Apresentação Parceiros

Boa Tarde !!!
Sejam bem vindos...
Apresentao
Nome Empresa Unidade de Vinculao
Principal expectativa
Contrato de Convivncia
Foco Celulares
Objetivo do encontro
O Parceiro compreender a Estratgia de Reposicionamento da Rede Parceira da CAIXA e identificar como esta Estratgia poder gerar oportunidades de negcios para sua Empresa
Agenda do dia
Estratgia de Reposicionamento da Rede Parceira Classificao e Remunerao Poltica de Consequncias Fluxo Automatizado
Sistema SICAQ WEB Automatizado

Oportunidades de Negcios
Estratgia de Reposicionamento da Rede Parceira
Objetivo: Reposicionar a Rede Parceira CAIXA

Como?
Inovao na forma de atuao da rede parceira
Liderana do mercado de Correspondentes
em nmeros de pontos de atendimento em volume de negcios e atendimentos
Fortalecimento da sustentabilidade da Rede Parceira
Ampliao da comodidade e convenincia aos clientes
Reposicionamento da Rede Parceira>> Cenrio
A elevao do volume de crdito e da quantidade de pagamentos sociais geram necessidade de novos pontos de atendimento
Fonte: FEBRABAN, IBGE e BC * projeo; SUPSO/GEPSO
O Brasil tem 11 mil unidades lotricas (uma a cada 17,8 mil habitantes), com amplo potencial de expanso da rede
Distribuio de produtos lotricos no mundo
Nmero de pontos lotricos
Milhares
40 38,9 35
0,71
Pontos lotricos a cada 1 mil habitantes

0,83
30 25 20 15 10 5 3,8 0 4,0 4,2 11,2 23,1 26,0
0,63
0,43 0,40
0,18
0,06
Br as il
ue ga
Ca na d
ga l
lia
gla te rra
Ca na d
Au st r
gla te rra
Fr an
Fr an
No r
No r
Po
Po
In
Fonte:VIGOV/SUALO
In
Au
st r
rtu
Br as il
ue ga
ga l
rtu
lia
17,8 mil habitantes
O Brasil possui a liderana mundial em nmero de pontos dos quais 24% so da CAIXA
CAIXA 36.000
O Brasil detm mais da metade dos correspondentes do mundo
nico pas com 10 anos de histria na atuao com correspondentes
Integrao e gesto de redes com os bancos e regulao do Banco Central
Fonte: FEBRABAN Semar Base 2010
Quantidade de Correspondentes no Brasil em 2011 e aps a migrao do Banco Postal

Mercado 2011
Mercado 2012 migrao do Banco Postal

Correspondentes
38,5
Milhares
45 40 35 30 25 2,0 20 15 10 5 4,9 0 Ita BB S antander C A IX A F inanceiras B rades co 4,4 11,9 22,3 33,8 34,0 22,7 2,4
CAIXA
BB
Bradesco Ita 5%
36%
30%
Conglomerado
29%
CAIXA
BB
Bradesco
Santander
7,1
28%
Outros
25%
24%
22%
C orres pondentes
Lder
Fonte: BACEN Maio/2011
Desafiante 1
Desafiante 2
Seguidor
Reposicionamento da Rede Parceira >> Cenrio
Bradesco e Banco do Brasil movimentam-se no mercado e adotam estratgias para ganhar essa clientela
5.200 Agncias compem a maior rede do pas 192 ser o nmero de municpios sem atendimento BB, a partir de jan/12 Principais objetivos com o Banco Postal so: 2
Microcrdito Financiamento agrcola Familiar Atender melhor e tornar mais rentveis os seus 36 milhes de clientes que tm renda mensal abaixo de R$ 1.000,00 ganhar mais clientes na baixa renda
1.003 novas Agncias (2 sem/11) 60% no Nordeste e Sudeste

