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U U N N I I V V ER ER SID SID AD AD SA SA

UUNNIIVVERERSIDSIDADAD SASANTNTOO TTOORRIIBBIIOO DDEE MOMOGRGROOVEVEJJOO

AALLTTAA DDIIRREECCCCIIÓÓNN

DOCE

DOCENNTTE:

E:

MBA.

MB

A. JUL

JULIOIO ERERNESTO

NESTO QUIS

QUISPPEE RROJ

OJAASS

Misión, Visión y propósitos básicos de la Empresa T T r r es es p p

Misión, Visión y propósitos básicos de la Empresa

TTrreses pprregu

egunta

ntass fufundamenta

ndamentalleses::

¿¿QQuuéé asp

aspiriramamooss aa ser

ser??

¿¿Cómo

Cómo tenemos

tenemos ququee hhaacer

negocios?

ocios?

cer neg

¿¿QQuuéé rrepr

epresesentamos?

entamos?

Misión, Visión y propósitos básicos de la Empresa EEll empr yy eell ccoonnssuultor tienen ququee qquuee

Misión, Visión y propósitos básicos de la Empresa

EEll empr

esarriioo yy eell ccoonnssuultor

ltor tienen

empresa

tienen ququee

conscientes

ientes qquuee el el éxéxito

ito dedell pprroceso

oceso

ser consc

ser

dede pplanea

laneación

ción est

estraratégi

tégicaca ddepepende

ende ddee

uunana aadecu

decuaadada for

formmuullaación

ción dede llaa mmisión,

isión,

visión yy prpropopósitos

visión

ósitos básicos.

básicos.

Formulación de la Visión de la empresa LaLa for dede lala visión ddee llaa tiene qquuee

Formulación de la Visión de la empresa

LaLa for

formmuulac

lacióiónn dede lala visión

visión ddee llaa

esa tiene

tiene qquuee des

desararrroollar

llar uunana

emempprresa

imimagen

agen ddee lloo ququee sususs mmiiemembro

bross ququier

ierenen

qquuee llleg

legueue aa ser

ser;; ppararaa lolo cucual al sese dedebbee dede

tener los

tener

los sigu

siguient

ienteses component

componentes.

es.

Formulación de la Visión de la empresa ● El El conc concept eptoo dede ima ima

Formulación de la Visión de la empresa

El

El conc

concept

eptoo dede ima

imaggeenn debe

debe enf

enfooccararsese

enen uunana pprrememisa

isa dede ccrreac

eaciióónn ddee vavalloror ppararaa

el el cliente

cliente yy qquuee cucuaallqquuier

ier pepersona

rsona pupuededaa

dedescr

scribibirir ccoomo

mo exexistente.

istente.

Formulación de la Visión de la empresa ● LaLa imimaagen gen dedebbee tra itirr uunana sen

Formulación de la Visión de la empresa

LaLa imimaagen

gen dedebbee tra

itirr uunana sen

senssaació

transm

nsmiti

ciónn

dede pprropó

opóssititoo nob

noblele,, enen otr

otrasas ppalabr

alabrasas

algo qquuee valg

algo

valgaa llaa pepenana hac

hacerer,, ququee ppuueda

eda

crcreaearr vavalloror,, rrealic

ealicee uunn aapor

porttee yy cconsiga

onsiga el el

compromomiso

compr

iso dede lala ggente.

ente.

Formulación de la Visión de la empresa ● LaLa iimag dedebbee basa enen uunana pr pr

Formulación de la Visión de la empresa

LaLa iimag

magenen dedebbee basa

basarsrsee enen uunana

prprobabil

obabilididadad ver

verosím

osímilil dede éxéxito

ito;; eses ddecir

ecir

algo qquuee lala gegente

algo

nte ppuueda

eda ccrreer

eer con

con

rrealism

ealismoo qquuee eses pposib

osible;

le; yy qqueue auaunqnquuee nono

sese alca

alcance

nce aa llaa peperfrfecc

ecciióón, n, jjuustifiq

stifiquuee qquuee

sese luluchchee ppoorr ello.

ello.

