III.

Sistema do Turismo

SISTEMA DO TURISMO

Leiper (1979) - o turismo deve ser definido e estudado enquanto sistema composto por diversos elementos, os quais se interrelacionam num ambiente externo.

SISTEMA DO TURISMO

Adaptado por Baptista (1997)

SISTEMA DO TURISMO

Componentes do Sistema

1.

Turistas (elemento humano), cuja actividade envolve uma deslocao (elemento dinmico) e uma estadia (elemento esttico).
Elemento geogrfico. a regio de origem onde comea e acaba a viagem; o destino ou regio anfitri onde os turistas permanecem temporariamente; a regio em trnsito/intermdia atravs da qual os turistas viajam e que estabelece a ligao entre a regio emissora e a receptora.

2.

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a. A regio emissora mercado gerador de turistas; local de residncia permanente dos caractersticas causam ou estimulam temporrios; mesmos, cujas fluxos tursticos

este fluxos variam em funo de condicionantes geogrficos e de factores comportamentais; constitui a fonte da procura turstica potencial e o local onde decorrem algumas das principais funes de marketing do turismo: promoo, publicidade, venda a grosso e a retalho.

SISTEMA DO TURISMO

b. A regio receptora ou destino raison dtre da viagem; local que atrai turistas para permanncias temporrias; possui as caractersticas singulares que contribuem para a referida atraco; os turistas viajam na expectativa de encontrar algumas caractersticas qualitativas em falta na sua rea de residncia; concentra os principais elementos da oferta turstica: alojamento, servios, animao, restaurao, infra-estruturas de recreio, atraces.

SISTEMA DO TURISMO

c. A rea de trnsito percurso que estabelece a ligao entre as regies emissoras e os destinos; inclui as paragem intermdias que possam existir; percursos essenciais ao bom funcionamento do sistema do turismo, na medida em que influenciam a dimenso e a direco dos fluxos tursticos; onde se movimenta a componente transportes da actividade turstica.

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3.

Actividade turstica empresas, organizaes e infra-estruturas projectadas para servir e satisfazer as necessidades especficos dos turistas.

Marketing estimula a compra; facilita a comunicao entre alguns elementos do sistema do turismo (turistas, regio de destino); aces de mkt realizam-se, essencialmente, nos pases emissores atravs de agncias de viagens e operadores tursticos, gabinetes de promoo de rgo nacionais (IT), literatura de viagens (Volta ao Mundo, Evases), sites promocionais.

SISTEMA DO TURISMO

Transportadoras providenciam transporte para o destino e vice-versa; companhias areas, rent-a-car, transporte ferrovirio, autocarros e cruzeiros Unidades de alojamento providenciam alojamento temporrio e servios relacionados, tais como, alimentao, essencialmente nas regies de destino, mas tambm nas regies em trnsito; hotis, motis, parques para caravanas, parques de campismo, casas para aluguer durante as frias, pousadas

SISTEMA DO TURISMO

Atraces tursticas correspondem s atraces, eventos e infra-estruturas orientadas para o turista. Servios diversos lojas dutyfree e de recordaes; seguros e cheques de viagem; restaurantes, txis e outros servios que se especializam em servir os turistas; localizam-se nas trs regies geogrficas do sistema de turismo. Regulamentao providencia mecanismos que permitem regular as operaes do sector turstico em geral.

SISTEMA DO TURISMO

Mill and Morrison (1985)

SISTEMA DO TURISMO

Perspectiva mais operacional do sistema do turismo, com parmetros de mercado que influenciam o comportamento do turista; segmentos e fluxos das viagens; planeamento da actividade nas reas de destino; processos de marketing e canais de distribuio para atingir o mercado. O sistema do turismo de MIll and Morrison composto por quatro partes:
1. 2. 3. 4. Mercado Viagem Destino Marketing

SISTEMA DO TURISMO

1.

A anlise do mercado permite compreender as razes por detrs da deciso de viajar e do individuo se tornar turista (procura). O individuo opta por viajar quando conclui que a viagem satisfaz algumas das necessidades que sente. Este processo passvel de ser analisado atravs de alguns modelos de comportamento de consumo.

2.

Uma vez tomada a deciso de viajar, necessrio definir o quando, como e para onde. A viagem descreve e analisa as escolhas em causa em funo das tendncias e dos fluxos tursticos.