100 delas no Norte 200 no Sul do pas
5.932 Pontos de Atendimento

4.607 Agncias 1.325 Postos de atendimento 36% 30% 8.188 total com PAA
29%
100% de cobertura nos municpios mantido

"O critrio para inaugurao econmico. Queremos ser o banco das pequenas e mdias cidades emergentes deste pas." Luiz
28%
Carlos Trabuco Cappi, presidente do banco 1
25%
24%
22%
Fonte: 1 Reportagem Folha de So Paulo 16/12/2011 em http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1022086-bradesco-abre-mil-agencias-e-bate-rede-itau.shtml 2 Reportagem isto Dinheiro 03/06/2011 em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/59024_A+CARTADA+DO+BB
Eixos Estratgicos
Liderana no nmeros de pontos Complementari dade de canais Crdito e expanso de base automatizados Automatizao dos processos negociais Efetividades nos negcios realizados Classificao baseada no resultado Rede motivada para negcios Gesto, Desempenho e Controle Metas, Poltica de Conseqncia e Indicadores de desempenho
Nova forma e valores de remunerao baseados no resultado
Nova Sinalizao e ambincia
Revitalizao marca CAIXA AQUI
Relacionamento qualificado com os parceiros Portal de Relacionamento, Pincpios, Diretrizes
Marketing
Qualificao dos parceiros para atendimento e negcios Programa de capacitao continuada
Painel de boas vindas e conforto para negcios
Atualizao das peas publicitrias CAIXA, novas cores em 3D
Endomarketing e marketing externo
Estratgia de Reposicionamento da Rede Parceira DETALHAMENTO
CLASSIFICAO
Classificao - Metodologia
Classificao da Rede Parceira em quatro grupos com base no resultado, a cada 6 meses
Lotricas O jogos so considerados para progresso de grupo
A cada negcio realizado o parceiro acumula pontos
Acumulando quantidade definida de pontos progride de grupo e obtm vantagens exclusivas.
A pontuao de cada produto

multiplicada pela referncia
Referncia demais = unidade
a cada 60.000,00 FGTS
Referncia Crdito = ticket mdio*

a cada 1(um) a cada 2 (duas) a cada 1 (uma) a cada 1(um) a cada 2.000,00 a cada 1(um)
a cada 1 (uma) a cada 5.000,00 a cada 6.000,00
a cada 144.000,00 SBPE a cada 1 (um)
4 3 2 1
Crdito Imobilirio
1
Creden ciamento
Poupana
* Exceto CDC
Carto de Crdito
Conta Corrente
Cheque Especial
Cheque PJ
Carto PJ
Consig nao
Conta PJ
CDC
Com base na tabela de pontuao foram definidos Intervalos de classificao em quatro grupos
A - Parceiro Diamante a partir de 2000
B - de 2.000 pontos A partir Parceiro Esmeralda 1.200 a 1.999 1.200 a 1.999 pontos C - Parceiro Rubi 500 a 1.199
500 a 1.199 pontos
D - Parceiro Topzio 0 a 499 pontos 0 a 499
CLASSIFICAO
REMUNERAO
1
Nova remunerao para os produtos Conta, CROT, Carto e CDC
Nova remunerao para as contas CAIXA Fcil 023, Poupana 013 e Poupana fcil
3
Remunerao diferenciada para conta corrente Individual e Conjunta
4
Nova remunerao para as modalidades FGTS e SBPE
1
2
3
Remunerao diferenciada para conta corrente - Individual e Conjunta
4
Produto
Conta Corrente
Atual
5,00 5,00 No h 6,00
Topzio
R$ 7,50 R$ 15,00
At 50% At 20% At 30%
Cheque especial
CDC* Carto de Crdito
R$ 10,00
R$ 15,00
Topzio
Rubi
Esmeralda
Diamante
* Remunerao inicialmente manual
1
2
Nova remunerao das contas CAIXA Fcil 023, Poupana 013 e Poupana fcil
3
Aprovar valores mnimos e mximos de remunerao para as modalidades FGTS e SBPE
>> Elimina direcionamentos por diferenciao na remunerao
Produto
Atual No h 2,50
Diamante
Esmeralda
Rubi
Topzio
Poupana - 013 Conta CAIXA Fcil - 023 Poupana CAIXA Fcil
3,50*
3,50*
No h
3,50*
O fluxo dos sistemas esta sendo ajustado para remunerar a abertura da conta somente aps a verificao da conformidade
1
2
3
4
As contas conjuntas sero remuneradas em valor 10% superior ao respectivo valor do grupo de classificao
Valor atribudo para a conta individual
Conta Corrente
SIMULAO:
Valor a ser atribudo para a conta conjunta + 10%
Remunerao conta conjunta
R$ 7,50
R$ 8,25
1
2
3
4
Produto Crdito Imob. SBPE Crdito Imob. FGTS
Atual Manual
Atual Automatizado
Topzio
Rubi
Esmeralda
Diamante
0,8% 0,6%
1,0% 0,8%
1,0% 0,8%
1,05% 0,85%
1,1% 0,9%
1,2% 1,0%
O SIOPI ainda no identifica o cdigo da Unidade Lotrica para atuar na modalidade indivual. Sistema sendo ajustado.
1
2
3
4
As novas remuneraes sero vlidas somente para os Parceiros que aderirem s novas regras da Estratgia
REMUNERAO
RELACIONAMENTO
Princpios e Diretrizes para a Rede Parceira

