Loja virtual

Um canal de vendas inovador

Prof. Joo Carlos de Andrade

1. CONCEITOS
Comrcio eletrnico (CE) o processo de comprar, vender ou trocar produtos, servios e informaes via redes de computador

1. CONCEITOS (Cont.)
OS 7 TIPOS DE E-COMMERCE
BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
Consiste na relao de negcios entre empresas, como venda somente no atacado. No existe a interao com cliente como pessoa fsica. Normalmente feito entre fabricantes e lojas.

CONSUMER TO CONSUMER (C2C)

Este tipo de comrcio eletrnico consiste na negociao entre duas pessoas fsicas, normalmente estabelecida atravs de um intermediador, como os sites de leilo de produtos e afins.

1. CONCEITOS (Cont.)
PEER TO PEER (P2P)
Consiste em pessoas compartilhando, normalmente arquivos digitais, sem a necessidade do intermediador. Para isso ambas partes devem ter instalado um software que permita a busca e a posterior transferncia dos arquivos. Este ramo de e-commerce possui baixssimo retorno financeiro e muitas vezes associado a pirataria e crimes virtuais.

M-COMMERCE
Esta definio relativamente nova e consiste em estabelecer uma transao comercial com o uso de um dispositivo mvel (celular, smartphone, tablet,). Devido ao aumento de venda e utilizao desses dispositivos, este tipo de comrcio est crescendo de forma acentuada.

1. CONCEITOS (Cont.)
S-COMMERCE
Esta a verso do comrcio eletrnico que se preocupa com as redes sociais como forma de atrair e fidelizar o cliente, ou o e-commerce que faz uso da principal qualidade de uma rede social: o relacionamento entre pessoas, seja para opinio de um produto, divulgao de promoes, etc.

1. CONCEITOS (Cont.)
T-COMMERCE
Esta modalidade de comrcio eletrnico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que est sendo exibido, seja por dbito direto no carto de crdito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor.

1. CONCEITOS (Cont.)
BUSINESS TO CONSUMER (B2C) OU LOJA VIRTUAL
Empresas online vendendo servios e produtos para o cliente final.

2. EVOLUO DAS VENDAS

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

O E-Commerce no varejo global cresceu 21,1%

em 2012 e

atingiu pela primeira vez.

US$1 trilho

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

Ticket mdio anual por e-consumidor no Brasil

2011 US$ 730 2016 US$ 806

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

Vrias empresas reduziram seus prazos de pagamento sem juros, aumentaram a cobrana de frete e estenderam os prazos de entrega aos consumidores, o que pode ter impactado na satisfao do e-consumidor.

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

Qual a taxa de converso nas lojas virtuais?

Brasil a taxa de converso de 1,3% EUA a taxa de converso de 2,9%

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

3. A ESCOLHA DO DOMNIO
O domnio a base de toda a sua identificao profissional na Internet. o sobrenome do seu site e dos seus e-mails. Ele composto por um nome e uma extenso, exemplo: americanas.com.br Nome: americanas Extenso: .com.br O WWW inicial no pertence ao domnio. O WWW o tipo de contedo da rede (imagens, textos e sons), sendo o contedo WWW o mais difundido.

3. A ESCOLHA DO DOMNIO (Cont.)

Qual o nome ideal?

No existe um nome de domnio ideal criado especialmente para voc. O importante se certificar que cada candidato ao domnio principal tenha os seguintes requisitos:

Relao com a sua marca atual Disponibilidade em extenses similares Nome curto Fontica simples Um nome que seja lembrado Evite nmeros, o uso do hfen e Ltda no final

3. A ESCOLHA DO DOMNIO (Cont.) Como verificar a disponibilidade e reservar um domnio?

O primeiro passo da reserva consiste em verificar se o nome desejado est livre. No caso dos domnios .br, voc pode fazer seu registro diretamente no Registro.br. caso tenha seu prprio servidor DNS. O custo de R$ 30,00 por ano. Para outros diferente de .br usar

uolhost.com.br. locaweb.com.br terraempresas.com.br

4. Definio do Sistema de E-Commerce

Muito antes da sua loja receber o primeiro clique ESCOLHA DA PLATAFORMA CERTA!

4. Definio do Sistema de E-Commerce (cont.)

Voc tem as opes e as limitaes
Sistemas Open Source Sistemas Prontos, alugados e solues proprietrias

4. Definio do Sistema de E-Commerce (cont.)

Sistemas Open Source
utilizado por 30 mil comerciantes e a plataforma ecommerce que mais cresce no mundo.

GRTIS O CDIGO ORIGINAL, A CUSTOMIZAO CUSTA DINHEIRO.

4. Definio do Sistema de E-Commerce (cont.)

Sistemas Prontos, alugados e solues proprietrias

Lojas virtuais locadas individuais: Plataformas prontas individuais.

Lojas virtuais locadas em shoppings virtuais: Plataformas Prontas customizveis dentro de uma plataforma maior.

4. Definio do Sistema de E-Commerce (cont.)

Lojas virtuais locadas individuais

4. Definio do Sistema de E-Commerce (cont.)

Lojas virtuais locadas em shoppings virtuais

4. Definio do Sistema de E-Commerce (cont.)

Sistemas Prontos, alugados e solues proprietrias

VANTAGENS Especializados em varejo. Baixo custo de implantao. Baixo custo de manuteno. Estabilidade comprovada. Atualizao sem custo.

4. Definio do Sistema de ECommerce (cont.)

Atendimento online Programa de Afiliados

Integrao ERP (sistemas Gesto)

Tratamento automtico de imagens

Recuperao de cestos abandonados

Cupom de desconto

Recursos necessrios as lojas virtuais

Promoo frete Grtis

Comparador de Produtos

Gerenciamen to avanado de banners

Menu horizontal e vertical Programa de Fidelidade Relatrios Gerenciais

Filtro Avanado

5. Caractersticas das lojas virtuais (cont.)

Administrao do Contedo

5. Caractersticas das lojas virtuais (cont.)

Design, Usabilidade e Arquitetura de Informao

Layout moderno e convidativo

Qualquer pessoa deve saber manusear

As informaes devem estar claras e com navegao visvel e acessvel

5. Caractersticas das lojas virtuais (cont.)

5. Caractersticas das lojas virtuais (cont.)

Fotos, Tratamento e Otimizao das Imagens

5. Caractersticas das lojas virtuais (cont.)

Contratao e Integrao de Meios de Pagamento

Viso geral dos meios de pagamento e sua usabilidade Integrao com a plataforma de e-commerce Segurana do ambiente das transaes Integrao direta Administradoras de cartes Intermediadores e facilitadores PagSeguro, Pagamento Digital, Bcash e outros Anlise de riscos Segurana nas operaes

6 Logstica

Transportes
Manuteno de Estoques Processamento de Pedidos

Armazenagem
Manuseio de materiais Embalagem

Suprimentos
Planejamento Sistema de informao.

OBRIGADO
Joo Carlos de Andrade
E-mail: joao@expertsconsult.com.br