Secretaria de Gesto e Planejamento - SEGPLAN

Aes de melhoria: o caminho para resultados

Superintendncia de Modernizao Institucional - SMI

MEU PERFIL
Diretor de Executivo da Gauss Consulting Group Estatstico (CONRE n 321), com experincia no tratamento de informaes com base em ferramentas estatsticas para tomada de decises gerenciais. Consultores de empresas formado pelo IBCO Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizao. Certified Business Process Professional. Certificado internacionalmente pela ABPM (The Association of Business Process Management Professionals) como especialista em Gesto por Processos. Black-Belt especialista em estatstica industrial Seis Sigma. Coautor do livro Mapeamento e Gesto por Processos BPM. Ps graduado em Administrao Industrial pela Universidade de So Paulo. MBA em Consultoria de Gesto pela Brazilian Business School. Filiada ao IBCO Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizao. Docente em cursos de graduao, ps-graduao e MBA em diversas disciplinas, tais como Matemtica Financeira, Estatstica I e II, Mtodos e Tcnicas de Pesquisa, Negociao, Tcnicas Avanadas de Gesto da Qualidade, Gesto de Clientes e Auditoria de Sistemas de Gesto. Portador do Certificate of Achievement em ISO srie 9000:2000 por ter sido aprovado pelo International Standardized Testing Organizations Examination Prova ISTO (reconhecida e aceita pelo IRCA International Register Certificated Auditors). Auditor Ambiental formado pela JPD Training Consultant, aprovado pelo E.A.R.A. / I.E.M.A (Institute of Evironmental Management and Assessment) Examinador do Prmio Nacional da Qualidade PNQ (Ciclos 2007 e 2008); Examinador-Snior do Prmio Nacional Qualidade PNQ (Ciclo 2011). Examinador do Prmio Nacional da Gesto Pblica PQGF (Ciclos 2001, 2002, 2003, 2004 e 2005); Examinador-Snior do Prmio Nacional da Gesto Pblica PQGF (Ciclos 2006 e 2007).
twitter.com/rscucuglia http://br.linkedin.com/in/rscucuglia rafael@gaussconsulting.com.br (11) 4220-4950 ramal 21

Plano de Governo 20112014

Mapa Estratgico

Estruturao de uma Nova Administrao Pblica

Superintendncia de Modernizao Insititucional - SMI

HISTRICO DO TEMA MELHORIAS

Kaoru Ishikawa

William Edwards Deming

Diagrama de Ishikawa

Programas 5S

F.M.E.A

C.E.P.

Q.F.D.

MASP

Hoshin Kanri

Certificaes

Prmios de Gesto

PDCA

APLICANDO O PDCA

CICLO PDCA

TIPOS DE MELHORIA

Inovao
Estado da Arte

Refinamento

INCREMENTAL

RUPTURA

Gerenciamento da Rotina

Gerenciamento pelas Diretrizes

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES Desempenho GERENCIAMENTO DA ROTINA

MELHORIA DE RUPTURA

GERENCIAMENTO DA ROTINA

MELHORIA INCREMENTAL

Tempo
24

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES GPD

Significado e definio
HO = Mtodo, forma SHIN = Bssola, Direo HOSHIN = Metodologia para estabelecimento do rumo estratgico

KANRI = Gerenciamento, Controle

HOSHIN KANRI = Gerenciamento pelas Diretrizes

25

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Sistema de Gerenciamento no qual a Alta Administrao determina diretrizes e lidera sua implantao, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos nveis gerenciais. um mtodo projetado para captar e concretizar os objetivos estratgicos, as perspectivas futuras e tambm desenvolver os meios para transform-los em realidade. Ou seja, um processo que fornece, atravs de fatos e dados, uma estrutura para mover toda a empresa na direo desejada.
Fonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

26

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Fonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

27

DIRETRIZ: CONCEITO
A

EFEITO RESULTADO

PRODUTO

PROCESSOS - MEIOS

META
OBJETIVO VALOR PRAZO

MEDIDA
MTODO CAMINHO MEIOS

DIRETRIZ
28

DIRETRIZ: CONCEITO

Uma Diretriz consiste de uma META e das MEDIDAS prioritrias e suficientes para se atingir esta meta.

