Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr.

ADMINISTRACIN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS 11 va. Edicin

Captulo 13: Administracin de Recursos Humanos
Preparado por Argie Butler Texas A&M University

1. Explicar la importancia estratgica que tiene la administracin de recursos humanos efectiva

2. Describir varias leyes y reglamentos gubernamentales importantes que afectan la manera en que las organizaciones administran sus recursos humanos. 3. Explicar el objeto de la planeacin de recursos humanos y describir la forma en que las organizaciones responden ante la imposibilidad de prever las necesidades de negocios futuros.
(contina)
Captulo 13: PowerPoint 13.1

4. Describir el proceso de contratacin 5. Describir varios tipos de programas de capacitacin y desarrollo 6. Describir varios principios para mejorar la precisin de las evoluciones 7. Describir los elementos bsicos de un paquete de compensacin monetaria

Captulo 13: PowerPoint 13.2

Importancia Estratgica
Administracin de Recursos Humanos (HRM por sus siglas en ingls): Las filosofas, polticas y prcticas que una organizacin utiliza para influir en los comportamientos de las personas que trabajan en ella El uso estratgico de actividades de ARH puede mejorar la efectividad organizacional
Captulo 13: PowerPoint 13.3

Tengo contacto con el consejo de administracin, los directores ejecutivos, los empleados de las oficinas generales, los jubilados, los empleados de produccin y los vendedores de todo el pas, de todos los tipos de funciones, y todos ellos ven los recursos humanos de forma ligeramente diferente, dependiendo de su formacin, necesidades e historiales. Esto me ha enseado, que no existe una solucin que sirva para todos. Tengo que escuchar y hacer preguntas, de modo que al final de cuentas hagamos algo justo para todo el mundo. Los recursos humanos son un gran reto, porque lo que hacemos puede afectar a los individuos a un nivel muy personal y no podemos perder eso de vista.

Janet Brady, Vice Presidente de Recursos Humanos, The Clorox Company

Captulo 13: PowerPoint 13.4

GERENTES DE LNEA
Incluyen a los profesionales de RH en la formulacin e implementacin de la estrategia de negocios y en las discusiones de sus implicaciones para los recursos humanos

PROFESIONALES DE RH
Permanecen informados de los principios tcnicos ms recientes para la administracin de recursos humanos

EMPLEADOS
Aceptan la responsabilidad de administrar su comportamiento y carreras en la organizacin

Captulo 13: PowerPoint 13.5 (Adaptado de Tabla 13.1)

GERENTES DE LNEA
Ayudan a difundir informacin acerca de los puestos vacantes a todos los solicitantes internos que podran estar calificados. Entienden todas las normas legales y las cumplen.

PROFESIONALES DE RH
Preparan un plan de reclutamiento que garantice un conjunto diverso de solicitantes

EMPLEADOS
Participan en el reclutamiento recomendado a personas y respondiendo preguntas acerca de la organizacin

Captulo 13: PowerPoint 13.6 (Adaptado de Tabla 13.1)

GERENTES DE LNEA

PROFESIONALES DE RH

EMPLEADOS
Pueden participar en el proceso de seleccin entrevistando a las personas que solicitan el puesto

Proporcionan Entrevistan a los capacitacin a los solicitantes. gerentes y a los Pueden aplicar empleados algunas pruebas Desarrollan y de seleccin. aplican un Pueden tomar la procedimiento de decisin final de la seleccin seleccin
Captulo 13: PowerPoint 13.7 (Adaptado de Tabla 13.1)

GERENTES DE LNEA
Trabajan con los empleados para identificar cules son sus necesidades de capacitacin y desarrollo. Proporcionan socializacin y capacitacin en el trabajo

PROFESIONALES DE RH
Preparan y aplican programas de capacitacin y desarrollo Informan a los empleados de las oportunidades para recibir capacitacin y desarrollo

EMPLEADOS
Identifican sus necesidades de capacitacin y desarrollo. Buscan de forma activa labores que sirven para crear competencias propias y participan en ellas Ayudan a la socializacin y a la capacitacin de otros empleados

