La funcin informativa es el proceso de recepcin y transmisin de informacin, donde la informacin se concibe no slo como ideas, conceptos, conocimientos; sino

que incluye tambin los intereses, estados de nimo, sentimientos o actitudes que se manifiestan en las personas. No obstante, tambin son informativos los que:

Estn fsicamente al alcance del receptor. Son comprensibles para el receptor. Pueden ser corroborados por el receptor. Tienen alguna utilidad para el receptor.

Los pictogramas estn presentes en todos los lugares y espacios pblicos, nos informan de cada uno de los servicios all presentes.

Algunas de las sealizaciones que habitualmente estn presentes en las obras.

Incluso, por medio de un cdigo

de color, el plano del metro nos informa de los diferentes

recorridos de cada uno de los

itinerarios.

SISTEMAS DE INFORMACIN

Los sistemas de informacin Idealizan y establecen, en nombre de una organizacin, unos sistemas de generacin- diseminacin y adquisicin-consumo de datos, que aseguran el flujo comunicacional necesario para mantener en funcionamiento una organizacin.

Cabe reiterar, que los sistemas de informacin no transmiten informacin, sino que
transportan procesan y distribuyen datos.

NECESIDADES DE LA INFORMACIN

Las necesidades bsicas de la informacin dentro de una organizacin se describen de la siguiente manera:
-

La informacin es necesaria para cualquier directivo que deba fijar unos objetivos, as como para detectar y definir las reas de problemas.
El directivo precisa de la informacin para evaluar los rendimientos, tanto individuales como colectivos. Los miembros de una organizacin que desempeen tareas independientes necesitan informacin que les permita ejecutar ajustes coordinativos sobre la marcha y concretar los lmites reconocidos a su libertad de criterio en el cumplimiento de las funciones de trabajo. Todo miembro de una organizacin necesita informacin sobre el rendimiento y produccin que se espera de l.

INFORMACIN INTENCIONAL Y NO INTENCIONAL

La informacin intencional se refiere a las consecuencias o reacciones que el emisor intenta o pretende provocar. Es decir, la informacin intencional es, bsicamente, toda comunicacin informativa. Por otra parte, la informacin no intencional es toda aquella informacin que no est

pensada por un emisor para consumo de determinados receptores.

OBSTCULOS A LA COMUNICACIN INFORMATIVA

Lee, Thayer, especifica cinco tipos de barreras a la comunicacin efectiva de informacin, en el seno de las organizaciones:

A) BARRERAS ORGANIZACIONALES
La estructura y los procedimientos convencionales de la propia organizacin pueden constituir importantes barreras para la diseminacin, efectiva o eficiente, de informacin.

Estas barreras nacen debido a: - La distancia fsica entre los miembros de una organizacin, ya que esto impide su intercomunicacin. - La especializacin de las funciones de trabajo complica y hace confuso el intercambio de informacin en las organizaciones. - El poder, la autoridad y las relaciones de status pueden impedir el flujo correcto de informacin en el seno de una organizacin. - La propiedad de la informacin, segn la intensidad de las aspiraciones de las personas interesadas y de acuerdo con los medios utilizados.

B) BARRERAS INTERPERSONALES
Estas barreras surgen de los contactos interpersonales dentro de la organizacin, pero que son atribuibles a las personas a quienes afectan, ms que a la organizacin como tal.

Estas barreras nacen debido a: - El clima del contacto o relacin interpersonal (como los noviazgos, el matrimonio, crianza de los hijos, tragedias, enfermedades, etc). - Al chocar los valores del receptor y del emisor (es decir, cuando ambos se identifican con opiniones y valores diferentes) no se produce entre ellos un intercambio de informacin eficaz.

- Debido a actitudes conflictivas o antagnicas entre las personas.

- La forma en que nuestra actitud respecto a los medios de comunicacin masiva ha podido afectar nuestra capacidad comunicacional con los dems.

C) BARRERAS INDIVIDUALES
Existen dos barreras de la comunicacin informativa que proceden del individuo: sus aptitudes mentales y de actuacin (aptitudes estratgicas) y su habilidad para recibir y transmitir informacin (aptitudes tcticas).

Estas barreras nacen debido a sus: - Aptitudes estratgicas: cuando los hbitos mentales o de accin del individuo son anticuados o impropios (o incompetentes). - Aptitudes tcticas: la incapacidad del individuo para recibir o transmitir informacin, en trminos de su facultad comunicacional.

D) BARRERAS ECONMICAS
Surgen a partir de la distribucin de nuestro tiempo y atencin, tanto la que se dirige al directivo como la que procede de l.

Algunas barreras econmicas pueden ser: - Cuando una persona desea recibir o enviar ciertos datos. Pero la recogida, la preparacin y presentacin de un mensaje comprensible y concreto puede resultar excesivamente costosa.

- La proximidad, o lejana, fsica de personas que frecuentemente necesitan intercambiar informacin.

Las funciones de mando y de instruccin se refieren, bsicamente, a:

Los superiores jerrquicos, de cualquier ndole social, familiar y/o cultural, en el momento de informar a sus subordinados para decirles que deben hacer, cmo deben hacerlo, para dirigirles, o para ordenarles determinado comportamiento, etc.

ORGANIZACIONES FORMALES
Es en las organizaciones formales, ms que en las informales, donde los individuos jerrquicamente superiores, por su posicin en la estructura de la organizacin, tienen el derecho y la obligacin de mandar determinadas conductas, relativas a las tareas de los subordinados.

PODER Y AUTORIDAD
Una persona tiene poder sobre otra, en la medida en que le sea posible, ya sea divulgando o reteniendo informacin. El poder es especfico de una relacin. La autoridad es el poder formalizado, normalizado y situado. La autoridad es especfica de una posicin jerrquica. Es el poder legitimado o convencionalizado.