29

TIPOS DE ANLISES

OUT

IN

Oportunidade de Aprendizado (OA - PDCL) Chamamos de OM todo e qualquer resultado da Anlise independentemente de qualquer motivao de disparo analtico mais especfico e parametrizado por outros modelos especficos, a saber: Prmios de Gesto; Normas de Gesto; Anlise do Negcio. MODELO
Diagnstico Planejamento - Execuo

Necessidade de Melhoria (NM - PDCA) Chamamos de NM todo e qualquer resultado da Anlise dotado de um motivo especfico para disparo e que esteja prejudicando as operaes:

Problemas de Desempenho / Problemas de Estratgia / Inovao Tecnolgica / Novos Negcios / Fuses e Aquisies / Requisitos Regulatrios / Indicadores aqum das metas
MODELO
Disparo Ao - Controle
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BENCHMARKING

DESDOBRANDO A DIRETRIZ

Modelo

DIAGNSTICO

PLANEJAMENTO

EXECUO

Planejamento
Estratgia Diagnsticos Programas

Diretriz

Plano de Melhoria Plano de Ao

Plano de Ao

Aes

Planejamento

5W2H
What Where When Who Why How much How

Plano de Ao
PLANO DE AO FI NAL Nme r o

002

WHY Por que

Ttulo

LOREM IPSUM LOREM IPSUM

WHAT/WHERE O que/Onde HOW MUCH Quanto WHEN Quando (prazo)

Objetivo LOREM IPSUM LOREM IPSUM

LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

Karoshi 10, 14, 76

Oramento
In c io

40.000
T rmino

WHO Quem

Resp.
1 LOREM LOREM LOREM LOREM LOREM LOREM

FULANO
IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

D E S C R I O D A S E T A P A S

In c io

T rmino

LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

In c io

T rmino

LOREM LOREM LOREM LOREM

IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

WHO Como

In c io

T rmino

LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

In c io

T rmino

Elaborao Comit Tcnico Gauss

Anlise Crtica Orlando Pavani Jr. Diretor Executivo Gauss

Aprovao Fulano ______________________

PLANO DE AO FI NAL

Nme r o

002

Ttulo

LOREM IPSUM LOREM IPSUM

Objetivo LOREM IPSUM LOREM IPSUM

LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

Plano de Ao
PROJETO

Karoshi 10, 14, 76

Oramento
In c io

40.000
T rmino

Resp.
1 LOREM LOREM LOREM LOREM LOREM LOREM

FULANO
IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

D E S C R I O D A S E T A P A S

In c io

T rmino

LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

In c io

T rmino

LOREM LOREM LOREM LOREM

IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

In c io

T rmino

LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM LOREM IPSUM

R e s p o ns v e l

In c io

T rmino

Elaborao Comit Tcnico Gauss

Anlise Crtica Orlando Pavani Jr. Diretor Executivo Gauss

Aprovao Fulano ______________________

ESTRUTURA ANALTICA DO PROJETO NORDSON DO BRASIL

MAPEAMENTO E DIAGNSTICO DOS PROCESSOS 2

REDESENHO DOS PROCESSOS VALIDADOS 3

ELABORAO DO PLANO DE IMPLANTAO DE MELHORIAS 4

ENTREVISTAS COM RESPONSVEIS 2.1

REPRESENTAO GRFICA DOS PROCESSOS 2.2

VALIDAO DOS FLUXOS DESENHADOS 2.3

SEGMENTAO DOS PROCESSOS 2.4

VALIDAES DOS FLUXOS DE CICLOS 3.1

OFICINA DE INDICADORES 3.2

KAROSHIS E TEIANS 3.3

ELABORAO DE PLANOS DE AO 4.1

Departamento Fiscal (Maria Aparecida Moraes) 2.1.1 Departamento de RH (Abenizo Leal) 2.1.2 Departamento de Contabilidade (Juliana Tacini /Jos Drio) 2.1.3

Departamento Fiscal (Maria Aparecida Moraes) 2.2.1 Departamento de RH (Abenizo Leal) 2.2.2 Departamento de Contabilidade (Juliana Tacini /Jos Drio) 2.2.3

Departamento Fiscal (Maria Aparecida Moraes) 2.3.1 Departamento de RH (Abenizo Leal) 2.3.2 Departamento de Contabilidade (Juliana Tacini /Jos Drio) 2.3.3

