, no consigue analizar adecuadamente la cantidad de informacinque recibe, debiendo por lo tanto formar equipos multifuncionales y multidisciplinariospara un adecuado anlisis y una ptima toma de decisiones.Por otro lado el analizar las informaciones en equipo es la mejor manera de capacitar a sus integrantes en las diferentes funciones y disciplinas que se practican en la

empresa y se convierte en herramienta principal para transmitir los objetivos y loslineamientos de polticas a todos los miembros de la empresa.En la medida que todos los trabajadores orienten su labor hacia objetivos comunes,se comporten en base a las polticas establecidas y analicen permanentementelos cotidianos problemas de la actividad que realicen manejando oportunamenteinformacin relevante; podrn tomar las mejores decisiones y se podr asegurar undesarrollo permanente y sostenido de la empresa.Para las coordinaciones inter sistmicas se proponen los siguientes Comits deCoordinacin, bajo la direccin del Gerente General: Comit de Planeamiento Estratgico Comit de Evaluacin de Gestin Empresarial Comit de Evaluacin de Calidad Comit de Control de Prdidas Comit de Coordinacin con Clientes Comit de Emergencia Comit de Manejo AmbientalPara las coordinaciones intra sistmicas se propone la conformacin de comitsespecializados para el anlisis de los principales procesos que se realicen en cadauno de los sistemas componentes de la empresa.Estos comits sern dirigidos por la Jefatura del Sistema al cual pertenecen.Propuesta de Comits a Implantar: Sistema Operacional Comit de Planeamiento Operacional Comit de Ingeniera

Comit de Control de Calidad Comit de Mantenimiento Sistema Comercial Comit de Planeamiento Comercial Comit de Reclamos Comit de Promocin de Ventas Comit de Facturacin y Cobranza Sistema Administrativo Comit de Adjudicacin Comit de Flota de Vehculos Comit de Seguridad Comit de Asistencia Social Comit de Capacitacin Sistema de Contabilidad y Finanzas -

Comit de Contabilidad de Costos Comit de FinanzasFUNCIONES COMUNES Funciones Comunesa los Jefes de Sistemas 1. Elaborar el rol de vacaciones del personal que integra su sistema.2. Autorizar las horas extras.3. Solicitar a Recursos Humanos el control de asistencia de su personal. Funciones Comunes a las Dems Jefaturas 1. Supervisar y coordinar los trabajos a su cargo.2. Distribuir tareas a su personal, evaluando el avance de los trabajos.3. Presentar, con la debida anticipacin a su superior inmediato el programa anualde actividades.4. Proponer a su superior inmediato modificaciones de normas, polticas yprocedimientos de las actividades que ejecuta.5. Iniciar trmites administrativos diversos.6. Mantener la disciplina del personal y hacer cumplir el horario de trabajo.7. Valorar los mritos y aplicar sanciones disciplinarias a su personal.8. Sugerir modificaciones en el cuadro de asignacin del personal bajo su cargo.9. Solicitar material necesario para el funcionamiento de sus rganossubordinados.10. Preparar peridicamente informes, a su superior inmediato, sobre lasactividades que realiza.11. Ejercer otras actividades previstas en las normas, procedimientos einstrucciones de servicio. Funciones Comunes a los Trabajadores 1. Cumplir con las prescripciones legales y reglamentarias de la empresa.2. Ejecutar con cuidado, presteza y dedicacin las tareas que le fueron asignados.3. Cumplir las rdenes superiores, observando los plazos establecidos. 4. Formular sugerencias para perfeccionar e incrementar la productividad deltrabajo. CODIFICACION DE ORGANOS DE LA EMPRESA ORGANOCOD.IDENT.1ER.DIGITONIVEL2DO.DIGITONIVEL3ER.DIGITONIVEL4TO.DIGITONIVEL ALTA DIRECCION JUNTA GENERALDIRECTORIOGERENCIA GENERAL 1112131111123 ORGANOS DE ASESORIA ASESORIA LEGALCOMUNICACION SOCIAL21.121.22221211 ORGANOS DE APOYO SISTEMA DE PLANEAMIENTOSISTEMA DE CONTABILIDAD Y FINANZASSISTEMA ADMINISTRATIVO3132333333123

ORGANOS DE LINEA SISTEMA OPERACIONALSISTEMA COMERCIALSISTEMA DE COORDINACION DEZONALES4142434444123 ALTA DIRECCION 11 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Funcin General Representar a las Municipalidades Provinciales y Distritales socias en las JuntasOrdinarias o Extraordinarias de Accionistas; siendo un rgano exclusivamentedeliberativo, los representantes estn impedidos de actuar directamente en lagestin empresarial, slo podrn tomar decisiones plasmadas en acuerdos cuandoestn legalmente reunidos.FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL ORDINARIAS1. Aprobar o Desaprobar la memoria, el balance y la gestin social.2. Acordar, luego de cubrir las necesidades de la empresa, las inversionesprevistas y cuando procediera, la distribucin de utilidades en funcin de losaportes realizados, el pago de dividendos y la creacin de fondos especialesde acuerdo al Plan Maestro aprobado por el Directorio y previa opinin de laSuperintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.3. Elegir regularmente a los miembros del Directorio y a su Presidente.4. Tratar temas correspondientes a la Junta General Extraordinaria deAccionistas, siempre que se hubieran indicado en el aviso de convocatoria yexistiera el qurum fijado en el Estatuto.FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL EXTRAORDINARIAS1. La modificacin parcial o total del Estatuto Social, contando con la opininfavorable de la Superintendencia Nacional.2. Elegir y remover los miembros del Directorio.3. Transformar, fusionar, disolver y liquidar la sociedad contando con laautorizacin previa de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.4. Determinar las tarifas y el aumento de las mismas de acuerdo a los sealadoen el Ttulo V de la Ley General de Servicios de Saneamiento y en el Ttulo IV desu Reglamento.5. Aumentar o reducir el capital social, as como autorizar la emisin deobligaciones, debiendo comunicar este hecho a la Superintendencia Nacional deServicios de Saneamiento.6. Determinar la transferencia y/o adjudicaciones de bienes que integran el activono negociable de la sociedad.7. Disponer investigaciones, auditorias y balances. La contratacin de auditoresexternos se har previa autorizacin de la Contralora General de la Repblica,en virtud a lo previsto por los artculos 14 y 18 de la Resolucin de ContraloraN162-93-C6. 8. Declarar en reorganizacin la empresa de acuerdo a las normas legalescorrespondientes.9. Resolver las cuestiones que le someta el Directorio, as como aquellas en lasque resulte comprometido algn inters de la Sociedad.12 DIRECTORIO Funcin General El Directorio es el rgano responsable de la direccin de la empresa exceptundoselenicamente las funciones reservadas, por la Ley General de Sociedades o por elEstatuto, a la Junta General de Accionistas. Los directores no ejercen funcionesejecutivas, sus decisiones son vlidas slo en reuniones legalmente instaladas. Funciones Especficas

1. Dirigir y administrar la marcha empresarial teniendo como objetivo primordialbrindar los servicios en las mejores condiciones de calidad, cantidad, continuidady tarifa justa; as como, lograr la viabilidad econmica, y la satisfaccin del cliente.2. Aprobar el Plan de Gestin de la Sociedad.3. Proponer el Plan de Inversiones en Estudios, Proyectos y Obras a la JuntaGeneral.4. Convocar la Junta de Accionistas, sea Ordinaria o Extraordinaria.5. Nombrar y remover al Gerente General.6. Evaluar y controlar la gestin del Gerente General.7. Aceptar la renuncia de los Directores y proveer las vacantes con cargo dedar cuenta a la prxima Junta General de Accionistas, para que resuelva lo queconsidere conveniente.8. Velar por la formulacin, aplicacin y actualizacin de los Planes Maestrosy los Programas de Operacin y Mantenimiento, que en cumplimiento de lanormatividad vigente debe formular la Sociedad.9. Velar por el cumplimiento de las normas de salud, proteccin de los recursoshdricos y del medio ambiente.10. Aprobar las polticas y estrategias de la Sociedad.11. Aprobar los programas y presupuestos de la empresa. 12. Autorizar las ventas del activo fijo.13. Autorizar el otorgamiento de garantas y cartas fianzas a terceros.14. Escoger o destituir a los auditores internos en coordinacin con laContralora General de la Repblica.15. Las dems facultades que le seale la Ley y los Estatutos. 12.1Auditora Interna Funcin GeneralEs el rgano responsable de evaluar permanentemente el control interno de laempresa, velando para que todos los elementos de control funcionenadecuadamente.Funciones Especficas1. Elaborar el Plan de Anual de Auditora Interna proponindolo al Directorio parasu aprobacin.2. Elaborar los programas de auditora de las actividades contenidas en el PlanAnual, as mismo auditoras especiales solicitadas por el Directorio.3. Ejecutar las auditoras programadas.4. Evaluar permanentemente el Plan Anual, recomendando al Directorio lareadecuacin del mismo y la realizacin de auditoras especiales.5. Presentar informes de las auditoras realizadas indicando las conclusiones delexamen, as como plantear las recomendaciones necesarias a fin de superar lasdeficiencias encontradas (observaciones).6. Supervisar la implementacin de las recomendaciones aprobadas por elDirectorio y de las decisiones tomadas a partir del anlisis de los informes deauditora.7. Proponer al Directorio la actualizacin del Manual de Auditora Interna.8. Otras funciones que sean designadas por el Directorio.13 GERENCIA GENERAL Funcin General Es el mximo rgano ejecutivo de la EMPRESA, responsable de ejecutar todas lasdisposiciones del Directorio, representa a la Sociedad en los actos y contratos deadministracin, conduce a la empresa hacia sus objetivos cumpliendo las polticas yestrategias fijadas por sus Estatutos y por el Directorio. Funciones Especficas 1. Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvierandentro de sus facultades o que le fueran delegados por el Directorio.2. Dirigir las operaciones comerciales, administrativas y operativas de laEMPRESA.3. Organizar el rgimen interno de la Sociedad, usar el sello de la misma, expedir la correspondencia, cuidar que la contabilidad est al da, inspeccionar los libros,documentos y operaciones de la Sociedad y dictar las disposiciones para elcorrecto funcionamiento de la misma.4. Ordenar pagos y cobros reservados a su nivel, otorgando cancelaciones orecibos.5. Nombrar, a los empleados que sean

