Personal motivado, asegura un producto de excelente calidad y la satisfaccin del cliente:

La MO se ha convertido en una herramienta clave para competir en el nuevo ambiente cambiante en que se desenvuelven las empresas.

Qu es la MOTIVACIN?
La motivacin es, en sntesis, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la energa. Solana, Ricardo F..Administracin
de Organizaciones. Ediciones Interocenicas S.A. Buenos Aires, 1993. Pg. 208

Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido. Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R..
Administracin 6a. Edicin. Editorial Pearson. Mxico, 1996. Pg. 484

La motivacin es un trmino genrico que se aplica a un amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.

Decir que los administradores motivan a sus subordinados, quiere decir que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera. Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. Administracin, una perspectiva global 11.
Edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico, 1999. Pg. 501

Motivacin es la Voluntad de hacer grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organizacin.

TEORAS DE LA MOTIVACIN
LA ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA SOSTENA QUE LA FORMA DE MOTIVAR ERA MEDIANTE INCENTIVOS ECONMICOS: SLO EL INTERS ECONMICO MOTIVA A LAS PERSONAS A LOGRAR MEJORES RESULTADOS. E L E S T U D I O D E L A M O T I VA C I N H A D A D O O R I G E N A NUMEROSAS TEORAS, PERO N INGUNA TEORA DE LA M O T I VA C I N H A S I D O U N I V E R S A L M E N T E A C E P TA D A .

TEORAS CONTEMPORNEAS DE LA MOTIVACIN

TEORIA ERC
Clayton Alderfer categoriza las necesidades como: Existencia: necesidades que se ven satisfechas por factores como los alimentos, el aire, el agua, el salario y las condiciones laborales. Relacin: necesidades que se satisfacen mediante relaciones sociales e interpersonales significativas. Crecimiento: necesidades satisfechas por el individuo que hace aportaciones creativas o productivas

DIAGRAMA DE LA TEORA E-R-C

EXISTENCI A

RELACIN

CRECIMIENT O

SATISFACCION PROGRESIN FRUSTACIN REGRESIN SATISFACCION ~ FORTALECIMEINTO

COMPARACIONES ENTRE LAS TEORAS DE MASLOW Y ALDERFER

Necesidades de Maslow
5. Autorrealizacin: sentirse realizado , de crecer

4. Estima: de autoestima 3. De Pertenencia: de interaccin, afiliacin, amor 2. De Seguridad: de no sentirse en un ambiente seguro de trabajo 1. Fisiolgicas: necesidad de alimentos, bebidas, etc.

Necesidades de Alderfer
3. Crecimiento: sentirse realizado, de crecer

3. Crecimiento: de autoestima 2. De Relacin: interaccin, afiliacin, amor 1. Necesidad de Existencia: se satisfacen con mantener relaciones interpersonales 1. Necesidad de Existencia: satisfechas con factores como agua, alimentos, el salario.

COMPARACIONES ENTRE LAS TEORAS DE MASLOW Y ALDERFER

TEORIA DE LAS NECESIDADES

(McClelland)

Logro: Alcanzar metas - Avanzar- Sobresalir. Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas. Afiliacin: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros.

PERSONAL CON NECESIDAD DE LOGRO

Responsabilidad Personal. Los buenos empleados Prefieren puestos con

Retroalimentacin. Riesgos Moderados.

LO QUE ESCUCHO LO OLVIDO. LO QUE VEO LO RECUERDO. PERO LO QUE HAGO, LO

ENTIENDO.

Meta
TEORA DE LA FIJACIN DE METAS

Es aquello que una persona se esfuerza por lograr, motivan y guan nuestros actos impulsndonos a dar el mejor rendimiento.

TEORIA DE LA FIJACION DE METAS

Locke, pionero en el establecimiento de sta teora; afirma que la intencin de alcanzar una meta es una fuente bsica de motivacin.

05 de enero 1938 Psiclogo Estadounidense

Las metas pueden tener varias funciones (Locke y Latham, 1985)

Centran la atencin y la accin estando ms

atentos a la tarea. Movilizan la energa y el esfuerzo. Aumentan la persistencia. Ayuda a la elaboracin de estrategias.

A nivel organizacional:
Participacin en el establecimiento de las metas. Las metas especficas mejoran el desempeo. Desempeo aumentar en proporcin al grado de

dificultad. La retroalimentacin: Ayuda a diferenciar entre lo hecho y lo que se quiere hacer.

Las metas conscientes y las intenciones de un individuo son las determinantes del comportamiento

Difcil pero con un compromiso y una capacidad por parte del individuo
(E. Locke)

TEORA DEL REFORZAMIENTO

Proceso por el que un estmulo incrementa la probabilidad de que se repetir un comportamiento precedente

Reforzamiento

TEORA DEL REFORZAMIENTO

20

SI ESTUDIO

Y SACO BUENA NOTA

ESTUDIAR CON AHINCO

Si LLEGO TARDE

ME DESCUENTAN

LLEGO TEMPRANO

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

CONTINUO: refuerzo es manifestado en cada momento de ser producida una respuesta

PARCIAL: Comportamiento que es reforzado algunas veces, pero no todas

TEORIA DE FLUJO MIHALY CSIKSZENTMIHALYI

Definicin Segn esta teora ocurre cuando las personas se encuentran en un estado de concentracin absoluta y una intensa motivacin que se enfoca en el proceso ms que en el objetivo.

