Conduire un entretien

Lentretien

Il se dfinit comme une situation de communication essentiellement verbale au cours de laquelle lune des personnes cherche obtenir des informations de la part de lautre personne, avec lassentiment de cette dernire.

La conduite dentretien
Les mthodes On distingue 3 grandes mthodes dentretien qui laissent plus ou moins de libert linterviewer dans la rponse. La mthode mettre en uvre sera choisie en fonction de lobjectif vis. 1- Les entretiens directifs sont des entretiens trs structurs o linterviewer pose une liste de questions pr-tablies. Ils sont utiles lorsque lon veut aller vite pour des informations prcises, et minimiser la subjectivit de linterview. En revanche, ils restreignent le champ dexpression de linterview.
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Les mthodes 2- Les entretiens semi directifs : mthode dentretien qui permet de centrer le discours des personnes interroges autour de diffrents points dfinis au pralable (dans un guide dentretien qui dfinit une trame gnrale souple). 3- Les entretiens non directifs laissent quant eux toute libert la personne sollicite pour dvelopper, comme elle lentend son point de vue autour dun thme gnral. Ils sont trs utiles pour recueillir des attentes ou des motivations en profondeur. La reformulation et lexplicitation sont dans ce 4 cas les techniques principales de linterviewer.

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Les rgles de base Quel que soit le type dentretien, il est ncessaire de le conduire par tape et de respecter des rgles de base qui sont : Savoir couter : cest une attitude qui impose une grande attention de linterviewer vis--vis de lui-mme pour rsister aux rflexes naturels dinterprter, dattribuer mcaniquement un sens personnel aux propos reus en fonction de ses propres repres linguistiques et vcus. Savoir soumettre ce quon a compris en reformulant pour expliciter et vrifier que lon na pas dform le propos et 5 la pense de linterview.

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Les tapes On peut distinguer gnralement les tapes suivantes : une tape daccueil une tape de dfinition des points traiter ; une tape dexploration ; une tape danalyse et de formulation de solutions qui doit concilier coute (centration sur la personne) et avance vers lobjectif de lentretien (centration sur la problmatique) ; une tape de conclusion (bilan de lentretien, suite donner).
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Les piges les plus courants Linterviewer doit rsister lattitude naturelle et spontane : de parler la place de lautre ; daller tout de suite vers le conseil, les solutions ; de dire lautre ce que lon croit tre bon pour lui ; de juger ce que fait ou dit lautre et de le faire sentir ; de ramener ce qui est dit sa propre exprience, son propre cadre de rfrence.