PPGEP UNIFEI Metodologia Cientfica

Projeto de Pesquisa

Sistema Integrado de Gesto: um estudo de caso sobre as

restries
automotiva.

benefcios

identificados

numa

empresa

Mestrando: Odersio Martinho Filho Orientador: Prof. Luiz Gonzaga Mariano de Souza, Dr.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

Sumrio
1. Introduo
2. Objetivo 3. Justificativa

4. Reviso Bibliogrfica
5. Mtodo de Pesquisa 6. A Empresa 7. Plano de Trabalho 8. Concluses 9. Cronograma 10. Referncias Bibliogrficas
1

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

1. Introduo
1.1 Definio do Tema Analisar as restries tcnicas, econmicas e culturais associadas a um sistema integrado de gesto (SIG) de qualidade (Q), meio ambiente (MA), sade e segurana ocupacional (SSO) e responsabilidade social (RS), alm dos benefcios possveis, numa empresa do ramo automotivo do sul de Minas

Gerais.

Mestrado em Engenharia de Produo

rea de Concentrao: Qualidade e Produto Linha de Pesquisa: Gesto da Qualidade

Projeto: Sistemas de Gesto Normalizados

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

1. Introduo
1.2 Problema Geral

A integrao dos sistemas de gesto (SG) de Q, MA, SSO e RS enfrenta

restries de ordem tcnica, econmica e cultural.

Estas restries causam desperdcios devido a redundncias e falta de

sinergia entre as diversas funes do negcio.

Evidencia o desafio de se alcanar uma vantagem competitiva, por meio da

estratgia gerencial e operacional relacionada a Q, MA, SSO e RS, superando os pontos fracos ou indesejveis nas atividades empresariais e de negcios.

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

1. Introduo
1.3 Questes a Investigar 1) O entendimento da cultura e da estrutura organizacional, alm das peculiaridades inerentes a cada SG, so a base para a integrao destes sistemas? 2) A falta de critrios definidos para a integrao, associada a falta de dados sistemticos e de pessoal qualificado, dificulta o processo de integrao? 3) A integrao dos diversos SG reduz custos e melhora o desempenho gerencial? 4) A implantao de um SIG implica na utilizao equipes multidisciplinares e na viso holstica da organizao?

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

2. Objetivo
2.1 Objetivo Geral
Propor a identificao e anlise das possveis restries tcnicas, econmicas e culturais associadas ao SIG e seus benefcios, baseado nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000. 2.2 Objetivo Especfico Propor a elaborao das possveis fases de planejamento e implantao de um SIG que considere a sinergia entre os padres citados para: - Estratgia e Desempenho - Projeto e Desenvolvimento de Produto - Controle Operacional - Monitoramento e Medio - Melhoria do Desempenho - Gesto de Recursos

- Anlise Crtica
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

3. Justificativa
A avaliao global da empresa, de forma que se possa ter uma viso sistmica dos fatores de sustentabilidade hoje, um fator de sobrevivncia. Assim, a problemtica da identificao e anlise das restries tcnicas, econmicas e culturais passa pela avaliao holstica, envolvendo as variveis Q, MA, SSO e RS de uma organizao. Atualmente h uma lacuna de informao e bibliografia associada ao tema SIG uma vez que no Brasil, poucas empresas possuem os referidos sistema implantados. Como no-trivialidade para o trabalho, tem-se a complexidade do conjunto de critrios a

serem avaliados, os fatores tcnicos que intervm no processo de avaliao e a

complementaridade do conhecimento disponvel que une as quatro reas (Q, MA, SSO e RS).
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

4. Reviso Bibliogrfica
4.1 Sistema Integrado de Gesto Um sistema integrado de gesto empurra a empresa na direo de um processo
genrico, de forma a resolver o problema da fragmentao de informaes dentro da organizao. (Davenport, 1998)

A integrao de Sistemas de Gesto tem sido discutida tanto por profissionais da Qualidade quanto por pesquisadores acadmicos... A literatura tem discutido sobre os caminhos para a integrao, seus benefcios e os obstculos associados. Muito

do que tem sido escrito baseado em estudo de casos individuais.

(Douglas e Glen, 2000)
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

4. Reviso Bibliogrfica
4.4 Restries tcnicas associadas a implantao de um SIG
Restrio Tcnica Falta de expertise Dificuldade de se encontrar denominadores comuns Atendimento legal e demais requisitos Atrasos na implantao Ignorar o inter-relacionamento com as partes interessadas Falta de clareza quanto aos benefcios Dificuldade de interpretao dos padres normativos X X X X X Jonker Affisco Karapetrovic e Pun et Wilkinson Maffei Karapetrovic Beckmerhagen et al. Willborn al. e Dale et al. et al. (2003) (2001) (2003) (1998) (1997) (1999) (2001) (2004) X X X X X X X X X Zutshi e Zutshi e Sohal Sohal (2004) (2005) X X X X X

Fonte: Adaptado de Affisco et al. (1997), Karapetrovic e Willborn (1998), Pun et al. (1999), Wilkinson & Dale (2001), Maffei (2001), Karapetrovic (2003), Beckmerhagen et al. (2003), Jonker et al. (2004) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005).

