Consultora Introduccin 101213022124 Phpapp01

Formacin en Consultora
Introduccin
INTRODUCCIN A LA CONSULTORA
Carlos Hugo Gmez Gonzlez - chugomez@gmail.com 300 608 45 13
Introduccin
Tendencias de la Consultora Empresarial PYME
Introduccin
Cambios acelerados en el entorno empresarial desafan a la consultora

Globalizacin es el nuevo nombre del juego de los negocios Globalizacin; ese fantstico fenmeno social en que los cambios no tienen restricciones geogrficas, en el que la organizacin social y cultural cede a las pretensiones y tendencias mundiales. Exigiendo que la gente entienda qu es lo que sucede, lo asimile y lo haga propio para poder sobrevivir. El gran desafo en el actual escenario de globalizacin de los negocios es contribuir al mejoramiento de la productividad y competitividad de nuestros clientes. Globalizacin, obedece a la nueva divisin internacional del trabajo. Es ver el mundo como un solo mercado y saber cul ser nuestro papel en l. Lo que hago mejor, lo vendo; lo que otros hacen mejor, lo compro
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Tendencias del Mundo de los Negocios

Cambios acelerados en el entorno empresarial desafan al sector de la consultora

China India TLC Internet como medio para difundir el conocimiento empresarial Fusiones-adquisiciones-rupturas Ms programas de apoyo empresarial a la MIPYME en Colombia
Nacionales Internacionales
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Retos de la Globalizacin
La Conectividad La informacin La localizacin la ubicuidad Desmaterializacin El respeto por lo ambiental El reto de la produccin globalizada El reto de la tecnologa El reto del trabajo asociativo Ms servicios. El delivery de los servicios es la clave Un mundo en donde la riqueza gira alrededor del conocimiento
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El mundo es MIPYME
Colombia es MIPYME y el mundo es MIPYME Las necesidades de nuestros clientes (las PYMES) han cambiado y ello, nos obliga a evolucionar para adaptarnos a esta nueva situacin.
Introduccin
El mundo es MIPYME
Caracterizacin de la PYME Empresa Familar No hay tecnologa No usan procedimientos No hay polticas claras de compensacin Toma de decisiones centralizada Mejores produciendo que vendiendo Caen en la diversificacin temprana Problemas de liquidez y financiacin Informal - toderitos
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Tendencias de la Consultora Empresarial PYME en Colombia

Evolucin en el sector Clientes ms exigentes No a la relacin mdico-paciente, si al coaching Orientacin a resultados, a lo prctico y a lo til Compensacin basada en resultados Necesidad de seguimiento Necesidad de contar con metodologas y modelos de intervencin E-consulting Transferencia de conocimiento Modelos andraggicos Consultores ms actualizados y viajeros
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Qu esperan las PYMES de sus consultores?

Estudio hecho en Colombia entre 114 empresas PYME En General, nuestros clientes esperan que las consultoras que ejecutemos agreguen valor a sus negocios Resultados especficos Fortalezas encontradas Presentacin personal del consultor 98.1% Capacidad tcnica del consultor 91.1% Puntualidad 89.3% Monitoreo de la consultora 88.9% Organizacin en la prestacin del servicio 88.1% Presentacin de informes 87.9%
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Nivel Medio Cumplimiento de objetivos y metas 86.1% Calidad y utilidad de los informes 84.4% Impacto positivo de la consultora 83.7% Cumplimiento de cronograma 82.8% Capacidad del consultor para solucionar imprevistos 79.3%
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Aspectos ms dbiles Apoyo tecnolgico Acompaamiento permanente Capacidad del consultor para trabajar en equipo Respaldo de una firma de consultora Servicios post-consultora Transferencia de conocimiento Valores agregados/no pactados inicialmente 71.9% 66.5% 63.0% 61.8% 54.9% 50.5% 46.5%
Introduccin
Por qu no utilizan la consultora las PYMES?

Motivos La consultora es muy cara La oferta existente es para las grandes Me hace falta ms informacin El nivel tcnico no es el adecuado La empresa NO lo necesita No dispone de personal que interacte con Miedo a filtraciones de informacin
28% 22% 18% 15% 43% 18% 16%
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Temas ms solicitados, duracin y costo relativo de la consultora PYME