Captulo 13: PowerPoint 13.8 (Adaptado de Tabla 13.1)

GERENTES DE LNEA
Ayudan a preparar medidas del desempeo Efectan evaluaciones del desempeo

PROFESIONALES DE RH
Preparan instrumentos para la evaluacin del desempeo y capacitan a los gerentes para que los usen Capacitan a los gerentes para que sepan efectuar sesiones de revisin

EMPLEADOS
Evalan con sinceridad el desempeo de otros cuando se les pide que participen en evaluaciones de 360 grados

Captulo 13: PowerPoint 13.9 (Adaptado de Tabla 13.1)

GERENTES DE LNEA

PROFESIONALES DE RH

EMPLEADOS
Buscan obtener una retroalimentacin honesta y la utilizan para mejorar su desempeo

Utilizan la informacin Monitorean las del desempeo para decisiones de los tomar decisiones gerentes para relacionadas con asegurarse de que aumentos de sueldo, estn basados en el promociones, despidos, desempeo etc. Proporcionan retroalimentacin a los empleados que les ayudar a mejorar su desempeo futuro
Captulo 13: PowerPoint 13.10 (Adaptado de Tabla 13.1)

GERENTES DE LNEA
Ayudan a elaborar planes de bonos e incentivos

PROFESIONALES DE RH

EMPLEADOS

Establecen sueldos base Adquieren un adecuados que cumplan conocimiento exacto de con los requerimientos todos los elementos de legales. las prcticas de Trabajan con los remuneracin de la administradores en el organizacin diseo y la preparacin Estn atentos a de planes de bonos e intentos disfuncionales incentivos. y quiz carentes de Trabajan con el personal tica con la intencin de contabilidad y de cazar prcticas de finanzas para remuneracin basadas monitorear los costos de en el desempeo la compensacin

Captulo 13: PowerPoint 13.11 (Adaptado de Tabla 13.1)

Los competidores no deben tener la posibilidad de copiar con facilidad el enfoque de la empresa para la administracin de RH

Los empleados deben ser escasos o nicos en algn sentido Los empleados deben ser fuente de valor agregado

Captulo 13: PowerPoint 13.12

 Reclutar ms gerentes fuera de la compaa Contratar ms empleados de los pases dnde GE vende sus productos y servicios Establecer objetivos para que los gerentes desarrollen nuevas ideas creativas y asignarles compensacin para cumplir las metas Recompensar a los gerentes por el crecimiento y la satisfaccin de los clientes Pidiendo a las personas que permanezcan en el trabajo ms tiempo de modo que puedan adquirir un conocimiento ms profundo de su industria
Captulo 13: PowerPoint 13.13

Consecuencias Sociales de RH, Al Instante

Tenemos el propsito de tratar a los candidatos a empleo igual de bien que tratamos a nuestros clientes, de hacer algo que recuerden. No se puede tratar mal a las personas, sobre todo en un mundo donde existen muchos ms empleos vacantes que talentos disponibles para ocuparlos. Luchamos por volver a infundir el humanismo a la experiencia del reclutamiento.

Jason S. Warner, Director de reclutamiento para Norteamrica de, Starbucks Corporation

Captulo 13: PowerPoint 13.14

Oportunidad Equitativa de Empleo: [EEO por sus siglas en ingls]

Aplicantes al puesto y los empleados deben ser:
1. Juzgados sobre caractersticas relacionadas al trabajo, del que estn siendo contratados para hacer 2. Juzgados por el desempeo de su trabajo despus de ser contratados

3. Protegidos de discriminacin por caractersticas personales, tales cmo genero, raza, etnia, religin, entre otras
Captulo 13: PowerPoint 13.15

 Prohbe que los empleadores, las oficinas de empleo y los sindicatos discriminen por razones de raza, color, religin, sexo u origen nacional
Raza Color Religin Sexo Nacionalidad Embarazo (Embarazo discriminativo Artculo, 1978)

Identifica el embarazo como incapacidad que permite a la mujer los mismos beneficios que cualquier discapacidad La enmienda de 1991 establece cmo deben ser procesados los casos bajo esta enmienda
Captulo 13: PowerPoint 13.16

Quin est protegido y dnde?