necesarios, fijndoles sueldo, salario,comisin y labor a efectuar.6. Aplicar las sanciones necesarias para preservar la disciplina y tica laboral.7. Dar cuenta en cada sesin del Directorio o de la Junta General de Accionistas,cuando sta lo solicite, del estado y de la marcha empresarial.8. Aprobar el Balance General y someterlo a aprobacin del Directorio.9. Supervisar la ejecucin de los planes y presupuestos de acuerdo a las normaslegales aplicables.10. Ejecutar acuerdos y disposicin del Directorio.11. Llevar la firma y la representacin legal de la Sociedad ante las distintasentidades nacionales o extranjeras, pblicas o privadas, pudiendo suscribir losconvenios interinstitucionales correspondientes.12. Vigilar la correcta aplicacin de las normas tcnicas y legales que rigenla prestacin de los servicios.Son rganos subordinados directamente a la Gerencia General: Asesora Legal;Comunicacin Social; Planeamiento; Contabilidad y Finanzas; Administracin;Operacional; Comercial; Coordinacin de Zonales. 13.1Secretara General Funcin GeneralEs el rgano encargado de dar apoyo a la Gerencia General.Funciones Especficas1. Apoyar a la Gerencia General en las actividades administrativas de sucompetencia.2. Transmitir las decisiones de Gerencia General a los rganos de la empresa,mediante memoranda, resoluciones, circulares y otros.3. Organizar y mantener actualizada la agenda de compromisos de la GerenciaGeneral.4. Preparar y distribuir con la debida anticipacin la agenda de las reuniones delDirectorio.5. Llevar las actas de la reunin del Directorio.6. Recepcionar y dar trmite a los expedientes dirigidos a la Gerencia General,preparando el despacho sustentado de los mismos.7. Otras funciones asignadas por la Gerencia General. ORGANOS DE ASESORIA21.1Asesora Legal Funcin GeneralEs el rgano responsable de asesorar, proponer, opinar, y pronunciarse en todos losasuntos legales que sean de su competencia, solicitados por la Gerencia General y/olas reas de la empresa.Funciones Especficas1. Mantener actualizada una Biblioteca Legal, que contenga Dispositivos Legales(Leyes, Decretos, Resoluciones, Directivas, etc.), Jurisprudencia, Libros deConsulta y Estudios realizados sobre diversos aspectos jurdicos, que guardenrelacin con el objeto social de la Empresa.2. Opinar sobre todos los asuntos de su competencia, que le sean solicitado. 3. Interponer o apersonarse a los procesos judiciales y/o administrativos en losque la empresa sea parte, presentando los recursos ordinarios o extraordinariosque sean necesarios en defensa de los intereses, imagen y patrimonio de laempresa.4. Emitir opinin previa, sobre la procedencia legal de cualquier acto detransferencia, respecto a un bien mueble o inmueble de la Empresa.5. Elaborar contratos y convenios sobre cualquier acto de la vida institucional dela Empresa que genera derechos y obligaciones.6. Asesorar a los dems rganos de la Empresa respecto a la adecuadainterpretacin de los dispositivos legales vigentes.7. Organizar y mantener un archivo de contratos y convenios suscritos por laempresa.8. Proponer directivas y/o recomendar la promulgacin de Dispositivos Legalesque permitan el mejor desarrollo y marcha de la Empresa.9. Opinar respecto a la procedencia de los Recursos Impugnatorios que sepresenten contra las Resoluciones emitidas por la Empresa.10. Formar parte en las Comisiones o Comits, en los que se discuta conterceros algn derecho de la Empresa.11. Los que le asigne o encargue expresamente la Gerencia General. 21.2Comunicacin Social

Funcin GeneralEs el rgano responsable de la proyeccin de la imagen positiva de la EMPRESA yde sus actividades al servicio de la comunidad y de proponer y ejecutar programasorientados a obtener el apoyo y participacin de la comunidad y de los propiostrabajadores de la empresa, en las actividades que sta desarrolle en su beneficio.Funciones Especficas1. Coordinar las actividades de comunicacin social relacionadas con lapromocin de la imagen positiva de la empresa. 2. Promover las buenas relaciones internas entre los trabajadores.3. Coordinar y atender los medios de comunicacin masiva de radio, prensa ytelevisin.21.2.1 Imagen Institucional Funciones Especficas 1. Proyectar una adecuada imagen de eficiencia y eficacia de la empresa a nivelde la comunidad y de los trabajadores.Mantener informada a la comunidad de los Proyectos y Obras que para subeneficio est desarrollando la EMPRESA.Conocer la apreciacin de la Comunidad respecto a la calidad total del servicio yrecabar sus sugerencias.Proponer acciones para el mejoramiento de la calidad del servicio en beneficio dela Comunidad2. Crear conciencia en la Comunidad respecto a que el pago oportuno de losrecibos, es fundamental para mejorar y ampliar el servicio y de los perjuicios querepresenta para la Comunidad el clandestina.3. Mantener un ambiente positivo en las relaciones laborales, estimulando las detipo familiar. ORGANOS DE APOYO 31 SISTEMA DE PLANEAMIENTO Funcin General Es el rgano responsable por la orientacin de la marcha empresarial hacia el logrode su Misin, a corto, mediano y largo plazo, en las mejores condiciones de calidadtotal y oportunidad para el proceso de toma de decisin. Funciones Especficas 1. Formular y proponer el Plan de Gestin de la Empresa, proyectando lasnecesidades fsicas, econmicas, financieras y organizacionales; controlar yevaluar el desarrollo de los planes de la empresa en coordinacin con los diversosrganos de la misma.2. Formular planes de desarrollo fsico tcnicamente viables.3. Preparacin de estudios para conocer la viabilidad econmica - financiera de laempresa y de sus proyectos.4. Preparacin de estudios de desarrollo institucional y determinacin de suviabilidad administrativa, as como el planeamiento organizacional de la empresa.5. Asesorar a la Gerencia General y a las dems jefaturas en la formulacin yreformulacin de planes y programas generales de la empresa con el sustentotcnico requerido, mediante una adecuada identificacin de las necesidades, delos recursos disponibles y el establecimiento de polticas, objetivos, directivas ymetas.6. Coordinar con los sistemas involucrados directa e indirectamente con el sistemade planeamiento empresarial, suministrando y recogiendo informacin,promoviendo reuniones y visando, consolidando y ejecutando el plan de gestinde la empresa.7. Supervisar y coordinar las actividades del plan de gestin de la empresa.8. Dirigir la formulacin de los programas y presupuestos de la empresa.9. Elaborar y aplicar sistemas de evaluacin y control que permitan analizar ysupervisar la ejecucin de los programas en sus aspectos fsicos,

econmicos yfinancieros.10. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas pres establecidos.11. Supervisar y coordinar la retroalimentacin a los planes, programas ypresupuestos en base a las informaciones emitidas por los diversos sistemas de laempresa y su entorno.12. Plantear a Gerencia General la reprogramacin presupuestal,proponiendo correctivos a las desviaciones detectadas.13. Formular y proponer a la Gerencia General herramientas de control yevaluacin de los programas y presupuestos de la empresa en coordinacin conlos dems sistemas empresariales. 14. Coordinar, controlar y apoyar las actividades del programa de desarrolloorganizacional de la empresa.15. Establecer y mantener actualizado un sistema de informacin quepermita la toma de decisiones en todos los niveles de la organizacin con lacalidad y oportunidad necesaria para la buena marcha de la empresa.Son rganos subordinados directamente al Sistema de Planeamiento: DesarrolloEmpresarial; Informacin, Evaluacin y Control; Desarrollo Organizacional eInformacin. 31.1Desarrollo Empresarial Funcin GeneralConsolidacin y formulacin y actualizacin de los planes, programas y presupuestosgenerales de la Empresa; as como, de los diferentes sistemas que la conforman,estableciendo los objetivos, las polticas, los recursos necesarios y las metas degestin.Funciones Especficas1. Priorizar, elaborar y actualizar los estudios de factibilidad tcnica -administrativa, econmica y financiera de la empresa.2. Elaborar, actualizar y administrar el plan de gestin de la empresa (PlanMaestro).3. Elaborar los programas y presupuestos anuales de la empresa., proponiendonormas y procedimientos presupuestales, as como la reformulacin de losmismos.4. Estudiar y proponer medidas y procedimientos para corregir los planes,programas y presupuestos en ejecucin , cuando se justifiquen por razonescoyunturales y/o estructurales5. Elaborar estudios de mercado de los servicios que presta la empresa.Son rganos subordinados : Formulacin de Planes; Programas y Presupuestos.31.1.1 Formulacin de Planes Funcin General Elaborar y actualizar el Plan de Gestin de la Empresa. Funciones Especficas 1. Elaborar y proponer los objetivos empresariales.2. Elaborar y proponer las polticas empresariales.3. Elaborar y proponer las metas de gestin.4. Elaborar el plan fsico o de inversiones de la empresa.5. Elaborar el plan econmico.6. Elaborar el plan financiero.7. Consolidacin del Plan de Gestin.8. Elaboracin de Estudios de Factibilidad Tcnicos, Econmicos y Financiero.31.1.2 Programas y Presupuestos Funcin General Programar las actividades anuales y elaborar los presupuestos Funciones Especficas 1. Inventariar los recursos disponibles.2. Elaboracin de los Programas y Presupuestos de Inversin.3. Elaboracin de los Programas y Presupuestos Operativos.4. Determinacin de la Tarifa para la factibilidad econmica financiera.

31.2Informacin, Evaluacin y Control Funcin GeneralEstablecer un adecuado sistema de informacin que permita una eficiente evaluaciny control de los planes, programas y presupuestos de la empresa. Funciones Especficas1. Desarrollar, implantar y mantener actualizados los sistemas de informacin dela empresa.2. Coordinar y controlar las actividades de procesamiento de datos, priorizandolos aspectos normativos y de informacin de la empresa.3. Promover y divulgar los nuevos sistemas de informacin, orientando yenseando su utilizacin.4. Recolectar la informacin disponible, estableciendo y evaluando los indicadoresde gestin para permitir un conocimiento de la realidad de la compaa.Son rganos subordinados: Informacin Empresarial; Evaluacin y Control.31.2.1 Informacin Empresarial Funcin General Actualizar y archivar la informacin empresarial. Funciones Especficas 1. Implantar y actualizar sistemas de informacin.2. Promover y divulgar los nuevos sistemas de informacin, orientando yenseando su aplicacin.31.2.2 Evaluacin y Control Funcin General Evaluar y Controlar la ejecucin de los programas en sus aspectos fsicos,econmicos y financieros. Funciones Especficas 1. Implementar sistemas de evaluacin y control.2. Evaluacin de indicadores de gestin.3. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas y presupuestosestablecidos. 4. Coordinar la retroalimentacin a los programas y presupuestos.5. Plantear la reprogramacin presupuestal, proponiendo correctivos a lasdesviaciones detectadas.6. Elaborar informes de Gestin. 31.3Desarrollo Organizacional e Informtica Funcin GeneralApoyo en el desarrollo institucional mediante las tcnicas de organizacin y mtodos,anlisis y soporte informtico.Funciones Especficas1. Apoyar en la elaboracin del Plan de Gestin Empresarial, en lo relacionado aplaneamiento organizacional y planeamiento informtico .2. Formular y Proponer el Plan Organizacional.3. Supervisar y coordinar la realizacin de todas las actividades relativas alproceso de planeamiento organizacional.4. Revisar y/o definir la estructura organizacional de la empresa.5. Elaborar y/o revisar y mantener actualizados los manuales de organizacin,funciones, polticas, normas, procedimientos, formularios y otros.6. Desarrollar proyectos de racionalizacin administrativa comprendiendo:dimensionamiento de personal y otros recursos, estudios de procesos,comportamientos, rutinas, flujos, espacios fsicos y formularios.7. Coordinar o ejecutar el mantenimiento de equipos y programas.Son rganos subordinados: Planeamiento Organizacional; Soporte Informtico31.3.1 Planeamiento Organizacional

Funcin General Incrementar la productividad de la Empresa. Funciones Especficas 1. Elaboracin del Plan de Desarrollo Organizacional.2. Actualizacin de Estructura Orgnica y Manuales de Gestin.3. Estudios de factibilidad administrativa de proyectos.4. Anlisis de procesos y estudios para incrementar la productividad.31.3.2 Soporte Informtico Funcin General Automatizar las actividades empresariales. Funciones Especficas 1. Elaborar, ejecutar y actualizar el Plan Directivo de Desarrollo Informtico.2. Elaborar y actualizar el Plan de Contigencia de Informtica.3. Dar soporte tcnico a usuarios a travs de programas y equipos.4. Desarrollar y mantener aplicativos.32 SISTEMA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS Funcin General Ejecutar la administracin financiera y el registro contable. Funciones Especficas 1. Planear, programar, coordinar y controlar el desarrollo de las actividadesfinancieras de la empresa.2. Definir y proponer al Gerente General, a travs del Sistema de Planeamientolas normas y polticas que orientarn las actividades financieras, as como losestudios necesarios para mejorar la eficiencia de los servicios prestados. 3. Coordinar, organizar, controlar y dirigir los procesos de contabilidad y deadministracin de recursos financieros.4. Supervisar y controlar la preparacin de estados financieros de la empresa.5. Cumplir y hacer cumplir las polticas econmicas financieras de acuerdo a lasdirectivas emanadas por la Gerencia General.6. Abrir y controlar las cuentas bancarias de la empresa.Son rganos subordinados directamente al Sistema de Contabilidad y Finanzas: Planeamiento Financiero; Contabilidad General; Contabilidad de Costos;Administracin de Recursos Financieros.32.01 Planeamiento Financiero Funciones Especficas 1. Elaborar informes de seguimiento del desarrollo de los programas y asesorar alos rganos del Sistema de Contabilidad y Finanzas para la formulacin y controlde los planes necesarios.2. Proponer y opinar sobre las tcticas y estrategias destinadas a desarrollar laspotencialidades financieras de la empresa.3. Analizar y someter a la aprobacin, los planes financieros a corto plazo, ascomo las polticas de utilizacin de los recursos financieros disponibles.4. Evaluar y supervisar la ejecucin presupuestaria de la empresa. 32.1Contabilidad General

Funcin GeneralRegistrar en forma oportuna y confiable las transacciones econmicas financieras;en base a dispositivos legales vigentes, principios y normas de Contabilidadgeneralmente aceptados a nivel de la contabilidad general, contabilidad presupuestalcontabilidad patrimonial y contabilidad de costos, as como, elaborar estadosfinancieros en forma regular. Funciones Especficas1. Proponer y ejecutar las polticas que corresponden al mbito de sucompetencia.2. Plantear, desarrollar y actualizar los Sistemas y Procedimientos Contables,supervisando a los rganos de la empresa en lo referente a su adecuadotratamiento.3. Centralizar el registro oficial de las operaciones contables; supervisando laapertura y actualizacin de los Libros Oficiales de Contabilidad y RegistrosAuxiliares respectivos.4. Ejecutar la consolidacin y control de la formulacin, evaluacin e interpretacinde los Estados Financieros y su informacin complementaria.5. Proporcionar la informacin contable - presupuestal que requiere para finesinternos y externos.6. Proporcionar la informacin de inventarios de Activo Fijo y existencias, etc. paralos fines empresariales.7. Mantener un archivo ordenado y completo del acervo documental contable.8. Coordinar con el rea de informtica la actualizacin de equipos y programasdel Sistema de Contabilidad.9. Coordinar con los rganos de la empresa y con las entidades externasrespectivas para efecto del cumplimiento de la normatividad tributaria, contable ypresupuestal de su incumbencia.Son rganos subordinados:Anlisis, Procesamiento y Consolidacin Contable; Formulacin de EstadosFinancieros e Informes Contables.32.1.1 Anlisis, Procesamiento y Consolidacin Contable Funcin General Registrar de manera confiable y de acuerdo a los principios y normas de Contabilidadlas actividades de la Empresa. Funciones Especficas 1. Aperturar, registrar y mantener actualizados los Libros Principales y Auxiliaresque sean de su competencia.2. Aperturar, registrar y mantener actualizados los controles de los movimientosde las partidas presupuestarias.3. Revisar, procesar y consolidar la documentacin contable y sustentatoriaremitidas por los rganos de la Empresa, incluyendo los descentralizados.4. Controlar la adecuada aplicacin del Plan de Cuentas; as como, coordinar con los rganos de la empresa las regularizaciones y ajustes de las operacionesefectuadas.5. Revisar y conciliar los saldos de las cuentas que, en el mbito de sucompetencia, le sean asignados; proponiendo las regularizaciones y/o ajustes aque hubiera lugar.6. Proporcionar los datos, reportes e informacin complementaria para laformulacin de los Estados Financieros e informes contables respectivos.7. Desarrollar las acciones necesarias para cumplir con la normatividad contabley tributaria.8. Coordinar con el rea de Informtica la aplicacin de equipos y programascontable.32.1.2 Formulacin de Estados Financieros e Informes Contables Funcin General Emitir los reportes contables que permita establecer la situacin Econmica -Financiera de la Empresa; as como formular la informacin de tipo Contable -Financiero, y Presupuestos tal que se requiera, dentro del mbito de su competencia.

