CAPTULO II

MARCO TERICO

ESTA ES LA PARTE DEL PROCESO DE LA INVESTIGACIN QUE REPRESENTA TODA

LA FUNDAMENTACIN TERICA, ES DECIR,

TODAS LAS TEORAS QUE SUSTENTAN EL ESTUDIO. ESTE CONJUNTO TERICO ES EL RESULTADO DE LA REVISIN DE LAS REFERENCIAS, SEAN IMPRESAS O AUDIOVISUALES

Estructura del Marco Terico

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA (RESEA HISTRICA) ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN (INVESTIGACIONES PREVIAS) BASES TERICAS BASES LEGALES SISTEMA DE VARIABLES DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

ESTRUCTURA DEL MARCO TERICO

I. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

EJEMPLO:

Son indagaciones previas que sustentan el estudio, tratan sobre el mismo problema o se relacionan con otros:

Tambin se presenta el trabajo de grado realizado por Feliu, F. (2009), titulado Estrategias de mercadeo va Internet para el incremento de la competitividad y venta. Caso: Venus internacional de Venezuela C.A.. Presentado ante la Universidad de Carabobo. Este trabajo se ubic como un Proyecto Factible, con un diseo de campo. La recogida de datos se efectu a travs de la encuesta aplicada al personal adscrito al departamento de mercadeo. En el mismo se elaboraron estrategias a travs de lo que puede considerarse uno de los mximos instrumentos de globalizacin. Concluye que se obtienen ventajas competitivas como la disposicin 24 horas para los clientes que deseen comunicarse con la organizacin, reduccin de inventarios y la agilizacin de las operaciones y las comunicaciones.

El trabajo presentado se relaciona con la investigacin, ya que ambas se enfocan en mantener a travs de estrategias la relacin permanente con los clientes, anticipndose a sus necesidades tanto presentes como futuras enfocando sus esfuerzos con una visin al cliente.

II. BASES TERICAS

SON EL CONJUNTO DE TEORAS QUE SIRVEN DE SUSTENTO PARA LA INVESTIGACIN. SON EL PRODUCTO DE LA OPERACIONALIZACIN DE LOS OBJETIVOS Y DE LOS APORTES DEL PROPIO INVESTIGADOR.

EJEMPLO: Para sustentar la investigacin y que esta a su vez tenga una estructura definida y consistente, se efecta la revisin de postulados y estudios de juicios de autores para un desarrollo coherente. En este sentido Flames, A. (2003), expone que Las bases tericas son los aspectos conceptuales en que se divide la teora y que estn directamente implicados con el tema o variables del trabajo de grado (p. 17). Al respecto se han tomado referentes tericos y aportes conceptuales, donde se soporta la investigacin:

Control Interno

EJEMPLO

El sistema de control interno comprende el plan de la organizacin y todos los mtodos coordinados y medidas adoptadas dentro de una empresa con el fin de salvaguardar sus activos y verificara la confiabilidad de los datos contables. El control interno es un proceso integrado a los procesos, y no un conjunto de pesados mecanismos burocrticos aadidos a los mismos. Estos controles internos, son efectuados por el consejo de la administracin, la direccin y el resto del personal de una entidad, con el objeto de proporcionar una garanta razonable para el logro de objetivos. El control interno es un proceso, es decir, un medio para alcanzar un fin y no un fin en s mismo, lo llevan a cabo las personas que actan en todos los niveles, no se trata solamente de manuales de organizacin y procedimientos, slo puede aportar un grado de seguridad razonable y no la seguridad total para la conduccin o consecucin de los objetivos. Al hablarse del control interno como un proceso, se hace referencia a Brito J. (2007), quien lo define como El conjunto de actividades puestas en prcticas en una empresa para que, sustentadas en mtodos sistemticos. (p. 284)

III. BASES LEGALES

EJEMPLO:

Las bases legales, se convierten en un conjunto de reglamentaciones dispuesta en el pas o a travs de convenios y tratados internacionales que fundamentan la investigacin.