Formulación de la Visión de la empresa EjEjemplos: ● IBM; uunana dede llaass compañ mmaass imimpport

Formulación de la Visión de la empresa

EjEjemplos:

emplos:

IBM;

IBM; uunana dede llaass compañ

compañííaass

mmaass imimpport

ortante

antess dede

fafabbrrica

icantes

ntes ddee compu

computatador

dorasas

dede mesa

mesa yy pporortát

tátiiles

les ddefinió

efinió

susu visión

visión com

comoo llaa ccomomppañía

añía

está

está aa lala ccabeza

abeza dede lala

innovac innovación” ión”

Formulación de la Visión de la empresa EjEjemplos: ● IBM; uunana dede llaass compañ mmaass imimpport
Formulación de la Visión de la empresa EjEjemplos: ● LaLa cor corpoporaración ción TToyota oyota,, enen

Formulación de la Visión de la empresa

EjEjemplos: emplos:

LaLa cor

corpoporaración

ción TToyota

oyota,, enen susu

plan plan dede ddesar esarrrol ollolo ppararaa el el siglo siglo XXXIXI rresu esummee susu vi
plan
plan dede ddesar
esarrrol ollolo ppararaa el el
siglo
siglo XXXIXI rresu
esummee susu vi vissiióónn eenn
llaa sigu
siguient
ientee frfrase:
ase:
”En
”En Toy
Toyototaa el el llididererazazgogo eess
por
por lolo qqueue opta
optammosos ccadadaa día
día””
Formulación de la Visión de la empresa EjEjemplos: ● LaLa cor corpoporaración ción ddee entretetenim entr

Formulación de la Visión de la empresa

EjEjemplos: emplos:

LaLa cor

corpoporaración

ción ddee

entretetenim

entr

enimient

ientoo DDisney

isney

ororienta

ienta sususs aactivid

ctividadadeses por

por

llaa visión

visión for

formmuuladladaa pporor susu

fufunda

ndador

dor WWaalltt DDisney:

isney:

”Q”Quuere

eremmosos

ecorddarar todos

todos los

los

rrecor

dedetall

talleses

Formulación de la Visión de la empresa EjEjemplos: ● LaLa cor corpoporaración ción ddee entretetenim entr
Fundadadores Fund ores yy llidideres empresariales emp resariales ccread readores ores ddee vviision sioneses empresariales emp

Fundadadores

Fund

ores yy

llidideres

eres

empresariales

emp

resariales

ccread

readores

ores ddee

vviision

sioneses

empresariales

emp

resariales

TThhomas omas

Wats Watsoonn

IBM

IBM

Jac Jackk

Welc Welchh

GEGE

HHeenry nry

FFord ord

FOR FORDD

Bii Biill

Gates

Gates

MIC MICRROSOSOFOFTT

Giovanni Giovanni

Agnelli

Agnelli

FIA FIATT

● La La M M is is ión n n o o p p lantea lantea

LaLa MMisisión

ión nnoo

pplantea

lantea met

metasas aa

alc

alcanz

ar, sin

sinoo

anzar,

iindndicicaa unun

ssenti

entidodo aa lloo qqueue

hhacacemos.

emos.

● La La M M is is ión n n o o p p lantea lantea
Formulación de la Misión de la empresa LaLa mmisión ddeter el como vavammosos aa hace hacerr

Formulación de la Misión de la empresa

LaLa mmisión

isión ddeter

etermmiinnaa el el como

como vavammosos aa

hace

hacerr neg

negocios

ocios ppararaa ssatisfa

atisfacer

cer lala visión.

visión.

Analogía

Analogía::

LaLa visión

visión rrepr

esennttaa el el dedessttino

ino dede uunn

eprese

viajee qquuee sese dedesseeaa rreaeallizizarar,, mmieientra

viaj

ntrass qquuee

llaa mmisión

isión eess el el medio

medio eellegegido

ido ppararaa lllega

legarr aa

dichhoo ddestino.

dic

estino.

Formulación de la Misión de la empresa KKararll AAlbre rrecomienda ● TToma enen ccueuennttaa al c

Formulación de la Misión de la empresa

KKararll AAlbre

lbrechch rrecomienda

ecomienda::

TToma

oma enen ccueuennttaa al al ccllient

ientee enen tétérminos

rminos dede

necesida

esidadd qquuee lolo llleva

leva aa hace

hacerr

uunana nec

negocios

neg

ocios con

con lala emp

empreresa,

sa, nono com

comoo unun

segmmento

seg

ento ddee mmeercrcadadoo oo una

una cacategor

tegoríaía

estadístic

esta

dística. a.

