Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco

Carrera Profesional de Administracin de Empresas

Gestin de Servicios Tursticos Jos U. Pimentel BdeM

Al hablar del negocio turstico y especialmente de agencias de viajes, necesariamente hay que comenzar por referirse a aquellos pioneros que muchsimo tiempo antes de que el turismo se manifestara como un fenmeno capaz de generar beneficios econmicos y sociales para una poblacin, ya comercializaban con xito en esta actividad. Razn por la cual es necesario referirse a Thomas Cook y Henry Wells, quienes por rara coincidencia comienzan sus actividades en este campo en el mismo ao 1841. Evidentemente es mucho lo que la actividad turstica debe a Thomas Cook & sons y american express, esta ultima creada en 1850. Y de manera muy especial a Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesional dedicado tiempo completo a su actividad. Cook comienza en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes 22 millas una de otra, para asistir a un congreso de alcohlicos. Efectu todos los arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por otra parte, ningn tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial existente en otros tipos de personas para los cuales tambin se podran organizar viajes. El objeto de la excursin de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar el da en la campia que emborrachndose en una taberna.
En oportunidad de la primera exposicin mundial realizada en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento. Cook comenz a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Blgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza. Aseguro as su xito como organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas.

Introduccin y Antecedentes del Turismo Mundial

Introduccin y Antecedentes del Turismo Mundial

En 1867 crea el cupn de hotel, que hoy conocemos como voucher y en 1874 lanza lo que se llamo en ese entonces la circular note, verdadera antecesora del traveler check puesto que esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo. Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realizacin de la primera vuelta al mundo en viaje turstico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 das. Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo, tampoco fue el nico. En todo negocio lucrativo rpidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organizacin de tours, especialmente entre los aos de 1860 a 1880. Para el ao de 1878 ao en que se funda la primera agencia de viajes Italiana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo. En el ao de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo el negocio, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes, esta empresa es la mas destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinas en mas de 100 pases. Para el ao de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integro con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el numero de agencias de viajes fue aumentando y con ello fuero mejorando sus aportes al desarrollo de la industria turstica en todo el mundo. En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. Pero la mayor contribucin de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la entrada en el negocio turstico de una serie de empresas que si bien no perteneca a la actividad, tenan una basta experiencia en otros campos de los negocios y contaban adems con el dominio de las modernas tcnicas del marketing. Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turstica emprendi una mutacin considerable, evolucin debida a la tendencia hacia una mayor integracin dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo.

Introduccin y Antecedentes del Turismo Mundial

Este periodo es sumamente importante en la actividad turstica, por cuanto es el periodo en que se introducen tcnicas de marketing en este campo y con ellas los nuevos conceptos de comercializacin. En Mxico la actividad de las agencias de viajes se inicio aproximadamente en los aos veinte. En 1926 se celebro en Mexico la primera convencin del club de rotarios y, nace el turismo en forma masiva en el pas, de ah se siguieron realizando una serie de convenciones y desplazamientos tursticos. Estos hechos permitieron que se formara la primera agencia de viajes oficial en la ciudad de Mxico, misma que empez a operar con el nombre de Wagons Lits/Cook, el 25 de junio de 1935. En 1938 existan en Mxico 16 agencias de viajes, la mayora fueron creadas por guas de turistas nacionales. El 7 de julio de 1945 es cuando se funda en la ciudad de Mxico la Asociacin Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), de carcter civil. Entre 1956 y 1957 se instituye en la ciudad de Mxico la Confederacin de Organizaciones Tursticas de Amrica Latina (COTAL), que rene a agencias de viajes de los pases de Latinoamrica. Durante la gestin del Lic. Adolfo Lpez Mateos, presidente de la repblica es creado el departamento de turismo, el 24 de diciembre de 1958. El 1 de marzo de 1961 se publica la ley federal de turismo, que sustituye a la del 31 de diciembre de 1949. Para fomentar la promocin de Mxico en el exterior, ese mismo ao el ejecutivo federal fenda el consejo nacional de turismo y al frente, con carcter de presidente vitalicio el Lic. Miguel Alemn Valds. En 1969, el Lic. Gustavo Daz Ordaz, tiene a bien a publicar en el diario oficial el reglamento de agencias de viajes, consecuencia de la ley federal de turismo vigente. El 28 de enero de 1974 se publica en el diario oficial de la federacin la ley federal del fomento al turismo. Durante el periodo gubernamental del Lic. Luis Echeverra lvarez, se crea la secretaria de turismo, el 29 de diciembre, como encargada de la formular la programacin turstica nacional. En 1980 el entonces presidente, Jos Lpez Portillo y la secretaria de turismo, Rosa Luz Alegra, reforman por cuarta ocasin la ley federal de turismo. En 1983 al fallecer el Lic. Miguel Alemn Valds, desaparece el consejo nacional de turismo y sus funciones las absorbe la subsecretaria de promocin y fomento, dependiente de la secretaria de turismo, (SECTUR). En el rgimen de Miguel de la Madrid Hurtado se publica y modifica por quinta ocasin la ley federal de turismo, el 6 de febrero de 1984. El 16 de agosto de ese mismo ao, se expide el reglamento de las agencias de viaje. A fines de 1993, el secretario de turismo Pedro Joaqun Coldwell derog tal reglamentacin con la finalidad de motivar la inversin en el sector, al reducirse los tramites burocrticos ante la institucin que diriga.

IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES EN EL MUNDO

1000 800 600 millones de turistas 400 200 0
1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 545 686 684 703 691 763 805 850 908 924

aos

Fuente: OMT

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES

500 450 400 350 300 millones de 250 turistas 200 150 100 50 0 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 aos Europa Asia-Pacfico Amricas Africa Oriente Medio
Fuente: OMT

INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL

1000 800 600 400 200 0
1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 475 463 480 515 517 508 523 622 463 500 678 735 856 545 586 625 944 642
Fuente: OMT

DOLARES 269 408 212 312 EUROS

INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES

450 400 350 300 miles de 250 millones de 200 dlares 150 100 50 0 2005 Africa Amricas Asia-Pacfico Europa Oriente Medio 22 145 134 350 26 2006 24 153 153 378 27 2007 28 171 189 433 34

Fuente: OMT

CINCO PRIMEROS PASES POR LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES

PAS
Francia Espaa USA China Italia

2004 2005 2006 2008

75,1 52.4 46,1 41,8 37,1 75,9 55,9 49.2 46,8 36,5 79,1 58,5 51,1 49,6 41.1 79,3 57,3 58 53 43,6
Fuente: OMT

CINCO SIGUIENTES PASES EN LLEGADAS DE TURISTAS

PAS
Reino Unido Alemania Mxico Austria Rusia

2002 2003 2004 2007

25,7 20,1 20,6 19,4 19,9 28 21,5 21,9 20 19,9 30,1 23,6 21,4 20,3 20,2 30,8 24,4 21,4 20,7
Fuente: OMT

SEIS PRIMEROS PASES POR INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL

MILES DE MILLONES DE DLARES

PAS 2004 2005 USA 74,5 81,8 Espaa 45,2 48 Francia 45,3 44 Italia 35,7 35,4 Alemania 27,7 29,2 Reino Unido 28,2 30,7

2006 2007 85,7 96,7 51,1 57,7 46,3 54,2 38,1 42,6 32,8 36 33,5 37,6
Fuente: OMT

GASTO POR TURISMO DE LOS SEIS PRIMEROS PASES

MILES DE MILLONES DE DLARES

PAS
Alemania USA Reino Unido Francia Japn China Italia

2004 2005 2006

71,6 65,8 56,5 28,8 38,2 19,1 20,5 74,4 69 59,6 30,5 27,3 21,8 22,4 74,8 72 62,6 31,2 26,9 24,3 23,1

2007
83,1 76,2 71,4 36,7 26,5 29,8 27,3

Fuente: OMT

PREVISIONES DE LLEGADAS INTERNACIONALES DE TURISTAS AL AO 2020

CONTINENTE Africa Amricas Asia meridional Asia orientalPacfico Europa Oriente Medio

1995 20.2 108.9 4.2 81.4 338.4 12.4

2010

2020

47 77.3 190.4 282.3 10.6 18.8

195.2 397.2 527.3 35.9 717 68.5

Fuente: OMT

ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE TURISTAS ES INTRARREGIONAL

Turismo en el Mundo

Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.

Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con algn tipo de experiencia educativa o cultural.

Polarizacin de los gustos tursticos: confort vs. aventura/cultura.

Mayor preocupacin por la seguridad, no solo personal sino mdica.

Segmentacin y especializacin de los mercados: novios, deportes, familias Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de jvenes a pases desarrollados y el consecuente turismo tnico.

Vacaciones se dividirn en periodos ms cortos. El turismo ser un mercado de compradores. Turismo virtual Vs turismo humano. Destinos como accesorios de moda. Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez ms temtico.

Turismo en el Mundo
Facilitacin para los viajes intrarregionales (Unin Europea, CAN). Alternativas para nuevos segmentos de mercado. Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y nutico), congresos y convenciones y turismo de la tercera edad.

Viajes espaciales en rbita baja y posiblemente a la luna. Congestin de destinos conducir a limitaciones para su disfrute. El turismo domstico seguir siendo el ms importante.

Adecuacin de la oferta a los cambios de la demanda.

Recursos insuficientes para satisfacer la demanda: agua, segundas viviendas para extranjeros.

Viajes ms lejanos. Campaas lideradas por los consumidores para desarrollo turstico sostenible y comercio justo.

Aumento del gasto promocional en el exterior por parte de los Pases. Aumento significativo de la cooperacin pblico-privada. Diferenciacin del producto tradicional. Concienciacin y promocin creciente de los temas medioambientales. Cambio de la economa del servicio a la de la experiencia. Desintermediacin. Tendencias hacia la recuperacin del arte y la cultura tradicional. Continuar la expansin del turismo mundial a una tasa del 4% promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas en el 2020.

Turismo en el Mundo

Depurando las cifras, la poblacin que viaja es apenas del 3.5%. Europa continuar acaparando el 50% de la demanda mundial, seguida por Asia-Pacfico (25%) y Amricas (18%).

Fortalecimiento tecnolgico que favorece reservas, gestin, marketing, intranet, internet, interactividad para la oferta de productos tursticos.

China ocupar el primer lugar de llegadas, desplazando a Francia.

Turismo en el Mundo
Cada vez mayor uso de pginas web para la promocin turstica. Concentracin en aerolneas y cadenas hoteleras e integracin diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la consecuente generacin de economas de escala difcil de igualar. Aviones con menor consumo de combustible. Aerolneas de bajo costo.

Nuevas tecnologas en transporte: trenes levitacionales, automvil

elctrico, transporte espacial, mega barcos de cruceros.

EL EMPRESARIO TURSTICO DE CARA A LOS NUEVOS DESAFOS

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Un entorno turbulento Cero comisin para agencias de viajes Tiquete electrnico Internet Nuevas tecnologas Demanda sensible a precios bajos Terrorismo

AMENAZAS

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Demanda creciente Internet Nuevos hbitos de vacaciones Aparicin de nuevos segmentos Preocupacin por temas ambientales Urbanizacin y homogenizacin Horarios de trabajo reducidos Virtualizacin vs humanizacin Turismo domstico
OPORTUNIDADES

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Conocimiento de las necesidades

del cliente: Turismo a la medida Especializacin REDEFINICIN DEL NEGOCIO

Conocimiento de la oferta
Conocimiento del producto Estructura del producto / Innovacin

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Adaptacin de tecnologas
Capacitacin permanente Desarrollo de competencias laborales Servicio postventa Calidad Trabajo en equipo y relaciones interpersonales Idiomas Marketing relacional (CRM) Alianzas Integracin horizontal y vertical

REDEFINICIN DEL NEGOCIO

Tema 1: Elementos conceptuales relacionados con las Agencias de Viajes (AA.VV.)

Sumario:
Concepto, Origen y Evolucin de las AA.VV.
Papel de las AAVV en la actividad turstica. Posicin con relacin a los destinos, proveedores y viajeros Funciones y Clasificacin de las AA.VV. Estructura de las AA.VV.

De da o de noche, Cusco es una ciudad llena de encantos y atractivos. Las maanas son ideales para pasear por las calles, conocer sus iglesias, recorrer el legendario Barrio Artesano de San Blas o salir a recorrer los pueblos y los restos arqueolgicos de los alrededores. En las noches, cuando la ciudad se viste de luces, las discotecas, pubs y restaurantes, son los mayores atractivos. La vida nocturna en el Cusco, ofrece una gran variedad de posibilidades de diversin, capaces de satisfacer a los ms exigentes. Si se visita el Cusco, es indispensable conocer los siguientes lugares: el Koricancha (Templo del Sol), el Ajlla Wasi, las Iglesias y Conventos, los Restos Arqueolgicos, principalmente Machu Picchu, Sacsayhuamn y Ollantaytambo.

CUSCO ATRACTIVOS
Entre Otros en la Ciudad:

- Plaza de Armas de

Cusco

- Palacio Arzobispal - Barrio de San Blas - La Plaza del Regocijo o del Cabildo - Acllawasi - Hatun Rumiyoc - Palacio de Inca Roca - Koricancha

Alrededores en Cusco
- Sacsayhuamn

- Ollantaytambo - Chincheros - Kenko - Psac - Aguas Calientes - Sitios Sagrados - El Valle Sagrado - Paucartambo - Tambomachay - Yucay - Andahuaylillas - Pikillacta - Puca Pucar - Suchuna o Rodadero - Sabacurinca - Raqchi - Tipn - Circuitos - Otras Provincias - Camino Inca

Informacin Util para Turismo en Cusco

BOLETO TURISTICO EN CUSCO - No se olvide que para visitar los lugares de inters en la ciudad del Cusco es imprescindible comprar el Boleto Turstico. De lo contrario tendr que pagar un precio ms alto para el ingreso a los 16 principales sitios de inters dentro de la ciudad y alrededores como son: Cusco: La Catedral, Museo del Palacio Municipal, Museo de Sitio del Qoricancha, Santa Catalina, San Blas, Museo Histrico Regional, Museo de Arte Religioso, Sacsayhuamn, Quenqo, Tambomachay, Tipn y Pikillaqta. Valle Sagrado: Pisac, Ollantaytambo y Chinchero. - El Boleto Turstico puede adquirirse en las siguientes direcciones en Cuzco: Av. El Sol 103 of. 102 (Galeras Tursticas) Telf. 22-7037 Horario de atencin: 8:00 a 18:00. Calle Mantas (Edificio el Cuadro). Esquina de la Calle Garcilaso y Heladeros s/n (Casa Garcilaso) Telf. 22-6919. - El costo del Boleto Turstico es por categoras. Boleto completo $ 10 Boleto parcial * * $ 6 Estudiantes * $ 5 * Estudiantes que cuenten con el carn del ISIC y que sean menores de 28 aos. * * Solo incluye visitas tursticas dentro de la ciudad. Todos los boletos son vlidos por 5 y 10 das.
Para ingresar al templo Qoricancha, al templo de La Merced y al Museo Inca, se deben de pagar tarifas adicionales: Templo del Qoricancha: S/.4.00 Museo Inca : S/.5.00. Templo de La Merced : S/.5.00.

HISTORIA DEL CUSCO

Ms de 3000 aos de antigedad la respaldan para ser considerada como La ciudad vigente ms antigua de Amrica. Cusco, y su diversidad cultural y geogrfica, han sufrido y gozado avatares a travs de los aos, que la han convertido en un centro histrico de estudio y en el foco turstico ms importante del pas. Las opiniones difieren en cuanto a los primeros pobladores de la ciudad. Algunos afirman que fue el pueblo de Marcavalle, o las tribus de Sawasiras, Antasayas y Wallas, las que antiguamente poblaban el valle. Otros se basan en la mitologa inca, que confiere a Manko Qhapaq y Pachakuteq la fundacin de la ciudad. No hay certeza para ninguna de las dos posturas; lo que s existe es una gran cantidad de muestras pre-cermicas que respaldan el ttulo de antigedad asignado a la ciudad. Pre-cermicos que corresponden a los Hombres de Yauri y Chumbivilcas con una edad aproximada de 5 mil aos a.c., a los pastores de Canas en Chawaytiri y a los Hombres de Qorqa, dedicados a la granja y pastoreo. En el perodo Formativo, la ciudad comenz a ser habitada desde el Valle de Watanay o Valle del Cusco. En el perodo sedentario, hacIa 1000 aos a.c.,Marcavalle fue el lugar elegido para establecerse. Esta ciudad estaba ubicada en el lado oriental de la ciudad, y contaba con una poblacin de granjeros y pastores precariamente organizada. El inicio de la civilizacin inca se dio en el ao 1200 d.c. y su fase expansiva en el 1400 d.c. Lo que sigue es una historia conocida, el 15 de noviembre de 1533, llegaron los espaoles y con ellos la cada del imperio, y una abrupta irrupcin cultural que traslad la capital hacia Lima. Pero los espritus de lucha no viajaron a la nueva capital, todo lo contrario, permanecieron en Cusco. Uno de las principales expresiones de este espritu, fue el levantamiento de Manko Inka, que dur desde 1536 hasta 1572, fecha en que fue derrotado y ejecutado el ltimo integrante de la dinasta inca, Tupac Amaru I. Pero no podemos olvidar al ms grande precursor de la independencia peruana, Tupac Amaru II o Jos Gabriel Tupac Amaru Inca quien, en el 1780, inici una nueva rebelin que marc indiscutiblemente el precedente ms significativo en contra del rgimen espaol en Amrica. Lamentablemente, una traicin fue causa de su derrota y de su ejecucin junto a su familia, en la Plaza Mayor de la misma ciudad que lo vio nacer. El precedente haba calado, y fue seguido por Mateo Pumacahua y los hermanos Angulo, quienes propiciaron otra rebelin entre 1814 y 1815. Finalmente, en 1821, producto de las incesantes luchas y el apoyo integral sudamericano, el Per logr su independencia de Espaa. Y para 1933, Cusco era declarada la "Capital Arqueolgica de Amrica del Sur" por el Congreso Americanista realizado en Argentina.

Alrededor de 800 aos a.c., se desarroll la cultura de Chanapata, y a los 600 aos d.c. se cre Qotakalli, que fue la primera regin del sistema de Estados Regionales implantados. Posteriormente, a consecuencia de la invasin Wari, fue creado el estado regional de Killki en el ao 800 d.c, y el de Lucro hacia el ao 1000 d. c.

Promedio de Precios referenciales

Nombre del Tour Duracin Precios Desde

TOURS EN CUSCO

TOURS QUE INCLUYEN CUSCO

Nombre del Tour Duracin Precios Desde US$ 436 Tour: Cusco, Tierra de los Incas 5 das / 4 noches US$ 758

Tour: Cusco Tradicional

3 das / 2 noches

Tour: La Ciudad Perdida de los Incas 4 das / 3 noches

US$ 486 Tour: Tesoros de los Andes 10 das / 9 noches US$ 1 150

Tour: Recorriendo el Camino Inca

4 das / 3 noches

US$ 405 Tour: Cusco, Camino Inca, Machu Picchu y Manu Cultural

Tour: Mgico Camino Inca

2 das / 1 noche

US$ 359

14 das / 13 noches

Tour: El Imperio de los Incas

4 das / 3 noches

US$ 504
Tour: Lo Mejor del Per 14 das / 13 noches US$ 1 682

Tour: Caminando hacia Choquequirao

4 das / 3 noches

US$ 353 Tour: Cusco y Camino Inca a Machu Picchu 9 das / 8 noches US$ 1 000

Tour: Complejo Arqueolgico de Choquequirao

5 das / 4 noches

US$ 392 Tour: Mundo Andino 12 das / 11 noches US$ 1 323

Tour: Programa Cultural al Manu

4 das / 3 noches

US$ 590 Tour: Las Joyas del Sur 14 das / 13 noches US$ 1 766

Tour: Canotaje en el ro Urubamba

7 horas

US$ 37 Tour: Per Arqueolgico 19 das / 18 noches US$ 2 891

Tour: Valle Sagrado de los Incas

8 horas

US$ 28

Concepto de Agencia de Viajes

Son

empresas de servicios dedicadas a facilitar y promover la realizacin de viajes

Disean y organizan los servicios que se precisan en cada viaje y son estimuladoras de la inquietud viajera latente en el ser humano Contribuyen al desarrollo de espacios tursticos a travs del lanzamiento de viajes combinados y productos

Evolucin de las AAVV

Moiss primer agente de viajes, condujo al pueblo judo a

la tierra prometida El viaje organizado se desarrolla a mediados del siglo XIX Posteriormente surgen promotores de viajes a mayor escala Thomas Cook (1808-1892) organiza en 1841 un viaje de ida y vuelta en tren de 570 personas

En1892 existan en el mundo 600 oficinas de viajes Tomas Cook and Son

Posicin de las AAVV con relacin a los destinos, proveedores y viajeros

Las AAVV ocupan una posicin intermedia entre los viajeros, transportistas emisores y los destinos Las AAVV necesitan de los transportistas para dirigirse a los destinos y stos a su vez encuentran en las AAVV un gran canal de promocin y distribucin Las AAVV actan como empresas internacionales Informan y asesoran sobre destinos, servicios tursticos y viajes

Posicin de las AAVV con relacin a los destinos, proveedores y viajeros

Disean, organizan, comercializan y distribuyen servicios, viajes y productos tursticos Estimulan la inquietud viajera Canalizan corrientes tursticas

Contribuyen al desarrollo de los destinos turstico

La proximidad y contacto con la demanda las convierte en una valiosa fuente de informacin sobre tendencias y necesidades del mercado

Funciones de las AAVV

La Misin Social de las AA.VV: consiste en satisfacer las necesidades relacionadas con los viajes del mercado turstico.

Funciones bsicas: Asesora, Mediadora y Productora.

Funcin Asesora
Informar y asesorar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, tipos de servicios, productos, proveedores, tipos de programas y viajes

Funcin Mediadora
Consiste en gestionar e intermediar en la reserva, distribucin y venta de servicios y productos tursticos

Funcin Productora
Consiste en disear, organizar, comercializar y operar viajes y productos tursticos originados por la combinacin de diferentes servicios Supone una investigacin permanente del mercado, creatividad para disear, diferenciar y ofertar con xito sus nuevos productos Preocupacin por la calidad de los servicios y la gestin de los costos La funcin productora culmina con la comercializacin y venta de lo creado

Clasificacin de las AA.VV.

Agencias de Viajes Minoristas (Retailer)
Empresas pequeas cuya funcin principal es la mediadora La funcin asesora es de vital importancia Tambin pueden producir sus propios programas o paquetes Pueden ser o no propias de los TTOO o AAVV mayoristas Reciben sus pagos a travs de comisiones de ventas

Clasificacin de las AA.VV.

Tour-operadores o Mayoristas (Wholesalers)
Forman grandes grupos empresariales con integraciones horizontales y verticales Crean marcas o catlogos propios de programas de viajes Principal funcin: produccin de viajes

Contratan amplios volmenes de servicios tursticos

Tienen un amplio poder negociador Poseen una estructura empresarial compleja.

Clasificacin de las AA.VV.

De acuerdo a la actividad fundamental que realizan:
AAVV Emisoras (Outgoing): Emiten o envan pasajeros a diferentes reas geogrficas o destinos tursticos (nacionales o extranjeros) AAVV Receptivas (Incoming): Se encargan de mover o asistir a los viajeros que se mueven a otras reas geogrficas o destinos tursticos (nacionales o extranjeros) Pueden ser propiedad de TTOO o empresas de los destinos tursticos

 Garantizan los servicios contratados por los clientes con los TTOO y AAVV mayoristas y los asisten en el destino Traslado de los turistas desde los puntos de embarque hacia los lugares donde desarrollarn sus actividades Venta de excursiones Organizacin de los circuitos y combinados Servicios de asistencia y representacin en el destino. Combinan varias funciones y por ello sus estructuras organizativas suelen ser ms complejas

AA.VV. Emisoras- Receptivas: Se dedican a la actividad de emisora y a la vez disponen de sus propias delegaciones receptivas para asistir no solo a turistas que vengan del extranjero, sino tambin a los que captan en sus agencias emisoras en el mbito nacional AA.VV. Especializadas: Agencias mayoristas o minoristas que se dedican a un segmento especfico de la demanda Brindan un servicio tambin muy especializado en cuales quiera de sus tres funciones.

 Tienen segmentos de mercados muy especializados y exigentes.

Proveedores en los destinos muy especializados

Canales de distribucin diferentes al turismo convencional Personal altamente calificado Existen tantos tipos de AAVV especializadas como segmentos o modalidades tursticas exijan o demanden los clientes

Estructuras de las AA.VV. La estructura y organizacin interna de una AAVV est basada en su funcin predominante. Pero en general puede decirse que las reas bsicas que deben conformarlas son: rea Comercial o de Marketing rea Tcnica o de Productos rea de Operaciones rea Financiera y Administrativa

REA COMERCIAL O DE MK
Es el cerebro de una AAVV Se encarga de las investigaciones de la demanda y la oferta, anlisis de la competencia, disear y ejecutar los planes de MK, asesorar al rea tcnica sobre los productos que requiere la demanda, asesorar sobre los canales de comunicacin y distribucin, control estadstico de las ventas, rectorar el proceso de contratacin A esta rea comercial estn subordinadas generalmente las reas de ventas por mercados

REA TCNICA O DE PRODUCTO Encargada tursticos de organizar los servicios y productos

Es el artfice de la funcin productora REA DE OPERACIONES Es el corazn de una agencia de viajes receptiva Organiza y controla todos los servicios tursticos contratados con los TTOO

REA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIN

Encargada del control econmico administrativo

A ella est subordinada el rea de RRHH