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24 de junho de 2008
Antonio Machado
16
Agenda
Inspirao e provocaes Marca como ativo estratgico Nossa essncia de marca Para onde vamos? Resultados
Inspirao e provocaes
100 90 80 Papel da Marca 70 60 50 40 30 20 10 0 Perfumes Refrigerantes ONG Linha Branca Financial Services Prod. Qumicos Monoplios
Lidar com bancos hoje muito parecido com ir ao cinema no anos 70: poucos cinemas e todos exibindo o mesmo filme...
Banking on delivery Prophet - 2006
Dinheiro
tudo igual?
dinheiro.
Uma empresa que preserva o meio ambiente ganha dinheiro. Qual dinheiro vale mais?
Ativos tangveis
Mquinas Equipamentos Capital de Giro
80%
Capital Prprio
60%
Ativos intangveis
Capital Humano - Gesto Cultura Organizacional Tecnologia inovadoras Base de Clientes Sistemas de Produo e Distribuio
40%
20%
0%
80
Fonte: Brookings Institute
90
Ativos intangveis
2001
Ativos tangveis
Marcas
Marcas
Dividend Operational performance Disposals & acquisitions Operational outlook Board of directors Role of brands Customer franchise/ growth strategy
investidores
Tomorrow (Growth)
Estratgia da Marca Banco Real
1.7 1.6 1.5 1.4 1.3 1.2 1.1 1.0 0.9 0.8
Marcas fortes
Marcas fracas
1999
2000
2001
2003
2004
2005
Para Instrumento de Gesto Estratgica Valor / Atratividade (presente + futuro) Tangvel e intangvel
Misso e Viso
Nossa Viso
Um novo Banco para uma nova Sociedade.
A sociedade em evoluo, cada vez mais bem informada e consciente, busca a integrao do humano e do ambiental com o econmico em todas as suas decises. Ns, como organizao e como indivduos, somos agentes dessa evoluo.
Nossa Misso
Ser uma organizao reconhecida por prestar servios financeiros de qualidade exemplar aos nossos clientes, gerando resultados sustentveis e buscando a satisfao de pessoas e organizaes, que junto conosco contribuem para a evoluo da sociedade.
Nosso Modelo
Ns Inclusivo
eles ns
acionistas
Ns Inclusivo
ns
acionistas funcionrios
eles
fornecedores clientes sociedade
Ns Inclusivo
ns
acionistas funcionrios fornecedores
eles
clientes sociedade
Ns Inclusivo
ns
acionistas funcionrios fornecedores clientes
eles
sociedade
Ns Inclusivo
ns
acionistas funcionrios sociedade fornecedores clientes sociedade
eles
Ns Inclusivo
empresa
marca
Estratgia da Marca Banco Real
Comportamento empresarial
- Sustentabilidade - Inovao e aperfeioamento constante - Compromisso com Brasil - Postura tica e transparente
Relaes
- Preza relacionamento a longo prazo - Supera as expectativas - Humano e prximo
Oferta
- Adequada relao custo-benefcio - Acessvel/Disponvel - Portflio completo - Atendimento competente
Nosso
Posicionamento
Todas as partes,
gesto, atitude, movimento gera um onda de impactos e comea a se espalhar dos mais prximos aos mais distantes.
Sustentabilidade
pauta do Fantstico e do Globo Reprter O Ita trouxe
E o Bradesco
forward
Estratgia da Marca Banco Real
this way
newsweek
Essncia
Essncia da Marca
(Viso, misso, valores, posicionamento, linguagem)
Pontos de contato
Website
com a Marca
Comunicao Dirigida
Produtos / Servios
S&R
1 2 4
Publicidade
Customer Care
Indicadores
Experincia
Essencial
Dinheiro no tudo igual, o que voc faz com ele pode fazer a diferena Seu dinheiro no nosso Banco vale mais
Queremos ser percebidos como especialistas na gesto financeira dos interesses de indivduos com crenas, valores e causas compartilhadas.
Resultados
Total 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 8 16 17 15 __ 84 79 __ 69 __
Bancos 2 2 2 2 5 5 3 5 5 6
Valor da Marca
24
US$ 1,059MM
12%
14
U$ 381MM
US$ 834MM
9%
+ 119%
BrandAnalytics (anlise interna Brand Scorecard para o Varejo)
Participao do valor da marca no valor de mercado da empresa - Varejo
Valor da Marca
US$ 1,0470MM
11%
A atratividade da marca Banco Real cresce e hoje temos o menor gap da histria em relao ao lder
33 31 28 29 27 28 26 25 25 22
20 20 18 19 20
2004
2005 27 27
2006
2007
25 24 22 20
17
25 23 19
15 14
1 banco 23 22 20
17 15 13 12 14 12 11 9 8 6 8 6 4 3
4 banco 5 banco 6 banco 7banco 8 banco 9 banco 10banco 3 banco
18
19
19
18 16 13
20
18
16
16
15 11 10 10 7 6 3
16 15
17
16 12
17 16
16 15 12 10 10 15 11
17
15 16 12 11 9 9 10 7 12
16
16 14
15
12 11 10 7 5 3
12 12
12 11 11 8 8
12
14
12 12 11
9 7
11 11 9 8 7 6
12 9 9 8 6 2
9 9 8 7 7
8 8 7 6 5 6 5
10 7 7
10 7 6 6 4 4 3
6 3
8 5
8 8 6 4
1 Tri
2 Tri
3 Tri
4 Tri
1 Tri
2 Tri
3 Tri
4 Tri
1 Tri
2 Tri
3 Tri
4 Tri 1 Tri
2 Tri
3 Tri
4 Tri
2004
2005
2006
2007
Tracking de Marca Gallup 4o trimestre de 2007
Engajamento de funcionrios
Orgulho de pertencer
2002 2006
92%
98%
75
em
35 11
Prmios 29
2006 e 2007
Recursos Humanos
Satisfao de clientes
Temos que converter em novos negcios transformar
76%
Jun. 2002
Jun. 2007
Novos Desafios!
fabio.pando@br.abnamro.com