Formulación de la Misión de la empresa KKararll AAlbre rrecomienda ● DDefine uunana p p r

Formulación de la Misión de la empresa

KKararll AAlbre

lbrechch rrecomienda

ecomienda::

DDefine

efine uunana pprrememisa

isa dede vavalloror enen tétérminos

rminos

dede lala ssaatisfa

tisfaccccióiónn qquuee lala eemmprpreesasa dada

spuesta

esta aa lala nenecesid

cesidadad ddel el

como rerespu

como

cliente,, nono eenn tér

cliente

térmminos

inos dede llosos pprrodu

oducto

ctoss oo

servicios

ser

vicios qquuee sese ffabric

abricanan vend

vendenen oo

entr entregeganan

Formulación de la Misión de la empresa KKararll AAlbre rrecomienda ● ImImpplica lica una esp ecia

Formulación de la Misión de la empresa

KKararll AAlbre

lbrechch rrecomienda

ecomienda::

ImImpplica

lica una

especia

eciallizizacación

ión dede llaa

una esp

esa,, rrelac

elacionad

ionadaa aa lala foforma

espececiiaall

emempprresa

rma esp

enen qquuee sese ccrereaa valor

valor con

con el el pprop

ropósito

ósito ddee

obtener

obtener yy conser

conservavarr eell inte

interéréss del

del

cliente cliente..

Formulación de la Misión de la empresa Ampliarememooss el el ccomoment Ampliar entararioio dede KKararll Al

Formulación de la Misión de la empresa

Ampliarememooss el el ccomoment

Ampliar

entararioio dede KKararll Al

Albrbrech

ech

sobre llaa misión

sobre

misión dede lala editor

editoriaiall ddee llibr

ibrosos

dede ssalud

alud Podale

Podale PrPress:

ess:

““NNuuestr

estraa mi

missiióónn eess mmostr

ostraarle

rle aa llaa ggente

ente

como pupuededee uutili

como

tilizzaarr el el ppode

oderr ddel el ccuuererpopo yy

lala mmeente

nte ppararaa mejor

mejoraarr susu vidvida. a. ´´UUsted

sted

pupueedede hac

hacererllo´o´,, eses lolo qqueue deci

decimmosos enen

cacadada una

una dede nunuest

estrarass rerevistas

vistas yy liblibrros”

os

Formulación de la Misión de la empresa Consultor Consu ltoraa inter internanaciona cionall Mc McKinse Kinseyy

Formulación de la Misión de la empresa

Consultor

Consu

ltoraa inter

internanaciona

cionall Mc

McKinse

Kinseyy &&

Compa

Companyny::

““Mc

McKinse

Kinseyy ttiieenene uunana mi

missión

ión dudual:

al: AyAyuuddarar

aa nunuest

ros ccllieientes

ntes aa hahacer

estros

cer mmeejor

jorasas

dist distiinntas, tas, susustanc stanciales iales yy dudurradadererasas enen susu

dedesem

semppeño

eño yy atr

atraeaerr,, ddesar

esarrrol ollar

lar,,

ememoocionar

cionar yy rretene

rsonall

etenerr aa pepersona

exexcep cepciona cionall””

Desarrollo de los valores básicos de la empresa ● Los pproropósitos básic dede lala emp consti

Desarrollo de los valores básicos de la empresa

Los

Los pproropósitos

pósitos básic

básicosos dede lala emp

empreresasa

consti

constituyen

tuyen las

las ffuer

uerzazass imimppulsor

ulsorasas dedell

mmododoo dede hac

hacerer nego

negocios,

cios, eses dec

decirir

ntan los

rrepeprese

resentan

los valor

valoreses qqueue ri rigen

gen lala

for

formmaa ddee aactu

ctuaación

ción dede lala eemmppreresa.

sa.

Desarrollo de los valores básicos de la empresa ● EsEs impor lala idideaea ddee qqueue sese

Desarrollo de los valores básicos de la empresa

EsEs impor

importatante

emarcacarr lala idideaea ddee qqueue sese

nte rremar

trtrata

ata dede sesellececciona

cionarr uunn cconju

onjunto

nto ddee

valor

valoreses qqueue sintonice

sintonicenn cconon llaa mmisión

isión ddee lala

esa yy qquuee imimppuullsesenn llaa consec

consecucución

ión dede

emempprresa

llaa visión

visión lloo qquuee nono exexclu

cluyeye qqueue pupuededanan

exexistir

istir otr

otrosos valore

valoress ququee sese prpraactiq

ctiquuenen al al

interior

inter

ior dd ee llaa ororgganiz

anizacación.

ión.

