El acoso laboral es la accin que una persona ejerce en otra, causando miedo, terror, desprecio o desnimo e n el trabajador afectado

su desempeo laboral. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicolgica injustificada a travs de actos negativos y hostiles en el trabajo por parte de sus compaeros (entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente, tambin llamado bossing, del ingls boss, jefe). Dicha violencia psicolgica se produce de forma sistemtica y recurrente durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso aos, y a la misma en ocasiones se aaden "accidentes fortuitos" y hasta agresiones fsicas, en los casos ms graves.

Personas que tienen mayor probabilidad de ser envidiadas por sus caractersticas personales, sociales o familiares (por su xito social, su buena fama, inteligencia, apariencia fsica). Presentan un exceso de ingenuidad y buena fe y que no saben hacer frente desde el principio a aquellos que pretenden manipularlos o perjudicarlos. Tambin se elige a la vctima debido a su juventud, orientacin sexual, ideologa poltica, religin, procedencia geogrfica, etc.

El fin ltimo del acosador es el asesinato psicolgico de la vctima, debido al miedo y la inseguridad que experimentan los acosadores hacia sus propias carreras profesionales. La mera presencia de la vctima en el lugar de trabajo desencadena, debido a sus caractersticas diferenciales, una serie de reacciones inconscientes, causadas por los problemas psicolgicos previos que presentan los hostigadores. En otras ocasiones, el temor procede de la amenaza que supone para stos el conocimiento por parte de la vctima de situaciones irregulares, ilegales o de fraudes.

Los sntomas pueden ser muy diversos: ansiedad, miedo acentuado y continuo, sentimiento de amenaza. La ansiedad que manifiestan estos sujetos en su tiempo de trabajo, puede generalizarse a otras situaciones. Pueden darse tambin otros trastornos emocionales como sentimientos de fracaso, impotencia y frustracin, baja autoestima o apata. Los trabajadores tambin pueden verse afectados en la hora de concentrarse y dirigir la atencin. Este tipo de problema puede dar lugar a que el trabajador afectado, con el objeto de disminuir la ansiedad, desarrolle comportamientos sustitutivos tales como drogodependencias y otros tipos de adicciones.

Podemos encontrarnos con diversas manifestaciones de patologa psicosomtica: desde dolores y trastornos funcionales hasta trastornos orgnicos (migraa, gastritis, etc)

Es posible que estos individuos lleguen a ser muy susceptibles e hipersensibles a la crtica, con actitudes de desconfianza y con conductas de aislamiento, retraimiento o, por otra parte, muestren agresividad, hostilidad u otras manifestaciones de inadaptacin social.

La primera fase de conflicto es algo normal que en las empresas surjan conflictos debido a la diferencia de intereses. Debido a esto surgen problemas que pueden solucionarse de forma positiva a travs del dilogo o que, por el contrario, constituyan el inicio de un problema ms profundo, dndose en este supuesto la siguiente fase.

En la segunda fase de "mobbing" o de estigmatizacin el acosador pone en prctica toda estrategia de hostigamiento en su vctima, utilizando una serie de comportamientos perversos cuya finalidad es la de ridiculizar y apartar socialmente a la vctima. En esta fase, la vctima, no es capaz de creer lo que le est pasando y es frecuente que niegue la evidencia ante el resto del grupo al que pertenece.

Esta es la fase de intervencin desde la empresa, donde lo que en principio era un conflicto transciende a la direccin de la empresa. Hay varias formas de actuacin que se pueden poner en prctica desde el departamento de recursos humanos o la direccin de personal

Solucin positiva:
Cuando desde la direccin de la empresa se realiza una investigacin exhaustiva del conflicto y se decide cambiar al trabajador o al acosador de puesto y se articulan los mecanismos necesarios para que no se vuelva a producir el conflicto. Solucin negativa:

Que la direccin vea al trabajador como el problema a combatir, reparando en sus caractersticas personales distorsionadas y manipuladas, sumndose al entorno cmplice del conflicto.

La cuarta fase es llamada la fase de marginacin o exclusin de la vida laboral, y suele desembocar en el abandono de la vctima de su puesto de trabajo tras haber pasado largas temporadas de baja. En los casos ms extremos los trabajadores/as acosados/as pueden llegar al suicidio. Hay casos en los que el sitio elegido es el entorno laboral como un ltimo acto de rebelda tras el acoso recibido.

Ya sabemos en qu consiste el acoso y qu clase de efectos produce. Lo importante ahora es saber cmo intervenir, como actuar frente al mismo.. Y eso supone: Conocer muy bien lo que representa y actuar de forma contundente. Establecer medios para prevenirlo Saber cmo evitar o reducir sus impactos Conocer lo que representa y actuar de forma contundente.

Medidas de prevencin del acoso laboral en el interior de la empresa

Comunicacin a los trabajadores de la poltica de no admisin de estas conductas en la empresa. Informacin a los trabajadores de sus derechos. Formacin de los jefes. Realizacin de controles a efectos de observar la aparicin de estas conductas Estudio y solucin de los problemas de la organizacin del trabajo que puedan facilitar estos comportamientos Formar acerca del clima de respeto y tolerancia del ambiente de trabajo. Previsin de procedimientos de denuncia e investigacin. Mecanismos de conciliacin.