DIRECCIN

UNIDAD IV

DIRECCIN.
Para

llevar a cabo fsicamente las actividades

que resulten de los pasos de planeacin y

organizacin, es necesario que el gerente tome

medidas que inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.

DIRECCIN
La

Funcin de direccin implica conducir los esfuerzos de las personas para ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social.
direccin es la parte central de la administracin, puesto que por su conducto se logran los resultados que finalmente servirn para evaluar al administrador; poco efecto tendrn tcnicas complicadas de planeacin, organizacin y control, si la labor de direccin es deficiente.

La

DIRECCIN
La

direccin es la parte ms prctica y real, ya que trata directamente con las personas, y stas son quienes finalmente influyen en el xito o fracaso del organismo social. motivacin, comunicacin, coordinacin y toma de decisiones, son elementos claves en la direccin.

Autoridad,

DIRECCIN

Robert B. Buchele. Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin. Burt K. Scanlan. Consiste en coordinar el esfuerzo comn de los subordinados, para alcanzar las metas de la organizacin.

DIRECCIN

Leonard J. Kazmier. La gua y supervisin de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de la organizacin. Joel J. Lerner y H.A. Baker. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivacin y la supervisin.

DIRECCIN.

Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en accin estn: dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad La compensacin a esto se le llama ejecucin.

COMUNICACIN

La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin.

La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social.

la comunicacin en una empresa comprende mltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefnicas informales hasta los sistemas de informacin ms complicados

COMUNICACIN

El ejecutivo, para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin eficaces; cualquier informacin desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van daando el logro de los objetivos.

La comunicacin consta de tres elementos bsicos: Emisor, en donde se origina la informacin. Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin. Receptor, que recibe y debe entender la informacin

COMUNICACIN

Cualquier mnima falla comunicacin implica la informacin.

en esta red de desvirtuacin de la

1.

Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicacin, se mencionar su clasificacin ms sencilla: Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de los canales organizacionales.
1.

Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, rdenes, etc.

COMUNICACIN
2. Informal. Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organizacin.
1.

Ejemplo: chismes, comentarios, opiniones, etc.

Este tipo de comunicacin es de gran importancia, ya que por su carcter no formal puede llegar a influir ms que la comunicacin formal e, inclusive, ir en contra de sta; el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicacin formal se apoyen en las redes informales.

COMUNICACIN
Estos dos tipos de comunicacin a su vez pueden ser:
A.

Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, rdenes, instrucciones.

B.

Horizontal. Se da en niveles jerrquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas, etc.

Verbal. Se transmite oralmente. Escrita. Mediante material escrito o grfico

C.

D.

COMUNICACIN

Ascendente
Formal Vertical Descendente Comunicacin Horizontal

Informal

Oral

Escrita

COMUNICACIN
Requisitos de la comunicacin efectiva Una buena comunicacin implica la existencia de los siguientes requisitos:
1.

Claridad. La comunicacin debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida. Integridad. La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de los objetivos.

2.

COMUNICACIN
4. Equilibrio. Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de comunicacin para quienes resulten afectados. 5. Moderacin. La comunicacin debe ser la estrictamente necesaria y lo ms concisa posible, ya que el exceso de informacin puede ocasionar burocracia e ineficiencia.

6. Difusin. Preferentemente, toda la comunicacin formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar slo a travs de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
7. Evaluacin. Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse peridicamente.

REGLAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

COMUNICACIN La American Management Association se refiere a las siguientes reglas como los "diez mandamientos de la comunicacin", y sugiere que deben aplicarse al comunicar y delegar autoridad:

1. Aclarar ideas antes de comunicar.

2. Determinar y evaluar el verdadero propsito de cada mensaje. 3. Considerar el ambiente organizacional e individual.

REGLAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

COMUNICACIN 4. Planear las comunicaciones asesorndose con la opinin de otros miembros de la organizacin.

5. Tener cuidado al comunicar: con las actitudes, sobretonos y el contenido bsico del mensaje
6. Aprovechar la oportunidad para emitir algo de valor, o ayuda, al receptor.

REGLAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

COMUNICACIN

7. Seguir y evaluar la comunicacin.

8. Oportunidad en cuanto a tiempo y lugar. 9. Apoyar la comunicacin con las acciones propias del emisor. 10. Tratar no slo de ser comprendido sino de comprender; escuchar con empata.

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en:
1. 2. 3. 4.

semnticas, fsicas, fisiolgicas y psicolgicas.

BARRERAS SEMNTICAS EN LA
COMUNICACIN

La semntica es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados.

El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje.

BARRERAS FSICAS EN LA COMUNICACIN

Son

las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, Iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para trasmitir un mensaje:

telfono, micrfono, televisin, etc.

grabadora,

interfono,

BARRERAS FSIOLGICAS EN LA
COMUNICACIN

Son

las deficiencias que se encuentran algunas personas ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, 'problemas visuales), que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.

