Factores de xito

Royal Caribbean Cruises

Gimenez, Rocio Muratore, Pablo Pattarone, Natalia Espsito, Andrea Bin, Pablo Sebastian

Introduccin
Las siete dimensiones de una estrategia de comercio electrnico

Cuatro Factores Posicionales

Tenologa Servicio Mercado Marca Liderazgo Infraestructura Aprendizaje Organizacional

Tres Factores Vinculantes

Introduccin
Liderazgo

Tecnolgia

Servicio

Infraestructura

Marca

Mercado

Aprendizaje Organizacional

Factores Vinculantes

LIDERAZGO

El proyecto debe estar respaldado por un ejecutivo senior

Estos

deben: tener mente abierta a las tecnologias nuevas Estimular la filosofa y modo de pensar de los equipos de investigacin Adaptarse a los cambios de estrategia corporativa de acuerdo a los cambios tecnologicos

Factores Vinculantes

INFRAESTRUCTURA

Aspecto Tecnolgico
Servidor

de Archivos de Internet Servidor de Transacciones Servidor de Base de Datos, etc.

Factores Vinculantes

INFRAESTRUCTURA

Niveles de Infraestructura
Estratgico Organizacional Fsico

Factores Vinculantes

INFRAESTRUCTURA

Puntos a tenes en cuenta

Crear Tener Crear

una infraestructura flexible

en cuenta los factores que influyen en la infraestructura una solucin tecnolgica que sea escalable, segura y robusta

Factores Vinculantes

APENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Se concentra en la formulacin y en la creacin de posiciones de liderazgo de marca, tecnologa, mercado y servicio Claves de xito de los lideres e-commerce

Capacidad de entender las mediciones que controlan su marketspace clientes de entender su propia relacion con los

Capacidad

Factores Vinculantes

APENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Factores Importantes:
Crear

un entorno que estimule y fomente el aprendizaje organizacional aprendizaje debe tener un foco y este debe guiarse por los objetivos estratgicos de la organizacin como un todo aprendizaje crea un entorno de cambio positivo y un refinamiento continuo de los procesos

El

El

Factores Posicionales

Cuatro direcciones posicionales e-estratgias

Factores Posicionales

Liderazgo Tecnolgico

Implica la adopcin temprana de una tecnologa emergente para alcanzar una posicin de preeminencia Ej.: B2G y B2B

Factores Posicionales

Liderazgo de Marca

El valor surge de reconocer los patrones de compra del cliente y hacerle sugerencias sutiles en vez de usar tcnicas abiertas de marketing directo.
El refuerzo de marca es un complemento conveniente para la estrategia corporativa actual. El capital de marca desarrolla beneficios tangibles para aquellos que entienden y ejecutan eficazmente el marketspace

Factores Posicionales

Liderazgo de Servicio

El foco se halla en la informacin del cliente en todos los punto de contacto, es el modo mas efectivo de establecer liderazgo de servicio via Internet.
Ej.: e-consorcio

Factores Posicionales

Liderazgo de Mercado

Royal Caribbean International, evoluciono desde su postura inicial, concentrada en el liderazgo tecnolgico, por medio de un proceso de mejoramiento de marca, hacia un nuevo enfoque de mercado, logrando un importante crecimiento de mercado gracias a la venta en lnea

Royal Caribbean Cruises

Introduccin

Compaa de cruceros y viajes de placer

Ingresos de U$S 2.640 millones Destinos: Alaska, las Bahamas, las Bermudas, Canad, Europa, Hawai, Mxico, Nueva Inglaterra, el Canal de Panam y Escandinavia

Royal Caribbean Cruises

Liderazgo

La relacin entre tecnloga y estrategia es poderada en los niveles mas altos

Usa un modelo de asociacin (Outsourcing) La investigacin y desarrollo aplicados a actividades en linea constituyen una inversin estrategica Soporte activo por parte de los dueos de contenido

Royal Caribbean Cruises

Tecnologa

Jack Williams: Aplicacin de la tecnologa de informacin en todos los aspectos del negocio. Herramientas
Sitio

Web de clientes

Anlisis

Royal Caribbean Cruises

Tecnologa

Reservas

Sistemas de reservas de terceros

Sabre's Cruise Director Galileo's Leisure Shopper

Worldspan's CruisLine Source

Amadeus Cruises Basado en web

CruisMatch 2000

Fotos, publicidades, informacin de destinos

Tarifas

Telefnicas, formulario online

Royal Caribbean Cruises

Marketing

Personalizacin
Royal

Caribbean Cruises WEB

Agentes de viajes vs. Clientes On-Line

Estadsticas

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Servicio

Alta calidad: Servicio y Web Informacin vs. Ventas

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Royal Caribbean Cruises

Branding

Se crea dentro de la conciencia del consumidor Estrategia de marketing = Refuerzo de Marca por encima de otras

Jack Williams

La identidad de marca tiene que ilustrar el producto de calidad que ofrecemos y tiene que denotar el alcance con el cual operamos nuestros barcos y vendemos nuestras vacaciones

El sitio web rene puntos de contacto separados: clientes nuevos, clientes antiguos e inversores

Royal Caribbean Cruises

Conclusiones Claves de xito

Proyecto respaldado por un ejecutivo senior Desarrollar una estrategia antes de crear una presencia en la web Estrategia centrada en la tecnologa, el branding, el marketing y el servicio Infraestructura informtica a la altura de los objetivos estratgicos Identificar y usar el conocimiento existente en la organizacin

Estrategia que ofrezca a los clientes valor agregado y que cambie segn lo hagan los requerimientos de los clientes