UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL MRIDA OFICINA DE APOYO TOVAR

Autora: Br. Daisy Madaly Zerpa Molina C. I. V- 13. 965.278

CAPTULO I EL PROBLEMA

En la Cooperativa CORANDES se presenta una grave situacin, pues existe una gran cantidad de efectivo comprometido en Crditos otorgados a sus asociados, que segn sus Reglamentos, califican como morosos, lo que ocasiona perdidas econmicas para la organizacin y sus agremiados

Cul es la situacin verdadera en cuanto a los crditos otorgados por la Cooperativa CORANDES a sus asociados?

Qu estrategias ha implementado esta organizacin para estimular el pago de las deudas adquiridas por sus asociados?

Qu

tipo de acciones deben tomarse para lograr el pago efectivo de los acreedores de la organizacin?

Cmo afecta al proceso de captacin de asociados la existencia de gran cantidad de crditos otorgados sin la debida cancelacin?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL Disear un plan de accin dirigido a mejorar el proceso de las cobranzas de los crditos otorgados por la Asociacin Cooperativa de Servicios Mltiples de la Regin Andina, CORANDES, S.R.L., del Municipio Tovar del Estado Mrida.

Objetivos Especficos
-Diagnosticar la situacin real de las cobranzas efectuadas por el Departamento de Ahorro y Crdito de la Cooperativa CORANDES. -Describir los pasos que sigue el Departamento de Ahorro y Crdito para estimular el pago puntual y efectivo de los beneficiarios de los crditos otorgados. -Disear acciones dirigidas a mejorar el pago de las obligaciones contradas por los asociados con la Cooperativa CORANDES bajo la figura de crditos.

Justificacin de la Investigacin
Si bien las Cooperativas surgen de la necesidad de unin de un colectivo para solventar sus necesidades ms urgentes, a travs de la creacin de figuras como el crdito y el financiamiento de personas comunes que no tienen acceso a las figuras crediticias otorgadas por las entidades financieras (Bancos), es tambin ineludible que las obligaciones contradas con ellas debe ser objeto de urgente cumplimiento, pues slo as se garantiza la cobertura de las urgencias de todos sus asociados.

Alcances y Delimitacin de la Investigacin

El alcance est dado por la organizacin interna de la Cooperativa CORANDES y la voluntad de sus asociados, a quienes est dirigida la investigacin.

As mismo, su delimitacin esta dada por las acciones que se decidan emprender desde el Departamento de Ahorro y Crdito y por los deudores de los crditos que estn bajo su consideracin.

CAPTULO II MARCO TERICO REFERENCIAL

Antecedentes
Di Pietro (2000) Auditora de Cuentas por Cobrar, Documentos por Cobrar e Inventarios del Ejercicio Econmico 1998 Gmez Soto (2007)Derivados de Crdito: Comentarios sobre su Viabilidad y Propuestas para su Desarrollo Legal Rojas (2008) El Crdito como Instrumento Comercial y Financiero Naci el 23 de abril de 1974 lo que al principio se denomin Asociacin Cooperativa de Servicios Mltiples de la Regin de los Andes CORANDES R. L.

Bases Tericas
Concepto de Crdito

Las Cooperativas de Ahorro y Crdito en Venezuela

Tipos de Crditos otorgados por la Cooperativa CORANDES

Bases Legales
C.R.B.V. (1999)

Ley Especial de Asociaciones Cooperativas (2001)

Ley de Creacin, Estmulo, Promocin y Desarrollo del Sistema Micro- Financiero (Marzo 2001)

Estatutos de la Cooperativa CORANDES (2006) Reglamento de Crdito de la Cooperativa CORANDES (julio 2006)

Sistema de Variables (Operacionalizacin)

Variable Definicin Conceptual El Crdito como Deuda asumida instrumento por el acreedor comercial de la Cooperativa Proceso de Proceso por el cual Otorgamiento del la Cooperativa Crdito analiza las credenciales de sus asociados para el otorgamiento de crditos Proceso de Consiste en la Cobranza del recuperacin del Crdito otorgado capital otorgado en crditos a asociados en calidad de morosos Definicin Operacional Monto de dinero otorgado a asociados Indicadores Tipos de crditos Deuda Fiadores Cuotas de pago Estudio de las -Capacidad de 6, 7 credenciales de los Pago asociados -Criterios para el beneficiarios del otorgamiento de crdito crditos tems Instrumento 1, 2, 3, 4, 5 del

Capacidad de la Clientes morosos organizacin de Cobranza recuperar el Notificaciones de capital. cobro Plazos de cancelacin de crditos

8, 9

CAPTULO III MARCO METODOLGICO

Tipo de Investigacin : Cualitativa

Investigacin Accin

Diseo de la Investigacin: De Campo Fases de la Investigacin

Fase I: Diagnstico

Fase II: Propuesta de Solucin

Poblacin :

Empleados de Departamento de Ahorro y Crdito

Instrumentos

Entrevistas

Gua de Observacin

CAPTULO IV ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Cuadro Analtico N 1
Pregunta 1.- Conoce Usted los distintos tipos de Crditos que otorga la Cooperativa CORANDES? Si_________ No _______ Cuales son: Respuesta Obtenidas SI: 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9. Tipos de Crditos: Ordinarios, Extraordinarios De Emergencia Especiales No: 3 Observaciones

El informante N 3 slo tiene tres meses trabajando en la Cooperativa y manifiesta tener poco conocimiento de estos aspectos an.

Resultados del Diagnstico Se evidencia que en el Departamento de Crdito y Cobranzas de la Cooperativa CORANDE existe la siguiente situacin: Carencia del apoyo jurdico con respecto a la realizacin de las cobranzas de los crditos otorgados a los socios. Falta de un proceso organizado y lgico de cobranzas. Escasa comunicacin entre los miembros del personal con respecto a las tareas asignadas y los procedimientos para el otorgamiento y cobro de las acreencias. Poco personal para la diversidad de tareas por hacer. La no aplicacin de un manual de procedimientos propios del Departamento y que existe en los archivos de la Cooperativa.

CAPTULO V LA PROPUESTA

La Reorganizacin del Departamento de Crdito

personal

del

La efectiva aplicacin del Reglamento de Crditos Establecimiento de incentivos para el pago de la deuda Implementacin de Talleres de Sensibilizacin para los asociados de la Cooperativa CORANDES.

CAPTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
La comunicacin fluida y abierta entre los departamentos que colaboran con el crdito y las cobranzas dentro de la organizacin debe ser una constante, pues de all se derivan las acciones que redundarn en el beneficio del colectivo que forma parte de la asociacin. En cuanto a la situacin real de las cobranzas que debe realizar el Departamento d Crdito y Cobranzas de la organizacin, es necesario establecer los correctivos necesarios, pues de all depende el xito de la misma en el cumplimiento de su misin como entidad destinada al fortalecimiento del ahorro y el crdito en la colectividad.

RECOMENDACIONES
Es necesario organizar el personal del Departamento de Crdito y Cobranzas, adecuando las tareas de cada uno a una funcin especfica, por cuanto es necesario revisar el Manual de Procedimientos del mismo para redistribuir las tareas de acuerdo a sus recomendaciones.

La Cooperativa CORANDES an goza de buena aceptacin dentro de la colectividad tovarea y sus alrededores, por cuanto es necesario implementar la captacin de nuevos asociados con la finalidad de fortalecer su rol dentro de la economa local, regional y nacional.