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

11

4. Reviso Bibliogrfica
4.5 Restries econmicas associadas a implantao de um SIG
Restrio Econmica Wilkinson e Dale (2001) Karapetrovic (2003) Beckmerhagen et al. (2003) Jonker et al. (2004) Zutshi e Sohal (2004) Zutshi e Sohal (2005)

Falta de recursos Falta de presso por parte dos clientes ou mesmo de competidores Perda da flexibilidade Falta de planejamento estratgico Determinar se a integrao desejvel e possvel Abordagem utilizada na integrao X X X X X X

X X

Fonte: Adaptado de Wilkinson & Dale (2001), Karapetrovic (2003), Beckmerhagen et al. (2003), Jonker et al. (2004) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005).

Wilkinson e Dale (2001) descreve a restrio dos organismos certificadores se recusarem certificar o SIG baseado num nico padro de auditoria.

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

12

4. Reviso Bibliogrfica
4.6 Restries culturais associadas a implantao de um SIG
Restrio Cultural Falta de comunicao e informao Falta de envolvimento e comprometimento Barreiras interdepartamentais Desaparecimento das identidades nicas Resistncias dos funcionrios Medo da perda do emprego Modelo organizacional Descrdito causado pela cultura do atraso Valores organizacionais
X X X X X X Castle (1996) Griffith (2000) Wilkinson e Dale (2001) Zwetsloot (2001) Maffei (2001) Karapetrovic (2002) Poksinska et al. (2003) Karapetrovic (2003) Beckmerhagen et al. (2003) Jonker et al. (2004) Zutshi e Sohal (2004) X X X X X X X X X X Zutshi e Sohal (2005) X X X X X X

X X

X X X X X X

X X

Fonte: Adaptado de Castle (1996), Griffith (2000), Wilkinson & Dale (2001), Zwetsloot (2001), Maffei (2001), Karapetrovic (2002), Poksinska et al. (2003), Karapetrovic (2003), Beckmerhagen et al. (2003), Jonker et al. (2004) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005).

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

13

4. Reviso Bibliogrfica
4.7 Benefcios associados implantao de um SIG
Benefcios Melhoria da eficincia e da eficcia Reduo da burocracia sistmica Eliminao da duplicidade e redundncias Reduo de custos Harmonizao e simplificao da documentao exigida Vantagem competitiva Alinhamento dos objetivos, processos e recursos Simplificao dos padres e requisitos para o sistema de gesto da organizao Cumprimento de regulamentos e padres Sinergia entre os vrios sistemas de gesto X X X X X Karapetrovic e Willborn (1998) Douglas e Maffei Poksinska et Glen (2001) al. (2003) (2000) X X X X X X X Karapetrovic (2003) X X X X Beckmerhagen et al. (2003) X X X X X X X X X X X X Zutshi e Sohal (2004) X X X X X Zutshi e Sohal (2005)

Fonte: Adaptado de Douglas & Glen (2000), Beckmerhagen et al. (2003), Karapetrovic (2003) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005), Maffei (2001), Karapetrovic & Willborn (1998), Poksinska et al. (2003).

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

14

5. Mtodo de Pesquisa
5.1 Metodologia e Classificao da Pesquisa
Pesquisa Natureza Bsica Aplicada Abordagem Quantitativa Qualitativa Objetivos Exploratria Descritiva Explicativa Procedimentos Bibliogrfica Documental Experimental Levantamento

Estudo de Caso
Expost-Facto Pesquisa-ao Participante - Qualitativa por considerar o processo e seu significado como enfoques principais de abordagem, ou seja, o objetivo maior est na compreenso dos fatos e no na sua mensurao. - Exploratria por envolver levantamento bibliogrfico e entrevistas com pessoas que j vivenciaram o problema pesquisado. - Descritiva - busca descrever as caractersticas inerentes realidade de determinada situao estabelece relaes entre as variveis.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

15

6. A Empresa
O objeto de estudo uma empresa do setor automotivo localizada em Itajub MG,

que atua na fabricao e montagem de sistemas de distribuio eltrica atendendo os

requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000. - Produo anual de aproximadamente 1.000.000 de chicotes eltricos,

- 742 funcionrios,
- 51 contratados, - 40.000 funcionrios no mundo.
ISO / TS 16949

Recertificao ISO 14001/ OHSAS 18001 2002

SA 8000

2001

ISO 9001: 2000

OHSAS 18001

2000

ISO 14001

1999

QS 9000

1998

ISO 9002: 1994

1997

Quadro 1 Histrico das certificaes na empresa

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

20

7. Coleta e Anlise
7.4 Tabulao dos dados obtidos
A integrao dos sistemas de gesto ser um fator de investimento e no um fator de custo.
Alternativa Sim Em grande parte Em parte No Total Freqncia (f) 29 15 0 1 45 Peso (p) 4 3 2 1

f.p
116 45 0 1 162

Mdia: 3,600 ( obtida dividindo-se a soma de f.p = 162 pelo total da amostra = 45)

Tabela 3 Tabulao e anlise de perguntas com escala de Likert

Anlise Conjunta Sumrio dos Resultados Benefcios Questes Culturais Questes Tcnicas Questes Econmicas Mdia Geral Mediana Moda Mdia 3,378 3,299 3,170 3,139 3,228 3,400 3,533

Tabela 4 Sumrio dos resultados

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

23

7. Coleta e Anlise
7.4.1 Benefcios
Item Questo Mdia

10

A integrao dos sistemas de gesto ser um fator de investimento e no um fator de custo.

3,600

O SIG reduzir redundncias e desperdcios de recursos, alm de eliminar polticas e procedimentos paralelos.

3,578

29

A integrao garantir a sinergia na utilizao dos meios de controle j existentes nas reas de Q, MA, SSO e RS. A integrao reduzir o risco com passivos ambientais, de acidentes, de doenas do trabalho, passivos trabalhistas e produtos no-conformes. O SIG melhorar o ambiente organizacional.

3,400

24

3,267

25

3,244

15

O SIG reduzir os custos de certificao, auditoria, manuteno e documentao dos sistemas.

3,178

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

24

7. Coleta e Anlise
7.4.2 Questes Culturais
Item Questo Cultural O estabelecimento do SIG ser um desafio organizacional e dever buscar solues simples e criativas, alm de garantir a melhoria contnua, inovao e sobrevivncia. A liderana e o envolvimento da Alta Administrao tero influncia no processo de integrao dos diversos sistemas de gesto. A liderana operacional dever ter conhecimento pleno sobre a gesto de Q, MA, SSO e RS. A forma como a comunicao feita na organizao influenciar no processo de integrao. O envolvimento dos empregados de linha ser importante para o sucesso da integrao dos sistemas de gesto. O envolvimento das pessoas no processo decisrio diminuir a resistncia associada integrao dos sistemas de gesto. Mdia

3,822

2 e 23

3,711

19

3,533

1 e 20

3,533

A cultura de inovao e mente aberta da organizao para a realizao de mudanas influenciar no processo de 16, 21 integrao. A mudana cultural associada ao processo de integrao poder contribuir para que a mesma no acontea. e 37 As barreiras departamentais sero um dos fatores que mais podem influenciar para que a integrao no ocorra.

2,615

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

25

7. Coleta e Anlise
7.4.3 Questes Tcnicas
Item Questo Tcnica Um plano de ao, com atividades, prazos e definio de responsabilidades contribuir para que o processo de integrao acontea de forma a eliminar redundncias e desperdcios de recursos. As atuais equipes responsveis por Q, MA, SSO e RS favorecero o processo de integrao dos diversos sistemas de gesto. H expertise suficiente na organizao para garantir que a integrao acontea. Mdia

12

3,822

3 e 31

3,667

A familiarizao, somada ao estudo sobre cada sistema, tornar o processo de integrao mais natural para a 9 e 4 organizao. A falta de conhecimento sobre os requisitos de cada sistema de gesto, por parte dos envolvidos, afetar o processo de integrao. O atendimento dos requisitos associados s partes interessadas facilitar o processo de integrao. A identificao das 13, 18 partes interessadas tem influncia no processo de integrao. O SIG dever exigir homogeneidade entre os interesses e 32 associados ao meio ambiente e os relacionados melhoria da qualidade do produto. 26 e As similaridades entre os diversos SG facilitaro o processo de integrao. As diferenas entre os diversos sistemas de 33 gesto influenciaro no processo de integrao. 11 e O SIG dever ser liderado por uma nica pessoa, que domine os sistemas da Q, MA, SSO e RS. A capacidade tcnica do 22 representante da Administrao dever englobar todos os sistemas de gesto envolvidos na integrao. 27 O SIG garantir que as operaes dirias aconteam de forma efetiva e sem erros.

3,556

3,207

3,033

2,867

2,800

35

O SIG garantir o atendimento legal e demais requisitos associados Q, MA, SSO e RS.

1,889

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

26

7. Coleta e Anlise
7.4.4 Questes Econmicas
Item Questo Econmica Todos os envolvidos com os sistemas de gesto de Q, MA, SSO e RS devero receber treinamento adequado que possibilite a reduo da resistncia associada ao processo de integrao. A anlise custo-benefcio dever ser realizada pela Alta Administrao antes da deciso pela integrao dos diversos sistemas de gesto. No mercado consumidor globalizado a integrao ser um importante fator diferencial de competitividade e benchmarking. Os recursos humanos, materiais, financeiros e tecnolgicos disponveis afetaro, de forma positiva, a eficcia da implantao do SIG. A falta de recursos financeiros e/ou materiais afetar o processo de integrao. A integrao dever levar a uma reduo do nmero de recursos humanos aplicados gesto de Q, MA, SSO e RS. Mdia

3,800

17

3,711

34

3,533

8 e 14

3,222

36

2,689

28 e O SIG no exigir atualizao permanente nos documentos de gesto da organizao. O SIG exigir muitas modificaes 30 em normas e procedimentos de trabalho da organizao.

2,467

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

27

7. Coleta e Anlise
7.5 Anlise e discusso dos resultados obtidos
7.5.5 Comparao entre os autores referenciados e os resultados obtidos

Comparao Barreiras interdepartamentais Encontrar denominadores comuns Atendimento legal e demais requisitos Atualizaes constantes no SIG Planejamento estratgico Comunicao e informao Envolvimento e comprometimento da liderana Expertise Inter-relacionamento com as partes interessadas Interpretao dos padres normativos

Autores Referenciados Restrio Cultural Restrio Tcnica Restrio Tcnica Restrio Econmica Restrio Econmica Restrio Cultural Restrio Cultural Restrio Tcnica Restrio Tcnica Restrio Tcnica

Empresa Estudo de Caso Restrio Cultural Restrio Tcnica Restrio Tcnica Restrio Econmica Restrio Econmica Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva

Obs: Vantagem Competitiva - foi identificado o contraponto restrio apresentada pelos autores.

