UNIVERSIDAD SANTO TORIBIO DE

MOGROVEJO

ALTA DIRECCIÓN

DOCENTE:
MBA. JULIO ERNESTO QUISPE ROJAS
 Misión, Visión y propósitos básicos de
la Empresa
Tres preguntas fundamentales:
● ¿Qué aspiramos a ser?
● ¿Cómo tenemos que hacer negocios?
● ¿Qué representamos?
 Misión, Visión y propósitos básicos de
la Empresa
El empresario y el consultor tienen que
ser conscientes que el éxito del proceso
de planeación estratégica depende de
una adecuada formulación de la misión,
visión y propósitos básicos.
 Formulación de la Visión de la empresa

La formulación de la visión de la
empresa tiene que desarrollar una
imagen de lo que sus miembros quieren
que llegue a ser; para lo cual se debe de
tener los siguientes componentes.
 Formulación de la Visión de la empresa

● El concepto de imagen debe enfocarse

en una premisa de creación de valor para
el cliente y que cualquier persona pueda
describir como existente.
 Formulación de la Visión de la empresa

● La imagen debe transmitir una sensación

de propósito noble, en otras palabras
algo que valga la pena hacer, que pueda
crear valor, realice un aporte y consiga el
compromiso de la gente.
 Formulación de la Visión de la empresa

● La imagen debe basarse en una

probabilidad verosímil de éxito; es decir
algo que la gente pueda creer con
realismo que es posible; y que aunque no
se alcance a la perfección, justifique que
se luche por ello.
 Formulación de la Visión de la empresa
Ejemplos:
● IBM; una de las compañías
mas importantes de
fabricantes de computadoras
de mesa y portátiles definió
su visión como ”la compañía
está a la cabeza de la
innovación”
 Formulación de la Visión de la empresa
Ejemplos:
● La corporación Toyota, en su
plan de desarrollo para el
siglo XXI resume su visión en
la siguiente frase:
”En Toyota el liderazgo es
por lo que optamos cada día”
 Formulación de la Visión de la empresa
Ejemplos:
● La corporación de
entretenimiento Disney
orienta sus actividades por
la visión formulada por su
fundador Walt Disney:
”Queremos
recordar todos los
detalles”
 ● Thomas ● Jack
Watson Welch
IBM
Fundadores y GE
lideres
Henry
empresariales
●
Ford
creadores de FORD
visiones
empresariales
Biil
● ● Giovanni
Gates Agnelli
MICROSOFT FIAT
● LaMisión no
plantea metas a
alcanzar, sino
indica un
sentido a lo que
hacemos.
 Formulación de la Misión de la empresa

La misión determina el como vamos a

hacer negocios para satisfacer la visión.
Analogía:
La visión representa el destino de un
viaje que se desea realizar, mientras que
la misión es el medio elegido para llegar a
dicho destino.
 Formulación de la Misión de la empresa

Karl Albrech recomienda:

● Toma en cuenta al cliente en términos de
una necesidad que lo lleva a hacer
negocios con la empresa, no como un
segmento de mercado o una categoría
estadística.
 Formulación de la Misión de la empresa

Karl Albrech recomienda:

● Define una premisa de valor en términos
de la satisfacción que la empresa da
como respuesta a la necesidad del
cliente, no en términos de los productos o
servicios que se fabrican venden o
entregan
 Formulación de la Misión de la empresa

Karl Albrech recomienda:

● Implica una especialización de la
empresa, relacionada a la forma especial
en que se crea valor con el propósito de
obtener y conservar el interés del
cliente.
 Formulación de la Misión de la empresa
Ampliaremos el comentario de Karl Albrech
sobre la misión de la editorial de libros
de salud Podale Press:
“Nuestra misión es mostrarle a la gente
como puede utilizar el poder del cuerpo y
la mente para mejorar su vida. ´Usted
puede hacerlo´, es lo que decimos en
cada una de nuestras revistas y libros”
 Formulación de la Misión de la empresa
Consultora internacional McKinsey &
Company:
“McKinsey tiene una misión dual: Ayudar
a nuestros clientes a hacer mejoras
distintas, sustanciales y duraderas en su
desempeño y atraer, desarrollar,
emocionar y retener a personal
excepcional”
 Desarrollo de los valores básicos
de la empresa
● Los propósitos básicos de la empresa
constituyen las fuerzas impulsoras del
modo de hacer negocios, es decir
representan los valores que rigen la
forma de actuación de la empresa.
 Desarrollo de los valores básicos
de la empresa
● Es importante remarcar la idea de que se
trata de seleccionar un conjunto de
valores que sintonicen con la misión de la
empresa y que impulsen la consecución de
la visión lo que no excluye que puedan
existir otros valores que se practiquen al
interior d e la organización.
 Desarrollo de los valores básicos
de la empresa

● Gerencia participativas, evaluación de sus

necesidades, formación de una sociedad
con el cliente, superar sus expectativas y
compararse con el desempeño de los
competidores.
 Desarrollo de los valores básicos
de la empresa
10 Valores o propósitos básicos:
● Total satisfacción de los clientes.
● Gerencia participativa
● Desarrollo del personal
● Constancia de propósito
● Perfeccionamiento continuo
 Desarrollo de los valores básicos
de la empresa
10 Valores o propósitos básicos:
● Gerencia de procesos
● Delegación
● Difusión de información
● Garantía de la calidad
● No aceptación de errores
 Los Principios y Valores

Los principios corporativos son el

conjunto de valores, creencias, normas
que regulan la vida de una organización
y que deben ser compartidas por todos.
Por tanto constituyen la norma de la
vida corporativa y el soporte de la
cultura organizacional, de la visión y de
la misión.
 Valores

● Honestidad
● Solidaridad
● Vocación al servicio
● Creatividad e Innovación
● Comunicación
● Trabajo en equipo
● Sentido del humor
● Eléxito empresarial se
logra cuando existe una
verdadera consistencia
entre lo que se expresa y
lo que se hace.
 Matriz Axiológica: Herramienta para la formulación
de una escala de valores empresarial

LA EL LA LOS LOS LOS LOS

GRUPO DE SOCIEDAD ESTADO FAMILIA CLIENTES ACCIONIS- COLABO- PROVEED
REFEREM TAS RADORES

PRINCIPIOS

Respeto X X X X X X X

Rentabilidad X X X X

Honestidad X X X X X X X

Responsabilidad X X X X X X X

Productividad X X X X

Competitividad X X X X

Solidaridad X X X X X
J Quispe R …..