Diretrizes Princpios
Fiel cumprimento resoluo BACEN

Classificao da rede por resultado Remunerao progressiva por resultado Poltica de consequncias Auditoria e monitoramento Controle de qualidade
Credibilidade
Qualidade do atendimento Valores ticos Rentabilidade Confidencialidade Profissionalismo Responsabilidade Scio-empresarial
2 3
4 5 6
2 3
4 5 6 7
Princpios para a Rede Parceira

1
Credibilidade
A credibilidade junto aos clientes princpio fundamental a ser preservado pelo Parceiro na atuao como correspondente, prestando informaes fidedignas, cumprindo prazos, observando a conformidade legal e normativa nos seus procedimentos e zelando pela imagem de ambos, CAIXA e Parceiro

2
Qualidade do atendimento
Cliente todo cidado que demandar por produtos ou servios da CAIXA em quaisquer dos seus canais de atendimento e, independentemente de raa, gnero, religio, condio fsica e social, deve ser atendido com cortesia, agilidade e eficincia

3
Valores ticos
Respeito, honestidade, compromisso, transparncia e responsabilidade devem nortear a relao de parceria

4
Rentabilidade
A parceria ser rentvel para ambas as partes, com resultados sustentveis, contribuindo para a capacidade de reinvestimento do empresrio parceiro, gerando, assim, o desenvolvimento local

5
Confidencialidade
O atendimento prestado pelo parceiro dever ser revestido de segurana, confiabilidade, sigilo e observar os preceitos legais, com especial zelo no tratamento das informaes disponibilizadas pela CAIXA para a sua atuao

6
Profissionalismo
Compromisso do parceiro com suas responsabilidades, com os resultados de sua empresa e da CAIXA, buscando sempre desenvolver suas competncias pessoais e qualificar sua atuao empresarial e de gestor de negcios e pessoas