Pas Estados Unidos India Canad China Reino Unido Mxico

Raza o Color

Sexo

Religin

Edad No No No
(contina)

Captulo 13: PowerPoint 13.18 (Adaptado de Tabla 13.3)

Quin est protegido y dnde?

Pas

Discapacidad

Ideologa Origen Orientacin Poltica Nacional Sexual No No No No No No

Estado Civil No No

Estados Unidos India

Canad
China Reino Unido

No

No
No

No

Mxico

Captulo 13: PowerPoint 13.19 (Adaptado de Tabla 13.3)

 Ley de Normas Laborales Justas (1938)

Establece un salario mnimo Control de horas por medio de paga de tiempo extra Control de horas laborales para los nios

Ley de Igualdad de Remuneracin (1963)

Requiere que hombres y mujeres reciban la misma remuneracin cuando desempean igual trabajo

Captulo 13: PowerPoint 13.20

 Requieren que los empleadores calculen el valor de todos los empleos y se aseguren que los que tienen un valor comparable reciban una remuneracin similar

Captulo 13: PowerPoint 13.21

 Implica pronosticar los recursos humanos que necesitar la organizacin y preparar las medidas que se tomarn para satisfacer esas necesidades

Trabajadores eventuales: Son los empleados que las empresas contratan para tareas especficas o para perodos cortos, en el entendido de que su empleo se podr dar por terminado en cualquier momento Despidos: Es una estrategia utilizada como ultimo recurso, posibles efectos negativos:
Ms habladuras Moral Baja Ms resignacin Menos lealtad de los empleados Ms cargos por discriminacin Ms violencia dentro del trabajo
Captulo 13: PowerPoint 13.22

Planeacin de Recursos Humanos

Inventarios de competencias: Es un archivo detallado de cada empleado, que lleva registro del grado de estudios, la capacitacin, la experiencia, la antigedad, el nombramiento actual y el sueldo, as como el historial de su desempeo Propsito de los modelos de competencia
Para mantener registro del talento que se encuentra en la organizacin para poder utilizarlo de forma efectiva

Captulo 13: PowerPoint 13.23

Proceso de Contratacin
Incluye actividades relacionadas con el reclutamiento de solicitantes para ocupar una posicin Las vacantes estimulan el proceso de contratacin
Crecimiento Organizacional Movimiento Interno Promocin Democin Transferencia Salida de la Organizacin (rotacin)

Se genera vacante

Reclutamiento

Seleccin

Captulo 13: PowerPoint 13.24 (*Adaptado de Figura 13.3)

Organizacin del sitio Web

Posiciones Internas de trabajo, base de papel- e Intranet

Mtodos Comunes de reclutamiento Referencia de Anuncios en prensa, revistas, empleados sitios webs de empleo, etc.
Captulo 13: PowerPoint 13.25

 Es un proceso que implica decidir cules de estos reclutados deben ser contratados y para cul puesto Currculos Verificacin de referencias Fuentes Comunes de Informacin Entrevistas

Pruebas

Captulo 13: PowerPoint 13.26

Si se est considerando a una persona para el puesto de piloto, una de sus entrevistas ser con un piloto. Los entrevistadores toman notas y califican su entrevista. El piloto, el reclutador y un lder de lnea renen sus calificaciones y, en grupo, deciden si se contratar a la persona o si se dar el paso siguiente. Nuestra posicin en este sentido es ayudar (a los empleados) a conseguir a las personas con las que les gustara trabajar..