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (Gaceta Oficial, N 36860 del 30.12.1999) Captulo III De los Derechos Civiles Artculo 55. Toda persona tiene derecho a la proteccin por parte del Estado a travs de los rganos de seguridad ciudadana regulados por ley, frente a situaciones que constituyan amenaza, vulnerabilidad o riesgo para la integridad fsica de las personas, sus propiedades, el disfrute de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes. Este artculo constitucional garantiza el derecho a la proteccin del Estado a travs de los rganos competentes en materia de seguridad ante riesgo, por lo tanto es una base legal de la investigacin al relacionarlo con el propsito elaborar un plan de emergencia en caso de incendio para el Ambulatorio Urbano tipo II Bucaral, Instituto Carabobeo para la Salud, ubicado en Flor Amarillo, sector los Bucares, Valencia, estado Carabobo, que permita prevenir un evento de emergencia dentro de la comunidad.

Sistema de Variables
En las investigaciones, se trata de estudiar fenmenos o cambios que ocurren en la naturaleza, sociedad y en el conocimiento. Por esta razn los investigadores estudian las caractersticas y propiedades de estos hechos. En este sentido Arias, F. (2006), establece que la variable es una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios, y que es objeto de anlisis, medicin, manipulacin o control en una investigacin. (p. 57)

Ejemplo:

Cabe destacar, que en la presente investigacin se tiene un cuerpo de suposiciones y variables que determinan el curso de la investigacin, clasificadas como cualitativas, tambin denominadas categoras, que son atributos o caractersticas que se expresan en forma verbal, no numrica. En este sentido se presentan las variables del estudio a travs del cuadro de operacionalizacin de variables.

HIPTESIS
Representa un elemento fundamental en el proceso de investigacin. Luego de formular un problema, el investigador enuncia la hiptesis, que orientar el proceso y permitir llegar a conclusiones concretas del hiptesis que recin comienza.
CLASIFICACIN Hiptesis general o de investigacin: es cuando trata de responder de forma amplia a las dudas que el investigador tiene acerca de la relacin que existe entre las variables.

Hiptesis especfica: se deriva de la general que permiten poner a prueba las

primeras. Hiptesis estadstica: se oponen a la hiptesis de investigacin y somete a prueba y expresa a las hiptesis operacionales en forma de ecuaciones matemticas.

Cuadro de Operacionalizacin de Variable:

El cuadro tcnico metodolgico busca la descomposicin de los objetivos de investigacin en unidades de contenido ms precisas que el enunciado general que los define. Esta descomposicin permitir extraer de los enunciados generales elementos estructurales ms especficos y precisos, con la intencin de convertirlo en: variables, dimensiones, indicadores, e instrumentos, etc. Este proceso se denomina operacionalizacin de las variables.

Objetivos

Variables

Conceptualizacin

Dimensiones

Indicadores

tems

Relativo al objeto Propiedad Definicin de la Es un Es un indicio, Nmero en s, que puede Variable elemento seal o unidad asignado a independienteme fluctuar y integrante de de medida que la nte de juicios cuya una variable permite pregunta personales: un variacin es compleja, que estudiar o del dato objetivo. susceptible resulta de su cuantificar instrument de medirse u anlisis o una variable o o observarse. descomposici sus n. dimensiones.

Tabla 1. Cuadro Tcnico Metodolgico

Objetivos Diagnosticar la situacin actual del departamento de ventas de Economax Pharmacias, C.A. Variables Dpto de Ventas Conceptualizacin Dimensiones Indicadores tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Identificar el perfil del mercado objetivo de Economax Pharmacias, C.A., tales como factores demogrficos, motivos y patrones de compra.

Perfil del mercado

Es el encargado de Fuerza de Objetivos de ventas persuadir a un Ventas Personal mercado aplicando Nivel de ventas Administrativo tcnicas y polticas Motivaciones de ventas Plan de financiamiento Descuentos Costos Productividad Conjunto de Marketing Tipos de empresas: caractersticas que - Tamao, definen un - Produccin/servicios determinado Ingresos mercado. Nmero de empleados Beneficios socioeconmicos Publicidad Poltica de Descuento Plan de financiamiento Comunicacin

18

Fuente: XXXXXXX (2008)