RDENES E INSTRUCCIONES
Dentro y fuera de la organizacin, todo directivo se dedica a controlar y regular su informacin educida, de cara a los objetivos marcados. El directivo cuenta para ello con el sistema de comunicacin regulatorio, que transporte rdenes e instrucciones procedentes de un superior jerrquico legitimado.

Las tres cuestiones ms importantes que se desprenden del proceso de emisin de rdenes, direccin e instruccin son: - Contenido: decidir el contenido de una orden o instruccin, o lo que no debe contener.

- Modo: debe ser directa e inequvoca.

- Intencin: Por qu el emisor ha transmitido esta orden? Aqu el receptor necesitar un cierto grado de comprensin de las intenciones del emisor, si se pretende que entienda lo que se le transmite.

INSTRUCCIONES Y PROCEDIMIENTOS

Las instrucciones y los procedimientos, a diferencia de las rdenes e instrucciones, describen con ms detalle cmo llevar a cabo la orden, norma, etc.

Los procedimientos suelen considerarse como rdenes permanentes en el seno de una organizacin. Mientras que las instrucciones son las pautas generales a seguir para realizar tareas nuevas. Asimismo, los procedimientos e instrucciones deben ser: - Claros. - Inequvocos.

- Detallados.
- Concretos, en cuanto a tiempo y lugar. - Coherentes con las funciones, la capacidad, el buen criterio del receptor, con otros procedimientos e instrucciones. Coherentes con los objetivos de la organizacin.

ORGANIZACIONES INFORMALES
Estas organizaciones emergen espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como ocupantes de cargos.

Desde la existencia social del hombre la necesidad de modificar o influir los pensamientos, actitudes o conductas ha preocupado a los lderes polticos, religiosos, intelectuales o estticos. Aristteles, tres siglos y medios antes de Cristo, estudi los problemas de la persuasin de masa. ste apunt que la comunicacin efectiva con la masa depende de tres factores: - Personalidad del orador. - Transmisin de determinado estado de nimo. - Demostracin clara de la autenticidad de lo que se dice.

PERSUASIN E INFLUENCIA
La persuasin es el proceso de afectar el pensamiento o la conducta (actitud) del receptor, de un modo que se supone redundar en beneficio del emisor y en perjuicio del receptor. La influencia, en cambio, refiere a un intento de mayor alcance para afectar al receptor de un modo supuestamente ms favorable a sus intereses.

DOS TIPOS DE INFLUENCIA

La influencia se puede ejercer por dos tipos:
- Sobre la conducta de una o ms personas. - Sobre el sistema de comprensin de una o ms personas.

LIDERATO

Menciona Lee, Thayer: El Liderato hay que entenderlo ms que carisma. Los lderes perfeccionan sus aptitudes estratgicas y tcticas para influir en los dems segn sus planes.

JEFE
-

LIDER
-

Manda a las personas.

Inspira miedo. Dice YO. Mi empresa. Se preocupa por las cosas. Presume sus xitos. Tiene empleados. Todo urge para hoy.

Aconseja y gua.
Inspira entusiasmo. Dice NOSOTROS. Nuestra empresa. Se preocupa por las personas. Comparte xitos. Tiene un equipo de trabajo. Reparte el trabajo.

La Tecnologa Comunicacional abarca todos los medios que sirven o producen las funciones y fines de la comunicacin. Comprende todos los dispositivos, procedimientos y equipos creados para ampliar, aumentar y posibilitar o facilitar la comunicacin del hombre consigo mismo y con los dems.

LOS PROGRAMAS (SOFTWARE) DE LA TECNOLOGA COMUNICACIONAL: LENGUAJES

Los lenguajes constituyen un aspecto fundamental de la tecnologa comunicacional. Observemos tres tipos de lenguajes, slo por mencionar algunos, pues, como dice el autor, no son ms que tres ejemplos de lenguajes:

- El lenguaje que escribimos y hablamos normalmente. En nuestro caso sera el espaol.

- El lenguaje de los gestos (la expresin, la postura).

- El lenguaje de los nmeros. El lenguaje de las matemticas, aquel que ha facilitado la investigacin y progreso de las ciencias fsicas y sociales.

EL PROCESO MENTAL: ADAPTACIN Y ORIENTACIN RESPECTO AL ENTORNO

El lenguaje facilita y enriquece nuestra capacidad de adaptacin y orientacin hacia nuestros entornos. Cmo? De simple modo, podemos nombrar o identificar las cosas y acontecimientos de nuestros mundos circundantes (y hablarnos a nosotros mismos y a otros sobre ellos).

LOS EQUIPOS (HARDWARE) DE LA TECNOLOGA COMUNICACIONAL: LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

Hardware de la tecnologa comunicacional se refiere a todo aquel componente fsico y tangible que hace posible el envo de informacin de un dispositivo a otro por cualquier medio. Algunos ejemplos, slo por mencionar algunos: Microondas. Radio. Modem. Bluetooth. Scanner Impresora

LAS COMPUTADORAS, UN ASPECTO DE LA TECNOLOGA COMUNICACIONAL

El papel de las computadoras, como componentes de los sistemas de comunicacin, se utilizan para aumentar y extender las capacidades humanas de proceso y generacin de informacin.

A comparacin de las invenciones tecnolgicas que transportan datos de un lugar a otro, la computadora, como tecnologa comunicacional, procesa datos (mejor dicho, reduce, analiza, sintetiza, reorganiza, imprime en papel y presenta en pantalla formas o patrones de datos).