Desarrollo de los valores básicos de la empresa ● GGererenc enciaia pparartic ticiippatativas, ivas, evalu evaluacación

Desarrollo de los valores básicos de la empresa

GGererenc

enciaia pparartic

ticiippatativas,

ivas, evalu

evaluacación

ión dede sususs

necesidad

nec

esidades,

es, for

formmaación

ción dede ununaa socied

sociedadad

con el el cclliente

con

iente,, ssupupererarar sususs exexpepecta

ctativas

tivas yy

compa comparararrsese con con eell ddesem esemppeño eño ddee llosos

compet competidor idores. es.

Desarrollo de los valores básicos de la empresa 1010 VaVallororeses oo pprropó bbáásicos: ● TTota otall

Desarrollo de los valores básicos de la empresa

1010 VaVallororeses oo pprropó

opóssititosos bbáásicos:

sicos:

TTota

otall sasatisfac

tisfacción

ción ddee llooss cli

clieentes.

ntes.

GGererenc

enciaia pparartic

ticiippatativa

iva

DeDesar

sarrrol ollolo del

del pperersonal

sonal

Consta

Constancia

ncia ddee pproropósito

pósito

Per

Perfecc

feccionamiento

ionamiento con

continu

tinuoo

Desarrollo de los valores básicos de la empresa 1010 VaVallororeses oo pprropó bbáásicos: ● GGererenc ddee

Desarrollo de los valores básicos de la empresa

1010 VaVallororeses oo pprropó

opóssititosos bbáásicos:

sicos:

GGererenc

enciaia ddee prprococesos

esos

DeDellegegacación

ión

Di

Difufussiióónn dede infor

información

mación

GGararaantía

ntía ddee lala cacallididadad

NNoo aacep

ceptatación

ción ddee ererrrore

oress

Los Principios y Valores Los Los pprrincip incipios ios cor corppoorraativos tivos son son el el

Los Principios y Valores

Los Principios y Valores Los Los pprrincip incipios ios cor corppoorraativos tivos son son el el

Los

Los pprrincip

incipios

ios cor

corppoorraativos

tivos son

son el el

conj

conjuunto

nto dede vvaalloores,

res, ccrereencia

encias, s, nnorormas

mas

egullaann lala vida

vida dede uunana oorrgganiz

anizacación

ión

qqueue rregu

yy qqueue deben

deben ser

compartrtida

idass por

por todos.

todos.

ser compa

Por

Por ttanto

anto cconstitu

onstituyen

yen lala nor

normmaa dede lala

vida

vida cor

poraativa

tiva yy el el sopo

soporte

rte dede lala

corpor

cucultu

lturara ororgan

ganiizzaacional,

cional, dede llaa vviissiióónn yy ddee

llaa mmisión.

isión.

Valores ● Honestid Honestidadad ● Sol Solididararida idadd ● VVooccacación ión al al ser servicio vicio

Valores

Honestid

Honestidadad

Sol

Solididararida

idadd

VVooccacación

ión al al ser

servicio

vicio

CrCreat

eativi

ividdadad ee Innovac

Innovación

ión

Com

Comuunic

nicación

ación

TTrrabaj

abajoo enen eqequuipo

ipo

Sentido

Sentido del

del humor

humor

Valores ● Honestid Honestidadad ● Sol Solididararida idadd ● VVooccacación ión al al ser servicio vicio
● EEll ééxit eempresa sese lloogra exexisisttee uunana cua verdader verda deraa coconsist nsistenenci ciaa lloo

EEll ééxit

xitoo eempresa

mpresarriaiall sese

lloogra

cuanndodo exexisisttee uunana

gra cua

verdader

verda

deraa coconsist

nsistenenci ciaa

entrere lloo que

ent

que sese exexpresa

presa yy

lloo que

que sese hahacce. e.

Matriz Axiológica: Herramienta para la formulación de una escala de valores empresarial LA EL LA LOS

Matriz Axiológica: Herramienta para la formulación

de una escala de valores empresarial

LA EL LA LOS LOS LOS LOS GRUPO DE SOCIEDAD CLIENTES ESTADO FAMILIA ACCIONIS- COLABO- PROVEED
LA
EL
LA
LOS
LOS
LOS
LOS
GRUPO DE
SOCIEDAD
CLIENTES
ESTADO
FAMILIA
ACCIONIS-
COLABO-
PROVEED
REFEREM
TAS
RADORES
PRINCIPIOS
Respeto
X
X
X
X
X
X
X
Rentabilidad
X
X
X
X
Honestidad
X
X
X
X
X
X
X
Responsabilidad
X
X
X
X
X
X
X
Productividad
X
X
X
X
Competitividad
X
X
X
X
Solidaridad
X
X
X
X
X
J J Q Q uispe R R …. . . .

JJ QQuispe

uispe RR ….

...