7
Responsabilidade Scio-empresarial
A atuao comprometida com o desenvolvimento sustentvel das comunidades, a preservao dos recursos ambientais e culturais, a observncia das leis e valorizao do ser humano devem permear a gesto da parceria e o relacionamento do Correspondente com os clientes e seus colaboradores
RELACIONAMENTO
Poltica de Consequncias
As reincidncias dentro do perodo estipulado agravaro as penalidades
Multa 1 + Regresso para o grupo dos Parceiros Topzio Resciso contratual Multa 1 + Suspenso das atividades
Multa 2 Multa 1 Valor fixo 5% sobre para cada remunerao mdia Mnimo R$ 250,00 inconformidade
2x 2x
2x
3x
Bloco 1 Risco operacional
Bloco 2 Inconformidade
Bloco 3 Risco de imagem Gravidade
Bloco 4 Risco financeiro
Proposta validada pelo Jurdico
Reposicionamento da Rede Parceira >> Gesto, Desempenho e Controle
Poltica de Conseqncia Bloco 1 Multa 5%*

1 2 3
No apresentar anualmente as certides negativas da Receita Federal, do INSS e do FGTS

Incorrer em 03 (trs) registros de reclamaes de clientes contra o Correspondente no mesmo ms, verificadas em relatrios de Ouvidoria, SAC, PROCON e BACEN Causar quaisquer atos lesivos aos clientes da CAIXA por meio de seus responsveis, mandatrios, prepostos e empregados Atuar sem conferir, vista dos originais, a documentao apresentada pelo cliente, quando da adeso aos produtos e servios disponibilizados pela CAIXA Atuar sem se assegurar de que a(s) assinatura(s) do(s) cliente(s) seja(m) colhida(s) sua vista.
4 5
6 7
Deixar de zelar pela integridade dos documentos fornecidos pelo cliente, desde o momento da recepo da proposta at a entrega na CAIXA ou no prestar informaes fidedignas em todos os dossis encaminhados CAIXA
No exibir em locais visveis os telefones de atendimento e Ouvidoria da CAIXA, assim como a tabela de tarifas e o Cdigo de Defesa do Consumidor Atuar na prestao de servios com operaes de crdito sem o uso do crach, contendo o nome da pessoa, foto e seu nmero de registro no Cadastro de Pessoas Fsicas (CPF) e a denominao do Correspondente, de forma visvel ao cliente
* 5% sobre a remunerao mdia dos ltimos 6 meses
Poltica de Conseqncia Bloco 1 Multa 5%*

9 10 11 12 13 14 15 Efetuar pronunciamento em nome da CAIXA por meio de veculo de comunicao, sem autorizao formal da CAIXA Desenvolver peas publicitrias e ou promocionais utilizando a marca da CAIXA, sem prvia autorizao Alterar os padres de sinalizao sem prvia autorizao da CAIXA Danificar ou fazer mau uso de qualquer material e/ou equipamento fornecido pela CAIXA Utilizar os equipamentos, mobilirio, rede de comunicaes, sistemas e aplicativos fornecidos pela CAIXA para outros fins que no os previstos contratualmente Deixar de prestar os servios em dias e horrios previamente acordados com a CAIXA
16 17
Deixar de apresentar documentos solicitados pela CAIXA, inclusive Notas fiscais relativas remunerao pela atividade de Correspondente, aps a entrega dos relatrios da CAIXA Exigir dos clientes qualquer contrapartida em troca dos servios prestados em nome da CAIXA ou cobrar por iniciativa prpria qualquer tarifa relacionada com a prestao dos servios previstos no contrato de Correspondente
Prestar servios no autorizados em nome da CAIXA
* 5% sobre a remunerao mdia dos ltimos 6 meses
2x 2x
2x
3x
Poltica de Conseqncia Bloco 2 Multa por parecer inconforme*