SISTEMA DO TURISMO

3. O destino constitui a terceira componente do sistema. composto por um conjunto de atraces e servios (oferta) utilizados pelo turista durante a sua permanncia; possvel verificar que existe uma relao de interdependncia entre as componentes da oferta que afecta a capacidade geral do destino em atrair e servir os turistas; o destino deve estar consciente dos benefcios e custos inerentes actividade turstica

SISTEMA DO TURISMO

4. O destino chega at ao mercado (turistas) e encoraja-os a viajar atravs de aces de marketing. O desenvolvimento de planos de marketing, a escolha do marketing mix e dos canais de distribuio, podero determinar o sucesso ou o fracasso da tentativa do destino em encorajar o turista a viajar.

PROCURA TURSTICA

Ponto de vista geogrfico, corresponde ao nmero total de pessoas que viajam com o objectivo de desfrutar de um conjunto da facilidades e servios tursticos, em locais diferentes da sua rea habitual de trabalho e residncia. Ponto de vista econmico quantidade de bens e servios tursticos que os visitantes, nacionais e estrangeiros, consomem durante a viagem e no decorrer da estadia. A procura turstica difcil de determinar, uma vez que se dilui na procura de outros bens e servios.

PROCURA TURSTICA

Procura turstica visitantes, turistas e excursionistas; um conjunto heterogneo de pessoas; um agregado de personalidades com diferentes interesses caractersticas sociais, demogrficas, econmicas, culturais, com diferentes motivaes, necessidades e expectativas.

PROCURA TURSTICA

D=f(propenso/resistncia)

A predisposio dos turistas para viajar depende da propenso (factores socioeconmicos, psicogrficos, motivao, necessidades) e da resistncia (distncia cultural, distncia econmica, custo dos servios, qualidade dos servios).
A procura varia em funo dos factores que impulsionam o turista a viajar, e em funo dos factores que influenciam o turista a resistir viagem.

PROCURA TURSTICA

Processo de escolha e compra

PROCURA TURSTICA

PROCURA TURSTICA

Factores determinantes da procura

Factores que condicionam a deciso de viajar Socio-econmicos Referentes comercializao e produo Aleatrios Referentes a quem viaja

PROCURA TURSTICA

a) Factores socio-econmicos Nvel de rendimento disponvel quantidade de dinheiro que o consumidor dispe para despender em bens e servios de lazer, tais como, o turismo, aps ter satisfeito as suas necessidades bsicas (alojamento, alimentao, vesturio, sade).

PROCURA TURSTICA

Nvel de preos A variao dos preos influencia inversamente a procura turstica. Num mercado emissor, a subida dos preos produz um aumento da despesa com bens de primeira necessidade, diminuindo o rendimento disponvel para o turismo. Nos mercados receptores, a subida dos preos provoca uma diminuio da procura. No entanto, no significa que haja uma diminuio da procura turstica no geral, uma vez que o turista pode sempre optar por destinos alternativos.

PROCURA TURSTICA

Crdito

a possibilidade de financiar as viagens com recurso a crditos pagos a prazo, permite aos turistas efectuar maiores gastos em turismo e com maior frequncia.

Taxas de cmbio quando a moeda do pais emissor mais forte que a do pais receptor, o poder de compra aumenta, ou seja, favorece a procura.

PROCURA TURSTICA

Demografia As alteraes demogrficas verificadas nos ltimos anos, nomeadamente a inverso da pirmide etria, tm provocado alteraes significativas ao nvel da procura turstica. Ex: declnio da taxa de natalidade e de mortalidade, aumento da esperana de vida, aliado maior participao das mulheres na vida econmica.

PROCURA TURSTICA

Urbanizao Estudos sobre os fluxos tursticos permitem concluir que a maior parte da procura turstica originada nos grandes centros populacionais, no s porque dispem de maiores rendimentos, mas tambm porque sofrem maiores presses.

Educao Existe uma relao clara entre o nvel educacional e o nvel de rendimento, bem como entre a educao e a propenso para viajar.

PROCURA TURSTICA

b) Factores referentes comercializao e produo

Conhecimento e implantao do produto; Estratgia de promoo e divulgao; Eficincia dos canais de distribuio; Uso das novas tecnologias de informao; Capacidade de satisfao das necessidades dos turistas; Qualidade dos produtos; Relao qualidade/preo; Grau de segurana; Risco apercebido; Salubridade; Notoriedade, posicionamento e imagem do destino.