TEORIA DEL FLUJO

La experiencia del flujo surge con ms frecuencia en el trabajo que en el descanzo.

El chef experimenta el flujo al preparar un platillo.

TEORIA DE FLUJO
Como puede apreciarse,

estar en nuestra mayor habilidad y con un desafo importante permite el estado de fluidez.

Modelo de la Motivacin Intrnseca KENNETH THOMAS

Definicin Se evidencia cuando el individuo realiza una actividad por el simple placer de realizarla, sin que nadie de manera obvia le de algn incentivo externo. Se consigue cuando las personas experimentan sentimientos de libertad de decisin, competencia, sentido y progreso.

TEORIA DE LA EQUIDAD

PUNTOS DE REFERENCIA
1.- Auto-interno: Las experiencias de un empleado en un puesto diferente dentro de la organizacin en la que trabaja actualmente 2.- Auto-externo: Las experiencias de un empleado en una situacin o un puesto fuera de la organizacin en la que trabaja actualmente.

PUNTOS DE REFERENCIA
3.Otro-interno: Otra persona o grupo de individuos dentro de la organizacin del empleado

4.- Otro-externo: Otra persona o grupo de individuos fuera de la organizacin en la que trabaja el empleado

CUADRO COMPARATIVO
Relacin de los comportamientos Percepcin
* R/A1 < R/A2

Desigualdad debida a renumeracin insuficiente Injusticia / premio menor al merecido. Se obtiene un premio menor al que cree que merece Equidad premio igual al merecido

R/A1 = R/A2

R/A1 > R/A2

Desigualdad debida a renumeracin excesiva Injusticia / premio mayor al merecido. Se obtiene un premio mayor al que cree que merece.

* R/A1 representa al empleado y R/A2 a otras personas

importantes.

TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS

RELACIN DEL ESFUERZO Y DESEMPEO

Probabilidad percibida de que ejercer cierto esfuerzo llevara al desempeo.

RELACION DE DESEMPEO Y RECOMPENSA

GRADO EN EL QUE EL INDIVIDUO CREE QUE EN DESENVOLVERSE EN CIERTO NIVEL LE TRAER EL RESULTADO NECESARIO.

Relacin de Recompensa y Metas Personales Es cuando la organizacin satisfacen las necesidades o metas personales del individuo.

Teora X Y. McGregor consec.

Asumir una de las posiciones de McGregor lleva a los Directivos a actuar en consecuencia con su opinin:

Teora X

Teora Y

Usa incentivos monetarios No descarta incentivo para lograr resultados. monetario, pero cree en otras formas. No toma en cuenta a Se consulta a los operarios para buscar empleados para buscar ideas de mejora. ideas para mejorar. Los supervisores son necesarios para lograr calidad. Confa ms en el operario, se apoya limitadamente en los inspectores.

Teora bifactorial de Herzberg: Motivacin e higiene

Herzberg adems de ver el interior del

individuo, se enfoc a su entorno y su trabajo. Se bas en estudios de investigacin en empresas de Pittsburgh, Estados Unidos: Se pregunt a ingenieros y contadores acerca de los factores que producan satisfaccin e insatisfaccin en el trabajo. Se identificarn dos tipos de factores: De Motivacin y de Higiene (o Mantenimiento).

Teora bifactorial de Herzberg: Motivacin e higiene

Factores

higinicos: Permiten que la persona no se sienta insatisfecha en su trabajo, pero no generan la motivacin necesaria para lograr objetivos: el salario, las condiciones laborales, la supervisin, etc. Factores motivadores: Impulsan a poner el mximo esfuerzo para lograr objetivos. Generan satisfaccin: responsabilidad en el puesto, el reconocimiento, la posibilidad de progreso, etc.

Factores motivadores:
Necesarios para impulsar la organizacin.

Factores higinicos:
Necesarios para mantener a flote a la organizacin, pero no lo impulsan (no son motivadores). Su existencia no genera satisfaccin.
36

Su existencia, genera satisfaccin.

Teora Motivacin - Higiene

Factores motivadores:
Su existencia origina satisfaccin. Su ausencia genera NO satisfaccin (que no equivale a insatisfaccin) Logro, ascenso, responsabilidad, reconocimiento.

Factores higinicos:
Su ausencia causa insatisfaccin Su existencia no causa satisfaccin. Genera NO insatisfaccin. Sueldos, polticas administ., beneficios econmicos, relaciones con supervisor, etc.

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Maslow vs Herzberg
MASLOW Autorrealizaci n Estimacin y Categora
Mo tiv ad ore s

HERZBERG
Logro, trabajo interesante, desarrollo en el trabajo, responsabilidad, reconocimiento

Asociacin o aceptacin Seguridad

Fisiolgicas

Ma nte ni mi ent o
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Categora, RR, Supervisin, poilticas adm., condic.trabajo, seguridad, sueldo

Teora ERG (Existencia, Relacin y Crecimiento)

Agrup la clasif. de Maslow en 3 categ.: Existencia: Las Fisiolgicas y de Seguridad. Relacin: Las Sociales y el componente externo de las de Estima. Crecimiento: Deseo de progreso. Las de Aurorrealizacin y el componente interno de las de Estima. La diferencia no se limita slo a la agrupacin de las necesidades.