Funciones Especficas 1. Desarrollar las actividades necesarias para la formulacin de los EstadosFinancieros de la EMPRESA.2. Efectuar el anlisis, evaluacin e interpretacin de los Estados Financieros dela Empresa.3. Efectuar al anlisis y evaluacin permanente de la rentabilidad y/o costos deproduccin de cada centro de responsabilidad presupuestal. 4. Proporcionar informes de la ejecucin de las partidas presupuestarias, quepermita evaluar cualitativa y cuantitativamente el desarrollo del Presupuestoaprobado.5. Preparar la documentacin contable que asigne los ajustes y/o regularizacionesde las operaciones contables para la correcta presentacin de los EstadosFinancieros.6. Formular los informes contables que le sean requeridos, dentro del mbito desu competencia. 32.2Contabilidad de Costos Funcin GeneralProgramar, organizar, coordinar y controlar las actividades para determinar y registrar los costos de proyectos y obras; los costos operacionales y comerciales.Funciones Especficas1. Mantener un sistema apropiado de Centros de Costos.2. Proponer procedimientos a los dems rganos de la empresa para unaadecuada recoleccin, registro y determinacin de costos.3. Efectuar anlisis de costos comparndolos con otros perodos y con costos deotros rganos de la empresa o de otras empresas.4. Informar cuando se detecte desvos de costos en relacin a padronesconsiderados normales.5. Mantener un sistema de informacin automatizado y adecuadamenteformulado, para que sirva de instrumento en la toma de decisiones. 32.3Administracin de Recursos Financieros Funcin GeneralAdministrar, en trminos de programacin, ejercicios y de control, todos los recursosfinancieros de la empresa.Funciones Especficas 1. Dirigir, organizar y ejecutar los planes y programas financieros de la empresa,en base a las orientaciones de la Gerencia General y del Sistema dePlaneamiento.2. Organizar, coordinar y controlar los ingresos y egresos de recursos financieros.3. Coordinar y elaborar los programas y proyectos financieros.4. Preparar informes peridicos sobre la ejecucin financiera de la empresa.Son rganos subordinados: Programacin y Control; Procesamiento de Cuentas;Tesorera.32.3.1 Programacin y Control Funciones Especficas 1. Estimar y controlar el cronograma de utilizaciones y aplicaciones de recursosfinancieros.2. Controlar, a nivel de programacin financiera los pagos de obligacionescontradas, as como los desembolsos de las entidades financieras para aplicarlosen obras.3. Tener conocimiento de todos los contratos celebrados por la empresa, quetengan incidencia financiera, para incluirlas en la programacin.4. Preparar los presupuestos, y flujos de caja proyectada, para aprobacin por laGerencia General, emitir informes de la ejecucin financiera y la reprogramacinde acciones financieras.5. Controlar la programacin financiera elaborada por los rganosdescentralizados.6. Controlar la utilizacin de los fondos fijos.32.3.2 Procesamiento de Cuentas

Funciones Especficas 1. Dar conformidad, codificar los documentos a pagar y disponer suprocesamiento, remitindolo a tesorera luego de ser autorizados por la Jefaturadel Sistema. 2. Disponer la reposicin de fondos fijos.3. Mantener actualizados los registros de cuentas por pagar.4. Elaborar y disponer el pago de impuestos.5. Controlar los ingresos y egresos de fondos financieros a los rganosdescentralizados.6. Mantener actualizado los registros de accionistas.7. Disponer y controlar la remisin de fondos a los rganos descentralizadosen base a los programas pre-establecidos, analizando y perfeccionadoconstantemente los procedimientos.32.3.3 Tesorera Funciones Especficas 1. Responsabilizarse por la recepcin de recursos financieros y por su custodia.2. Efectuar el pago de todos los compromisos de la empresa.3. Elaborar el reporte diario de caja y bancos incluyendo estados de movimientos.4. Preparar cheques, depsitos bancarios, transferencias bancarias.5. Controlar los fondos fijos.6. Mantener actualizado en riguroso orden cronolgico los pagos pendientes.33 SISTEMA ADMINISTRATIVO Funcin General Apoyar administrativamente a todos los rganos de la empresa, entendindose comotal, la administracin de los recursos humanos, la administracin de suministros, delos bienes patrimoniales, del transporte y de los servicios generales. Funciones Especficas 1. Planear, organizar, dirigir y coordinar las actividades de apoyo administrativoa toda la empresa en cuanto a la administracin de los Recursos Humanos,Suministros, Bienes Patrimoniales, Transportes y Servicios Generales. 2. Proponer las polticas y metas de apoyo administrativo.3. Implantar planes y programas que tengan como objetivo la optimizacin de losrecursos humanos y materiales existentes en la empresa.4. Coordinar con el Sistema de Planeamiento la formulacin y aprobacin de losplanes, programas y presupuestos.5. Hacer cumplir los dispositivos legales pertinentes a los procesos de compras demateriales y servicios.6. Controlar el cumplimiento de los contratos de compras.7. Coordinar con el Sistema de Planeamiento la racionalizacin administrativa y laautomatizacin de datos de las actividades bajo su responsabilidad.Son rganos subordinados directamente al Sistema Administrativo: Planeamiento yControl; Suministros y Servicios Generales; Recursos Humanos; Control Patrimonialy Seguros.33.01 Planeamiento Administrativo Funciones Especficas 1. Representar al Sistema de Planeamiento.2. Asesorar al Sistema Administrativo en la elaboracin de planes programas ypresupuestos en lo concerniente a la gestin de personal, de compras, de controlpatrimonial, de servicios generales y gestin de stock.3. Emitir informes e ndices de gestin que permitan una adecuada evaluacin ycontrol de la gestin de personal, de los materiales de consumo y

patrimoniales,del transporte y de los servicios generales, teniendo como fin una ptimautilizacin de los recursos disponibles. 33.1Suministros y Servicios Generales Funcin GeneralPlanear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos relativos a investigacindel mercado de proveedores, compras nacionales e internacionales, gestin deinventarios, almacenamiento de insumos, materiales y repuestos, as como serviciosgenerales.Funciones Especficas 1. Formular, ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto Operativo Anual,coordinando corporativamente su formulacin y ejecucin; as como,compatibilizndolo e integrndolo con el Plan de Gestin Empresarial.2. Formular, proponer y ejecutar el Programa Anual de Compras (nacionales eimportadas).3. Dirigir, controlar y evaluar el Proceso de adquisicin de insumos, maquinarias,equipos, repuestos, materiales y servicios que permitan el normal desarrollo de lasoperaciones.4. Planear, dirigir y coordinar el proceso de control de inventarios (stocks).5. Administrar el proceso de almacenamiento de insumos, maquinarias, equipos,repuestos y materiales.6. Proponer, implementar y controlar polticas y normas especficas para laadministracin del sistema logstico.7. Atender las necesidades derivadas de requisiciones eventuales nocontempladas en el Programa Anual de Compras, previamente aprobadas por lasinstancias correspondientes.8. Proveer el servicio de mantenimiento de las plantas y oficinas.9. Administrar la flota vehicular y los servicios de transporte, as como el serviciode mantenimiento y reparacin.10. Evaluar permanentemente el mercado de proveedores, para efectos dedisponer de informacin actualizada que permita una eficiente y rpida toma dedecisiones.11. Administrar el trmite documentario, sistemas de comunicacin y archivode las empresas.12. Mantener permanentemente informado al Sistema de Planeamiento,respecto a los principales indicadores e informacin bsica.Son rganos subordinados: Administracin de Compras; Planeamiento de Stocks,Administracin de Almacn; Administracin de Flota de Vehculos; ServiciosGenerales.33.1.1 Administracin de Compras Funciones Especficas 1. Ejecutar, coordinar y controlar las actividades de compras de la empresa. 2. Mantener actualizado el catastro de proveedores.3. Mantener actualizado el catastro de precios.4. Coordinar con los agentes de aduana los procesos de importacin de laempresa, responsabilizndose de su nacionalizacin.5. Supervisar los procesos de compra, haciendo cumplir las estipulacionescontractuales de validez de precios, plazo de entrega, forma de pago, garantasexigidas y otras condiciones previstas.6. Efectuar investigaciones de mercado para identificar nuevos productos yproveedores.7. Solicitar proformas, elaborar cuadros comparativos de ofertas y opinar sobrelas propuestas presentadas.8. Emitir y controlar las rdenes de compra, aprobando aquellas que las normasse lo permitan y canalizando la aprobacin de las dems a los comits deadjudicacin que las normas establezcan.9. Informar a Planeamiento de Stocks las compras contratadas, remitiendo ladocumentacin necesaria para la recepcin de los materiales.33.1.2 Planeamiento de Stocks Funciones Especficas