PROCURA TURSTICA

b) Factores aleatrios Factores imprevisveis que afectam o comportamento dos consumidores e que, por conseguinte, afectam a procura turstica. conflitos polticos instabilidade terrorismo desastres naturais recesses econmicas

PROCURA TURSTICA

d) Factores referentes a quem viaja

relativamente fcil descrever o quem, quando, como e o onde do turismo. O problema reside em identificar o por qu.

Necessidades/Motivaes Percepo e Imagem do Destino Caractersticas do indivduo

PROCURA TURSTICA

I. Necessidades

Pearce (1988)
Fisiolgicas Segurana Relacionamento Auto-estima e desenvolvimento Realizao

PROCURA TURSTICA

PROCURA TURSTICA

II. Motivao
Motivaes fsicas Motivaes culturais Motivaes de status e prestgio Motivaes sociais ou interpessoais

PROCURA TURSTICA

III. Percepo e Imagem do Destino

Percepo fenmeno cognitivo atravs do qual atribumos sentido ao mundo.

Imagem o turista constri uma imagem mental do destino a partir da interpretao que faz da informao recolhida, em funo das suas caractersticas pessoais e comportamentais, crenas e ideias.

PROCURA TURSTICA

A Percepo e Imagem do destino, dos equipamentos, infra-estruturas e servios, depende: da disponibilidade de informao da credibilidade da fonte de informao

Fontes formais: revistas, brochuras, anncios na rdio e televiso, troca de ideias com intermedirios tursticos. Maior qualidade e credibilidade. Fontes informais: comentrios de amigos, parentes ou outros turistas. Apesar de ser o meio mais vulgar de transmisso de informao, considerado o menos credvel.

PROCURA TURSTICA

IV. Caractersticas do Individuo

Faixa etria Sexo Grupo tnico Rendimento Ciclo de vida familiar Ocupao profissional Grau de instruo Personalidade - conjunto caracterstico e estvel de traos e padres de comportamento e auto-imagem (percepo de si prprio), valores, atitudes, expectativas, motivaes, necessidades.

PROCURA TURSTICA

Modelo de Plog

PROCURA TURSTICA

Psicocntricos ou Dependentes turistas centrados em si mesmos Introvertidos viagem como reforo do ego optam por destinos conhecidos e por realizar actividades vulgares preferem destinos de sol e praia onde possam descansar possuem um baixo nvel de actividade preferem destinos onde possam chegar de automvel preferem o alojamento turstico hoteleiro normal optam por restaurantes com ambiente familiar

PROCURA TURSTICA

Mdiocntricos relaxamento, prazer, sade, compras, divertimento contactos pessoais com amigos e parentes fruio dos meios de transporte oportunidade de abstraco dos problemas quotidianos apreciao da beleza natural

PROCURA TURSTICA

Alocntricos ou Aventureiros conduta extrovertida realizam actividades diversas e variadas demonstram interesse pela aventura e pelo desafio desejam explorar e experimentar coisas novas confiantes viajar converte-se num meio de expressar a sua curiosidade e de a satisfazer preferem reas no tursticas, destinos novos, diferentes e, essencialmente, inexplorados pelo turismo elevado nvel de actividade preferem chegar ao destino por via area demonstram grande interesse por conhecer e conviver com pessoas de culturas diferentes

PROCURA TURSTICA

PROCURA TURSTICA

Factores push > factores socio-psicolgicos e econmicos que predispem os indivduos a viajar. Factores pull > factores que atraem o potencial turista a determinado destino. Os turistas viajam porque so empurrados pelas suas prprias foras internas e puxados pelas foras externas do destino e respectivos atributos.

PROCURA TURSTICA

O estudo prvio dos factores que influenciam o comportamento do turista permite s empresas: interpretar as necessidades e expectativas dos clientes actuais e potenciais; elaborar produtos medida; identificar novos nichos de mercado com base na explorao de necessidades/expectativas no satisfeitas; segmentar e seleccionar os targets (mercados-alvo); adequar as estratgias de oferta, de distribuio, de marketing e comunicao; adquirir vantagens competitivas; resistir s mudanas constantes do entorno macro-ambiental.

