ESTRATGIA DE PRODUO E OPERAES

Componentes:

Edicarlos Nunis Ingrid Thais Tavares Thiago

PORQUE TER UM TRATAMENTO ESTRATGICO NA GESTO DA PRODUO?

Conciliao entre Gesto de Operaes e Estratgia de Operaes. Conceder direo estratgica para as decises, verificando a sua efetividade no nvel operacional. Permitir o desenvolvimento da produo de acordo com as polticas de longo prazo da empresa dentro de um cenrio previsto. Buscar vantagens competitivas frente seus concorrentes. Abordagem conciliatria Gesto Estratgica de Operaes

GESTO DE OPERAES X ESTRATEGIA DE OPERAES

CARACTERISTICA GESTO DE OPERAES
Tomada de decises individuais de recursos Decises dirias , com escala de at um ano

ESTRATGIA DE OPERAES
Conformao e manuteno do padro de tomada de deciso Escala de um a dez anos , dependendo da inrcia das decises envolvidas no negcio

Natureza
Escala do tempo

Grau de agregao das decises

nfase Nvel hierrquico decisrio Nvel de abstrao

Decises detalhadas sobre recursos e processos

Interna. Interface entre operaes e outras reas Grande numero de pessoas, de escalo gerencial menor

Decises sobre o sistema e nvel geral de competncias

Relao de operaes com o ambiente interno e externo mbito decisrio da alta direo

Questes mais concretas, dia-a-dia

Conceitos e ideias abstratos

Subordinao

Limites estabelecido pela estratgia de operaes

Por definir as estratgias de longo prazo, estabelece os limites da gesto de operaes

MLTIPLAS FORMAS DE COMPETIR

Entender os desejos do cliente auxilia na definio dos objetivos, ao passo que os critrios competitivos em operaes sero delineados.

MLTIPLAS FORMAS DE COMPETIR

OBJETIVOS Preo/ custos Velocidade SUBOBJETIVOS
Custo de produzir Custo de servir Acesso Atendimento Cotao Entrega Pontualidade Integridade Segurana Robustez Produtos Mix Entregas Volumes Horrios rea

DESCRIO
Custo de produzir o produto Custo de entregar e servir o cliente Tempo e facilidade para ganhar acesso operao Tempo para iniciar o atendimento Tempo para cotar preo, prazo, especificao Tempo para entregar o produto Cumprimento de prazos acordados Cumprimento de promessas feitas Segurana pessoal ou de bens do cliente Manuteno do atendimento mesmo que algo d errado Habilidade de introduzir/modificar produtos economicamente Habilidade de modificar o mix produzido economicamente Habilidade de mudar datas de entrega economicamente Habilidades de alterar volumes agregados de produo Amplitude de horrios de atendimentos Amplitude de rea geogrfica na qual o atendimento pode ocorrer

Confiabilidade

Flexibilidade

MLTIPLAS FORMAS DE COMPETIR

OBJETIVOS
Qualidade

SUBOBJETIVOS
Desempenho conformidade Consistncia Recursos Durabilidade Confiabilidade Limpeza Conforto Esttica Comunicao competncia Simpatia Ateno

DESCRIO
Caractersticas primrias do produto Produto conforme especificaes Produto sempre conforme especificaes Caractersticas acessrias de um produto Tempo de vida til do produto Probabilidade de falha do produto no tempo Asseio das instalaes da operao Conforto fsico do cliente oferecidos pelas instalaes Caractersticas que afetam os sentidos Clareza, riqueza, preciso e frequncia da informao Grau de capacitao tcnica da operao Educao e cortesia no atendimento Atendimento atento

DECISES ESTRATEGICA DE OPERAES

DEFINIO DE CRITRIOS ESTRATGICOS

Critrios qualificadores: critrios de desempenho mnimo que a empresa possui, qualificando-se para competir num mercado. Critrios ganhadores de pedidos: critrios de desempenho que o cliente utiliza para definir o fornecedor dentre os qualificados. Critrios menos importantes: critrios que no influenciam substancialmente a deciso de compra do cliente.

ANLISE GRFICA DOS CRITRIOS

MATRIZ IMPORTANCIA PARA O CLIENTE X DESEMPENHO FACE AOS CONCORRENTES

Desempenho Competncias comparado no exploradas conocrrncia

Melhor que

1 2 3 4

Oportunidades atuais

EXCESSO (URGENTE?)

EXCESSO (TIL?)

VANTAGEM COMPETITIVA (MANUTENO)

Oportunidades futuras

Igual a

5 6

ADEQUADO 1

ADEQUADO 2

MELHORAR 2

Pior que

7 8 9

Oportunidades no exploradas pela concorrncia

MELHORAR 1

URGENCIA MAXIMA

URGENCIA

Oportunidades 10

Menos importante 9 8 7

Qualificador 5

Ganhador de pedidos 3 2 1

Importncia dada pelo cliente

MATRIZ IMPORTANCIA PARA O CLIENTE X DESEMPENHO FACE AOS CONCORRENTES

REAS DE DECISO DE UMA ESTRATGIA DE PRODUO

REAS DE DECISO DE UMA ESTRATGIA DE PRODUO

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
CORREA, H. L.; CORREA, C. A. Administrao de Produo e Operaes. So Paulo: Atlas, 2004.