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

32

7. Coleta e Anlise
7.5.7 Reviso dos Macro-Processos 4 - SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE ABORDAGEM POR PROCESSOS (SEQUNCIA E INTERAO)
CLIENTES
5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO 5.1-COMPROMETIMENTO 5.2-FOCO NO CLIENTE 5.3-POLTICA DA QUALIDADE 5.4-PLANEJAMENTO 5.5-RESPONSABILIDADE 5.6-ANLISE CRTICA

CLIENTES

6 - GESTO DE RECURSOS 6.2-RECURSOS HUMANOS 6.3- INFRA-ESTRUTURA 6.4-AMBIENTE DE TRABALHO

MELHORIA CONTNUA

7 - REALIZAO DO PRODUTO REQUISITOS DOS CLIENTES 7.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAO DO PRODUTO

8 - MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.2.1-SATISFAO DOS CLIENTES 8.2.2-AUDITORIA INTERNA 8.2.3-MEDIO E MONITORAMENTO PROCESSOS 8.2.4-MEDIO E MONITORAMENTO PRODUTO 8.3- CONTROLE DE PRODUTO NO CONFORME 8.4- ANLISE DE DADOS 8.5.1-MELHORIA CONTNUA 8.5.2-AO CORRETIVA 8.5.3-AO PREVENTIVA

SATISFAO DOS CLIENTES

7.2-PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTES

7.3-PROJETO E DESENVOLVIMENTO

7.5.1.6-PROGRAMAO 7.4-AQUISIO 7.5-PRODUO PRODUTO

7.5.1.1 / 7.5.1.2 / 7.5.1.3 / 7.5.1.4 / 7.5.1.5 PLANO DE CONTROLE INSTRUES VERIFICAO DE SET-UP MANUTENO PREV/PREDITIVA GERENCIAM,ENTO DE FERRAMENTAL

7.5.2 / 7.5.3 / 7.5.4 / 7.5.5 / 7.6 VALIDAO DOS PROCESSOS IDENTIFICAO E RASTREABILIDADE PROPRIEDADE DO CLIENTE PRESERVAO DO PRODUTO CONTROLE DE DISP. MED.MONITORAMENTO

LEGENDA MACRO-PROCESSOS ATIVIDADES QUE AGREGAM VALOR FLUXO DE INFORMAO

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

34

8. Proposta para a Integrao

Os prximos quadros apresentam modelos para a integrao de alguns processos, com base no SIPOC (Supplier - fornecedor, Input - entrada, Process - processo, Output - sada, Customer - cliente).
Legenda
cone Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

- Estratgia e Desempenho

4 i F nnn $

- Projeto e Desenvolvimento de Produto

- Controle Operacional - Monitoramento e Medio

- Melhoria do Desempenho
- Gesto de Recursos - Anlise Crtica
36

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

8. Proposta para a Integrao

Estratgia e Desempenho do SIG
Objetivo: Definir, demonstrar e comunicar o compromisso da alta administrao em satisfazer os requisitos das partes interessadas, as leis e regulamentos e melhoria contnua do SIG. Definir claramente os papis e responsabilidades, a estrutura do SIG e a alocao de recursos para facilitar o efetivo gerenciamento. Estabelecer objetivos e metas claras, com indicadores pertinentes e mensurveis que permitam alta administrao otimizar o desemepenho do SIG continuamente. Estabelecer e manter programas para se atingir os objetivos e metas. Estabelecer diretrizes para comunicao efetiva, tanto interna quanto externamente. S I P O C Supplier Fornecedor Input Entradas Process Processo Output Sadas Customer Cliente

Anlise dos requisitos das partes interessadas

Poltica

Requisitos aplicveis das partes interessadas

Planejamento do SIG Processo de atendimento ao cliente Anlise crtica Melhoria de desempenho dos SIG Requisitos das outras partes interessadas Processos de fornecedores e sub-contratados

Melhoria de desempenho dos SIG Anlise crtica Monitoramento e medio Melhoria de desempenho dos SIG Anlise crtica Anlise crtica Melhoria de desempenho dos SIG Projeto e desenvolvimento do produto Monitoramento e medio Anlise crtica Melhoria de desempenho dos SIG Recursos humanos e financeiros Projeto e desenvolvimento do produto Planejamento do SIG Planejamento do SIG Anlise dos requisitos das partes interessadas Requisitos do produto Servios de atendimento ao cliente

Aspectos, riscos e vulnerabilidades do SIG

Relatrios de desempenho

Planejamento do SIG

Estratgia e Desempenho
cone Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

Solicitaes de projetos de melhoria

Desempenho dos programas de gesto

Monitoramento e medio

Programa e relatrios de auditorias Desempenho do sistema

4 i F nnn $

Previso de recursos

Organogramas e processos

Diretrizes de comunicao

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

37

8. Proposta para a Integrao

Projeto e Desenvolvimento de Produto num SIG
Objetivo: Garantir que o projeto e o desenvolvimento de novos produtos atendam os requisitos dos clientes e estejam em conformidade com os requisitos legais aplicveis, alm de atender as polticas, princpios, objetivos e metas da organizao. S I P O C Supplier Fornecedor Anlise dos requisitos das partes interessadas Input Entradas Process Processo Output Sadas Customer Cliente