PROCURA TURSTICA

Medir a procura

A procura turstica mede-se em funo de: da chegada de visitantes das dormidas do consumo turstico

OFERTA TURSTICA

Elementos que contribuem para a satisfao das necessidades de ordem psquica, fsica e cultural que esto na origem das motivaes dos turistas. A oferta turstica engloba tudo aquilo que o local de destino tem para oferecer aos seus turistas actuais e potenciais, sendo representada por uma gama de atraces, bens e servios, infra-estruturas que determinaro a preferncia do visitante

OFERTA TURSTICA

Oferta primria elementos que determinam a vocao turstica de determinado destino: recursos naturais (clima, configurao do terreno e orografia, fauna e flora), patrimnio histrico, arquitectnico e cultural (monumentos, manifestaes artsticas e culturais) Oferta secundria deriva da primria e permite acolher, alojar, distrair, alimentar e divertir os visitantes (unidades de alojamento e restaurao, equipamento de recreio e animao)

OFERTA TURSTICA

a) Atraces honey pots

Atraces naturais Atraces socio-culturais Atraces criadas pelo homem sem inteno de atrair visitantes Atraces criadas pelo homem com inteno de atrair visitantes

http://www.worldtouristattractions.travel-guides.com/

OFERTA TURSTICA

Ncleos de atraco

Ncleos naturais Baseiam a sua capacidade de gerar movimentos tursticos na existncia de atraces naturais. Necessrio manter o equilbrio entre a preservao das condies naturais e os efeitos decorrentes de um elevado nmero de visitantes. Turismo de natureza, ecoturismo, touring paisagistico (duplo efeito)

OFERTA TURSTICA

Ncleos monumentais/culturais Desejo de conhecer outros povos, diferentes modos de vida, civilizaes do passado, tradies e costumes, cultura, histria, representaes artsticas e monumentais. Necessrio salvaguardar estes ncleos porque constituem o legado e a memria dos povos. Frequentemente destrudos por contendas polticas e religiosas Patrimnio da Humanidade UNESCO

OFERTA TURSTICA

Ncleos religiosos Fio condutor espiritual de todas as grandes civilizaes Maioria dos monumentos foram herdados da religio Locais de culto e peregrinao primeiros fluxos tursticos Turismo religioso

OFERTA TURSTICA

Ncleos climticos e hidrolgicos

a) Praias Clima e gua principais elementos de atraco turstica Associadas s correntes tursticas modernas boom turstico Perigo das radiaes solares, aparecimento de novos destinos, alargamento do leque de opes procura de destinos diferentes Determinam a direco dos fluxos tursticos

OFERTA TURSTICA

b) Estncias montanhosas de Inverno Prtica de desportos de Inverno Gera uma importante actividade comercial complementar Actividade sazonal Pistas de neve artificial: Espanha, Romnia, Bulgria, Repblica Checa

OFERTA TURSTICA

c) Estncias hidrolgicas gua doce e salgada com fins teraputicos: talassoterapia, hidroterapia Prtica introduzida pelos romanos Desenvolvimento de espaos ldicos / centros tursticos em torno das fontes de gua mineral: balnerios, campos desportivos, hotis, casinos, restaurantes, casas de ch, etc. Baden Baden, Vichy, Marienbad, Carlsbad, Bath Inicialmente associadas cura; posteriormente preveno, reabilitao e esttica: fangoterapia, fisioterapia, massagens, nebulizaes, banhos Kneipp, vinoterapia, chocoterapia Adaptao s novas tendncias da procura: spa & wellness

OFERTA TURSTICA

Parques temticos Permitem criar e desenvolver novos destinos tursticos sem atractivos culturais ou naturais Permitem rejuvenescer destinos tursticos tradicionais, atraindo novos segmentos, diversificando a oferta e melhorando a imagem

OFERTA TURSTICA

Ncleos temticos Parques temticos: de carcter histrico Camelot Inglaterra baseados em personagens mticas Fantasialand, Asterix, Eurodisney, Disneyland de carcter natural Seaworld multimdia e novas tecnologias Futuroscope baseados em geografia e civilizaes antigas Port Aventura baseados na indstria cinematogrfica Universal Studios, Warner Bros Movie World, Bavaria Filmstadt, Movie Park, Movie Land associados a um produto particular Legoland, Opel Live de carcter desportivo Parc del Bara, Sky Dome, Sports Village