Vincent Stabile, Vicepresidente de personal, Jet Blue Airways

Captulo 13: PowerPoint 13.27

 Competencia a Evaluar: Trabajo en Equipo

1. Mencione dos o tres de las fortalezas que tiene cuando trabaja como parte de un equipo. Puede ejemplificar la primera fortaleza con un caso [repita esta pregunta y los sondeos siguientes en relacin con cada una de las fortalezas]: Sondeos: Cundo ocurri este ejemplo? Qu resultados negativos posibles evit manejando la situacin de esa forma? Con cunta frecuencia se presentan situaciones como sta? Qu ocurri la siguiente ves que se present? (contina)
Captulo 13: PowerPoint 13.28 (Adaptado de Tabla 13.4)

 Competencia a Evaluar: Trabajo en Equipo

2. Mencione una ocasin en la que utiliz su competencia para el trabajo en equipo con el propsito de resolver un problema con un cliente Sondeos: En qu lugar ocurri? Qu dijo el cliente? Qu dijo usted a sus compaeros de equipo? El equipo tuvo problemas para lidiar con la situacin? Explique Cmo reaccion el cliente?
Captulo 13: PowerPoint 13.29 (Adaptado de Tabla 13.4)

 Capacitacin: Actividades que ayudan a los empleados a superar las limitaciones y a mejorar su desempeo en los puestos que poseen

Capacitacin de Induccin

Capacitacin de Habilidades bsicas

E-learning

Tcnicas Comunes de Capacitacin

Capacitacin En equipo

Captulo 13: PowerPoint 13.30

 Desarrollo: Prcticas que ayudan a los empleados a adquirir competencias que necesitarn en el futuro para poder avanzar en sus carreras

Desarrollo de Carrera

Coaching

Mentoring

Captulo 13: PowerPoint 13.31

 Es un sistema formal y estructurado para evaluar el desempeo del empleado, dentro del trabajo Usos comunes de la Evaluacin del Desempeo
Tomar decisiones sobre quien ser promovido, transferido, despedido

Tomar decisiones sobre aumentos

Mejorar futuro desempeo de los empleados
Captulo 13: PowerPoint 13.32

 Los administradores y sus subordinados se renen para intercambiar informacin de su desempeo y discutir la manera de mejorar su desempeo futuro El aumento de informacin del desempeo se recibe de:
Evaluacin propia de los empleados Evaluacin por parte de los compaeros Informacin brindada de clientes
Captulo 13: PowerPoint 13.33

 Es difcil para los administradores evaluar exactamente a los subordinados

Existen dos mtodos para mejorar la precisin de la evaluacin:

Utilice un formado de escala que le permita ver en qu nivel de desempeo esta Utilice varios medidores
Ejemplo: Evaluacin de 360 grados mide el desempeo obtenido en las evaluaciones al empleado, provenientes de varias fuentes: supervisores, subordinados, colegas dentro de la empresa, gente fuera de la empresa quienes hagan negocios con el empleado, e incluso una evaluacin de s mismo
Captulo 13: PowerPoint 13.34

 Los equipos a menudo asumen toda la responsabilidad de elaborar y aplicar las evaluaciones de su desempeo La evaluacin entre miembros del equipo es difcil
El administrador a quien el equipo reporta, es normalmente responsable por recolectar la informacin del equipo y discutirlo en privado con cada miembro.
Captulo 13: PowerPoint 13.35

 Remuneracin No-monetaria: las formas de premiacin social y psicolgica, tales como reconocimiento, respeto, y oportunidades de auto-desarrollo

Remuneracin Monetaria: El pago directo tal como el salario, tarifas, bonos, as como beneficios adquiridos para planes de seguros

bonus

Captulo 13: PowerPoint 13.36

 Lo que la gente cree que debe ganar en relacin a lo que los otros deben ganan La compensacin debe ser externamente competitiva para atraer a solicitantes calificados Componentes de un sistema de paga considerados para la remuneracin justa
BaseRemuneracin garantizada que se paga en un trabajo IncentivosTales como comisiones, bonos y ganancias compartidas PrestacionesAlgunos obligados por ley y otros son voluntarios
Captulo 13: PowerPoint 13.37