Relaes Humanas no Trabalho

Conceito de Relaes Humanas

As relaes humanas ocorrem em decorrncia do processo de interao. Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades a serem executadas, bem como interaes e sentimentos recomendados: comunicao, cooperao, respeito, amizade.

Competncia tcnica Competncia interpessoal

Competncia interpessoal habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada uma e exigncia da situao
(Moscovici, 1997).

Envolve desenvolver: autopercepo e autoconhecimento flexibilidade perceptiva e comportamental feedback

Autopercepo Autoconhecimento

Autopercepo envolve identificar e analisar crenas, atitudes, sentimentos e valores pessoais.

Autoconhecimento s pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de informaes, opinies a meu respeito.

Flexibilidade perceptiva e comportamental

Procurar ver vrios ngulos ou aspectos da mesma situao e atuar de forma diferenciada, no-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ao.

 PERCEBER

QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR

Empatia

a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lgico de referncia de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.

COMUNICAO NO EFICAZ

1. Falta de Ateno: 2. Preconceitos: 3. Negativismo: 4. Ataques Pessoais: 5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: 6. Parcialidade: 7. Impacincia/Desrespeito: 8. Falta de humor: 9. Questes polmicas: 10. Postura:

FEEDBACK (Moscovici, 1997):

uma comunicao a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informao sobre como sua atuao est afetando outras pessoas. Ajuda o indivduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.

Para que o processo de feedback seja til, ele precisa ser:

Descritivo (relato de um evento) ao invs de avaliativo, no julgar Especfico ao invs de geral, ex.: Nesta reunio voc no ouviu a opinio dos demais

Compatvel com as necessidades de ambos: comunicador e receptor

Processo de feedback

Dirigidos para comportamentos possveis de mudana Solicitado ao invs de imposto Oportuno: mais prximo possvel do comportamento em questo

Processo de feedback

Esclarecido: receptor pode repetir o feedback para ver se corresponde ao que comunicador quis dizer

Por que difcil receber feedback?

difcil aceitar nossas ineficincias e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente

Por que difcil dar feedback?

Podemos temer a reao dos outros Por temer que feedback seja mal interpretado

Como superar as dificuldades?

Estabelecer uma relao de confiana Reconhecer que o feedback um processo de exame conjunto

Aprender a ouvir feedback sem reaes ou conotaes emocionais intensas Aprender a dar feedback sem reaes ou conotaes emocionais intensas

Exemplos:

Joo voc est se opondo a tudo o que Henrique est sugerindo hoje.
Joo voc est negativista e contrariando Henrique o tempo todo.

Mauro voc muito rude e quer ser sempre o centro das atenes Mauro voc falou mais do que todos neste assunto. Vrias vezes voc cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar