ASISTENCIA GERENCIAL

7 Niveles de Rolf Smith aplicados al perfil de Asistente Gerencial

Manejo y solucin de conflictos

Presentado por: Nayive Vallejo - Nohora Judith Len
Presentado a: Juan Jacobo Arana

INVESTIGACIN GESTIN TECNOLGICA Agosto de 2012

 NIVEL 1: Efectividad Manejo y solucin de conflictos interpersonales ene l ambiente laboral

Identificar, enfrentar y resolver satisfactoriamente los conflictos para todas las partes que estn involucradas.

NIVEL 2: Eficiencia Resolucin CREATIVA de conflictos

Se pueden establecer los siguientes pasos:
a. Mantener la calma. b. Buscar el modo de expresar los pensamientos. c. Estar dispuesto a resolver conflictos, utilizando un lenguaje claro y asertivo. d. Buscar formas equitativas de soluciones para las partes involucradas.

NIVEL 3: MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIN ANLISIS DE LAS CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Con el fin de solucionar los conflictos de una manera positiva, podemos utilizar diferentes herramientas y recursos, por ejemplo:
a. Qu pudo haber provocado la situacin? b. Qu elementos forman parte de la situacin? c. La situacin fue provocada por mi comportamiento? d. El conflicto se puede resolver con las personas involucradas o se necesita un tercero? e. Por qu es importante y para que necesitan lo que piden?

NIVEL 4: CORTAR, ELIMINAR EN LO POSIBLE EVITAR:

Importante ganar- ganar: se debe cortar o eliminar: a. b. c. d. e. f. g. h. Que cada parte busque su propio beneficio. No interesarse por la relacin de las partes en el futuro. Manejar la situacin sin diplomacia ni tacto. Solo ceder si es necesario. No ser flexibles. No dialogar. No tener autocontrol. Ser apticos ante la situacin.

NIVEL 5: COPIAR, IMITAR

Conservar y fortalecer aquellas condiciones que crean un clima adecuado y favorecen las relaciones no solo entre empleados sino con los clientes, Disminuyendo as los conflictos y aprendiendo a identificarlos y solucionarlos de manera positiva.
Ej: Controlar emociones, recurrir a un mediador, ser asertivo pero con tacto

NIVEL 6: DIFERENCIAR
Establecer UN MARCO SOBRE EL MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Elaborar un proceso con posibles soluciones y cosas que se pueden evitar con el fin de transformarlos en algo positivo: Expresin de una necesidad. Oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la convivencia. Considerar valores como la diversidad y la diferencia. Mejorar lo que se hace frente a un conflicto.

Brindar herramientas, habilidades y estrategias para enfrentar y resolver los conflictos.

Llevar a cabo una socializacin a travs de una actividad mancomunada con el departamento de recursos humanos.

NO PERMITAS QUE NADIE DIGA QUE ERES INCAPAZ DE HACER ALGO