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Modelos de Gestin de Calidad

Mg. Victor Mariano Burgos Valdez

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Introduccin
Qu est pasando en el mundo?

Entre 1955 y 1980 (25 aos) cambiaron 238 empresas, 47 por quinquenio

Entre 1985 y 1990 cambiaron 143 empresas. La velocidad de cambio se multiplic en 300%

Introduccin

Qu ha cambiado?
Los nuevos valores Agilidad

Flexibilidad
Innovacin y creatividad Aprendizaje y adaptabilidad

Introduccin

QUIENES SON LOS NUEVOS GANADORES?

Son aquellas empresas con un sistema de gestin de calidad consolidado, el cual implica una cultura basada en la mejora continua y la creacin de valor para sus clientes, personal, accionistas y sociedad

MODELOS DE GESTION POR CALIDAD EN EL MUNDO

La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como en el pblico es la adopcin de modelos de gestin que sirvan de referente y gua en los procesos permanentes de mejora de los productos y servicios que ofrecen.

Un modelo es una descripcin simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.
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Un modelo de referencia para la organizacin y gestin de una empresa permite establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el diagnstico de la organizacin, as como determinar las lneas de mejora continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos de la organizacin. Es un referente estratgico que identifica las reas sobre las que hay que actuar y evaluar
para alcanzar la excelencia dentro de una organizacin.

La utilizacin de un modelo de referencia se basa en que:

Evita tener que crear indicadores, ya que estn definidos en el modelo. Permite disponer de un marco conceptual completo. Proporciona unos objetivos y estndares iguales para todos, en muchos casos ampliamente contrastados. Determina una organizacin coherente de las actividades de mejora. Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es fcil detectar si se est avanzado en la direccin adecuada.

Existen diversos modelos, que previa adaptacin pueden utilizarse en el mbito educativo.

Los modelos de gestin de calidad total ms difundidos son:

Deming creado en 1951. El modelo Malcolm Baldrige en 1987 y El Modelo Europeo de Gestin de Calidad, EFQM. en 1992.
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El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming

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Modelos de Gestin por Calidad en el Mundo

Modelo de Calidad Japons
Comprensin e Interaccin con Clientes y Mercados

IMPULSOR

SISTEMAS

RESULTADOS

Mapeo y Despliegue de Estrategias Liderazgo y Visin de los Directivos

Resultados de la Empresa Satisfaccin del Cliente

Desarrollo de Recursos Humanos

Gestin de Procesos

Difusin y utilizacin de la Informacin

INFRAESTRUCTURA DE INFORMACION

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Modelos de Gestin por Calidad en el Mundo

Modelo del Baldrige

Estrategia y Planes Enfocados al Cliente y al Mercado

Planeacin Estratgica Desarrollo y Gestin de Recursos Humanos

Liderazgo

Resultados del Negocio

Satisfaccin y Enfoque en el Cliente

Gestin de Procesos

Informacin y Anlisis

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Modelos de Gestin por Calidad en el Mundo

Modelo de Excelencia de la EFQM

L I D E R A Z G O

GESTION DEL PERSONAL

POLITICAS Y ESTRATEGIAS

P R O C E S O S

SATISFACCION DEL PERSONAL

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

RECURSOS

IMPACTO SOCIAL

R E N S E U D G L E O T C A I D O O S

FACTORES SISTEMICOS

RESULTADOS

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MODELO ISO 9001:2008

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Modelos de Gestin por Calidad en el Mundo

QUE HAY DETRAS DE TODOS ESTOS MODELOS DE GESTION? CUAL ES EL NUEVO PARADIGMA DE LA ADMINISTRACION? Organizaciones extrovertidas, con un fuerte enfoque en el cliente Mejora continua Enfasis en los procesos y las cadenas de valor Visin sistmica de la gestin Colaboracin e involucramiento (ganar-ganar, facultacin, trabajo en equipo, etc.) Decisiones basadas en datos e informacin Creacin de Valor, resultados

Cambio de paradigma, cambio de cultura, LIDERAZGO 16

ACTIVIDAD N 3 La actividad N 3 est basada en un informe y en la sustentacin de la misma.

Partes de un informe acadmico: (como debe presentarse)

1. Portada: 1. Logo de la universidad o escuela 2. Ttulo del trabajo. 3. Nombre de autores 4. Nombre del curso para el cual presenta. 5. Escuela. 6. Nombre del docente 7. Fecha de presentacin.
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2. Presentacin: descripcin breve (panormica) del tema o problema que trata el trabajo. 3. ndice. 4. Cuerpo. 5. Conclusiones. 6. Bibliografa. Fuentes en las cuales baso su trabajo o investigacin

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CUERPO DEL INFORME (lo que est con verde) Visin Misin Poltica de calidad. Identificacin de reas de gestin o procesos donde se actuar, evaluar y aplicar un sistema de mejora continua para alcanzar excelencia. Ejemplo: 1. Liderazgo 2. Gestin de los Procesos Educativos 3. Participacin y Compromiso de la Familia y la Comunidad 4. Proteccin y Cuidado 5. Gestin y Administracin de RRHH y Financieros (Gestin Organizacional) 6. Resultados

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 Estos procesos deben estar interrelacionados de manera sistmica con el propsito de alcanzar los objetivos planteados.

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 En cada proceso debe identificarse sus dimensiones. Ejemplo 1. Liderazgo: 1.1. Visin y planificacin estratgica 1.2. Conduccin 1.3. Evaluacin Institucional Manual Modelo de Gestin de Calidad de la Educacin bsica regular. 2. Gestin de los Procesos Educativos 2.1. Gestin Educativa 2.2. Planificacin Curricular 2.3. Prcticas educativas y ambientes positivos 2.4. Evaluacin 3. Participacin y Compromiso

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 El proceso elegido para su implementacin debe tener: a. Un procedimiento definido. (por escrito o en diagrama de flujo) b. Objetivos claros. c. Indicadores y metas. d. Un sistema de medicin que genere informacin y permita medir el nivel de cumplimiento de los objetivos. (instrumentos: formatos) e. Una instancia formal de anlisis y mejoramiento que reflexione sobre los resultados de la medicin y permita retroalimentar y mejorar el proceso. (no entra en el informe)

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EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL MODELO DE GESTIN DE CALIDAD SE SUSTENTA EN LOS SIGUIENTES COMPONENTES: Autoevaluacin Institucional Validacin Externa Plan de Mejoramiento

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CONCLUSIONES
IMPACTO

Mejor atencin y servicio a los clientes

Mayor eficiencia en el uso de los recursos

Cambio cultural que promueve la innovacin y la mejora continua

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