Requisitos aplicveis das partes interessadas

4 4 4 4 4

cone

Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

Planejamento do SIG

Indicadores de desempenho

4 i F nnn $

Estratgias e desempenho dos SG

Desempenho dos programas de gesto Previso de recursos

Especificaes de novos produtos

Planejamento da produo

Planejamento do SIG

Manual do sistema de gesto

Requisitos do produto

Solicitao de novos produtos

Projeto e Desenvolvimento de Produto

Relatrios de projetos e desenvolvimentos de produtos

Anlise de dados de desempenho

Melhoria do desempenho

Projetos de melhoria

Requisitos legais associados ao produto Processo de atendimento legal e demais requisitos Atendimento legal e demais requisitos associados ao SIG

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

38

8. Proposta para a Integrao

Controle Operacional do SIG
Objetivo: Garantir que os produtos adquiridos atendam os critrios pr-especificados, antes de sua utilizao. Prover e manter infra-estrutura, ambiente de trabalho, tecnologias, hardware e software a fim de garatir que as necessidades dos clientes e demais partes interessadas sejam adequadamente atendidas. S I P O C Supplier Fornecedor Input Entradas Process Processo Output Sadas Customer Cliente

Indicadores de desempenho

Infra-estrutura da fbrica

Equipamentos Instalaes industriais Instalaes de suporte produo

Planejamento do SIG

Manual do SIG

F
Planos de ao corretiva/ preventiva

Processo produtivo Processos de suporte produo

Mquinas e tecnologias

F
Hardware e software

Processo produtivo Processos de suporte produo

Seleo de fornecedores subcontratados Aquisio de produtos e servios

Controle Operacional
cone Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

Aquisies aprovadas

Processo produtivo Processos de suporte produo

Matrias-primas

Planejamento da produo

Plano de monitoramento do desempenho da produo

4 i F nnn $

Dispositivos e equipamento de monitoramento e medio

Processo produtivo Processos de suporte produo

Relatrios de verificao do produto

Relatrios de verificao dos processos de suporte produo

Monitoramento e medio

Processos dos fornecedores subcontratados

Produtos, servios e matriasprimas

Dados de manuteno e calibrao

Anlise de dados de desempenho

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

39

8. Proposta para a Integrao

Monitoramento e Medio do SIG
Objetivo: garantir a reviso peridica do desempenho dos SG em atender e manter os requisitos pr-estabelecidos de Q, MA, SSO e RS, incluindo-se as estratgias, polticas, objetivos e metas da organizao e os regulamentos legais aplicveis. Avaliar o desempenho dos processos do SIG e a capacidade de atenderem aos requisitos especificados. S I P O C Supplier Fornecedor Planejamento do SIG Input Entradas
cone

Process Processo
Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

Output Sadas

Customer Cliente

Indicadores de desempenho

Estratgias e desempenho dos SG

Relatrios de desempenho Desempenho dos programas de gesto

4 i F nnn $

Programa e relatrios de auditorias

Planejamento do SIG Estratgias e desempenho dos SG

Anlise dos dados de desempenho

Gesto de recursos

Relatrios de verificao

Melhoria de desempenho dos SG

Planejamento da produo

Plano de monitoramento do desempenho da produo

Monitoramento e
Medio do SIG

Planejamento do SIG Estratgias e desempenho dos SG Anlise crtica Anlise dos dados de desempenho Melhoria de desempenho dos SG Processo de atendimento legal e demais requisitos

Recebimento das matriasprimas (MP)

Relatrios de inspeo das MP Relatrios de qualidade das MP

Desempenho do sistema

Gesto de resduos

Manifesto de disposio de resduos

Resposta a emergncias, acidentes e incidentes

Relatrios de acidentes, incidentes e emergncias

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

40

8. Proposta para a Integrao

Melhoria do Desempenho do SIG
Objetivo: Garantir a melhoria contnua da eficcia do SIG da organizao. S I P O C Supplier Fornecedor Input Entradas Poltica Relatrios de desempenho Estratgias e desempenho dos SG Process Processo Output Sadas Customer Cliente

Solicitaes de projetos de melhoria Desempenho dos programas de gesto Previso de recursos

4 4 4 4

cone

Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

4 i F nnn $

Planos de ao corretiva/ preventiva

Anlise crtica

Anlise crtica

Reviso das solicitaes de melhoria

Servios de atendimento ao cliente

Resposta aos clientes

Programa e relatrios de auditorias Desempenho do sistema Satisfao Cliente e das Partes Interessadas

Melhoria Contnua da Eficcia do SIG

Monitoramento e Medio

Projetos de melhoria

Anlise crtica

Projeto e desenvolvimento do produto

Anlise dos dados de desempenho

Solicitaes de projetos de melhoria Solicitaes de aes corretivas/ preventivas

Gerenciamento de noconformidades

Ao para correo das noconformidades

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

41

8. Proposta para a Integrao

Gesto de Recursos num SIG
Objetivo: Garantir a identificao dos recursos humanos necessrios e dos requisitos de treinamentos aplicveis. Prover treinamento onde necessrio e suprir a organizao com staff competente no local e no tempo correto. Garantir que os recursos financeiros estejam disponveis de acordo com a previso de alocao de recursos. S I P O C Supplier Fornecedor Estratgias e desempenho dos SG Input Entradas Process Processo Output Sadas Customer Cliente

Previso de recursos

Gesto de Recursos Humanos e Financeiros

Staff competente

Equipamentos Instalaes industriais Instalaes de suporte produo

Aquisio de produtos e servios

Aquisies aprovadas

Finanas

Aquisio de produtos e servios

Processos dos fornecedores subcontratados

Recursos humanos

cone Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao

Treinamento, experincia e competncia

Anlise de dados de desempenho

4 i F nnn $

Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

42

8. Proposta para a Integrao

Anlise Crtica do SIG
S I P O C Supplier Fornecedor Input Entradas Poltica Relatrios de desempenho Estratgias e desempenho dos SIG Process Processo Output Sadas Customer Cliente

Objetivo: Garantir que a reviso gerencial seja pertinente, efetiva e adequada, a fim de atender a poltica, objetivos e metas da organizao. Propor melhorias no sistema de gesto onde deficincias forem identificadas.

Solicitaes de projetos de melhoria Desempenho dos programas de gesto Previso de recursos

cone

Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle

4 i F nnn $

Anlise crtica

Anlise dos requisitos das Partes Interessadas

Planejamento do SIG

Planejamento do SIG

Manual do SIG

Anlise crtica

Anlise crtica Resultado das auditorias

Anlise crtica

Monitoramento e medio

Desempenho do SIG

Anlise Crtica do SIG

Anlise de dados de desempenho Requisitos das partes interessadas Atendimento legal e demais requisitos

4
Satisfao Cliente e das Partes Interessadas

Resultado da eficcia do SIG e seus processos

4
Projetos de melhoria para atender requisitos do cliente

Melhoria de desempenho do SIG

Plano de aes corretivas e/ou preventivas Projetos de melhoria

Melhoria do desempenho dos SIG

Recursos necessrios

Resposta a emergncias, acidentes e incidentes

Relatrios de acidentes, incidentes e emergncias

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

43

9. Concluses e Recomendaes
1) O entendimento da cultura e da estrutura organizacional, alm das peculiaridades inerentes a cada SG, so a base para a integrao destes sistemas? Sim. Os resultados demonstram a importncia da identificao das restries para auxiliar no planejamento. 2) A falta de critrios definidos para a integrao dos SG, associada a falta de dados sistemticos e de pessoal qualificado, dificulta o processo de integrao? Sim. A expertise existente uma vantagem competitiva. O SIPOC do SGQ, pode ser utilizado na integrao dos processos.

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

44

9. Concluses e Recomendaes
3) A integrao dos diversos SG reduz custos e melhora o desempenho gerencial? Sim. Para se obter o diferencial de competitividade importante que as reas afetadas tenham em mente que, sob certos aspectos, os sistemas podem e devem operar de forma independente.

O desafio traduzir as estratgias gerais de Q, MA, SSO e RS para as tcnicas especficas

de gesto, com nfase nas habilidades das pessoas, alm de buscar solues simples e criativas, garantindo a melhoria contnua, a inovao e a sua sobrevivncia da organizao. 4) A implantao de um SIG implica na utilizao equipes multidisciplinares e na viso holstica da organizao? Sim.

Da anlise dos resultados pode-se concluir que a abordagem mais indicada a de se

integrar os processos, atravs do trabalho das equipes multidisciplinares.
45

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

9. Concluses e Recomendaes
5) O modelo de integrao por processos adequado realidade empresarial? Sim

A integrao por processos permite:

determinar a seqncia e interao dos processos; determinar os critrios e mtodos necessrios para assegurar que a operao e o

controle sejam eficazes;

assegurar a disponibilidade de recursos e informaes necessrias para apoiar a operao; e monitorar, medir e analisar os mesmos.

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

46

9. Concluses e Recomendaes
Sobre o processo de integrao, o autor relata a dificuldade encontrada para

algumas questes que carecem de estudos mais apurados, como por exemplo:
- Qual ser o nvel de integrao? - Que elementos de cada sistema devero ser integrados? - Qual ser a seqncia de integrao?