Apresentar processos habitacionais com inconformidades relativas s normas e 1 padres operacionais estabelecidos pela CAIXA Apresentar processos comerciais com inconformidades relativas s normas e 2 padres operacionais estabelecidos pela CAIXA
Multa de R$ 10,00 a cada parecer inconforme Multa de R$ 2,00 a cada parecer inconforme
* O Correspondente ter um prazo de carncia de 60 dias a partir do primeiro processo seja na adeso ao automatizado, seja na entrada de novo produto antes de inciar a aplicao das penalidades desses blocos ** A partir de setembro/2012
2x 2x
2x
3x
Poltica de Conseqncia Bloco 3 Multa 5% e Regresso de Grupo*
Apresentar pela segunda vez irregularidade do Bloco 1 no perodo de 60 dias
Apresentar mais de 50% dos processos de contratao de produtos e servios considerados inconformes no ms, considerando a primeira anlise de conformidade
* Regresso para o grupo Topzio, independente do grupo de classificao do parceiro
2x 2x
2x
3x
Poltica de Conseqncia Bloco 4 Multa 5% e Suspenso

1 2 3 4
Deixar de manter relao formal, mediante vnculo empregatcio ou vnculo contratual de outra espcie, com as pessoas naturais integrantes da sua equipe envolvidas no atendimento a clientes e usurios dos servios objeto do contrato
Quebrar exclusividade assumindo obrigaes de Correspondente com outras instituies financeiras Utilizar instalaes cuja configurao arquitetnica, logomarca e placas indicativas sejam similares s adotadas pela CAIXA Deixar de efetuar os depsitos dos valores referentes comercializao dos produtos e prestao de servios nos prazos estabelecidos pela CAIXA Apresentar diferenas negativas nos depsitos ou insuficincia de saldo nas contas operao 043 e/ou 003, para os acertos financeiros referentes prestao de servios
5 6
Estar inadimplente pelo prazo de at 30 dias em sua relao como Correspondente da CAIXA
Deixar de comunicar CAIXA alteraes no contrato social da empresa, que envolvam substituio, incluso ou retirada de scios, bem como quaisquer alteraes patrimoniais em seu cadastro ou de seus scios Impedir o acesso de empregados CAIXA, do BACEN, de tcnicos ou fornecedores s suas dependncias, bem como aos documentos e informaes requeridos
7 8
2x 2x
2x
3x
Poltica de Conseqncia Bloco 5 Multa 5% e Resciso

1 Deixar de observar a legislao em vigor relativa segurana e ao sigilo bancrio, bem como preveno e ao combate s atividades relacionadas com os crimes de lavagem de dinheiro ou ocultao de bens, direitos e valores previstos na Lei n 9.613, de 03.03.1998
Agir com dolo ou m f e/ou incorrer em fraude, devidamente comprovados, na prestao de servios de Correspondente
Deixar de ressarcir CAIXA, independentemente de interpelao judicial, todos os custos e despesas financeiras que porventura venham a ser suportados pela CAIXA, por fora de sentena judicial que reconhea a existncia de vnculo empregatcio entre a CAIXA e os prepostos e empregados do Correspondente ou que atribua primeira responsabilidade equivalente aos efeitos de tais vnculos
Subcontratar, total ou parcialmente, o objeto do contrato, sem a prvia anuncia expressa da CAIXA Efetuar a cesso ou transferncia, a fuso, a ciso ou a incorporao da empresa, que prejudique a execuo do contrato de Correspondente, sem a prvia autorizao da CAIXA No regularizar restrio cadastral da empresa e/ou dos scios no prazo de 45 dias, aps o recebimento de comunicao formal da CAIXA
Poltica de Conseqncia Bloco 5 Multa 5% e Resciso

7 Estar inadimplente por mais de 30 dias em sua relao como Correspondente da CAIXA Comprometer ou envolver a CAIXA em suas operaes de crdito pessoal ou da empresa, em qualquer tipo de compromisso financeiro ou em outras operaes que no estejam no contrato Emitir a seu favor carns ou ttulos relativos s operaes intermediadas na funo de Correspondente
9 10 11
Ficar comprovada a relao de parentesco com empregado da CAIXA, nos termos previstos em contrato
Mudar o local de funcionamento por interesse prprio sem prvia e expressa comunicao CAIXA Apresentar a mesma irregularidade do bloco 1 pela terceira vez no perodo de 60 dias Apresentar a mesma irregularidade do bloco 3 e 4 pela segunda vez no perodo de 60 dias Permanecer por 30 dias na mesma situao de suspenso prevista no Bloco 4
12 13 14
Para a Rede Lotrica

