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Introduo
Planejamento significa decidir com antecipao o que deve ser feito Faz parte da primeira etapa do processo administrativo Vantagens:
Precaver-se contra eventualidades Reduo de custos devido o aproveitamento da racionalidade e eficincia Melhor aproveitamento dos recursos disponveis
Introduo
A funo de planejar exercida com base em previses e fatos concretos
O gerente de vendas o responsvel pelo planejamento de seu departamento O planejamento na rea de vendas consiste, a partir dos objetivos empresariais:
Analisar as situaes interna e externa empresa Fazer uma previso do que pode acontecer Preparar-se para atender e executar essa previso Controlar o trabalho para que os objetivos sejam alcanados
Planejamento
Objetivos
Estratgias
Estrutura
Tamanho
Remunerao
Diretrizes empresariais
As empresas precisam de diretrizes para nortearem sua direo As diretrizes em grandes empresas seguem um formalidade maior, onde a comunicao feita por escrito Nas pequenas empresas, as diretrizes so geralmente informais, comunicadas oralmente As principais diretrizes so:
Misso Objetivos Estratgias e tticas
Diretrizes empresariais
Misso: definida como a determinao de qual o negcio da empresa e do que ela se prope a fazer para atender o mercado A misso deve conter um benefcio para a sociedade, e ter um maior escopo de abrangncia. Ex:
Uma indstria cinematogrfica deve ter como misso proporcionar entretenimento, e no fazer apenas filmes para o cinema
Diretrizes empresariais
Objetivos: os objetivos conduzem a empresa para os caminhos desejados pela administrao Os objetivos podem ser qualitativos ou quantitativos
Qualitativos: projetar uma imagem de competncia Quantitativos: obter certa fatia de mercado
Diretrizes empresariais
Estratgias e tticas: so os planos de ao para alcanar os objetivos e metas da organizao Partem de uma anlise do ambiente interno (pontos fracos e fortes) e externo (oportunidades e ameaas) da empresa A estratgia geral, envolve todas as partes da empresa A ttica envolve um setor especfico (departamento de marketing) Para determinar as estratgias e tticas, o administrador deve seguir certas leis. Essas leis so as polticas (regra que dirige as aes) da empresa
Tipos de vendedor
Vendedor para comprador: um vendedor entra em contato pessoalmente ou por telefone com um cliente atual ou potencial Vendedor para grupo de compradores: um vendedor procura conhecer o maior nmero possvel de membros do grupo de compradores Equipe de vendas para grupo de compradores: um equipe de vendas da empresa trabalha em contato direto com os membros do grupo de compradores do cliente Reunio de vendas: o vendedor organiza uma reunio entre profissionais da empresa e clientes potenciais, para discutir problemas ou oportunidades importantes Seminrio de vendas: uma equipe da empresa realiza um seminrio para a empresa-cliente, apresentando as ltimas novidades do setor
Isso possvel aps estimar a quantidade de clientes, mediante o uso da abordagem de carga de trabalho
Plano de vendas
O plano de vendas um documento escrito do qual constam os principais tpicos de um planejamento
Deve ser um documento operacional da empresa, que servir de conduta para todas as atividades do pessoal envolvido no que foi planejado
Plano de vendas
Para executar o plano de vendas, o planejador precisa ter conhecimento de:
Potencial de mercado e potencial de vendas Previso de vendas Oramentos de vendas Territrios e rotas Quotas
Testes de mercado
Teste de mercado o mtodo preferido pelas empresas para a determinao do potencial de vendas
O produto comercializado em pequena escala e os dados so coletados com o objetivo de determinar o nmero de consumidores que comprar o produto Depois, os dados so projetados para o mercado total
Previso de vendas
Uma vez que o administrador de vendas j tenha o conhecimento do mercado de atuao, ele dever fazer uma previso do que poder ocorrer no perodo a ser planejado Este perodo poder ser mensal, anual ou outro que desejar A previso feita a partir da anlise da empresa, do ambiente, da concorrncia e de outros fatores que influenciam na determinao da previso (ramo do negcio, do produto, condies internas da empresa etc)
Previso de vendas
A previso de vendas tem impacto nos departamentos de produo, marketing, finanas e recursos humanos Uma previso otimista pode determinar que o departamento de produo produza mais Uma previso pessimista pode determinar uma estratgia negativa
Previso de vendas
A previso pode ser feita por produto, por regio e mercados ou por cliente Para isso so utilizados mtodos cientficos e no cientficos Mtodos cientficos preciso de preparo tcnicocientfico para sua interpretao Por esta razo, a maioria das empresas utilizase de mtodos no cientficos