1. Programar las necesidades de materiales de uso rutinario para la Empresa.2. Mantener actualizado las especificaciones tcnicas de todos los materialesutilizados por la empresa.3. Realizar estudios de costos de stocks, incluyendo lotes econmicos de compray costos mnimos de almacenaje, racionalizacin de stocks, stocks mnimos deemergencia, estandarizacin de materiales y otros necesarios en coordinacin conel Sistema de Planeamiento.4. Clasificar y codificar todos los materiales en stock, emitir el Catlogo Generalde Materiales y distribuirlo a los usuarios.33.1.3 Administracin de Almacn Funciones Especficas 1. Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de recepcin,almacenaje, conservacin y distribucin de los materiales adquiridos.2. Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje, facilitando sucontrol fsico, rotacin y proteccin.3. Mantener actualizado los saldos de materiales mediante los procedimientosestablecidos.4. Distribuir los materiales a los usuarios de acuerdo a los procedimientosestablecidos.5. Controlar, cuantitativa y cualitativamente, los stocks e informar a los interesadoslos materiales recibidos.6. Proponer la venta de los stocks obsoletos e inservibles.33.1.4 Administracin Flota de Vehculos Funciones Especficas 1. Organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios de transporte.2. Participar en los estudios comparativos de costos para determinar la modalidadde flota que mejor convenga: propia, alquilada o contratacin de terceros.3. Mantener un registro por cada vehculo conteniendo su estado operativo,estado de conservacin y de mantenimiento.4. Aplicar las normas y los procedimientos establecidos para el control de lautilizacin de los vehculos.5. Informar al Sistema de Contabilidad y Finanzas sobre los costos de operaciny mantenimiento de flota.6. Controlar el consumo de combustible, lubricantes, repuestos y accesorios.7. Realizar y/o controlar la reparacin de vehculos.8. Establecer y controlar el mantenimiento preventivo de vehculos.9. Proceder al registro de los vehculos de acuerdo a los dispositivos legales.10. Coordinar el pago de impuestos. 33.1.5 Servicios Generales Funciones Especficas 1. Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de conservacinde inmuebles, mantenimiento de bienes y equipos de oficina, servicios defotocopiado, vigilancia.2. Ejecutar y/o coordinar la higiene, limpieza, conservacin, vigilancia de lasinstalaciones de la empresa, incluyendo instalaciones elctricas, sanitarias ytelefnicas.3. Mantener un catastro de prestadores de servicio de conservacin yrecuperacin de bienes de la empresa.4. Controlar la utilizacin de los medios de comunicacin: telfono, facsmiles, redde radios y otros.33.1.5.1 Administracin de Documentos Funcin General Racionalizar y optimizar el flujo de informacin. Estandarizar documentos y reducir la transcripcin de Datos y archivarlos adecuadamente.

Funciones Especficas 1. La normalizacin y estandarizacin de los documentos de entrada y de salida.2. Trmite de los documentos.3. Archivo de los documentos. 33.2Recursos Humanos Funcin GeneralPlanear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos vinculados con elreclutamiento, seleccin, contratacin, induccin, capacitacin, evaluacin ydesarrollo de personal, administracin de las compensaciones, registro y control depersonal, bienestar y asistencia social, relaciones laborales y seguridad e higieneocupacional.Funciones Especficas 1. Formular, proponer, ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto anualcorrespondiente del rea, coordinando corporativamente su formulacin yejecucin, as como compatibilizndolo e integrndolo con el Plan de Gestinempresarial.2. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar el proceso de adquisicin derecursos humanos en los concernientes a la atencin de los requerimientos depersonal, su reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin, formulandoestrategias, polticas, normas y procedimientos que garanticen la admisin depersonal idneo.3. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar el proceso de Desarrollo deRecursos Humanos en lo relativo a la Capacitacin, Entrenamiento, Desarrollode Lneas de Carrera, Evaluacin del Desempeo y generacin y mantenimientode Programas Motivacionales, formulando estrategias, polticas, normas yprocedimientos para asegurar el efectivo desarrollo y motivacin de los recursoshumanos.4. Planear, disear y administrar la Estructura General de Puestos de la Empresa,sobre la base de estudios tcnicos de categorizacin y clasificacin de puestos.5. Planear, dirigir, organizar, coordinar, controlar y evaluar el proceso de registro,trmite y control de personal.6. Planear, evaluar, aprobar y/o gestionar la aprobacin e implementar losmovimientos de personal tales como promociones, transferencias, permutas, etc.7. Administrar la Base de Datos y el Sistema de Informacin de RecursosHumanos.8. Proponer, implementar y ejecutar polticas, normas y procedimientosespecficos para la adecuada administracin y control de personal enconcordancia con la poltica empresarial y los dispositivos legales vigentes.9. Proveer y administrar los servicios de Bienestar, Asistencia Social y recreacinpara la atencin de las necesidades del personal en estos aspectos especficos.10. Conducir la Relaciones Laborales tanto a nivel individual como colectivo,formulando y aplicando estrategias, polticas y normas que permitan un adecuadoequilibrio en la relacin Empresa/Trabajador.11. Proponer y conducir las polticas, estrategias y alternativas de solucinpara las negociaciones colectivas.12. Dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades que garanticenla proteccin de los trabajadores, instalaciones, equipos, maquinarias einfraestructura fsica; as como, la seguridad e higiene ocupacional del personal. 13. Administrar, proponer, aplicar y/o recomendar o disponer la aplicacinde medidas disciplinarias que se puedan derivar por inadecuadas y sancionablesconductas o comportamientos laborales de los trabajadores personal.14. Atender y/o resolver quejas, reclamos y/o denuncias individuales y/ocolectivas de carcter laboral.15. Mantener actualizado el soporte de normas legales especializadas en elrea de Administracin de Personal, as como interpretar, aplicar o consultar lainterpretacin y/o aplicacin de los dispositivos vigentes en materia de LegislacinLaboral.16. Formular, administrar, mantener actualizado, as como cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo.17. Mantener permanentemente informada

tanto a la Gerencia General comoa las Jefaturas de Sistemas respecto a los principales indicadores de gestin quefueren pertinentes o cualquier otra informacin que corresponda al mbito de surea funcional.Son rganos subordinados: Administracin de Personal; Desarrollo de RecursosHumanos; Relaciones Laborales; Asistencia Mdico Social; Seguridad para elTrabajo.33.2.1 Administracin de Personal Funciones Especficas 1. Ejecutar los trmites para la admisin y retiro de trabajadores2. Elaborar los contratos de personal.3. Mantener actualizado el Cuadro de Asignacin de Personal.4. Mantener actualizado le legajo del personal.5. Controlar la asistencia y permanencia del personal.6. Establecer el cuadro de vacaciones.7. Excluir o incluir trabajadores en la planilla.8. Controlar los datos de entrada para la elaboracin de la planilla.9. Autorizar los descuentos al trabajador. 10. Controlar las estadsticas de asistencia.11. Suministrar informes del personal.33.2.2 Desarrollo de Recursos Humanos Funciones Especficas 1. Proponer el modelo tipo del trabajador necesario para los planes de desarrolloempresarial.2. Elaborar el plan de necesidades de contratacin del personal en coordinacincon los dems rganos de la empresa.3. Reclutar personal tanto al interno como al externo.4. Coordinar la elaboracin de pruebas y entrevistas para la seleccin de personal,as como el manual de evaluacin.5. Mantener el catastro de candidatos no clasificados.6. Mantener el catastro de solicitudes de candidatos.7. Desarrollar trabajos necesarios para la implantacin de estudios relativos a laadministracin de puestos y salarios y evaluacin del desempeo del personal dela empresa.8. Desarrollar investigaciones y estudios sobre poltica salarial, proponiendoniveles adecuados de remuneraciones.9. Capacitacin y Evaluacin de desempeo.10. Estudiar y proponer medidas especificas para lograr una mayor integracin, participacin y rendimiento profesional de los trabajadores.11. Calcular ndices adecuados de rotacin del personal.12. Establecer la lnea de carrera para efectos de promocin del personal yelaborar directivas al respecto.33.2.3 Relaciones Laborales Funciones Especficas 1. Establecer una armoniosa relacin entre la empresa y el trabajador tanto a nivelindividual como colectivo.2. Mantener un archivo actualizado de pactos, convenios y legislacin laboralvigente.3. Resolver en primera instancia los conflictos laborales.4. Mantener actualizado el Reglamento Interno de Trabajo.5. Administrar los procesos disciplinarios.6. Propiciar la participacin de los trabajadores en la solucin de problemasempresariales.7. Motivar a los trabajadores en alcanzar metas de desarrollo y crecimiento,propiciando su autoestima y autorrealizacin.8. Estudiar y supervisar los problemas asistenciales, individuales y colectivos,utilizando todos los recursos disponibles.9. Orientar y apoyar el tratamiento mdico a los trabajadores y sus familiaresdirectos.10. Promover actividades deportivas, culturales y sociales para lostrabajadores y sus dependientes.33.2.4 Seguridad para el Trabajo Funciones Especficas