Distribuio dos Fluxos em Sub-Processos, Ciclos, Macroprocessos e Ambientes 2.4.1

Validao dos Fluxos dos Ciclos com Comit 3.1.1

Workshop Oficina de Indicadores 3.2.1

Karoshis e Teians 3.3.1

Formalizao dos planos de ao pontuais com base nos karoshis / teians 4.1.1 Perpetuao do Trabalho 4.1.2

Departamento de Importao/Exportao (Marilene Dias) 2.1.4

Departamento de Importao/Exportao (Marilene Dias) 2.2.4

Departamento de Importao/Exportao (Marilene Dias) 2.3.4

Departamento Financeiro (Silvia Massoni) 2.1.5

Departamento Financeiro (Silvia Massoni) 2.2.5

Departamento Financeiro (Silvia Massoni) 2.3.5

Departamento de Suprimentos (Rodrigo Collis /Willians Luz) 2.1.6 Departamento de TI (Henrique Molinari) 2.1.7 Gerncia Administrativa (Humberto Pieroni) 2.1.8 Vendas Finishing (Luis Claudio Alfieri) 2.1.9 Vendas Container (Bruno Mijas) 2.1.10 Gerncia Geral / Gerncia Acting (Marco Terenzi) 2.1.11 Adesivos NW (Walter Sanches) 2.1.12 Adesivos PPA (Nivaldo Bispo) 2.1.13 Gerncia de Adesivos (Christiano Delatore) 2.1.14 Assistncia Tcnica - ESP (Gilberto Souza) 2.1.15 Vendas EFD (Wellington Figueira) 2.1.16 Secretaria e Administrao (Gissele Faveron /Wilma Melo) 2.1.17 Presidncia (Greg Merk) 2.1.18

Departamento de Suprimentos (Rodrigo Collis /Willians Luz) 2.2.6 Departamento de TI (Henrique Molinari) 2.2.7 Gerncia Administrativa (Humberto Pieroni) 2.2.8 Vendas Finishing (Luis Claudio Alfieri) 2.2.9 Vendas Container (Bruno Mijas) 2.2.10 Gerncia Geral / Gerncia Acting (Marco Terenzi) 2.2.11 Adesivos NW (Walter Sanches) 2.2.12 Adesivos PPA (Nivaldo Bispo) 2.2.13 Gerncia de Adesivos (Christiano Delatore) 2.2.14 Assistncia Tcnica - ESP (Gilberto Souza) 2.2.15 Vendas EFD (Wellington Figueira) 2.2.16 Secretaria e Administrao (Gissele Faveron /Wilma Melo) 2.2.17 Presidncia (Greg Merk) 2.2.18

Departamento de Suprimentos (Rodrigo Collis /Willians Luz) 2.3.6 Departamento de TI (Henrique Molinari) 2.3.7 Gerncia Administrativa (Humberto Pieroni) 2.3.8 Vendas Finishing (Luis Claudio Alfieri) 2.3.9 Vendas Container (Bruno Mijas) 2.3.10 Gerncia Geral / Gerncia Acting (Marco Terenzi) 2.3.11 Adesivos NW (Walter Sanches) 2.3.12 Adesivos PPA (Nivaldo Bispo) 2.3.13 Gerncia de Adesivos (Christiano Delatore) 2.3.14 Assistncia Tcnica - ESP (Gilberto Souza) 2.3.15 Vendas EFD (Wellington Figueira) 2.3.16 Secretaria e Administrao (Gissele Faveron /Wilma Melo) 2.3.17 Presidncia (Greg Merk) 2.3.18 WORKSHOP DE APRESENTAO 2.5 WORKSHOP DE APRESENTAO (FINAL) 3.2

Execuo
GESTO DE PROJETOS PMI / PMBOK

GERENCIAR A EVOLUO DO TRIP: CUSTO QUALIDADE TEMPO

INDICADORES

DESDOBRAMENTO DE INDICADORES

Processos (KPI)
Indicadores

Diretrizes

Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador?

Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador? Exemplos: 1) Lacuna na questo 03 Planejamento Estratgico 2) Lacuna na questo 17 Carncia de Pessoal