Essas questes podem fazer parte de novas pesquisas que contribuam para a
diminuio da lacuna de informao e bibliografia associada ao tema SIG uma vez que no Brasil, poucas empresas possuem os referidos sistemas implantados.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

47

10. Contribuio
Artigos aprovados: - XII SIMPEP 2005 - UNESP - aprovado - IX SIMPOI 2006 FGV EAESP - apresentado - XXVI ENEGEP 2006 - ABEPRO - aprovado

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

48

11. Cronograma
CRONOGRAMA ETAPA METODOLGICA
Escolha e delimitao do tema Reviso da literatura Formulao do problema Determinao dos objetivos Definio do mtodo de pesquisa Seminrio I (projeto de pesquisa) Identificao da empresa para estudo de caso Coleta de dados - estudo de caso Valorao das auditorias Seminrio II (artigo inicial) Tabulao Anlise e discusso dos dados Seminrio III Redao da dissertao Seminrio IV Seminrio V (artigo final) Acertos finais Defesa da dissertao
P P P P R R R R R R R R R P R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

4 T/04
O N
R

1 T/05
J F M

2 T/05
A M J

3 T/05
J A S

4 T /05
O N D

1 T /06
J F M

2 T/06
A M J

3 T/06
J A S

4 T/06
O N D

D
R R

R R R

R R R

6/12/2006

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

49

12. Bibliografia
AFFISCO, J.; NASRI, F.; PAKNEJAD, M. J. Environmental versus quality standards an overview and comparison. International Journal of Quality Science, v.2, n.1, p.5-23, 1997.
Argyris, C. (1994), Good communication tha blocks learning, Havard Business Review, July - August. ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 14001: Sistemas de gesto ambiental: especificao e diretrizes para uso. Rio de Janeiro, 1996.

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 14001: Sistemas de gesto ambiental: requisitos com orientaes para uso. Rio de Janeiro, 2004. ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro, 2000a.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9001: Sistemas de gesto da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2000b.

BECKMERHAGEN, I.A.; et al. Integration of management systems: focus on safety in nuclear industry. International Journal of Quality & Reliability Management, v.20, n.2, p.210-228, 2003.
Beechner, A.B.; Koch, J.E. (1997), Integrating ISO 9001 and ISO 14001, Quality Progress, February, pp. 33-6 Berg, H.P.; Beckmerhagen, I.A.; Karapetrovic, S. and Willborn, W.O. (2003), "Auditing in support of the integration of management systems: a case from the nuclear industry", Managerial Auditing Journal, Vol. 18, N 6-7, pp. 560-568. BRITISH STANDARDS INSTITUTION. OHSAS 18001:1999: Occupational Health and Safety Management Systems. London, 1999. BRITISH STANDARDS INSTITUTION. What are OHSAS 18001 and http://www.bsiamericas.com/OHS/Overview/WhatareOHSAS18001and18002.xalter. Acesso em 08 ago. 2005. OHSAS 18002? Disponvel em:

CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade Social como elemento gerencial nas organizaes - O papel da normalizao. Rio de Janeiro: COPPEAD, 2003. CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Rio de Janeiro: Bloch Editores S.A., 1992. Castka, P.; Bamber, C.; Bamber, D. and Sharp, J. (2004), "Integrating corporate social responsibility (CSR) into ISO management systems - in search of a feasible CSR management system framework", The TQM Magazine, Vol. 16, N 3, pp. 216-224.

CASTLE, J. An integrated model in quality management, positioning TQM, BPR and ISO 9000. The TQM Magazine, v.8, n.5, p.7-13, 1996.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

50

12. Bibliografia
Castle, J.A. (1995), The development of na integrating methodology for strategic and operations management, Proceeding of the British Academy of Management Conference, Sheffield University, Sheffield. CENTRO DA QUALIDADE, SEGURANA E PRODUTIVIDADE PARA O BRASIL E AMRICA LATINA. Empresas certificadas. Disponvel em: http://www.qsp.com.br. Acesso em: 08 ago. 2005. CEPAA. SA 8000. Number of certified facilities in 30 jun. 2005. Disponvel em: http://www.cepaa.org/Accreditation/CertifiedFacilities.xls. Acesso em: 08 ago. 2005. Checkland, P.B.; Casar, A. (1986), Vickers concept of na appreciative system; a systemic account, Journal of Applied Systems Analysis, Vol. 13, pp. 4-17. CHIAVENATO, I. Introduo teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. CICCO, F. A primeira norma de mbito mundial para certificao de sistemas de gesto de SST. In:____. Manual sobre sistemas de gesto de segurana e sade no trabalho. vol. 3. So Paulo: Risk Tecnologia em Riscos Ind., 1999. CICCO, F. Sistemas integrados de gesto. Disponvel em http://www.qsp.org.br/. Acesso em 08 ago. 2005. CORRA, A.A. Avaliao de um sistema integrado de gesto: um estudo na indstria automotiva. 2004. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2004.

CORRA, H. L.; CORRA, C. A. Administrao de Produo e Operaes: Manufatura e servis: uma abordagem estratgica. 1.ed. So Paulo: Atlas, 2004.

DOUGLAS, A.; GLEN, D. Integrated management systems in small and medium enterprises. Total Quality Management, v.11, n.4/5 & 6, p.S686-S690, 2000.
EISENHARDT, K. M. Building theories from case study research. Academy of Management Review, v.14, n.4, p.532-550, 1989. FANTAZZINI, M. L. Higiene ocupacional: aspectos histricos. Disponvel em http://www.abho.com.br/caixa_de_ferramentas/. Acesso em 08 ago. 2005. GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 3a ed. So Paulo: Atlas, 1991.

GRIFFITH, A. Integrated management systems: a single management system solution for project control? Engineering, Construction and Architectural Management, v.7, n.3, p.232-240, 2000.
Hofmann, A.M.; Trory, P.M. (1996), Integrating management systems: quality, environment, and health safety, Proceedings of the 50th Annual Quality Congress, Chicago, IL, pp. 553-60. UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

51

12. Bibliografia
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Certificates - 2003. Disponvel em http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/survey2003.pdf. Acesso em 08 ago. 2005.

