Resolución Pacifica de los

Conflictos

Lorena Riquelme Moreira – ABOGADO

 DINAMICA

ORDENARSE DE
NORTE A SUR
POR CIUDADES
SIN PRONUNCIAR PALABRAS
SOLO GESTOS
 EL CONFLICTO
 Incompatibilidad de conductas, cogniciones
y/o afectos entre individuos y grupos de
individuos, que pueden o no conducir a
una expresión agresiva.
 Es la percepción de una divergencia de
intereses; o la creencia de las partes de
que sus aspiraciones actuales no pueden
satisfacerse.
 CLASIFICACIÓN
 Agresivo y no agresivo.
 Intrapersonal, interpersonal e
intergrupal
 Real e irreal.
 CARACTERÍSTICAS
 Se construye entre las partes.
 Es un proceso.
 Conducción del conflicto.
Personas

Proceso Problemas
Experiencias percibidas como
injuriosas

agravios

reclamaciones

Conflicto
FACETAS DEL CONFLICTOS

Posición

Intereses

Necesidades
 Autorrealización

Nec. altruistas

Nec. sociales

Nec. Seguridad y protección

Nec. de supervivencia
 ORIGEN
 Mala comunicación.
 Diferentes valores o creencias.
 Diferentes definiciones y valoración de
la situación (criterio para tomar una
decisión; dinero, propiedad, tiempo etc)
 Escasez de recursos.
MOTIVOS DE CONFLICTO
 Bienes.
 Principios.
 Territorio.
 Relaciones implícitas: Estructuras de
poder y expectativas.
 El cambio.
VALOR POSITIVO DEL
CONFLICTO
 Permite conocer diferentes posturas
ante la vida.
 Permite confrontar emociones.
 Permite desarrollar la creatividad.
 Permite abrir la mente o ampliar la
mirada.
 Permite fortalecer la unión de los
grupos.
COMUNICACIÓN
Es un proceso que se construye entre dos o
más personas, se da dentro de un contexto
determinado y afecta las relaciones de los
intervinientes.
Didácticamente se clasifican los temas en:
Sintáctica: son los canales que utilizamos
para transmitir información.
Semántica: se interesa por la atribución de
significados.
Pragmática: efectos de la comunicación
sobre la conducta.
COMUNICACIÓN
SINTÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN.
Canal verbal es el lenguaje, las palabras. Es el
componente digital de la comunicación.
Canal paraverbal: tono de voz, volumen, ritmo.
Canal no verbal: gestos, posturas, ritmos y
movimientos.
El canal paraverbal y no verbal son los
componentes analógicos de la comunicación, que
nos permite comprender la relación.
Canal contextual: Nos da una pauta de cómo
debemos entender lo que se dice.
COMUNICACIÓN
SEMANTICA DE LA COMUNICACIÓN.
Atribuir significado es una restricción en la
medida en que limita las interpretaciones que
podemos hacer de un proceso comunicacional.
La interpretación se restringe, por ejemplo, con
el uso de determinadas palabras, el tono de la
voz, etc.

PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN.
Toda conducta en una situación de interacción
tienen un valor de mensaje, es decir, es
comunicación.
 FORMAS DE SOLUCIÓN DE
LOS CONFLICTOS.
 Formas no adversariales:
(predomina el dialogo)
- Negociación
- Mediación
- Transacción
FORMAS DE SOLUCIÓN DE
LOS CONFLICTOS.
 Formas adversariales.
(un tercero decide por las partes)
- Juicio
- Arbitraje
- Conciliación
TRADICIONAL O LINEAL
 Método: Aireación del conflicto por las
partes. Se trata de ir del caos al orden.
 Meta: Lograr el acuerdo.
 Crítica: no toma en cuenta las
relaciones de las partes.
TRANSFORMATIVO
 Método: Se potencia el protagonismo
de las partes y el reconocimiento del
otro como parte del conflicto.
 Meta: Modificar la relación de las
partes.
CIRCULAR NARRATIVO
 Método: Aumentar las diferencias de
las partes. Ir del orden al caos.
 Meta: Fomentar la reflexión y no la
aireación de las historias. Importa las
relaciones y el acuerdo.
NEGOCIACIÓN SEGÚN
PRINCIPIOS
 Cualquier método de negociación
debe juzgarse conforme a 3
criterios:
 Debe conducir a un acuerdo sensato, si el
acuerdo es posible.
 Debe ser eficiente.
 Debe mejorar, o por lo menos no deteriorar la
relación entre las partes.
 PRINCIPIOS
 1. SEPARE LAS PERSONAS DEL PROBLEMA
 a) percepción
 b) emoción
 c) comunicación
 2. CONCENTRESE EN LOS INTERESES NO
EN LAS POSICIONES
 3. GENERAR OPCIONES DE MUTUO
BENEFICIO
 4. NEGOCIAR CON CRITERIOS OBJETIVOS
 TRANSFORMATIVO