OFERTA TURSTICA

Turismo Industrial Visita a fbricas ou unidades produtivas Museus industriais Assistir s fases de produo e no final adquirir as peas com desconto Ch, papel, cermica, queijo, diamantes, vidro, etc Casinos (jogo) Actividade recreativa dependente do acaso Instalados em reas designadas por zonas de jogo Fortuna e azar Centros de diverso Fontes de rendimento para o Estado

OFERTA TURSTICA

Ncleos desportivos Actividades de animao de carcter desportivo (complemento) Actividades desportivas (motivo principal) Campos de golfe Marinas

OFERTA TURSTICA

Eventos celebrao especfica, deliberadamente criada e planeada para assinalar ocasies especiais ou para atingir metas/objectivos de mbito social, cultural, poltico, turstico, pedaggico, etc. os eventos podem constituir um meio de promoo e angariao de fundos para o financiamento de atraces fixas.

OFERTA TURSTICA

b) Alojamento sistema comercial composto de bens materiais e intangveis preparados para satisfazer as necessidades bsicas de descanso dos consumidores, fora do seu local de domiclio. definio de turista necessidade de abrigo - necessidade primria

OFERTA TURSTICA

Empreendimentos Tursticos (Decreto-Lei n. 167/97) estabelecimentos que se destinam a prestar servios de alojamento temporrio, restaurao ou animao de turistas, dispondo para o seu funcionamento de um adequado conjunto de estruturas, equipamentos e servios complementares. 1) 2) 3) 4) Estabelecimentos hoteleiros. Meios complementares de alojamento turstico. Parques de campismo pblicos. Conjuntos tursticos.

OFERTA TURSTICA

1.

Estabelecimentos hoteleiros

Hotel 5*, 4*, 3*, 2* e 1* e hotel rural estabelecimento que fornece, como principais servios, alojamento, alimentao e animao, e eventualmente servios complementares, tais como, bares, lojas comerciais, salo de cabeleireiro, salas de reunies e conferncias, aos quais o cliente tem acesso mediante o pagamento de uma quantia estipulada, em conformidade com a qualidade do estabelecimento e do servio, e com a durao da estadia.
arquitectura e grau de conforto nmero e dimenso dos quartos, servios/reas comuns/equipamentos ao dispor do cliente, qualidade da decorao, do mobilirio e do servio.

OFERTA TURSTICA

Hotel

Funes base: providenciar alojamento e alimentao

Funes complementares: recreio e descanso (actividades desportivas, culturais, ldicas) trabalho (congressos, seminrios, conferncias, negcios), sade (termalismo), esttica (spas, fitness).

OFERTA TURSTICA

Aparthotel 5*, 4*, 3* e 2* Conjunto de apartamentos mobilados e independentes, integrados em edifcio prprio e explorados em regime hoteleiro. Vantagens de um apartamento + usufruto de um servio tipo hoteleiro. Penso Albergaria, 1, 2 e 3 Unidades hoteleiras de pequena dimenso e gesto familiar onde so fornecidos servios de alojamento e alimentao. Pouco exigente em termos de luxo, porm com algum conforto.

OFERTA TURSTICA

Estalagem 5* e 4* Estabelecimento hoteleiro instalado em edifcio prprio com interesse histrico, arquitectnico ou paisagstico, oferecendo boas condies de conforto e comodidade. Devem integrar-se na regio de implantao em termos de arquitectura e mobilirio, e dispor de uma zona verde ou logradouro natural.

OFERTA TURSTICA

Motel 3* e 2* Estabelecimento hoteleiro caracterstico dos EUA Situado na periferia ou entrada dos centros urbanos, na proximidade das vias de comunicao Construo horizontal Unidades de alojamento individuais e independentes com entrada directa do exterior, correspondendo a cada unidade uma rea contgua de estacionamento

OFERTA TURSTICA

Pousada Rede hoteleira de caractersticas nicas, Recuperao de castelos, mosteiros e conventos em avanado estado de degradao Reflecte a diversidade e as tradies das regies em que esto inseridas. Instaladas em imveis classificados como monumentos nacionais ou de interesse regional ou municipal, e ainda em edifcios que, pela sua antiguidade, valor arquitectnico e histrico, sejam representativos de uma determinada poca.