Estes blocos de penalidades sero includos no roll de saes para Rede Lotrica Multa
Multa 1 + Regresso para o grupo dos Parceiros Topzio Resciso contratual
1+ Suspenso das atividades
2x 2x
2x
3x
Nova Sinalizao
Reposicionamento da Rede Parceira >> Sinalizao e Ambincia
Correspondente CAIXA AQUI Negocial
Reposicionamento da Rede Parceira >> Sinalizao e Ambincia
Unidade Lotrica
Em fase de prototipagem pela SUINF
Nova Sinalizao
Fluxo de atuao automatizado
Fluxo de Atuao dos Correspondentes Negociais

Manual
Cliente
Aguarda trmite da documentao para saber resultado da proposta
CCA e UL
Cliente
Presta esclarecimentos Confere formulrio Colhe documentao Remete para agncia Recebe resultado e
comunica cliente
Preenche formulrios de
adeso a produtos e servios CAIXA Entrega ao CCA
Parceiro
Depende da agncia para continuar atendimento ao cliente
Agncia
RERET
Confere formulrio e documentao Efetua pesquisa Efetua cadastro Efetua avaliao Comunica resultado da avaliao ao CCA Recebe cliente e Assina contrato
Confere documentao Verifica conformidade

legal e normativa
Fica com agncias sobrecarregadas de demandas operacionais da Rede Parceira
CAIXA
Conta Corrente, CDC, CROT, Carto de Crdito, Poupana e Credito Imobilirio Individual
1
Parceiro
Fase 1
Efetua pesquisa cadastral
Presta informao, entrevista cliente e negocia contratao
Conformidade pr-ativa
Solicita Efetua pr Verificao documental de risco Solicita pravaliao cadastro contratao diferenciado de risco
SICAQ / SICLI SICAQ / SIRIC SICAQ
Parceiro
Fase 2
SICAQ / SIPES
Parceiro
Monta dossi e o encaminha fisicamente GIRET de vinculao
GIRET
Verifica documentao
Valida cadastro e proposta de pr-contratao

SICAQ
Atesta a conformidade
Agncia
Assina, libera valores e mantm relacionamento com o cliente

SICAQ / SIDEC / SICAC /
No caso de inconformidade, a agncia devolve para o Correspondente para regularizao. SIAPI
Fluxo de Atuao dos Correspondentes Negociais

Parceiro com Cliente Presta esclarecimentos Insere dados no sistema Efetua pesquisa
Cliente
Agncia com Cliente Recebe cliente
Cliente
Agilidade no atendimento, resultado da proposta on-line
Assina contrato
Efetua cadastro Efetua avaliao
Parceiro
CCA e UL
Parceiro com GIRET
Agncia
GIRET com Agncia
Autonomia e agilidade na prestao do servio
Colhe documentao Remete para GIRET via agncia de vinculao ou correio
Remete dossi para agncia
CAIXA
Qualificao das contraes originadas nos parceiros pela conformidade pr-ativa e desonerao do trabalho operacional nas agncias
GIRET
Verifica conformidade legal e normativa de forma

pr ativa
Confere documentao
Fluxo do Trmite do Processo Fsico

Localidades COM Agncia CAIXA
CCA
Deposita dossi em envelope/saco plstico especfico Entrega envelope/dossi na agncia de vinculao
AGNCIA DE VINCULAO
Recepciona envelope/dossi Acondiciona os envelopes em malote especfico
GIRET
Recebe malote contendo os dossis Realiza conformidade
Aquisio de 4 malotes por Agncia
Provisrio A agncia utilizar envelope pardo com identificao e malote geral da agncia para remessa GIRET
Fluxo padro em municpios com e sem GIRET
Fluxo do Trmite do Processo Fsico

