Soluo de Problemas

Tiago Garcia, Project Management Professional

Contedo
Apresentao Objetivos Pensamento Crtico Solucionar Problemas

Mtodos e Ferramentas
Concluso

Apresentao

Objetivos
Promover um entendimento de como funciona o pensamento Crtico; Apresentar um suporte terico / prtico para soluo de problemas; Oferecer ferramentas para uma tomada de deciso estruturada;

Pensamento Crtico
Pensamento focado no resultado desejado! Decidir racionalmente no que acreditar ou no. o questionamento que nos engajamos quando procuramos entender, avaliar ou resolver algo.

Pensamento Crtico
Escopo; Tempo; Custo; Qualidade; Etc. Como tudo tem um porqu entao por que?

Solucionar Problemas
Pro.ble.ma sm (gr prblema)
1. Questo levantada para considerao, discusso, deciso ou soluo. 2. Tema cuja soluo ou deciso requer considervel meditao ou habilidade. 3. Qualquer assunto ou questo que envolve dvida, incerteza ou dificuldade.

Solucionar Problemas
Todo grande problema uma grande oportunidade. No problem, no solution, no company. Ningum ir pagar voc para resolver um no-problema.

Solucionar Problemas
So.lu.o sf (lat solutione)

1. Ato ou efeito de solver. 2. Resoluo de qualquer dificuldade, questo, etc. 3. Deciso, despacho. 4. Concluso, desfecho, terminao, termo.

Mtodos e Ferramentas
MTODOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS: MASP ( Mtodo de Anlise para Soluo de Problemas); PDCA ( Planejar, Executar, Controlar e Agir); Soluo de Problemas 8D; Mtodo Lean ( Solues rpidas); TRIZ (Teoria da Soluo Inventiva de Problemas); Criatividade Aplicada; ETC.

Mtodos e Ferramentas
ETAPAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS: Problema; Hipteses; Fatos; Anlises; Soluo.

Mtodos e Ferramentas: Problema

Um problema identificado pela discrepncia entre como as coisas so e como deveriam ser.

Resultado: Identificar o real problema.

Mtodos e Ferramentas: Problema

Problemas podem ser identificados atravs:

Comparao / Benchmarking; Comentrios / Reclamaes; Pesquisas; Performance x Metas.

Mtodos e Ferramentas: Problema

As vezes o que pensamos ser o problema no o real problema.

Para alcan-lo devemos investigar as reais causas de algo acontecer.

Mtodos e Ferramentas: Problema

Comece com a estrutura e no com os dados Insumo para hipteses e respostas

Se no consegue resolver os problemas de forma estruturada, dirigida a hipteses, nem passe da porta.

Mtodos e Ferramentas: Problema

rvore Lgica: MECE ( Mutuamente Exclusivos, Coletivamente Exaustivos); 5W2H ( O que? Por que? Quem? Quando? Aonde? Como? Quanto?); ETC.

Mtodos e Ferramentas: Problema

MECE
Quebre o problema em partes solucionveis; Elabore o mximo de assuntos relacionados ao problema; Elimine duplicatas e combine assuntos sobrepostos .

Mtodos e Ferramentas: Problema

5W2H
WHAT: O que acontecer se o problema no for resolvido? Quais so os impactos? Quase so as consequncias?

Mtodos e Ferramentas: Problema

5W2H
WHY: Por que este problema est ocorrendo?

Mtodos e Ferramentas: Problema

5W2H
WHO: Quem est causando o problema? Quem diz que isto um problema? Quem impactado pelo problema?

Mtodos e Ferramentas: Problema

5W2H
WHEN: Quando este problema ocorre? Quando aconteceu a primeira vez?

Mtodos e Ferramentas: Problema

5W2H
WHERE: Onde o problema est ocorrendo? Onde ocorre os impactos?

Mtodos e Ferramentas: Problema

5W2H
HOW: Como poderia funcionar esse processo? Como as pessoas atualmente lidam com esse problema?

Mtodos e Ferramentas: Problema

5W2H
HOW MUCH: Quanto custa este problema?

Mtodos e Ferramentas: Hipteses

Comece pelo final. Comece com a soluo e no com os dados. Resolva o problema na primeira reunio.

Mtodos e Ferramentas: Hipteses

COMPARATIVO:

Aprovar ou rejeitar as hipteses (Buscar soluo) X Encontrar solues analisando dados ( Buscar soluo)

Mtodos e Ferramentas: Hipteses

As anlises sero baseadas em buscar as respostas das questes levantadas pelas hipteses. Resultado: Identificar quais questes devem ser respondidas para aprovar ou rejeitar as hipteses.

Mtodos e Ferramentas: Hipteses

rvore de Hipteses: Brainstorm ( Tempestade de Idias); Mapa Mental.

Mtodos e Ferramentas: Hipteses

rvore Lgica ( Foco em Como / Elabora Idias) X rvore de Hipteses ( Foco em Porque / Elabora Argumentos)

Mtodos e Ferramentas: Fatos

PLANO DE AO: Para cada questo/hiptese deve-se listar: A hiptese inicial, como pergunta; As anlises que devem ser feitas para aprovar ou rejeitar ( Ordem de Prioridade); Provvel fonte de dados; Resumo do resultado final esperado; Eleger um Responsvel; Data de Entrega.

Mtodos e Ferramentas: Anlises

OBJETIVOS:

Questo que desejar resolver; Dados obtidos nas pesquisas; As ferramentas de anlise.

Mtodos e Ferramentas: Anlises

FERRAMENTAS: 80/20 ( Lei de Pareto); Matriz de Valor; SWOT(Potencialidades, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas); Custo / Beneficio; Anlise de Oportunidades; Inovao Disruptiva; Cinco foras de Porter; Benchmark (Mtodo de referncias); Force Field (Campo de Fora); Mtodo de Ishikawa ( Espinha de Peixe); ETC.

Mtodos e Ferramentas: Soluo

Selecione a soluo que ter maior impacto para a resoluo do problema. Crie matriz que classifique as solues baseadas em critrios escolhidos: Custos; Escopo; Tempo; Qualidade; Facilidade de implementao; Probabilidade de sucesso; ETC.

Mtodos e Ferramentas: Soluo

As solues devem ser justificadas e suportadas pelas anlises anteriores.

Geralmente a melhor soluo tambm a mais difcil de implementar.

Concluso
O Pensamento crtico segue uma abordagem cientfica.

A soluo de problemas requer processo, disciplina e liderana.

Concluso
Quando se depararem com um problema... Identifique o problema; Rena informaes; Anlise o problema; Desenvolva idias e opes; Tome decises apoiada em dados; Planeje a ao; Execute o plano; Recomende uma soluo.