UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

FACULTAD: ING. ELCTRICA, ELECTRNICA, MECNICA Y MINAS CARRERA PROFESIONAL : INGENIERA ELCTRICA
CURSO : GESTION EMPRESARIAL

TEMA : DESARROLLO DE UNA INVESTIGACIOB DE MERCADO Y SU OBJETIVO

EXPOSITORES: Jedy Villanueva Arce Howard Durand Gutierrez Orlnado Huamani Atanacio Reynaldo Roque Mamani

DOCENTE:

LIC. CARLA ARRIOLA

CUSCO - PER 2012

QUE ES UNA INVESTIGACION DE MERCADO? La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.

Objetivos

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

OBJETIVO SOCIAL

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o un servicio requerido, es decir, es decir que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado .

OBJETIVO ECONOMICO

Determinar el grado de econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as saber con mayor certeza las acciones que se deban tomar.

OBJETIVO ADMINISTRATIVO

Ayudar al desarrollo de tu negocio, mediante la adecuada planeacin , organizacin y control de sus recursos y reas que la conforman, para que cubran las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno

PASO Y FINES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO.

Diseo de la Investigacin
Identificacin del problema que se trata de investigar Determinacin del tipo de diseo de la investigacin Formulacin de las hiptesis a confirmar mediante el estudio Identificacin, clarificacin y medida de las variables del estudio

Obtencin de la Informacin
Seleccin de la fuentes a utilizar Determinacin de los procesos de obtencin de la informacin El diseo y la seleccin, en su caso, de la muestra La recogida de datos.

Obtencin de la Informacin

Observaciones

Personal, Mecnica

Informacin Primaria

Experimentacin Por correo, Telefnica, Personales

Encuesta

Obtencin de la Informacin

Registros Fuentes Interna

Informacin Secundaria
Fuentes Externas

Bancos de datos de Marketing Censos, publicaciones, Informes

Tratamiento y Anlisis de los Datos

Edicin, codificacin y grabacin de los datos Tabulacin de los resultados Aplicacin de tcnicas de anlisis estadstico As lo que era un mero conjunto de datos, se transforma en informacin til para la investigacin diseada.

Interpretacin de los Resultados y Presentacin de las Conclusiones Elaboracin del informe Presentacin de las conclusiones obtenidas
Se cierra as el proceso de investigacin quedando los resultados de la misma dispuestos para su uso y aplicacin.

COMO VENCER LA COMPETENCIA CON REFERENCIA AL CLIENTE

Identifica a tus competidores. Asegrate de saber bien quien es tu competencia. No todo el que vende productos o servicios similares a los tuyos es tu competidor. Investgalos, bicalos, haz algunas llamadas y alguna visita secreta y descubrirs: que hacen, cmo lo hacen y cules son sus fortalezas y debilidades.
Conquista nuevos mercados. Si ya tienes una base de datos de clientes establecida con la cual trabajas bien, no te conformes. Desarrolla un plan para explorar y conquistar nuevos mercados. Premia a tus clientes fieles por recomendarte y pronto expanders tu reino y tus ventas se incrementarn.

Asegrate de ofrecer el mejor servicio al cliente del mundo. No todas las batallas se ganan con precios. Esta demostrado que muchas se ganan con un excelente servicio. Si tienes 10 competidores, debes asegurarte que tu compaa ofrece un servicio excepcional. Esto se convertir en una fortaleza que pocos podrn vencer fcilmente. Envos rpidos, valor agregado, atencin pronta y personalizada son solamente el principio del xito.
Crea ms canales de ventas. Tus productos pueden llegar a tus clientes por distintos medios. Por ejemplo: distribudores detallistas, distribudores en red, tiendas, etc. Asesrate y busca nuevos canales de distribucin y aumenta as el impacto para llegar a ms consumidores.

Se un solucionador de problemas. grandes del mundo basan su xito "solucionar los problemas de sus aprendes a ofrecer soluciones en productos, entonces tus clientes importar el precio.

Los negocios ms en una sola premisa: clientes". Si lugar de solamente te buscarn sin

Conoce a tus clientes. Definitivo. Para vender ms y mejor se necesita conocer al cliente. Cuales son sus gustos, preferencias, necesidades ? .Realiza encuestas ocasionales y descubrirs factores interesantes que te ayudarn a multiplicar tus ingresos.

Crea una pgina de Internet de tu empresa. En el siglo XXI se dice que una empresa existe si existe en la web. Muchos clientes te buscarn en las pginas amarillas, pero cada vez mas clientes te buscarn en la web. Nunca menciones a tu competencia ni te compares con ella. Un error grave de muchas empresas es compararse con sus competidores. No caigas en el juego de bajar los precios. Cuando tienes competidores es muy tentador ser parte del juego de bajar los precios. Pero esto es solo para emprendedores poco creativos. Factores que incluyen a los clientes en la compra. La motivacion

FACTORES QUE INCLUYE A LOS CLIENTES EN LA COMPRA

NECESIDADES.-Una necesidad humana es un estado de privacin que siente una persona. La necesidad existe, no se crea, slo hay que descubrirla. DESEOS.-Son la forma que adoptan las necesidades humanas de acuerdo con la cultura y la personalidad del individuo, descriptos en trminos de objetos, definidos culturalmente que satisfarn la necesidad. Se dice tambin que es la forma en que se manifiesta una necesidad. Cuando comemos un postre que nos resulta exquisito, asociado a la necesidad de alimentarnos est presente el placer.