Tabla N 2: Cuadro de Operacionalizacin de la Variable

Objetivo General: Plan de emergencia en caso de incendio para el Ambulatorio Urbano tipo II Bucaral, Instituto Carabobeo para la Salud, ubicado en Flor Amarillo, sector los Bucares, Valencia, estado Carabobo. Objetivos Variable Definicin Definicin Dimensin Indicadores Instrumento Tcnica tems Especficos Conceptual Operacional Diagnosticar la situacin actual Situacin Estado en Verificar Condiciones: Seguridad. Cuestionario. 1 Encuesta que presenta el actual que que se operatividad Cableado. Mantenimient 2 Ambulatorio presenta el encuentran funcional de la Techo. o. 3 Urbano Bucaral, Ambulatorio las infraestructura. Paredes. Riesgo. en relacin a las Urbano instalaciones Pisos. amenazas y Bucaral. fsicas del vulnerabilidades ambulatorio. presentes. Detectar las Deteccin de Casas Encuesta zonas externas Zonas Estructuras estructuras cercanas Comercios Comunidad. Cuestionario. 4,6,7 de mayor externas. que rodean al al ambulatorio que Zonas Expansin. 5 vulnerabilidad en ambulatorio. estn expuestas a un Verdes. relacin a un incendio iniciado en siniestro de el mismo. incendio. Reglamentos Conocimiento Encuesta 8,9,1 Determinar la Capacidad Organizacin Conocimientos y y manuales. s. Cuestionario. 0 capacidad de de respuesta de las Preparacin de los Sustancias y Prevencin. 11, respuesta a ante el acciones empleados en materiales. Capacitacin 12 travs de un plan evento. mediante un relacin a la Dispositivos Evacuacin 13 para la plan prevencin de de seguridad. Organismos. 14 prevencin de preestablecid incendios, as como Vas de Capacitacin 15 incendios, o. de sistemas y escape. 16 atendiendo a dispositivos de Instituciones. criterios alerta, prevencin y preestablecidos. proteccin contra incendios del ambulatorio.

Fuente: Perdomo y Tovar (2009)

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

En este aparte se presentan aquellas palabras tcnicas no definidas en el contenido del trabajo de investigacin que no son de dominio general y se pueden prestar a confusiones.

Ttulos: Maysculas , centrada y en negrillas

CAPTULO II MARCO TERICO Antecedentes de la Investigacin Bases Tericas Bases Legales Sistema de Variables Definicin de Trminos Bsicos Mercadeo Plan Estratgico Clientes

Subttulos de 1er. orden : Letras maysculas y minsculas, centradas, sin subrayado y en negritas Subttulos de 2do orden: Letras maysculas y minsculas, orientadas al margen izquierdo, sin subrayado y en negritas

CITAS DE AUTORES:
MENOS DE 40 PALABRAS: EN EL TEXTO

Las organizaciones actuales enfocan sus estrategias para que el mercado adquiera, utilice, requiera los productos que elaboran, de esta forma Kotler (2001), estable que "Un producto es cualquier cosa que se ofrezca en un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y

que pudiera satisfacer una necesidad o deseo". (p.98). Se quiere decir con
esto, que el producto es un bien tangible que se puede apreciar y visualizar fsicamente.

CITAS DE AUTORES:
Sangra de 5 espacio a ambos mrgenes

MS DE 40 PALABRAS:
Al respecto, Costa (2000) explica: La realizacin de la venta a crdito implica ciertos riesgos que obliga a la empresa a ejecutar con mayor prudencia la ejecucin de la comercializacin. Los deudores (clientes) pueden provocar prdidas en cuanto a crditos se concedan en condiciones muy libres, en esta clase de comercializacin hay que agregar siempre el gasto por la cobranza que tiende a elevarse notarialmente a menudo que aumenta el volumen de las cuentas de cobro dudosas o incobrables. (, p 71).

Evidentemente, estas transacciones comerciales se realizan con los

clientes continuos y un consumo regular, ciertas ventas es un riesgo pero

con mucha eficacia es provechoso e indudablemente fructuoso, por eso se debe tomar las medidas correspondientes al caso. En algunas empresas que dan crdito elevan sus precios de venta, para as poder sustentar sus

gastos de la incurabilidad del deudor insolvente.

ESTRUCTURA DEL CAPTULO III MARCO METODOLGICO

TIPO DE INVESTIGACIN DISEO DE INVESTIGACIN POBLACIN Y MUESTRA TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS VALIDEZ CONFIABILIDAD TCNICAS DE ANLISIS

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Clase de Estudio

En esta parte del Trabajo Especial de Grado, el autor expone los mtodos, tcnicas y procedimientos que aplic para lograr los objetivos.