1. Coordinar las actividades de seguridad para el trabajo de la empresa,estudiando e implantando soluciones a la prevencin de accidentes laborales y ala prevencin de enfermedades laborales, de acuerdo con la legislacin especfica.2. Inspeccionar peridicamente las instalaciones y condiciones de trabajoverificando problemas de ruido, vibraciones, ventilacin, iluminacin, radiaciones yotros.3. Investigar las causas de los accidentes para promover su prevencin.4. Proponer normas sobre seguridad en el trabajo. 5. Estudiar e implantar sistemas de proteccin contra incendio, organizando lasbrigadas y estableciendo un plan de entrenamiento.6. Seleccionar equipos de seguridad y de proteccin personal.7. Organizar y supervisar los Comits de Seguridad. 33.3Control Patrimonial Funcin GeneralControlar los bienes patrimoniales de la empresa, supervisando su existencia encondiciones adecuadas de uso y funcionamiento; deber proveer informacinsuficiente, completa y regular sobre la depreciacin y ajuste por correccin monetariapara la determinacin de los costos y la formulacin de estados financieros.Reportar las necesidades de cobertura de los bienes contra riesgos diversos va lacontratacin de seguros. Funciones Especficas1. Organizar y mantener un archivo computarizado de los bienes de la empresa.2. Administrar y fiscalizar los bienes patrimoniales.3. Suministrar informacin al Sistema de Contabilidad y Finanzas y al Sistema dePlaneamiento.4. Mantener actualizado los ttulos de propiedad de la empresa en coordinacincon Asesora Legal.5. Conducir y dirigir las actividades concernientes a la contratacin de plizas deseguros.Son rganos subordinados: Catastro, Custodia y Control de Bienes; Seguros.33.3.1 Catastro, Custodia y Control de Bienes Funciones Especficas 1. Registro de todos los bienes patrimoniales, identificndolos, medianteinventarios fsicos que indiquen sus caractersticas, condiciones de uso yubicacin.2. Clasificacin contable del bien patrimonial, asegurndole un cdigo cuyaprimera parte identifique su naturaleza y como segunda parte identifique el bienpropiamente dicho.La ubicacin o destino ser parte de la informacin complementaria cuya variabilidadestar en razn al movimiento que tenga el bien.3. Efectuar los procesos de depreciacin y revaluacin mediante la aplicacin dendices legalmente establecidos.4. Supervisar y coordinar la incorporacin oportuna de las obras concluidas.5. Aplicar de normas y procedimientos destinados a controlar la incorporacin debienes de adquisicin o construccin, la transferencia o movimiento de los mismosdentro de la empresa y retiros o bajas por obsolencia, reemplazo o deterioro.6. Analizar los inventarios que se practiquen.7. Controlar la conservacin, mantenimiento y proteccin de los activos fijos de laempresa resguardndole de cualquier tipo de dao que afecten su funcionamientoregular. 33.3.2 Seguros1. Coordinar con los diferentes rganos de la empresa las plizas de seguros quese requieren inscribir.2. Coordinar y Supervisar los estudios de cobertura de seguros.3. Mantener catastro de Empresas de Seguros.4. Supervisar el pago de las plizas de seguros.5. Ser el nexo de la empresa con la compaa de seguros.

ORGANOS DE LINEA 41 SISTEMA OPERACIONAL Funcin General Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, tratamiento de agua,disposicin de aguas servidas, recoleccin de aguas de lluvias y disposicin sanitariade excretas de posos spticos y letrinas; as como, llevar el registro catastral tcnicode los equipos e instalaciones y disponer estudios, proyectos y construccin de obraspara optimizar el servicio. Funciones Especficas 1. Planear, organizar, dirigir y controlar la operacin y mantenimiento de losservicios bajo su responsabilidad, as como las actividades de estudios, proyectosy construccin de obras, y registro tcnico de las operaciones.2. Establecer normas y criterios tcnicos para el desarrollo de las actividades.3. Propiciar el seguimiento, supervisin y control de estudios, proyectos y obrascontratadas o ejecutadas por administracin directa.4. Aprobar estudios, presupuestos y especificaciones de materiales y servicios.5. Propiciar el seguimiento, supervisin y control de la operacin, mantenimientoy control de calidad de los servicios a su cargo.6. Propiciar la automatizacin de datos como herramienta esencial en la gestinempresarial. 7. Aprobar, coordinar y controlar la ejecucin de las actividades programadas,teniendo como fin alcanzar las metas de la empresa.8. Interrelacionarse permanentemente con el Sistema de Planeamiento, y losotros sistemas de la empresa para recibir y dar informacin con el fin de elaborar los planes de las actividades a su cargo.9. Coordinar con el Sistema de Planeamiento los planes y programas propuestospara el Sistema Operacional.10. Dirigir la elaboracin de planes, programas y proyectos, orientando suutilizacin.El Sistema Operacional tiene como rganos directamente subordinados:Planeamiento Operacional; Ingeniera; Anlisis Tcnico; Operaciones;Mantenimiento.41.01 Planeamiento Operacional Funciones Especficas 1. Constituirse en parte integrante del Sistema de Planeamiento de la Empresa.2. Elaborar los planes, programas-presupuesto de actividades del sistema.3. Apoyar en la elaboracin y actualizacin del plan de desarrollo informtico.4. Remitir al Sistema de Planeamiento de la informacin requerida para laevaluacin y control del Sistema Operacional. 41.1Ingeniera Funcin GeneralEjecutar los estudios y proyectos para la construccin de obras nuevas o paraampliacin de las existentes as como desarrollar nuevas tecnologas.Funciones Especficas1. Programar y controlar los estudios proyectos y obras.2. Supervisar o hacer cumplir la ejecucin de estudios proyectos y obras.3. Asistir o asesorar al Gerente General en los asuntos de proyectos yconstrucciones.4. Coordinar las acciones de fiscalizacin de obras contratadas as como obrasejecutadas por administracin directa.5. Elaborar presupuestos para estudios, proyectos y obras as como los trminosde referencia para la contratacin de

terceros.6. Suministrar elementos para la elaboracin de estudios de evaluacin. as comoinformar al Sistema de Planeamiento el desarrollo de los cronogramas fsicosy financieros de los contratos para la elaboracin de estudios, proyectos y/oejecucin de servicios.7. Emitir normas y especificaciones tcnicas a ser tenidas en cuenta en laelaboracin de proyectos y en la ejecucin de obras, en estricto inter relacionamiento con el Sistema Operacional.8. Coordinar y fiscalizar la realizacin de los proyectos de los servicios bajo suresponsabilidad.9. Establecer procedimientos de fiscalizacin de obras, en permanente inter relacionamiento con los sistemas involucrados.10. Establecer criterios para mantener un sistema de clasificacin ycalificacin de empresas y consultores.11. Transferir para los rganos de Operaciones o de Mantenimiento, lasobras ejecutadas bajo su responsabilidad, despus de las respectivas pruebas yelaboracin de las actas de entrega.12. Dar informacin oportuna para actualizar el anlisis tcnico de obras yproyectos ejecutados. 13. Elaborar estudios de desarrollo tecnolgico, desarrollar investigaciones,recolectar y analizar datos de la poblacin, consumo y fuentes de abastecimientode agua, as como el destino final de los desages, tratamiento de las aguasservidas y su afectacin al medio ambiente.Son rganos subordinados: Supervisin de Diseos y Obras; Desarrollo Tecnolgico.41.1.1 Supervisin de Diseos y Obras Funciones Especficas 1. Programacin y Control de Obras y Diseos.2. Elaborar instrucciones e informacin tcnica para la ejecucin de Obras yDiseos; as como, los requerimientos tcnicos para contratar a terceros.3. Elaborar los presupuestos de Obras y Diseos.4. Supervisar el avance de Diseos y Obras.5. Inspeccionar y fiscalizar la ejecucin de Obras y Diseos.6. Informar las modificaciones necesarias al anlisis tcnico.7. Efectuar la recepcin parcial y definitiva de Diseos y Proyectos.8. Brindar el apoyo tcnico necesario, tanto en equipos como en pruebas yensayos pre-operativos de los Proyectos.41.1.2 Desarrollo Tecnolgico Funciones Especficas 1. Ejecutar investigaciones para mejorar la tecnologa empleada en la operacinde los servicios.2. Ejecutar estudios de contaminacin del medio ambiente.3. Evaluar proyectos presentados a la compaa para su aprobacin.4. Ejecutar estudios de ahorro de energa en los diferentes procesos deproduccin, distribucin y recoleccin.5. Ejecutar estudios tcnicos y otros de importancia para la empresa. 41.2Operaciones Funcin GeneralOperar y controlar la calidad de los bienes y servicios de la empresa.Funciones Especficas1. Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalizacin, programacin y controlde las actividades relacionadas con la operacin de los servicios a su cargo.2. Dirigir o Aprobar estudios e investigaciones para optimizar la operatividad delos Productos y servicios.3. Dirigir o coordinar la elaboracin o actualizacin de manuales de operacin.4. Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.5. Suministrar especificaciones tcnicas y opinar sobre la seleccin y adquisicinde materiales, y equipos destinados a la operacin de los Productos y servicios.6. Preparar y evaluar los programas de control de calidad de los Productos yservicios.7. Dirigir la elaboracin de normas tcnicas que optimicen la eficiencia operacionalde los Productos y servicios.8. Emitir informes peridicos sobre el avance de los programas en marcha ascomo