Comercio exterior Otras Finanzas 6% 1% 8% Tecnologa Informtica 15%
Calidad 34%
Mercadeo y ventas 18%
Gestin 18%
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Antecedentes
Las consultoras gerenciales ejercen en la actualidad una poderosa influencia sobre la forma como operan las empresas y funcionan las dependencias gubernamentales. Es una de las industrias de ms rpido crecimiento en el mundo actual. A inicios de los aos noventa, en Europa estuvieron creciendo del 25-30% anual y se movan 25-30 mil millones dlares como promedio anual en servicios de este tipo de consultoras. (Rasaam y Dates-1992); en Colombia y la jurisdiccin de Santaf de Bogot ha crecido un 25% el ltimo ao.
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Hammer y Champy (1993), los iniciadores de la reingeniera a inicios de los noventa, son ms dramticos. En la portada de su primer libro Reingeniera, a manera de subtitulo expresan Olvide lo que usted sabe sobre cmo debe funcionar una empresa. Casi todo esta errado!.
Introduccin
Enfoque 1.
Enfoque 2.
Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas , en el que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la misma. Fritz Steele
Servicio profesional especial de asesoramiento contratado por Organizaciones a personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente.
Larry Greiner.
Introduccin
Qu es consultora.
Enfoque 3 Servicio de ayuda prestado por un colaborador profesional independiente (consultor) a una organizacin (cliente) que solicita su apoyo para: identificar problemas, proponer sugerencias para su solucin, y mejorar su desempeo. Proceso que facilita el aprendizaje y el cambio de la organizacin cliente... Facilitar el cambio es la razn de ser de la consultora..... Schein (1990)
Introduccin
Qu es consultora.
Enfoque 4 Servicio de ayuda identificado para ser ofertado por un (consultor) a un (cliente) quien NO necesariamente solicita su apoyo para: identificar problemas, proponer sugerencias para su solucin, y mejorar su desempeo, asumiendo riesgos propios y compartidos, que generen en el Cliente la seguridad en la calidad del servicio.. El ganar ganar es la razn primordial y nica de la consultora a travs de un proceso independiente..... JPM (2007)
Introduccin
Que es consultoria?
Consultoria es la actividad del consultor. Consultor es quien es consultado para que de su concepto sobre un asunto en particular. Consultar es la actividad de consultar, examinar, pedir parecer, consejo. Consultar es la actividad en la cual el cliente consulta a una persona docta en algn asunto, para que de su opinin, dictamen o consejo o la forma en que se puede realizar alguna accin interna.
Introduccin
En Conclusin:
Es un trabajo (servicio) independiente: tiene implcita la imparcialidad, Su carcter como su propio nombre indica es consultivo: el consultor no dirige la entidad, rea o actividad, en la que realiza, su trabajo. Vincula la teora con la prctica. No es el resultado de la inspiracin, sino de una slida preparacin del consultor y del laborioso anlisis de hechos concretos y la proyeccin de soluciones muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles.
Introduccin
Para qu se recurre a los consultores?

Para que aporten conocimientos y tcnicas especiales. Para que aporten una intensa ayuda profesional con carcter temporal. Para que aporten una opinin externa imparcial. Para que justifiquen las decisiones de la direccin.
Introduccin
Los empresarios sienten que esta es la va mas efectiva para apropiarse y poner en prctica rpidamente enfoques y tecnologas que le ayuden a producir los cambios necesarios. Los consultores son el puente entre las escuelas de administracin de empresas y el mundo empresarial, son los que transfieren nuevas ideas del mundo acadmico al comercial- John Barbour (en Rasaam-1992).
Introduccin
Contenidos Recomendados para elaborar una propuesta de servicios

1.-Quienes somos y que hacemos 2.-Justificacin 3.-Objetivo de la consultora 4.-Etapas de trabajo 5.-Resultados Esperados 6.-Nuestra propuesta 7.-Valores agregados 8.-Condiciones para la realizacin del servicio 9.-Recursos necesarios 10.-Costos de la consultora 11.-Resumen profesional consultores asignados al servicio.
Introduccin
Las funciones de un consultor gerencial pueden resumirse en lo siguiente: (Schein, 1990).

-Proporcionar informacin que no puede obtenerse por otro medio. -Analizar la informacin empleando medios complejos que no estn al alcance de los clientes. -Diagnosticar problemas organizacionales, tcnicos o comerciales complicados. -Capacitar a los clientes o a los subordinados para que empleen modelos de diagnstico que les permitan tomar mejores decisiones. -Escuchar, brindar apoyo, aliento y consejos en momentos difciles. -Ayudar a poner en prctica decisiones difciles o impopulares. -Recompensar y castigar ciertos tipos de conducta, empleando su condicin de extrao, como una fuente especial de autoridad.
Introduccin
Las funciones de un consultor gerencial resumirse en lo siguiente: (Schein, 1990).
- Recomendar enfoques, polticas y acciones que puedan contribuir a mejorar el estado y desempeo de la organizacin. -Asumir la responsabilidad por los consejos, absorber la ansiedad que puede generar la incertidumbre sobre como saldr todo, en otras palabras, proporcionar apoyo emocional para ayudar a los miembros de la organizacin a salir de situaciones difciles.
-Posibilitar
el conocimiento de informacin interna que no est llegando a los niveles superiores, por medio de la cadena de mando o de los canales formales.
Introduccin
La propuestas de consultora.
Son un instrumento de planificacin de la consultoria, pero tambin es un instrumento de marketing. All se debe determinar que es lo que se har, cuando se har, porque lo har, y cuanto cuesta.
Introduccin
Taller Estudio de casos #1