BARRERAS PSICOLGICAS EN LA COMUNICACIN

Representan

la situacin psicolgica particular del emisor y receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice; tales situaciones originan que la persona no oiga lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

LIDERAZGO

LIDERAZGO

El liderazgo es parte de la direccin, pero no toda. La palabra direccin es de origen latino, regere, rectum, dirigere, directum, significa guar, dirigir. Lder proviene de la palabra Leader, verbo que indica accin. Lder es quien gua a su equipo de trabajo hacia un objetivo comn. A un gerente se le quiere para que planee, organice, ejecute, controle, coordine, pero lo ms que se le pide o espera del lder, es que haga que otros lo sigan.

LIDERAZGO

El liderazgo es la actividad de influir en la gente par que se empee de buena gana por los objetivos del grupo.

Es el don de guiar y dirigir Es el arte de guiar a los dems Es la influencia personal ejercida en una situacin.

ESTILOS DE LIDERAZGO
DIRIGENTE AUTOCRTICO.

Ordena y espera obediencia.

Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o condecer recompensas, o asignar castigos.
Para dirigir al grupo se apoya en la autoridad formal que le da la organizacin; utiliza la autoridad que le da el puesto.

ESTILOS DE LIDERAZGO
DIRIGENTE AUTOCRTICO.

Centraliza la autoridad de simplemente expide rdenes.

manera

directa

Reacciones del grupo o equipo de trabajo:

Sumisin Resistencia Aceptacin mnima de responsabilidad Irritabilidad Antipata hacia el jefe

ESTILOS DE LIDERAZGO
DIRIGENTE DEMOCRTICO.

Delega autoridad, involucra intensamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participacin de los empleados. Reacciones del grupo o equipo de trabajo:
Alto ndice de entusiasmo Mayor calidad y cantidad de produccin Alta moral del grupo Satisfaccin de las necesidades.

ESTILOS DE LIDERAZGO
DIRIGENTE LAISSEZ - FAIRE.

Dejar hacer . Son bsicamente blandos e indulgentes, y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que quieren. Reacciones del grupo o equipo de trabajo:
Buena motivacin Poco uso de poder Posible desorganizacin. .

FUNCIONES DEL LDER

Comunicar: Debe saber comunicarse son sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se entendi el mensaje. Organizar: Delimita y define cmo se organiza. Determina el alcance y nivel de cada puesto. Integrar: Integrar los recursos humanos, tcnicos y materiales de la empresa. Un lder pone ms atencin en el elemento humano.

FUNCIONES DEL LDER

Dirigir: Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas organizadas. Controlar: Capacidad de controlar las actividades hacia los objetivos propuestos. Motivar: El lder hace que los otros hagan. Deben entender por qu acta la gente y saber manejar con destreza esos resortes, es decir, las motivaciones que llevan a una persona a actuar de una forma u otra. Tambin debe saber cundo motivarla para que siga adelante.

FUNCIONES DEL LDER

Delegar:

El lder que delega confa en si mismo y en su gente. Sabe compartir responsabilidad y el poder. Debe componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre s.

Conciliar:

CARCTERSTICAS DEL LDER

Escuchar. La habilidad de escuchar para ejercer un liderazgo exitoso.

Respeto. Es entender que los seres humanos tenemos estructuras de pensamiento, estructuras de sentir y estructuras de comunicaciones diferentes y distintas. Se necesita entender y aprender que somos diferentes, que tenemos las mismas caractersticas, que no sentimos igual, que no pensamos igual. Un lder entiende los biorritmos distintos de las personas.

CARCTERSTICAS DEL LDER

Generar procesos de confianza. La confianza es la certeza que uno tiene de que la otra persona no lo va a daar deliberadamente. Capacidad de Ensear. Es querer ser maestro, tiene que querer ensear, tiene que saber ensear. Ser un facilitador. Hay gente que todo lo vuelve difcil. Lleva uno una solucin y encuentre tres problemas. Especializarse en sacar lo mejor de los dems. Ayuda a abrir espacios para que el otro pueda expresar lo mejor que tiene dentro.

ESTILOS DE LDERAZGO
Liderazgo Estructurador: El lder decide primero la mejor forma de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: cmo, cundo y quin realizar la actividad.

Resulta apropiado emplearlo cuando los colaboradores poseen conocimientos limitados o experiencia mnima y deben adquirir las habilidades necesarias para el puesto. Las personas que no estn dispuestas a cumplir una tarea por algn motivo son tambin candidatos a recibir este ttulo.

ESTILOS DE LDERAZGO
Cuando NO usar un Liderazgo Estructurador:
Cuando los subordinados tienen experiencia y habilidad para hacer la tarea. Cuando estn automotivados y bien dispuestos a llevar a cabo su trabajo