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• PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
Públicos / Organização
Organização Públicos
Business relationship
Definições de Públicos
Empregados Consumidores
Grupos de Associações e
pressão Organização Entidades de Classe
Sindicatos Representantes da
Comunidade
Comunidade Concorrência
Financeira
Mídia
Público interno
É aquele que apresenta claras ligações sócio-econômicas e
jurídicas com a empresa, onde trabalha, vivenciando suas
rotinas e ocupando espaço físico da instituição
• ENTREVISTAS
• DINÂMICAS DE GRUPO
• QUESTIONÁRIO (inclusive via
web)
Questionário
Definição das
categorias de
análise
Definição dos
indicadores Escala Pré-Teste
Construção do questionário
Definição Dos Indicadores
• Discussão junto à Direção das principais dimensões a
serem pesquisadas.
• Criação de uma comissão para coordenação da
pesquisa.
• Entrevista junto a uma amostra dos futuros
participantes.
• Estabelecimento das categorias de análise.
• Criação dos indicadores.
• Escolha conjunta dos indicadores pela comissão.
Construção Do Questionário
• Objetivos.
• Claros.
• Com linguagem adequada ao público-alvo.
• Com afirmações sempre favoráveis à
empresa.
• Indicadores mesclados para não revelar a
intenção.
• Frases pessoais.
Aplicação
1 - Divulgação da pesquisa, contemplando:
• Objetivos.
• Claros.
• Com linguagem adequada ao público-alvo.
• Com afirmações sempre favoráveis à
empresa.
• Indicadores mesclados para não revelar a
intenção.
• Frases pessoais.
EXEMPLO DE PESQUISA DE CLIMA
Não
Discordo Concordo
nº Indicador Discordo tenho Concordo
muito muito
opinião
01 As posi çõe s de li de rança na e mpre sa são ocupadas por pe ssoas
com habili dade ge re nci al.
02 A qualidade da alime ntação de nosso re staurante é boa.
03 Prati came nte não e xiste m boatos e fofocas e m nossa e mpre sa.
Passo a Passo
1º PASSO:
Passo a Passo
2º PASSO:
% % %
Tabulação de Resultados
Passo a Passo
3º PASSO
•Identificação das categorias fundamentais de tendências
% Concordância Discordância
Acima de 70% Nítida satisfação Nítida insatisfação
Passo a Passo
4º PASSO:
Passo a Passo
5º PASSO:
• Representar graficamente
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
Apresentação Dos Resultados
Relatório
• RESPONSABILIDADE: Comissão de
Pesquisa de Clima
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
Equipe Interna
25,00%
Interna e Externa
20,00%
Externa
15,00%
Não realiza
10,00%
5,00%
0,00%
20,00%
Todas as etapas
Metodologia
15,00%
Amostra
Questionário
10,00% Aplicação
Digitação
5,00% Processamento
Análise
0,00%