OFERTA TURSTICA

Pousadas Histricas Pousadas Histricas Design Pousadas Natureza Pousadas Charme

OFERTA TURSTICA

2. Meios complementares de alojamento turstico

Aldeamentos Tursticos com as categorias de 5*, 4* e 3* conjunto de instalaes funcionalmente interdependentes com expresso arquitectnica homognea, situadas num espao delimitado que se destinem a proporcionar, mediante remunerao, alojamento e outros servios complementares e de apoio a turistas.

OFERTA TURSTICA

Apartamentos Tursticos 5*, 4*, 3* e 2*

estabelecimentos constitudos por fraces de edifcios independentes, mobiladas e equipadas, que se destinem habitualmente a proporcionar, mediante remunerao, alojamento a turistas.

Moradias Tursticas 1 e 2 categorias

estabelecimentos constitudos por um edifcio autnomo, de carcter unifamiliar, mobilado e equipado, que se destinem habitualmente a proporcionar, mediante remunerao, alojamento a turistas

OFERTA TURSTICA

3. Parques de campismo 4*, 3*, 2* e 1*

empreendimentos instalados em terrenos delimitados e dotados de estruturas destinadas a permitir a instalao de tendas, reboques, caravanas e demais material e equipamento necessrios prtica do campismo, mediante remunerao, abertos ao pblico em geral.

OFERTA TURSTICA

Conjuntos tursticos

instalaes enquadradas num espao demarcado, funcionalmente interdependentes, que integrem, para alm de um ou mais estabelecimentos hoteleiros ou meios complementares de alojamento, estabelecimentos de restaurao e de bebidas e, pelo menos, um estabelecimento, iniciativa, projecto ou actividade declarados de interesse para o turismo.

OFERTA TURSTICA

Alojamento alternativo

Turismo em espao rural TER Turismo de Habitao > Casas Antigas Turismo Rural > Casas Rsticas Agroturismo > Quintas e Herdades
Turismo de Aldeia Casas de Campo

OFERTA TURSTICA

Turismo em Espao Rural preservao das casas, da tradio, da cultura, da arquitectura quer erudita quer rstica e dos modos de vida tradicionais facilita o contacto com a realidade das comunidades rurais em algumas modalidades, as famlias vivem nas casas, permitindo ao turista obter uma viso mais profunda dos costumes e modos de vida locais. as casas devem integrar-se nos estilos arquitectnicos tpicos locais, os proprietrios devem estar disponveis para contar a histria local, bem como a da casa, e para dar informaes acerca da gastronomia local, festividades, artesanato, tradies e locais de interesse prximos.

OFERTA TURSTICA

Turismo de Habitao > Casas Antigas

paos e casas com arquitectura erudita de grandes dimenses. devem possuir um mximo de dez quartos, cada um equipado com casa de banho privativa.

OFERTA TURSTICA

So ainda valorizados factores, tais como:

o estilo arquitectnico do edifcio e a localizao; a decorao interior, mobilirio e estado de conservao; o passado histrico da casa; as infra-estruturas/facilidades disponveis ex.: piscinas, courts de tnis, campos de golfe, pesca, etc.; o perfil dos proprietrios: conhecimentos locais, de lnguas, etc.; a atmosfera, hospitalidade, tranquilidade; o servio: pessoal qualificado; a qualidade: refeies bem apresentadas, mudana diria de lenis, toalhas, etc.

OFERTA TURSTICA

Turismo Rural > Casas Rsticas

casas de tamanho adequado, mobilirio e decorao de qualidade, proporcionando ao turista um servio de qualidade e o contacto com os modos de vida da comunidade rural devem possuir um mximo de dez quartos, e no mnimo uma casa de banho para cada dois quartos.

OFERTA TURSTICA

Agroturismo > Quintas e Herdades preservao da agricultura e das tcnicas agrcolas. obrigatoriamente inseridas numa explorao agrcola permite a participao dos hspedes nas actividades da Quinta. devem possuir um mximo de dez quartos, e no mnimo uma casa de banho para cada dois quartos.

OFERTA TURSTICA

Turismo de Aldeia servio de alojamento prestado num empreendimento turstico composto por um conjunto de, no mnimo, cinco casas particulares situadas numa aldeia e exploradas de forma integrada, quer sejam ou no utilizadas como habitao prpria dos respectivos proprietrios.