Localidades SEM Agncia CAIXA
CCA
Deposita dossi em envelope/saco plstico especfico Entrega envelope/dossi em agncias dos Correios
GIRET
Recebe envelopes dos Correios Realiza conformidade
* Entrega na GIRET de vinculao
Custo da remessa via correio assumido pela CAIXA Convnio Carto Postagem
* Sujeito a reviso, caso necessrio
Fluxo de atuao automatizado
SICAQ WEB NAVEGAO
Fluxo SICAQ
Orientao aos clientes Recolhe documentos Digitao de dados nos sistemas SIPES CCA SICLI SIRIC Gera contratos/propostas Encaminha dossi GIRET/CIOPI Verifica conformidade GIRET/CIOPI Valida contratao Conta Aberta c/ ou s/ Cheque Especial Contratao de Carto Contrato celebrado - Recurso liberado SICAQ SIDON/SIDEC SICAC SIPAH/SIOPI
AGNCIA
SICAQ WEB
NAVEGAO para Parceiro www.caixaaqui.com.br www.caixaaqui.gov.br
Fluxo de atendimento e suporte aos Parceiros
SIPAH CIWEB SICAQ WEB
Dvidas Operacionais
SIOPI
Conformidade

Matriz Gestores de Produtos e Sistemas
5 1 Verifica a Cartilha e o Sript de Apoio Correspondente
SICAQ WEB
CEATI 0800 724 5555
Matriz/GECAF Atendimento problemas no sistema SICAQ 4 4 Matriz /GERPA Atendimento fluxo modelo/produto
2 Supervisor de Canal Gerente Geral Agncia
Gerente Regional de Canais SR
SIPAH/CIWEB
1 0800 724 0044 DATAMEC/Correspondentes
Matriz Gestores de Produtos e Sistemas 5
Correspondente
2 3
Matriz /GEICI Atendimento problemas no sistema SIPAH/CIWEB 4 Matriz /GERPA Atendimento fluxo modelo/produto
Supervisor de Canal Gerente Geral Agncia DATAMEC/Empregados 0800 726 2161
4 Gerente Regional de Canais SR Plataforma Habitacional
SIOPI
1 Correspondente
CEATI 0800 724 5555
Matriz/GEMPF Atendimento problemas no sistema SIOPI 4 Matriz /GERPA 4 Atendimento fluxo modelo/produto
Supervisor de Canal Gerente Geral Agncia
Gerente Regional de Canais SR Plataforma Habitacional
Conformidade
1
Correspondente
CEATI 0800 724 5555
Matriz /GEOPE Atendimento SICOI/SIHAB 4
Matriz /GERPA Atendimento fluxo modelo/produto
Supervisor de Canal Gerente Geral Agncia
Gerente Regional de Canais SR
Outras Dvidas
1
CEATI 0800 724 5555
Correspondente
Matriz GERPA Operacional 3
Matriz GEGAN Gesto Supervisor de Canal Gerente Geral Agncia Gerente Regional de Canais SR
SIPAH CIWEB SICAQ WEB
Dvidas Operacionais
SIOPI
Conformidade
Oportunidade de Negcios
Comparativo da Nova remunerao
Comparativo AUMENTO DE 197%

01 Conta Corrente PF 01 Cheque Especial 01 Carto de Crdito 01 Conta Corrente PF 01 Cheque Especial 01 CDC 01 Carto de Crdito
ANTERIOR
R$ 16,00
NOVA
R$ 47,50
R$ 47,50 x 22 = R$ 1.045,00 no ms Sem considerar os demais produtos realizados pelo Parceiro
O caminho para ser um Parceiro Diamante
Simulao de Pontuao
1 Pacote de Relacionamento* por dia = 16 Pontos 22 Dias = 352 Pontos ms 6 meses =
2.112 Pontos
* Conta, Cheque Especial, CDC e Carto de crdito
Como aderir?
Adeso Dos Parceiros ao Novo Modelo de Atuao da Estratgia

1
Participar da Capacitao
05 horas
2
Assinar Termo de Aditamento
Conformidade do dossi
3 Treinamento
Operacional da Equipe do Parceiro
08 horas
4 Adequao
fsica do negcio e disponibilidade de computadores
5
Acompanhamento CAIXA in loco das primeiras operaes
Muito obrigado Bons Negcios!!!

