Comunicao Empresarial na Prtica

Sandra Helena Terciotti Isabel Macarenco

1 Edio| 2009 |

Captulo 10

Comunicao no verbal nas organizaes

Captulo 10 Comunicao no verbal nas organizaes

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O que comunicao no verbal?

Comunicao no verbal
a que no ocorre com sinais verbais. Ela se d sem a participao da fala e da escrita. constituda apenas de sinais no verbais que revelam as emoes dos envolvidos na comunicao face a face, por meio da linguagem gestual e/ou corporal.

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Qual a importncia de conhecer os significados dos sinais no verbais de comunicao?

Conhecer o que expressa a linguagem corporal ajuda no s a perceber mais sobre si mesmo, mas tambm sobre as relaes com os outros.
Enviar, receber e perceber os sinais no verbais so processos independentes, que podem se transformar em habilidades e esto estreitamente relacionados atuao profissional do indivduo na sociedade contempornea. importante saber interpret-los adequadamente. O corpo tem uma linguagem que, embora seja muda, to significativa que expressa mais do que palavras.

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Quais so as formas de comunicao no verbal?

Formas de comunicao no verbal: 1. Cinsica (expresso facial, olhar (oculsia), postura e gestos). 2. Paralinguagem; 3. Aparncia fsica; 4. Proxmica (distncias interpessoais); 5. Tacsica (toque, autotoques); 6. Cronmica (percepo do tempo e reao a ele); 7. Olftica.

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Quais so as formas de comunicao no verbal?

1. Cinsica: a parte da semitica que estuda os movimentos corporais como sinais no verbais de comunicao. Divide-se em:
a) Expresses faciais emoes que podem estar por trs de sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais variados sentimentos. Postura ou posicionamento do corpo: atravs de seus movimentos, podemos saber que condies emocionais orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em: postura congruente: indica empatia e disposio verbal; postura incongruente: indica discrdia, falta de interesse e/ou afinidade.

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Quais so as formas de comunicao no verbal?

Gestos
Gestos mais comuns e os significados que lhe so atribudos:
Gestos Ausncia de gesticulao Ausncia de contato fsico Autoagresso Bocejo Braos cruzados na frente do corpo Cabea inclinada para um dos lados Cabea e peito erguidos Coar a cabea Corpo em direo oposta ao olhar Corpo inclinado para a frente Significados Comunicao desprazerosa Falta de identificao/Submisso/Timidez Tenso/Baixa autoestima Desinteresse/ Sono Autodefesa Afinidade/timidez/Seduo Dominao/Segurana Dvida/Insegurana Desinteresse/Vontade de se evadir Aceitao/Interesse/Desinibio

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Gestos mais comuns e os significados que lhe so atribudos:

Gestos Corpo inclinado para trs Cumprimentar abaixando a cabea

Significados Desinteresse/Rejeio Respeito/Submisso

As duas mos atrs da cabea

Esfregar o nariz Forte aperto de mo Fraco aperto de mo homem alisando barba ou orelha imitao dos gestos do interlocutor Lbios presos entre os dentes Manipulao contnua de objetos

Dominao/Superioridade
Desaprovao Fraqueza/Interesse/Vigor fsico e psicolgico Desinteresse/Medo/Timidez Interesse/Seduo Identificao Ansiedade/Falta de vontade de falar Ansiedade

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Posio da cabea: balanar a cabea para os lados indica discordncia; mant-la em equilbrio demonstra firmeza e sincronia; balan-la para a frente vrias vezes representa concordncia com a comunicao;

Oculsia: a forma de comunicao no verbal que se d por meio do olhar. O movimento dos olhos e o contato visual tambm afetam o processo de comunicao.

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2. Paralinguagem: a forma e comunicao no verbal que considera as caractersticas da expresso vocal. A voz pode revelar estado emocional, idade, gnero, origem geogrfica, etc. O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no uso da voz: alto ou baixo, rpido ou lento, tonalidade agradvel e velocidade alternada. O silncio tambm constitui uma importante forma de comunicao no verbal.

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3 . Aparncia fsica: a primeira mensagem no verbal passada na comunicao face a face. Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como ela quer ser vista e como quer ser tratada. Ex: o vesturio, os acessrios , o cabelo. A convivncia e o relacionamento no ambiente de trabalho so mais equilibrados quando as pessoas deixam claro deu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso.

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4. Proxmica: a forma de comunicao que considera a distncia interpessoal como comunicao no verbal. Divide-se em: sociofulgal: disposio espacial dos corpos que rejeita a interatividade. sociopetal: disposio espacial dos corpos que propicia a interatividade. 5. Tacsica: forma de comunicao que analisa o ato de tocar o interlocutor e de se autotocar. Usam o toque para expressar os mais diversos sentimentos, tais como afeto, atrao persuaso ou seduo. O autotoque pode expressar tenso interna e baixa estima. A comunicao ttil est relacionada cultura dos comunicadores.

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6. Cronmica: a forma de comunicao que analisa as mensagens no verbais derivadas da percepo do tempo e da reao a ele. Divide-se em: monocrnica: a pessoa mais rigorosa em relao ao tempo, cumprindo e sendo pontual.

policrnica: a pessoa menos rigorosa em relao ao tempo, cumprindo prazos somente se possvel e mudando de planos frequentemente.
7. Olftica: forma de comunicao que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os feromnios, que so substncias que servem como meio de comunicao entre indivduos da mesma espcie .

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Quais a relao entre a comunicao no verbal e as diferenas culturais

Embora muitas culturas compartilhem dos mesmos sinais no verbais de comunicao, existem outras que apresentam sinais especficos.

Qual a importncia da comunicao no verbal no processo de aculturao?

O conhecimento dos sinais no verbais de comunicao da cultura na qual se encontra inserido pode facilitar seu processo de adaptao ao novo pas e nova cultura.

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Qual a importncia da comunicao no verbal para os sucesso profissional?

Os sinais no verbais de comunicao, aos quais recorremos todos os dias sem nos darmos conta, so imprescindveis no processo de codificao e decodificao da mensagem em uma comunicao face a face.

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Que sinais no verbais de comunicao devem ser evitados durante uma apresentao?

Adotar uma postura imvel e rgida; Ajeitar o n da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa etc., se for mulher; Ameaar o pblico como o ponteiro ou com a caneta a laser; Apoiar-se ora em uma perna, ora em outra; Coar-se, pigarrear ou bocejar;

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Que sinais no verbais de comunicao devem ser evitados durante uma apresentao?

Consultar excessivamente o relgio; Cruzar os braos na frente do corpo; Dar as costas plateia; Fazer gestos que conotem nervosismo ou inibio; Ficar com as pernas abertas; Fixar os olhos no cho, no teto ou em uma s pessoa da plateia;

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Que sinais no verbais de comunicao devem ser evitados durante uma apresentao?

Manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos;

Movimentar as mos excessivamente; Olhar atravs das pessoas e no nos seus olhos;

Passar a mo nos cabelos, mexer nos culos ou esfregar o nariz.