Casas de Campo casas particulares e casas de abrigo em zonas rurais que prestem um servio de hospedagem, quer sejam ou no utilizadas como habitao prpria dos respectivos proprietrios. devem estar devidamente integradas na arquitectura e ambiente rstico prprio do local onde se situam.

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Processo de escolha e compra

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

O funcionamento do sector pressupe um processo de distribuio /comercializao, ou seja de ligao entre a procura e a oferta: Directa produtor/consumidor (via Internet ou pessoalmente) Indirecta produtor/intermedirio/consumidor

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Os produtores dos bens e servios tursticos delegam em intermedirios ou canais de distribuio a comercializao dos seus produtos; Os intermedirios no entregam o produto final ao consumidor; o consumidor tem de se deslocar at o produto e consumi-lo in loco. Os intermedirios entregam aos turistas um ttulo ou direito de utilizao de determinado produto, o qual poder no ser consumido apesar de ter sido pago;

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Na maioria dos casos so os intermedirios que fazem promoo do produto, pelo que o turista apenas conhece o produtor no momento de consumo; Os distribuidores de produtos tangveis compram, armazenam e assumem o risco dos mesmos no se venderem ou se deteriorarem; em turismo os produtos no so armazenveis

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Devido s caractersticas intangveis do produto turstico, os intermedirios procuram materializar o intangvel atravs de: Revistas Brochuras Promocionais Sites Fotos Realidade Virtual

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Intermedirios tursticos Combinam as diferentes opes e atractivos do destino, criam um produto compsito e colocam-no venda e disposio do cliente a determinado preo. 1) Antes Produzem informao para diminuir a intangibilidade do produto: brochuras, fotos apelativas, informaes teis; Comunicam com o cliente; Tratam do processo administrativo inerente venda; Perodo de maior poder de manipulao sobre os clientes potenciais.

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Durante Consoante o tipo de viagem, os intermedirios podero tratar do acolhimento no destino, atravs de uma delegao. Depois Desenvolvem aces no mbito do mkt no sentido de obter feedback em relao viagem e fidelizar o cliente.

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Operadores tursticos grossistas Empresas especializadas na venda de pacotes tursticos ou inclusive tours, vendidos ao consumidor por um preo global circuitos transporte + alojamento viagens tudo includo especializao em destinos (Brasil, ndia, Europa de Leste) especializao em produtos (cruzeiros, neve, golfe, parques temticos, praias e ilhas, sade e bem estar) especializao em segmentos (noivos, snior, estudantes, coporate)

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Operadores Tursticos

Com rede prpria de distribuio Soltrpico, Mundo Vip, El Corte Ingls, Nouvelles Frontires, Terra Brasil
Sem rede prpria de distribuio Distribuio atravs das AV mediante o pagamento de uma comisso

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Agncias de Viagens retalhistas

Planificao, organizao e venda de viagens organizadas Bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de transporte turstico Reserva de servios em estabelecimentos hoteleiros e meios complementares de alojamento Recepo e assistncia a turistas Aconselhamento Actividades acessrias: passaportes, vistos, reserva e venda de bilhetes para espectculos, rent a car, seguros, venda de publicaes tursticas (guias, horrios).

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

AV Outgoing emissor Localizadas no pais emissor Promover viagens e actividades dentro do territrio nacional e no estrangeiro AV Incoming receptivo Recepo aos turistas (transfers, venda de excurses, contratao de guias, rent-a-car, queixas, cmbio, resoluo problemas) Venda de viagens para o estrangeiro

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Centrais de reservas Divulgao da oferta turstica Meio de rentabilizao dos esforos comerciais e promocionais Pousadas de Portugal CENTER TURIHAB Leading Hotels of the World Logis de France

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Aplicao das TIC ao Turismo

Dcada 60 Criao de CRS (computorized reservation system): horrios de voos, lugares, informaes sobre passageiros
Dcada de 70 CRSs utilizados para informao da companhia a que pertencia 1976 Sabre (American Airlines) e Apollo (United Airlines) passam a fornecer informaes a outras companhias areas e a agncias de viagens nos EUA.