JONKER, J.; KARAPETROVIC, S. Systems thinking for the integration of management systems. Business Process Management Journal, v.10, n.6, p.608615, 2004.
JORGENSEN, T.H.; et al. Integrated management systems: three different levels of integration. Journal of Cleaner Production. 2005. Article in press.

KARAPETROVIC, S. Musings on integrated management systems. Measuring Business Excellence, v.7, n.1, p.4-13, 2003. KARAPETROVIC, S. Strategies for the integration of management systems and standards. The TQM Magazine, v.14, n.1, p.61-67, 2002. KARAPETROVIC, S.; WILLBORN, W. Integration of quality and environmental management systems. The TQM Magazine, v.10, n.3, p.204-213, 1998.
Karapetrovic, S.; Willborn, W.O. (1998), "Connecting internal management systems in service organizations", Managing Service Quality, Vol. 8, N 4, pp. 256271. Karapetrovic, S.; Willborn, W.O. (2000), "Generic audit of management systems: fundamentals", Managerial Auditing Journal, Vol. 15, N 6, pp. 279-294. LAFUENTE VELZQUEZ, M. R. L. ISO 9001:2000 e elementos do TQM em empresas de manufatura. 2003. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) - Universidade Federal de Itajub, Itajub, 2003.

MAFFEI, J. C. Estudo de potencialidade da integrao dos sistemas de gesto da qualidade, meio ambiente e sade e segurana ocupacional. 2001. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2001.
MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia cientfica. 3.ed ver. e ampl. So Paulo: Atlas, 1991. MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Metodologia do trabalho cientfico: procedimentos bsicos, pesquisa bibliogrfica, projeto e relatrios, publicaes e trabalhos cientficos. 4.ed. So Paulo: Atlas, 1994.

MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Tcnicas de pesquisa: planejamento e execuo de pesquisa, amostragens e tcnicas de pesquisa, elaborao, anlise e interpretao de dados. 4.ed. So Paulo: Atlas, 1999.
MARTINS, G. A.; LINTZ, A. Guia para elaborao de monografias e trabalhos de concluso de curso. 1.ed. So Paulo: Atlas, 2000.

UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

52

12. Bibliografia
POKSINSKA, B.; DAHLGAARD, J. J.; EKLUND, J. A. E. Implementing ISO 14000 in Sweden: motives, benefits and comparisons with ISO 9000. International Journal of Quality and Reliability Management, v.20, n.5, p.585-606, 2003. PUN, K. F.; CHIN, K. S.; LAU, H. A self-assessed quality management system based on integration of MBNQA/ ISO 9000/ ISO 14000. International Journal of Quality and Reliability Management, v.16, n.6, p.606-629, 1999. SAVIC, S. Integration of management systems in terms of optimization of workplace human performance. Working and Living Environmental Protection, v.2, n.1, p.27-38, 2001. SILVA, C. E. S.; et al. Sistema de gesto da Segurana e sade do trabalho: apresentao da Norma BS 8800 e seu impacto nas indstrias de autopeas de Itajub. ENEGEP, 18., 1998, Rio de Janeiro. Anais Rio de Janeiro: Universidade Federal Fluminense, 1998.

SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL. Social Accountability 8000. Second Edition. New York, USA, 2001.
STEVENSON, T.H.; BARNES, F.C. What industrial marketers need to know about ISO 9000 certification - A review, update, and integration with marketing. Industrial Marketing Management, v.31, p.695-703, 2002. VITERBO JUNIOR, E. Sistema integrado de gesto ambiental. Como implementar um sistema de gesto que atenda a norma ISO 14001 a partir de um sistema baseado na norma ISO 9000. 1.ed. So Paulo: Aquariana, 1998. Wilkinson, G and Dale, B.G. (1999), Integrated management systems: an examination of the concept and theory, TQM Magazine, Vol. 11, N 2, pp. 95-104. WILKINSON, G.; DALE, B. G. Integrated management systems: a model based on a total quality approach. Managing Service Quality, v.11, n.5, p.318-330, 2001. WILKINSON, G.; DALE, B. G. Integrated management systems: an examination of the concepts and theory. The TQM Magazine, v.11, n.2, p.95-104, 1999. YIN, R. K. Case Study Research: Design and Methods. Applied Social Research Methods Series. Volume 5. Second Edition. USA. SAGE Publications, Inc., 1994. ZUTSHI, A.; SOHAL, A. Integrated management systems: the experiences of three Australian organizations. Journal of Manufacturing Technology Management, v.16, n.2, p.211-232, 2005. ZUTSHI, A.; SOHAL, A. S. Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality: An International Journal, v. 15, n.4, p.399-419, 2004.

ZWETSLOOT, G. The management of innovation by frontrunner companies in environmental management and health and safety. Environmental Management and Health, v.12, n.2, p.207-214, 2001.
VELZQUEZ, Mirian Raquel Lafuente Velzquez. ISO 9001:2000 e Elementos do TQM em empresas de manufatura. Itajub: UNIFEI, 2003. 225p. (Dissertao de mestrado apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Engenharia de Itajub). UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo

53