sus respectivas evaluaciones.9. Prestar asistencia a las Zonales en lo referente a operaciones.10. Planear el archivo tcnico e informar para su permanente actualizacin.11. Dirigir la elaboracin de normas y manuales de operacin.12. Adoptar medidas, optimizando y racionalizando los consumos de energaelctrica. Son rganos subordinados: Programacin y Control; Control de Calidad; Control dePrdidas; Distribucin.41.2.1 Programacin y Control Funciones Especficas 1. Establecer normas para las actividades de operacin de los Productos yservicios.2. Elaboracin de manuales de operacin.3. Controlar la operacin de los Productos y servicios de acuerdo a las polticasestablecidas.4. Emitir informes de la situacin de los sistemas controlados.41.2.2 Control de Calidad Funciones Especficas 1. Elaborar inspecciones y cumplimiento de estndares de calidad.2. Emitir informes del seguimiento de la calidad, con propuestas de medidascorrectivas.41.2.4 Distribucin Funciones Especficas 1. Operacin de aprovisionamientos.2. Operacin de plantas de produccin de bienes y servicios.3. Operacin de la red de distribucin. 41.3Mantenimiento Funcin General Es el rgano responsable del mantenimiento de los equipos e instalaciones de laempresa.Funciones Especficas1. Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalizacin, programacin y controlde las actividades relacionadas con el mantenimiento de equipos e instalaciones.2. Dirigir, o coordinar la elaboracin o actualizacin de manuales demantenimiento.3. Elaborar, controlar y evaluar los programas de mantenimiento preventivo ascomo planear y coordinar los recursos necesarios para el mantenimiento deemergencia.4. Proponer la contratacin de terceros para el servicio de mantenimiento, cuandosea necesario.5. Controlar la calidad de los Productos y servicios, del mantenimiento propios ode terceros.6. Controlar los materiales del Almacn de Mantenimiento.7. Prestar asistencia tcnica a las Zonales en lo referente a mantenimiento.Son rganos subordinados: Programacin, Control y Mtodos; Mantenimiento deEquipos Electromecnicos y Medidores; Mantenimiento de Redes y ProyectosCiviles.41.3.1 Programacin, Control y Mtodos Funciones Especficas 1. Elaborar y controlar los programas de mantenimiento preventivo y correctivode equipos, redes, medidores e instalaciones, estableciendo los recursos fsicos yeconmicos necesarios para ejecutarlos internamente o por terceros.2. Priorizar las rdenes de servicio de acuerdo a los niveles de urgencia

ydisponibilidad de recursos.3. Recolectar, registrar y procesar los datos necesarios para los indicadores degestin.4. Actualizar el Manual de Mantenimiento; elaborar, implantar y difundir normastcnicas, procedimientos e instrucciones de servicio. 5. Elaborar procedimientos para mantenimiento de emergencia.6. Elaborar estudios tcnicos para identificar las causas y corregir las fallas deequipos, medidores, redes e instalaciones.7. Elaborar especificaciones tcnicas para adquisicin de nuevos equipos ycontratacin de terceros.8. Elaborar, implantar y mantener metodologas para analizar el desempeo deequipos, medidores, redes e instalaciones.9. Ejecutar el Control de calidad del mantenimiento efectuado.41.3.2 Mantenimiento de Equipos Funciones Especficas 1. Ejecutar y programar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos yasea en el taller fijo o en el lugar donde est instalado.2. Confeccionar o enviar a confeccionar partes y piezas necesarias para losprogramas de mantenimiento.3. Ejecutar actividades de calderera, soldadura mecnica fina, operacin demquinas herramientas y otras necesarias para el mantenimiento.4. Controlar los materiales consignados en el Almacn de Mantenimiento41.3.3 Mantenimiento de Redes y Proyectos Civiles Funciones Especficas 1. Ejecutar y programar el mantenimiento correctivo y preventivo de redes yProyectos civiles.2. Controlar los materiales consignados en el Almacn de Mantenimiento. 41.4AnlisisTcnico Funcin General Mantener un Anlisis Tcnico actualizado y confiable para su efectiva utilizacincomo herramienta para actividades de operacin, mantenimiento y comercializacinde los Productos y servicios; soporte a los Sistemas de Planteamiento y el rgano deIngeniera.Funciones Especficas1. Coordinar, controlar y mantener actualizado los anlisis procesos, equipos einstalaciones.2. Mantener actualizados los archivos de bienes catastrales.3. Apoyar con los Productos y servicios especializados el levantamiento ycalificaciones de las informaciones tcnicas necesarias para la conformacin delanlisis de procesos.4. Almacenar, clasificar, mantener, ubicar y suministrar informacin tcnica de losbienes catastrales.42 SISTEMA COMERCIAL Funcin General Comercializar los Productos y servicios que brinda la empresa analizando ydefiniendo el perfil de los clientes posibilitando una atencin eficiente en base a suscaractersticas y reales necesidades, y agilizando los procesos de cobranza paracubrir las necesidades financieras de la empresa. Funciones Especficas

1. Planear, coordinar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividadescomerciales de la empresa.2. Definir y someter a la aprobacin de la Gerencia General las polticas y normasque orientarn las actividades de comercializacin, cobranza de los Productos yservicios, y de trato con los clientes. 3. Dirigir y coordinar la realizacin de estudios que tengan como fin la mejora yeficiencia de los Productos y servicios.4. Coordinar y negociar con el Sistema de Planeamiento los planes y programasde las actividades bajo su responsabilidad; as como, la automatizacin de lasmismas mediante la utilizacin de tecnologa moderna que permita un flujoefectivo de informacin y de la toma de decisiones.5. Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operacionescorrientes y de inversin de la empresa.6. Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la empresa a travs deuna adecuada atencin a los clientes.7. Propiciar investigaciones de mercado a fin de obtener informacin de lademanda y calidad de los Productos y servicios.8. Coordinar con el Sistema de Planeamiento el envo de informaciones sobreresultados del funcionamiento del Sistema Comercial.Son rganos subordinados: Planeamiento Comercial; Comercializacin;;Facturacin; y Cobranza.42.01 Planeamiento Comercial Funciones Especficas 1. Ser un agente del Sistema de Planeamiento en el Sistema Comercial.2. Asesorar a los rganos del Sistema Comercial en la formulacin de los planes,programas y presupuestos.3. Realizar estudios de mercado de los Productos y servicios que presta laempresa, para conocerlo y evaluarlo as como para conocer la capacidad ydisponibilidad de la empresa para su atencin.4. Establecer indicadores de comportamiento de mercado, de facturacin, demedicin del consumo, de cobranza, de anlisis de clientes 42.1Anlisisde Clientes Funcin General Organizar, coordinar y controlar el registro catastral de los clientes reales, factibles eidentificar los clientes potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de laempresa.Funciones Especficas1. Establecer y conducir la informacin de clientes. 42.3Facturacin Funcin GeneralElaborar los programas de facturacin por los Productos y servicios prestados ypermitir el cobro de las mismas.Funciones Especficas1. Efectuar los clculos monetarios, valorizando los Productos y servicios quepresta la empresa, en base a las tarifas establecidas, emitiendo facturas o boletasen todos los casos.2. Programar y controlar permanentemente los procesos de facturacin, enconcordancia con las polticas de recuperacin establecidas.3. Revisar y supervisar las alteraciones detectadas, disponiendo las inspeccionesde campo que sean necesarias al rgano Comercial. 42.4Cobranzas Funcin GeneralEfectuar la cobranza de los valores emitidos.Funciones Especficas1. Elaborar informes peridicos de los movimientos de la cartera de cobranza. 42.5Comercializacin

