Porqu implementar um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) na minha empresa?

A deciso por implantar um SGQ em uma organizao uma opo estratgica e deve ser tomada pela alta direo. Esta deciso visa melhorar e padronizar: 1 A sistemtica de Gesto, tornando a empresa mais moderna, prtica, dinmica e efetivamente integrada; 2 A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organizao; 3 A Viso Estratgica atravs de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores nveis de controle e melhoria contnua; 4 Tornar a qualidade uma filosofia administrativa fazendo parte de todas as aes e iniciativas da empresa.

Conceitos Preliminares

Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados; Gesto: Forma ou mtodo de gerenciamento voltado ao resultado; Qualidade: Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes atende a requisitos estabelecidos; Gesto da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organizao em relao qualidade; Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade; Garantia da Qualidade: Parte da gesto da qualidade focalizada em fornecer confiana de que os requisitos sero atendidos;

A NBR ISO 9001:2000

1 - A NBR ISO 9001

(Verso 2000)

Norma Internacional da Qualidade

A NBR ISO 9001:2000

Porque a ISO 9001?

Para melhorar a Gesto do Negcio e conseqentemente seus resultados

Generalidades:
- Esta norma se aplica a uma organizao quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e servios que atendam a requisitos de clientes, requisitos da prpria organizao e requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis; - Pretende AUMENTAR a satisfao dos seus clientes. (1.2) Aplicao:

- Requisitos so genricos: Aplicam-se a qualquer organizao

A NBR ISO 9001:2000

Origem da Organizao ISO

ISO International Organization for Standardization (Organizao Internacional para Normatizao) Organizao no governamental; Elabora normas de aplicao internacional;

Fundada em 23/02/1947;
Sede em Genebra, Sua; Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO; Atua desde tamanho de calados, at cartes magnticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....).

A NBR ISO 9001:2000

Parte 1
Histrico

Verses da ISO 9001

Verso 1987 Sistema de Qualidade Verso 2000 Sistema de Gesto da Qualidade

Verso 1994 Sistema de Garantia da Qualidade Nova Verso 2008 Qualidade + Planej. Estratgico

A ISO 9001 hoje reconhecida mundialmente e aceita como base para uma organizao que pretende demonstrar sua capacidade e competncia perante os requisitos de seus clientes (e mercado) E isto vale para o varejo tambm!

A NBR ISO 9001:2000

Princpios da Norma ISO 9001 cliente 1 Foco no

(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)

2 Liderana
(Um lder define metas e objetivos) 3 Envolvimento das pessoas (As pessoas so a essncia da organizao) 4 Abordagem de processos (Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)

A NBR ISO 9001:2000 5 Abordagem sistmica para gesto

(Buscar a eficincia dos processos inter-relacionados) 6 Melhoria contnua

(Deve ser um objetivo permanente da organizao)

7 Abordagem factual para tomada de deciso (Decises eficazes so baseadas em fatos e dados reais e confiveis) 8 Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores (A valorizao dos fornecedores beneficia mutuamente as organizaes)

A NBR ISO 9001:2000

Principais Caractersticas da Norma:

- Norma de gesto (gerenciamento) da qualidade - Adota sistemtica de abordagem de processos - Foco no cliente e na melhoria contnua - Todas as reas, processos e atividades esto envolvidos - Forte envolvimento gerencial em todos os processos - Participao de todos fundamental - Comunicao interna auditvel - Envolve diretamente a qualidade dos servios - Uso da ferramenta de processo PDCA - Proporciona o crescimento da organizao - Fortalece e melhora a imagem da empresa - Aplicvel em qualquer tipo ou porte de empresa

A NBR ISO 9001:2000

A NBR ISO 9001:2000 uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organizao atravs da busca de seus objetivos (desafios) e fidelizao de seus Revista Times, 2004. clientes

Sistemtica da ISO 9001:2000

Medir
Para garantir

Controle
Para obter

Melhoria Contnua

Benefcios da aplicao da Norma em uma empresa:

INTERNOS:
> Organizao e Limpeza;
> Definir papis e responsabilidades; > Melhorar o desempenho organizacional; > Esclarecer Objetivos; > Desenvolver aes;
> Capacitao da equipe;

> Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;

> Prevenir falhas e interrupes indevidas nos processos;

> Reduzir custos e aumentar a produtividade.

EXTERNOS:
> Reconhecimento do mercado; > Maior satisfao dos clientes; > Fidelizao dos clientes; > Credibilidade; > Preferncia e Diferencial; > Facilidades de Crdito.

SGQ Sistema de Gesto da Qualidade

2 SGQ
Implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade

SGQ Sistema de Gesto da Qualidade

FASE 1 RECONHECIMENTO

1 Planejar a Implantao (Diagnstico) e realizar a Abordagem de Processos 2 Treinar Direo e Envolvidos Diretos 3 Definir Modelos de Documentos 4 Documentao Fundamental

Abordagem de Processos (Varejo)

Pirmide da Documentao Necessria

Nvel Estratgico Manual do SGQ (MQ) Plano da Qualidade Plano Estratgico Nvel Ttico

Procedimentos da Qualidade Normas e Regulamentos Externos

Nvel Operacional

Instrues ou Rotinas de Trabalho Dados Informatizados (ERP / CRM / BI) Registros da Qualidade

SGQ Sistema de Gesto da Qualidade

FASE 2 - IMPLANTAO
5 Treinar Todos os Colaboradores 6 Implantao Efetiva do Sistema

FASE 3 - VERIFICAO
7 Realizar Auditorias Internas 8 Aplicar Aes Corretivas / Preventivas / de Melhorias

SGQ Sistema de Gesto da Qualidade

FASE 4 CERTIFICAO
9 Definir Organismo de Certificao 10 Realizar a Pr-Auditoria 11 Realizar a Auditoria Inicial

12 Entrar na etapa de Melhoria Contnua

Concluso

Um Sistema de Gesto da Qualidade visa tornar uma empresa mais gil, qualificada e preparada para um mercado cada vez mais competitivo e exigente. Busca integrar e motivar todos os seus participantes na obteno de resultados.

Um SGQ o que se tem de melhor em termos de gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos participantes da organizao a utilizao das mais eficientes ferramentas gerenciais !

Concluso

No varejo, especificamente, o que se observa um tendncia da continuidade e extenso da qualidade j adquirida e praticada na indstria, tanto como exigncia de fornecimento para a mesma quanto para o complemento da cadeia de atendimento das expectativas do consumidor final.

Qualidade no Varejo, pense nesta idia!