PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears? 2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no. 3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos. 4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS)

5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia
6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? 7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. 8. Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura

1.- A que decidieron enfocarse en puntos de poca importancia para un negocio, sin ven realmente que los clientes estaban cambiando y poco ha poco buscaban cosas que ya no podan encontrar en sears, o que no saban que las tenan. Tenan demasiados empleados pero una mala comunicacin, por lo tanto afectaba mucho a la organizacin de la empresa. En lugar de avanzar conforme lo hacia la tecnologia, y las empresas que los rodeaban se enfocaban en otras cosas por lo tanto quedaron en desventaja.

2.- Sears utiliza una mezcla de estrategias ECOMMERCE. B2C: Ya que implementaron la venta de productos en lnea. Esto mantiene una relacin directa entre el negocio y el consumidor aunque no asistan a la tienda a hacer su compra o pedido. B2B: Ya que enlazaron un sistema de pedidos computarizado directamente con el sistema que utiliza cada uno de sus proveedores. 3.- Ha tenido diferentes enfoques y ha mezclado diferentes sistemas de informacin.
Sistema de niveles estratgicos, ya que ha empezado a desarrollar estrategias pensando a futuro, para desarrollar ventajas competitivas que no sean el precio. Sistema de niveles administrativo, ya que con el tiempo han aprendido a estar constantemente realizando estudios, descifrando que es lo que el cliente busca, esta informacin luego es utilizada para respaldar las decisiones que tomen. Sistema de niveles operacionales, ya que hicieron lo posible para reducir el rea laboral, para cambiarla por rea comercial, reduccin de costos, etc.

4.- Tipos de sistemas en la organizacin: MIS, ya que almacenaban informacin de los clientes para luego hacer estudios, tomar diferentes decisiones y hasta para realizar los pagos cuando las personas no traan sus tarjetas, devoluciones, etc. (despus de su reorganizacin) DSS, ya que usaban facturacin en lnea. OS TPS, ya que recolectan, almacenan y recuperan toda la informacin obtenida en las diferentes transacciones.

5.- El sistema de niveles de conocimiento, as como el sistema de niveles estratgico. 6.- La estrategia si ha tenido xito ya que ha remontado el negocio de SEARS. Los sistemas de informacin han sido lo mas importante del xito de esta estrategia, ya que han respaldado e implementado cada cambio que se han realizado a lo largo del tiempo, haciendo el trabajo mas sencillo y eficiente, la informacin ms amigable y la empresa ms manejable. 7.- En que han acercado al cliente con la empresa, hacindolo lo mas importante y el foco para conseguir el xito. Por otro lado tambin han podido conseguir hacer que la informacin sea mas digerible y amigable lo cual les ha trado muchas ventajas. 8.- Sin duda, pero es muy importante que la reorganizacin no se estanque, hoy en da los cambios deben ser constantes y las estrategias deben de tomarse de acuerdo a como van cambiando los clientes.