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Dcada 80 1987 Amadeus, Galileu, Abacus so criados para serem usados pelas AV europeias e asiticas Dcada 90 1990 Worldspan 1993 Apollo + Galileu = Galileu Internacional

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

GDS Global Distribution System

Sistema informtico que liga os fornecedores de produtos tursticos aos distribuidores Ferramenta de trabalho das AV Rpido acesso a uma base de dados em permanente actualizao: transportes, horrios, preos, lugares disponveis Emisso de bilhetes e gesto de reservas

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Sistema tradicional de distribuio

Companhias Areas

Unidades Alojamento
GDS

Rent a Car

Agncias Viagens
Consumidor

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Reformulao do Sistema de Distribuio

Companhias Areas

Unidades Alojamento
INTERNET

Rent a Car

Consumidor

DISTRIBUIO/COMERCIALIZAO

Oferta Acessibilidade ao cliente final (variedade e quantidade) Cobertura global do mercado Reduo das despesas de produo e distribuio do material promocional Criao de vantagens competitivas Aumento das compras online Procura Flexibilidade no fornecimento da informao Apoio de motores de pesquisa especializados Actualizao contnua da informao Comodidade, rapidez, interactividade Comparao entre destinos e produtos

ORGANIZAO INSTITUCIONAL

Condicionantes: patamar de desenvolvimento econmico e tecnolgico de cada pas; a orientao poltica; o grau de dependncia econmica em relao ao turismo; o nvel de autonomia dos rgos regionais e locais; o grau de interveno do sector privado; as caractersticas do sector empresarial.

ORGANIZAO INSTITUCIONAL

Turismo em Portugal apoia-se num aparelho organizativo e administrativo hierrquico; de natureza top-down; centralizado; obsoleto e desajustado da realidade turstica actual.

ORGANIZAO INSTITUCIONAL

Nvel Nacional

1. Ministrio da Economia e Inovao Concepo, aplicao e avaliao da Politica Nacional de Turismo

1.1 Secretaria de Estado do Turismo Promove a aplicao da politica definida para o sector

ORGANIZAO INSTITUCIONAL

Turismo de Portugal, ip Instituto pblico dotado de personalidade jurdica prpria, autonomia administrativa e financeira, e com patrimnio prprio. Agrega as atribuies e competncias dos servios extintos:

ITP Instituto de Turismo de Portugal INFTUR Instituto de Formao Turstica DGT Direco Geral do Turismo IGJ Inspeco Geral de Jogos

ORGANIZAO INSTITUCIONAL

Misso

apoio ao investimento no sector do turismo a qualificao e desenvolvimento das infra-estruturas tursticas coordenao da promoo interna e externa de Portugal como destino turstico desenvolvimento da formao de recursos humanos do sector regulao e fiscalizao dos jogos de fortuna e azar.

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Atribuies Apoiar o MEI na definio e execuo da poltica nacional de Turismo Propor estratgias aplicveis ao desenvolvimento do sector turstico e definir planos de aco com vista sua concretizao Prestar apoio tcnico e financeiro s entidades pblicas e privadas do sector Planear, coordenar e executar a poltica de promoo do pas, Assegurar a recolha, tratamento e divulgao de informao turstica

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Desenvolver uma poltica de qualificao de recursos humanos atravs da criao de cursos e aces profissionais; Registo e classificao de empreendimentos e actividades tursticas Fiscalizar a explorao dos jogos de fortuna e azar e do funcionamento dos casinos e bingos, bem como, contribuir para a elaborao da respectiva regulamentao

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Nvel Regional

Regio de Turismo da Serra da Estrela 1957 Regio de Turismo de Leiria 1958 Regio de Turismo da Serra do Maro 1958 Regio de Turismo do Alto Tmega e Barroso 1961 Regio de Turismo do Algarve 1970 Regio de Turismo de So Mamede 1978 Regio de Turismo do Alto Minho 1979 Regio de Turismo do Douro Sul 1980 Regio de Turismo do Centro 1982 Regio de Turismo do Nordeste Transmontano 1983

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Regio Regio Regio Regio Regio Regio Regio Regio Regio

de de de de de de de de de

Turismo Turismo Turismo Turismo Turismo Turismo Turismo Turismo Turismo

do Oeste 1983 de Setbal 1983 do Verde Minho 1984 do Ribatejo 1985 da Rota da Luz 1985 dos Templrios 1985 Do Lafes 1986 de vora 1990 da Plancie Dourada 1993

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Nova Lei-quadro das Regies de Turismo

Norte Centro Lisboa Alentejo Algarve

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Nvel Local

Comisses Municipais Juntas de Turismo