MERCADOTECNIA ALUMNOS:

CARDEA SEGOVIA CARLOS CELIS RUIZ ARMANDO ITZA TZEC MARCO MENDOZA BENITEZ PABLO

UNIDAD 5 ESTRATEGIAS MERCADOLGICAS

5.1 La Mezcla de Mercadotecnia

La mezcla de mercadotecnia (en ingls: Marketing Mix) forma parte de un nivel tctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento mas oportuno.
Por ello, es indispensable que los mercadlogo conozcan qu es la mezcla de mercadotecnia y cules son las herramientas (ms conocidas como las 4 P`s) que la conforman Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Promocin.

5.1 La Mezcla de Mercadotecnia

Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa

ofrece al mercado meta.

Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que

pagar por un determinado producto o servicio.

Plaza: Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas

aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta.
Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,

persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto

5.1.1 MERCADOTECNIA ESTRATGICA

La mercadotecnia estratgica es el desarrollo sistemtico de una variedad de diversos programas de mercado para el nuevo o nuevos productos de que se trate. En el sistema mercadolgico estratgico se desarrollan una gran variedad de procesos comerciales que proporciona la reingeniera para el actual o nuevo producto. Cada uno incluye valores diferentes para los mismos elementos comerciales, como publicidad o distribucin del producto.

La mercadotecnia estratgica es necesaria tanto para el estudiante, como para el profesionista y empresario que continuamente tienen que tomar decisiones comerciales para el buen desempeo del negocio.

5.2- Herramientas y tcnicas administrativas tiles en el mercadeo

Una de las definiciones clsicas de Marketing (de Philip Kotler) dice que es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Si bien esta definicin deja en claro la existencia (y por tanto la importancia) de tcnicas administrativas dentro de la caja de herramientas del Marketing,

nosotros nos centramos en la otra parte, en el proceso social.

Dicho proceso social es comnmente ignorado o simplificado a estudios, que si bien en buena parte de los casos arrojan resultados muy tiles, se hace necesaria

una habilidad especial para interpretar los datos de manera fidedigna.

As visto, pareciera que los beneficios del marketing solo alcanza para las grandes marcas. Pero lo cierto es que hay solucin.

En los mercados pequeos los productores pueden asociarse, y cruzar informacin para hacerse una idea ms acabada de la realidad de su rubro.

5.2.1- Outsourcing

El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamrica, ya que muchas compaas competitivas lo realizan como una estrategia de negocio.

Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal.

Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de

obtener competitividad y resultados tangibles.

5.2.1- Outsourcing
OBJETIVOS DEL OUTSOURCING.

Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en funcin de las necesidades reales. Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica. Concentracin en la propia actividad de la organizacin

5.2.2- Benchmarking.
Qu es benchmarking? Esta estrategia de negocios se basa en la comparacin con la competencia para mejorar las prcticas propias.

Se trata de un proceso de investigacin constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo mtodos, prcticas y procesos de adaptacin de caractersticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.
El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un rea en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no slo el mundo interno de la compaa, sino ms importante an, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prcticas implementadas por otras empresas de xito reconocido para evaluar el desempeo y determinar los cambios.

5.2.3- Justo a tiempo.

La aparicin de la produccin JIT es consecuencia lgica de algunas circunstancias que definan la situacin de la industria automovilstica japonesa en los aos 50.
Se suele asociar la invencin del sistema JIT a Taiichi Ohno y sus observaciones de los supermercados de Estados Unidos en 1956. En las fbricas japonesas se estableci un ambiente adecuado para esta evolucin desde el momento en que dio a sus empleados la orden de que eliminaran el desperdicio. El desperdicio puede definirse como "cualquier cosa distinta de la cantidad mnima de equipamiento, materiales, partes, espacio y tiempo, que sea absolutamente esencial para aadir valor al producto" (Suzaki, 1985).

5.2.3- Justo a tiempo.

El sistema de produccin justo a tiempo se orienta a la eliminacin de actividades de todo tipo que no agregan valor, y al logro de un sistema de produccin gil y suficientemente flexible que de cabida a las fluctuaciones en

los pedidos de los clientes.

Los principales objetivos del Justo a Tiempo son: Atacar las causas de los principales problemas Eliminar despilfarros Buscar la simplicidad Disear sistemas para identificar problemas

5.2.4- Mejora continua.

El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.
Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo irregular y no como un arreglo rpido frente a un problema puntual Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicacin, la automatizacin y las herramientas y colocando puntos de control y salvaguardas para proteger la calidad en un proceso.

La mejora continua requiere:

Apoyo en la gestin. Feedback (retroalimentacin) y revisin de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

Poder para el trabajador.

Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

5.2.5- Reingeniera.
QUE ES REINGENIERA? Reingeniera en un concepto simple, es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un proceso.
Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems

ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.
La base fundamental de la reingeniera es el servicio al cliente, a pesar

del nfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfaccin del cliente y una de las razones es que los mtodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniera" del proceso.

Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar un reingeniera es la globalizacin. La globalizacin presenta nuevos retos a la forma de realizar negocios. El comercio y la industria deben cambiar, deben adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del mercado.

5.3 Otras teoras actuales

Se llama Gestin o administracin por procesos de negocio (Business Process Management o BPM en ingls) a la metodologa corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeo (Eficiencia y Eficacia) de la Organizacin a travs de la gestin de los procesos de negocio, que se deben disear, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administracin por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operacin funcional a una operacin de administrar por procesos.

Razones de la gestin de procesos

Existen diversos motivos que mueven la gestin de los Procesos

dentro de una organizacin, entre los cuales se encuentran: Extensin del programa institucional de calidad Cumplimiento de legislaciones vigentes Crear nuevos y mejores procesos (mejoramiento continuo) Entender qu se est haciendo bien o mal a travs de la comprensin de los procesos Documentar los procesos para la subcontratacin y la definicin del Service Level Agreement (SLA) Automatizacin y organizacin de los procesos Crear y mantener la cadena de valor

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM (de la sigla del trmino en ingls customer relationship

management), puede poseer varios significados:

La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es

un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etctera.

Software para la administracin de la relacin con los clientes.

Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

Almacn de datos
Se define un almacn de datos como: "una copia de

las transacciones de datos especficamente estructurada para la consulta y el anlisis". Tambin fue Kimball quien determin que un data warehouse no era ms que: "la unin de todos los Data marts de una entidad". Defiende por tanto una metodologa ascendente (bottom-up) a la hora de disear un almacn de datos.

Funcin de un almacn de datos

En un almacn de datos lo que se quiere es contener datos

que son necesarios o tiles para una organizacin, es decir, que se utiliza como un repositorio de datos para posteriormente transformarlos en informacin til para el usuario. Un almacn de datos debe entregar la informacin correcta a la gente indicada en el momento ptimo y en el formato adecuado. El almacn de datos da respuesta a las necesidades de usuarios expertos, utilizando Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS), Sistemas de informacin ejecutiva (EIS) o herramientas para hacer consultas o informes. Los usuarios finales pueden hacer fcilmente consultas sobre sus almacenes de datos sin tocar o afectar la operacin del sistema.

GRACIAS POR SU ATENCIN

ALUMNOS: CARDEA SEGOVIA CARLOS CELIS RUIZ ARMANDO ITZA TZEC MARCO MENDOZA BENITEZ PABLO