Funcin GeneralAtender adecuadamente al cliente as como de promover, expandir y mantener elmercado. Funciones Especficas1. Efectuar acciones con los clientes para una racional y eficiente utilizacin delos Productos y servicios que presta la empresa.2. Resolver o canalizar a otras instancias los reclamos de los clientes.3. Propiciar la buena imagen de la empresa ante la comunidad.4. Elaborar una adecuada estrategia de promocin de ventas dirigida a captar alos clientes potenciales y factibles.Son rganos subordinados: Atencin al Cliente; Presupuestos y Contratos;Promocin Comercial.42.5.1 Atencin al Cliente Funciones Especficas 1. Atencin solicitudes de bienes y servicio.43 SISTEMA DE COORDINACION DE ZONALES Funcin General Es el rgano responsable de representar a las Zonales, ante la Gerencia General.(Entendindose como Zonal un nivel de organizacin que aglutina a dos o mslocalidades que pueden estar o no en el mbito geogrfico de la Sede Central.Localidad es el mbito geogrfico donde la empresa ejecuta los Productos yservicios). Funciones Especficas 1. Elaborar en coordinacin con los Zonales y con el Sistema de Planeamiento, losplanes de desarrollo, programas y presupuestos de las localidades representadasen cada Zonal.2. Coordinar, Supervisar y Controlar las diferentes acciones de apoyodebidamente programadas y presupuestadas entre los rganos que conforman laSede Central y los Zonales.3. Proponer los diferentes grados de autonoma administrativa, econmica yfinanciera que se aplicarn a cada Zonal, estableciendo montos lmites de gastos en lo referente a compras de materiales, contratacin de Productos y servicios,fondos fijos, caja chica, contratacin de Proyectos, contratacin de personal yotros que permitan una eficiente gestin empresarial de los Zonales.4. Establecer procedimiento de Evaluacin, Control para la ejecucin deprogramas, presupuestos y lmites de autonoma establecidos para cada Zonal.5. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar y Coordinar los procesos operacionales,comerciales, financieros y administrativos de los distintos Zonales.43.01 Planeamiento Funciones Especficas 1. Representa al Sistema de Planeamiento en el Sistema de Coordinacin deZonales emitiendo, actualizando y suministrando informacin, proponer reunionesde coordinacin intra e intersistmica, elaborar propuesta de Presupuesto,Programa.2. Participar conjuntamente con los Zonales en la formulacin de planes ypresupuestos programas de las necesidades fsicas, econmicas - financieras yorganizacionales de cada zona.3. Evaluar y Controlar los Planes y Presupuestos Programas de las Zonales. 43.10Zonal Funcin GeneralEs el rgano responsable de dirigir, supervisar y controlar la ejecucin de lasactividades de los Productos y servicios en las localidades bajo su jurisdiccin.Funciones Especficas1. Elaborar en

coordinacin con la Sede Central los planes, programas ypresupuestos, estableciendo prioridades para su ejecucin.2. Controlar la ejecucin de los programas y presupuestos aprobados en base alos cronogramas fsicos y financieros establecidos.3. Contratar personal, aprobar trmites, autorizar gastos, firmar contratos conterceros dentro de los lmites de autonoma establecidos y de los programas ypresupuestos aprobados. 4. Representar a la empresa ante los clientes y las autoridades locales.5. Supervisar e inspeccionar la implantacin de nuevos Productos y servicios,verificando el ptimo funcionamiento de sus actividades operativas demantenimiento y comerciales, y, procurando el apoyo administrativo necesario demodo de garantizar un funcionamiento eficiente.Son rganos directamente subordinados a la Zonal los rganos de : PlaneamientoZonal, Operacional, Comercial, Financiero y Administrativo.43.10.1 Planeamiento Zonal Funciones Especficas 1. Emitir, actualizar, suministrar y recibir informaciones e informes al rganoencargado del Planeamiento de la Sede Central al cual lo representa, proponiendoreuniones perodicas.2. Participar junto con los rganos de la Sede Central la formulacin de planes,programas y presupuestos de las actividades de las localidades pertenecientes almbito geogrfico de la Zonal.3. Coordinar, evaluar y controlar las actividades ejecutadas por las localidadesde su jurisdiccin, interpretando e implementando los planes, programas ypresupuesto aprobados a nivel de Sede Central.43.11 Operacional Funcin General Es el rgano encargado de implantar los planes, programas y presupuestoselaborados a nivel Sede Central, para operar los Productos y servicios de agua ydesague a nivel de las localidades que pertenecen al mbito geogrfico de la Zonal. Funciones Especficas 1. Supervisar, coordinar y apoyar la ejecucin de polticas de operacin ymantenimiento de los Productos y servicios de agua y desague de las localidades. 2. Supervisar y apoyar la ejecucin de los programas de operacin ymantenimiento de los diversos elementos que corresponden a los Productos yservicios de agua y desague.3. Supervisar y apoyar la ejecucin de programas de control de calidad y detratamiento de los Productos y servicios, controlar la adecuada operacin de losequipos; as como, suministrar oportunamente los reactivos qumicos necesarios.4. Realizar informes tcnico operacionales, consolidando las informacionesprovenientes de los diferentes Productos y servicios en operacin y elevandoinformes a la Sede Central para el Control Operacional.5. Coordinar con el rgano de operacin de la Sede Central para realizar losestudios que optimicen la operacin de los Productos y servicios de agua ydesague.6. Preparar conjuntamente con las localidades los programas de mantenimientopreventivo, de acuerdo a las directivas emitidas por la Sede Central.7. Supervisar y dar apoyo a la implementacin del mantenimiento preventivo.8. Supervisar y dar apoyo a las actividades de mantenimiento correctivo.Son rganos subordinados a Operacional : Programacin y Control, Seguimiento deProyectos y Proyectos; Apoyo a Operacin Local; Apoyo a Mantenimiento Local.43.11.1 Programacin y ControlFunciones Especficas1. Programar las actividades a nivel zonal2. Programar visitas peridicas de control a los Productos y servicios locales.3. Controlar la

utilizacin de manuales de operacin elaborados a nivel SedeCentral.4. Supervisar el funcionamiento de las localidades.43.11.2 Seguimiento de Proyectos y ProyectosFunciones Especficas1. Supervisar o fiscalizar las actividades de construccin de Proyectos civiles enlas Zonales. 2. Supervisar el desarrollo de proyectos para Proyectos civiles en las Zonales.43.11.3 Apoyo a Operacin LocalFunciones Especficas1. Apoyar a Operacional Local la solucin de problemas que fueran de sucompetencia.2. Orientar la aplicacin de los manuales de operacin en Operacional Local.43.11.4 Apoyo a Mantenimiento LocalFuncin GeneralApoyar, supervisar o ejecutar los programas de mantenimiento preventivo ycorrectivo : de equipos, redes, instalaciones y medidores.Funciones Especficas1. Apoyar a Mantenimiento Local en la solucin de los problemas que fueran desu competencia.2. Orientar a Mantenimiento Local para aplicar los manuales de mantenimiento.3. Supervisar la aplicacin de programas de mantenimiento preventivo y correctivode acuerdo con las instrucciones normativas, presentando informacin necesariapara la ejecucin plena de los trabajos; as como, suministrar datos y participar enla elaboracin de planes, programas - presupuestos y datos estadsticos.4. Efectuar contrataciones de medidores.5. Analizar los defectos encontrados, elaborando estadsticas por marcainformando a compras.6. Controlar el consumo de piezas de reposicin, definiendo los stocks mnimosnecesarios.7. Emitir conclusiones sobre fallas en el funcionamiento de medidores.43.12 Comercial Funcin General Supervisar y orientar las actividades de comercializacin realizadas en la Zonal. Funciones Especficas 1. Orientar y controlar el mantenimiento del anlisis de consumidores y laincorporacin de nuevas conexiones.2. Fiscalizar y controlar las polticas de corte y conexin.3. Supervisar y apoyar a las Localidades en la ejecucin de los programas deinstalaciones, lectura de medidores, verificacin del eficaz funcionamiento de losmismos; as como, actividades de atencin de reclamos de los clientes.4. Disponer de una adecuada estructura y adecuado stock de medidores, para laejecucin de polticas y programas de mantenimiento preventivo y correctivo.Son rganos subordinados a Comercial: Programacin y Control; Apoyo aComercializacin local; Mantenimiento de Medidores.43.12.1 Programacin y ControlFuncin GeneralProgramar y Controlar las actividades comerciales de la Zonal, supervisar laejecucin de los programas y corregir los diseos.Funciones Especficas1. Supervisar, controlar y evaluar los bienes y servicios.2. Supervisar el programa de control de calidad de los productos.43.12.2 Apoyo a Comercial LocalFuncin GeneralPrestar asistencia tcnica a los rganos Locales a travs de un seguimientopermanente, en lo referente a Productos y servicios prestados a los clientes y alcumplimiento de normas, procedimientos y reglamentos que regulen los Productos yservicios.Funciones Especficas 1. Apoyar investigaciones de mercado para obtener nuevos clientes. 2. Verificar la confiabilidad del anlisis de clientes.3. Aclarar dudas referentes a facturacin y cobranza. 43.13 Finanzas Funcin General

Orientar, fiscalizar y controlar la ejecucin de las actividades financieras de la Zonal. Funciones Especficas 1. Fiscalizar permanentemente el ingreso de efectivo a las cajas de las Localidades y de los Centros Autorizados por cobranza de Productos y servicios prestados en cada Localidad. 2. Participar en la implantacin nuevos Productos y servicios Locales. 3. Controlar todo lo relacionado a financiamiento para las Localidades. 43.14 Administracin Funcin General Supervisar las actividades administrativas a nivel de Zonal, orientando y controlandosu ejecucin.Son rganos subordinados a Administracin: Personal. 43.14.1 PersonalFunciones Especficas 1. Orientar al personal en su calificacin. 2. Recolectar datos funcionales e informar a Recursos Humanos de la SedeCentral para el debido registro.