El seor Gerente de recurso humano le contacta a usted para resolver una inquietud relacionada con la liquidacin de la nomina de treinta y cinco empleados, as como el reporte de sus novedades y elaboracin de liquidaciones para seguridad social, riesgos profesionales y parafiscales.
Introduccin

b.El gerente de Empresas Elctricas del Pacfico ha invitado a un grupo de tres consultores a cotizar el servicio de consultoria para diagnosticar y redireccionar la situacin financiera de la entidad a fin de salvarla de la inminente quiebra en que se encuentra.
Introduccin

c.Un colega consultor le llama a usted para participar en un propuesta que desea hacer al Instituto de Fomento Agrario de la ciudad, considerando que el Director de la entidad desea reestructurarla y orientarla hacia el cliente y la mejora de la calidad del servicio debido a que en la actualidad se estn teniendo muchas demoras en la prestacin del servicio.
Introduccin
Actividad
1. Realice la propuesta del caso entregado 2. Presntela ante el empresario (grupo de trabajo)
Introduccin
Pregunta
Cuales razones tuvieron para realizar la propuesta de esa manera ?
Introduccin
Modelos de consultora en la esfera gerencial

Schein identifica cuatro modelos de consultora en la esfera gerencial:
El modelo del Experto, El modelo Mdico-Paciente, y La Consultora de Procesos.
Introduccin
En la adquisicin de un Servicio de Experto

el cliente ha definido cul es el problema, qu tipo de ayuda requiere y a quin debe acudir para obtenerla. Ejemplos de este tipo de consultora pueden ser:
-Contratacin de un analista de sistemas, para que disee un programa de computacin. -Un abogado, para que evale las consecuencias legales de una accin determinada. -Un especialista en finanzas, para que evale la situacin financiera de la empresa. En este caso, el mensaje del cliente al consultor puede ser: Este es mi problema, encuentre la respuesta y dgame cunto costar.
Introduccin
En la adquisicin de un Servicio de Experto

Las condiciones para que este Modelo funcione con eficacia son, que el cliente:
-Ha diagnosticado correctamente el problema. -Ha identificado correctamente la capacidad del consultor para proporcionar una asesora experimentada. -Ha expresado en forma correcta el problema y la clase de experto, o de informacin, que debe obtenerse. -Ha considerado y aceptado las consecuencias potenciales de obtener la informacin o el servicio.
Introduccin
El modelo Mdico-Paciente
Es una variante del modelo de experto, pero en este caso se pide al consultor hacer un diagnstico y recomendar el tipo de informacin y experiencia que solucionarn el problema.
En este caso, el cliente experimenta cierto malestar u observa sntomas insatisfactorios, pero no sabe en realidad qu es lo que anda mal, ni cmo arreglarlo. Su mensaje al consultor podra ser: Por favor, descubra lo que est mal y recomindeme lo que debemos hacer para mejorarlo.
Introduccin
El modelo Mdico-Paciente
Las condiciones para que este modelo funcione con eficacia son las siguientes: -El proceso de diagnstico, en s mismo, se considerar beneficioso. -El cliente ha interpretado correctamente los sntomas de la organizacin y ha localizado el rea enferma. -La persona o grupo identificados como enfermos revelarn la informacin pertinente necesaria para realizar un diagnstico vlido, es decir, ni ocultarn datos ni exagerarn los sntomas. -El cliente comprender e interpretar correctamente el diagnstico del consultor. -El cliente puede permanecer saludable, despus que el consultor se retira.
Introduccin
En la Consultora de Procesos (CP)

El consultor realiza un conjunto de actividades que ayudan al cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno, con el fin de mejorar la situacin de la organizacin. El consultor procura dar al cliente una idea sobre lo que est sucediendo a su alrededor, en su interior, y entre l y otras personas o entidades. En base a esto, ayuda al cliente a decidir qu debe hacer para mejorar la situacin. El consultor que se gua por el modelo de la CP comienza con ideas muy diferentes sobre la naturaleza del sistema del cliente y las metas del proceso de consultora. La premisa fundamental de la CP es que el problema es del cliente y seguir sindolo a lo largo de todo el proceso de consultora. Es su problema, pero le ayudar a resolverlo, es el enfoque del consultor. Su papel es ms como facilitador que como experto. Consecuente con esto, el cliente es el que hace el diagnstico de su problema, y participa activamente en la preparacin de las recomendaciones y en su implementacin en la prctica.
Introduccin
En la Consultora de Procesos (CP)