Previso de vendas
Mtodos no cientficos:
Inteno de compra: os clientes so questionados a respeito de compras futuras pra o perodo planejado Opinio da fora de vendas: os vendedores estimam quanto esperam vender Vendas passadas: utilizam-se de informaes histricas das vendas, faz-se ento, uma projeo considerando a mdia dos ndices de crescimentos alcanados
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Determinar os objetivos para os quais sero usadas as previses Dividir os produtos a serem estudados em grupos homogneos Determinar quais os fatores que influenciam as vendas de cada produto, ou grupo de produto, e procurar estabelecer a importncia relativa de cada um deles Escolher o mtodo de previso mais adequado a cada caso Reunir todas as informaes disponveis Analisar as informaes Verificar os resultados da anlise e compar-las entre si, ou com outros fatores disponveis
Plano de ao de vendas
O plano de ao de vendas um complemento do plano de vendas Especifica o que o vendedor deve fazer no dia-a-dia de suas atividades, como objetivos, tticas, mtodos de vendas etc
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Territrio e rotas
Territrios so unidades geogrficas em que se apresentam divididas as zonas de vendas O territrio deve ser dividido de forma que seja proporcional no s em tamanho, como tambm em nmero de clientes Territrios desiguais podem provocar insatisfaes entre vendedores e reduzir o nvel de motivao
Territrio e rotas
Critrios para determinao de um territrio:
Seja igual para todos os vendedores. Os territrios devem ser de fcil administrao O tempo de viagem entre os clientes seja o mnimo possvel O potencial de vendas seja fcil de estimular nas unidades estabelecidas Que a oportunidade de vendas seja igual para todos os vendedores A carga de trabalho
Territrio e rotas
Os passos para uma diviso territorial so:
Selecionar as unidades para a diviso (Estados, cidades, municpios etc) Analisar o trabalho necessrio, definindo quantas vezes os vendedores devem visitar os clientes, quais os tipos de trabalho necessrios, capacidade do vendedor, concorrncia etc Traar um roteiro de visitao
Territrio e rotas
Um produto de venda mais difcil, sujeito a vrias visitas, ou do tipo de distribuio exclusiva, exige territrio maior Um produto massificado, com vendas e grande nmero de clientes, exige territrio menor O ramo atacadista tem necessidade de vender para territrios maiores O ramo varejista dar preferncia a territrios menores
Territrio e rotas
Rotas so os vrios caminhos que os vendedores devero percorrer para dar cobertura apropriada ao territrio de vendas A rota determinada pelo potencial de vendas na rea, pela frequncia de visitas e pelo nmero de clientes
Territrio e rotas
Ao estabelecer-se uma rota, devem-se dividir os clientes por ordem de importncia, com base na sua capacidade de compra Cliente X categoria: A: 2 visitas B: 1 visita C: 1 visita a cada dois meses
Oramento de vendas
Aps a elaborao de um plano de vendas, o administrador deve providenciar o oramento de vendas Oramento de vendas um planejamento financeiro das expectativas de: previso de lucros, receitas e gastos
O objetivo proporcionar uma expectativa futura e permitir que os vrios setores se preparem para atender produo esperada e s vendas
Oramento de vendas
Configuraes de um oramento de vendas:
Oramento de vendas: representam o custo necessrio para obter as receitas previstas Oramento das despesas de vendas: antecipa os diversos gastos com as atividades de vendas pessoais, que so salrios, comisses, despesas da ou com a fora de vendas etc Oramento de propaganda: define os fundos de investimentos em propaganda Oramento administrativo: oramento de todo o pessoal administrativo, despesas de operaes de escritrio, aluguel, eletricidade etc
Oramento de vendas
Fluxo do oramento:
1. Determinao da previso de vendas 2. Estimativa dos fundos necessrios para trabalhar, segundo as taxas projetadas. Abrange:
Realizar levantamento de cada uma das atividades que a unidade deve desempenhar Identificar materiais e suprimentos necessrios
Quotas
Consiste em pr-determinar um volume de vendas a cada vendedor especfico O vendedor deve alcanar a meta de venda So instrumentos de controle na atividade de vendas, e contribui para aumentar a motivao do vendedor Devem ser altas o suficiente para representar um desafio e baixas o suficiente para ser alcanveis
a) b) c) d) e) f)
Preparo cronograma das atividades Frequncia de visitas Objetivos da visita Quotas Territrios Rotas oramento