 A través de la mediación/negociación es
posible desarrollar el potencial de cambio
que cada persona tiene en un conflicto
 La posibilidad de transformación se origina
en la capacidad para generar dos efectos:
 a) la revalorización
 b) el reconocimiento
TRANSFORMATIVO
Según esta orientación el conflicto es
una ocasión de crecimiento en dos
dimensiones:
a) Fortalecimiento del yo: comprensión
y fortalecimiento de la capacidad
intrínseca del ser humano para afrontar
las dificultades de toda clase,
comprometiéndose en la reflexión
decisión y acción como actos
conscientes e intencionales.
TRANSFORMATIVO

B) Superación de los limites del yo

para relacionarme con otros:
Comprensión y fortalecimiento la de
capacidad humana para experimentar
y expresar interés y consideración por
otros, especialmente por aquellos cuya
situación es distinta de la que uno
mismo tiene.
 CIRCULAR NARRATIVO

 Según las terapias breves “No es

necesario cambiar la totalidad del
sistema; la introducción de un cambio
por pequeño que sea, siempre que se
mantenga en el tiempo, produce
efectos en todo el sistema”
ETAPAS
 Relato de las partes sobre el conflicto
 Determinación de los temas sobre los
cuales se va a dialogar
 Búsqueda de alternativas
 Fijación de los términos del acuerdo
 Seguimiento
TÉCNICAS
 Preguntas circulares: Buscan obtener
información de las relaciones e
interacciones entre los participantes.
Se realizan después de la narrativa
del conflicto y puede utilizarse en
materias donde sea relevante cuidar
las relaciones de las partes.
TÉCNICAS

Reformulación: Corresponde a la
devolución a la narrativa de las partes
desde una nueva perspectiva. Se puede
utilizar durante toda la negociación, pero
de preferencia después de la narración
de los hechos. Es aplicable a todas las
materias.
TÉCNICAS.

Parafraseo: Es una técnica en la cual el

tercero devuelve el relato del conflicto sin
emocionalidad y con concepto claros a las
partes que lo han expresado. Tiene por
finalidad que lo expresado y dicho por el
otro sea más fácil de asimilar , sin tener la
carga negativa de la persona con la cual
se tiene el conflicto. Aplicable a toda
materia.
TÉCNICAS
Decodificación: Es un replanteamiento del
problema, con una comprensión a un nivel
más profundo y en una versión positiva
del problema o de una parte de la
narrativa o de una intervención. Permite
develar lo que tienen en común los
distintos planteamientos negociadores,
para abordar el problema desde otra
perspectiva.
TÉCNICAS.

Rol de abogado del diablo: Se

pretende argumentar y desestabilizar
por parte del mediador a aquellas
posiciones u opciones rígidas de los
involucrados . Se realiza en sesiones
privadas, cuando hay posibilidades de
terminar la sesión. Puede utilizarse en
cualquier materia.
TÉCNICAS

Lluvia de ideas: Es la expresión de

ideas y asociaciones realizada en la
etapa de negociación, buscando
nuevas alternativas. Crea nuevas
posibilidades de solución. Se puede
utilizar en cualquier materia.
 TÉCNICAS.
Down: Corresponde a una forma de
intervención, en la cual quien la realiza , se
pone en una situación de menor validez,
buscando de esta manera fortalecer al
receptor. Es aplicable durante todo el
proceso y es utilizada muy frecuentemente ,
asumiendo que las perspectivas de las
partes son las más importantes y el
protagonismo requiere de una buena
autoestima.
TÉCNICAS

Connotación positiva: Se caracteriza

por ser un tipo de reformulación que
se apoya en utilizar filtros que
permitan ver las cualidades positivas
de lo dicho o actuado revalorizando al
participante.
TÉCNICAS
 M.A.N.N.: Se les muestra a las partes
cuál es la mejor alternativa que tienen
para resolver su conflicto, fuera de la
negociación.