el modelo de la Consultora de Procesos resulta el ms adecuado cuando se dan las siguientes condiciones: -El cliente siente cierto malestar, pero desconoce su origen y no sabe qu hacer al respecto. -El cliente no sabe qu tipo de ayuda est disponible, ni cul consultor puede proporcionar la clase de ayuda que necesita. -El problema es de tal naturaleza que el cliente no slo necesita ayuda para definir lo que est mal, sino que se beneficiara participando en el proceso de realizar el diagnstico. -El cliente tiene una intencin constructiva, basada en metas y valores que el consultor puede aceptar, y tiene cierta capacidad para participar en una relacin de ayuda. (La consultora no funcionar si el cliente tiene metas y valores ocultos que el consultor desconoce o no acepta). -En ltima instancia, el cliente es el nico que sabe que forma de intervencin funcionar en esa situacin. -El cliente es capaz de aprender a hacer diagnsticos y a resolver sus propios problemas organizacionales.
Introduccin
Taller
El gerente de Forimol, fbrica de moldes para productos plsticos requiere crear tres cooperativas de trabajo asociado al interior de su empresa para subcontratar con ellos (180 empleados) el servicio de diseo y construccin de los moldes, sin embargo solicita que estas cooperativas reciban una capacitacin durante tres aos y el acompaamiento necesario para garantizar que estas nuevas empresas sean autosostenibles, pero que sea realizado por un consultor que sea experto en el tema.
Introduccin
Actividad
1. Realice la propuesta del caso entregado 2. Presntela ante el empresario (grupo de trabajo) 3. Seleccin de la mejor
Introduccin
Qu Caracteriza a un Consultor Exitoso?

Conocimiento Formacin Experiencia Competencia Tcnica
Actitudes Competencia Humana
Aptitudes
Habilidades
Introduccin
COMPETENCIA TECNICA
Se desempea en su rea de expertis con solvencia

est al tanto de los desarrollos de su especialidad.
Conoce y estudia los intereses y necesidades del cliente Desarrolla enfoque holstico del conocimiento.
Hace
transferencia rpida y efectiva del conocimiento, y es altamente efectivo en la solucin de problemas.
Introduccin
COMPETENCIA TECNICA
Se ha formado en el rea de conocimiento de manera

formal e informal.
Se
preocupa y estudia el entorno y esta permanentemente actualizado.
Es impecable en la entrega de informes y productos.
Introduccin
CALIDAD HUMANA
Profundizar el conocimiento de si mismo
Manejar el conflicto
ES AUTOCRTICO
ES PERSUASIVO SABE TRABAJAR EN EQUIPO ES CONFIABLE
Valorar el trabajo de los dems y reconoce

los logros y resultados
Cumplir la promesa de valor de la oferta

Prestar el servicio oportunamente
ES CUMPLIDO
Controlar el EGO
ES HUMILDE
Introduccin
Estrategias para ser un Consultor Exitoso

Servicio cliente La investigacin aplicada
PLAN DE NEGOCIOS
Establece un plan de negocios para direccionar el logro, fijar metas y evaluar el desempeo
La Consultora integral
La construccin permanente de capacidades
Introduccin
Aprendizajes de la consultora internacional que debe incorporar el consultor local

A. Conocimiento y aprecio por diversas culturas
D.
Mejores practicas en su rea de experiencia
B. Alto nivel de actualizacin en economa, finanzas internacionales y geopoltica
C. Manejo Segundo Idioma

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Tendencias de la Consultora Empresarial PYME en Colombia

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Qu esperan las PYMES de sus consultores?

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Qu esperan las PYMES de sus consultores?

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Qu esperan las PYMES de sus consultores?

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Por qu no utilizan la consultora las PYMES?

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Para qu se recurre a los consultores?

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Contenidos Recomendados para elaborar una propuesta de servicios

Las funciones de un consultor gerencial pueden resumirse en lo siguiente: (Schein, 1990).

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Las funciones de un consultor gerencial resumirse en lo siguiente: (Schein, 1990).

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Taller Estudio de casos #1

Taller Estudio de casos #2

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Taller Estudio de casos #3

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Modelos de consultora en la esfera gerencial

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En la adquisicin de un Servicio de Experto

En la adquisicin de un Servicio de Experto

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En la Consultora de Procesos (CP)

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En la Consultora de Procesos (CP)

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Qu Caracteriza a un Consultor Exitoso?

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Se desempea en su rea de expertis con solvencia

transferencia rpida y efectiva del conocimiento, y es altamente efectivo en la solucin de problemas.

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Se ha formado en el rea de conocimiento de manera

preocupa y estudia el entorno y esta permanentemente actualizado.

Es impecable en la entrega de informes y productos.

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ES PERSUASIVO SABE TRABAJAR EN EQUIPO ES CONFIABLE