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Estratgia de Reposicionamento da Rede Parceira

Objetivo: Reposicionar a Rede Parceira CAIXA

Fortalecimento da sustentabilidade da Rede Parceira

Ampliao da comodidade e convenincia aos clientes

Reposicionamento da Rede Parceira>> Cenrio

Fonte: FEBRABAN, IBGE e BC * projeo; SUPSO/GEPSO

Reposicionamento da Rede Parceira>> Cenrio

Pontos lotricos a cada 1 mil habitantes

30 25 20 15 10 5 3,8 0 4,0 4,2 11,2 23,1 26,0

17,8 mil habitantes

Reposicionamento da Rede Parceira>> Cenrio

O Brasil detm mais da metade dos correspondentes do mundo

nico pas com 10 anos de histria na atuao com correspondentes

Integrao e gesto de redes com os bancos e regulao do Banco Central

Fonte: FEBRABAN Semar Base 2010

Reposicionamento da Rede Parceira>> Cenrio

Quantidade de Correspondentes no Brasil em 2011 e aps a migrao do Banco Postal

Mercado 2012 migrao do Banco Postal

Reposicionamento da Rede Parceira >> Cenrio

1.003 novas Agncias (2 sem/11) 60% no Nordeste e Sudeste

5.932 Pontos de Atendimento

100% de cobertura nos municpios mantido

Carlos Trabuco Cappi, presidente do banco 1

Nova forma e valores de remunerao baseados no resultado

Nova Sinalizao e ambincia

Revitalizao marca CAIXA AQUI

Relacionamento qualificado com os parceiros Portal de Relacionamento, Pincpios, Diretrizes

Qualificao dos parceiros para atendimento e negcios Programa de capacitao continuada

Painel de boas vindas e conforto para negcios

Atualizao das peas publicitrias CAIXA, novas cores em 3D

Endomarketing e marketing externo

Estratgia de Reposicionamento da Rede Parceira DETALHAMENTO

Lotricas O jogos so considerados para progresso de grupo

A cada negcio realizado o parceiro acumula pontos

Acumulando quantidade definida de pontos progride de grupo e obtm vantagens exclusivas.

A pontuao de cada produto

Referncia Crdito = ticket mdio*

a cada 1 (uma) a cada 5.000,00 a cada 6.000,00

a cada 144.000,00 SBPE a cada 1 (um)

A - Parceiro Diamante a partir de 2000

D - Parceiro Topzio 0 a 499 pontos 0 a 499

At 50% At 20% At 30%

* Remunerao inicialmente manual

Aprovar valores mnimos e mximos de remunerao para as modalidades FGTS e SBPE

>> Elimina direcionamentos por diferenciao na remunerao

Poupana - 013 Conta CAIXA Fcil - 023 Poupana CAIXA Fcil

Valor a ser atribudo para a conta conjunta + 10%

Remunerao conta conjunta

Produto Crdito Imob. SBPE Crdito Imob. FGTS

Princpios e Diretrizes para a Rede Parceira

Fiel cumprimento resoluo BACEN

Princpios para a Rede Parceira

Princpios para a Rede Parceira

Princpios para a Rede Parceira

Respeito, honestidade, compromisso, transparncia e responsabilidade devem nortear a relao de parceria

Princpios para a Rede Parceira

Princpios para a Rede Parceira

Princpios para a Rede Parceira

Princpios para a Rede Parceira