TIPO DE INVESTIGACIN Define los pasos o fases para alcanzar los objetivos

DISEO DE INVESTIGACIN Experimentales No Experimental: Transaccional o Transversal Descriptivo Correlacional Longitudinal

Documental De Campo Proyecto Factible Descriptivo Exploratorio

TIPO DE INVESTIGACIN
Segn Palella y Martins (2006), Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios. (p. 97)

DE CAMPO

MODALIDAD

PROYECTO FACTIBLE

DOCUMENTAL

EXPERIMENTA L

DE CAMPO
Arias (2006), define que:
Es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes (p. 31)

DOCUMENTAL

Segn el Manual de Trabajo Especial de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL, (2008) consiste: en el estudio de un problema con el objeto de ampliar y profundizar el conocimiento inherente a su naturaleza, el cual est contenido en diversas fuentes documentales (p. 15).

EXPERIMEN TAL

Segn Arias, F. (2006) Es un proceso que consiste en someter a un objeto o grupo de individuos de determinadas condiciones, estmulos o tratamiento (variable independiente), para observar los efectos o reacciones que se producen (variable dependiente). (p. 33)

MODALIDAD DE PROYECTO FACTIBLE

Balestrini, M. (2008), seala que: El proyecto factible consiste en una proposicin sustentada en un modelo operativo factible, orientada a resolver un problema planteado a satisfacer necesidades en una institucin o campo de inters nacional. (p. 83)

INGENIERA ORGANIZACIN EMPRESAS RECURSOS HUMANOS

INFORMTICA TECNOLOGA

MERCADEO PUBLICIDAD

ADUANAS COMERCIO EXTERIOR PROYECTOS SOCIO TECNOLGICOS EDUCACIN

Fuente: Hurtado, J. (2008)

PRECISAR DETERMINAR

EXPLICAR TERICAMENTE DEMOSTRAR UN FENMENO QUE OBEDECE A UNA LEY RESPONDE A POR QU

Fuente: Hurtado, J. (2008)

Fuente: Hurtado, J. (2008)

VALORAR PARA: MEJORAR Y MANTENER PODERAR

EVALUATIVA

Su objetivo es evaluar los resultados de uno o ms programas, que han sido, o estn siendo aplicados dentro de un contexto determinado. (p. 123)

Consiste en indagar acerca de un fenmeno poco conocido, sobre el cual hay poca informacin o no se han realizado investigaciones anteriores, con el fin de explorar la situacin!. (p. 98)

EXPLORATORIA
CONOCER APRENDER EXAMINAR TAREAS ESTABLECER PREFERENCIAS

COMPARATIVA Su objetivo es

ANALTICA

comparar
comportamiento de uno o en

el
ms los

Es aquella que trata

de entender las en situaciones

eventos grupos

trminos
relaciones 103)

de
de

las
sus

observados.
106)

(p.

componentes.(p.

Fuente: Hurtado, J. (2008) Fuente: Hurtado, J. (2008)

DISEO DE LA INVESTIGACIN

Plan

general

que

el

investigador desarrolla para obtener un conocimiento

sobre
estudio.

las

variables

de

Tamayo y Tamayo (2007) define el diseo de investigacin descriptivo como: aquella que trabaja sobre realidades de hechos y sus caractersticas fundamentales son las de presentar una interpretacin correcta . (p. 54).

DISEO DE LA INVESTIGACIN

Ejemplo:

El diseo metodolgico viene a ser la manera prctica y concreta de canalizar las diferentes acciones para dar respuestas a los objetivos planteados. Es decir, est referido a la seleccin del tipo de investigacin, seleccin del diseo y aplicacin de instrumentos para recolectar la informacin, as como tambin el anlisis estadstico de los resultados. Segn el nivel de conocimiento, la investigacin es de diseo descriptivo. Segn, Tamayo y Tamayo (2001), la investigacin descriptiva busca comprender, analizar e interpretar la situacin actual, poniendo de manifiesto su estructura y funcionamiento (p.67).
El desarrollo de la investigacin planteada corresponde a este diseo, en vista de la naturaleza del anlisis de los hechos actuales ocurridos en la realidad, que han de ser evaluados descriptivamente para establecer debilidades y sus respectivas mejoras, que permitan elaborar un plan de emergencia en caso de incendio en el Ambulatorio Bucaral con sus procedimientos, acciones, y estructura en general de forma independiente y detallada.

POBLACIN

MUESTRA

Finita Infinita

Intencional No Probabilstica Probabilstica: Aleatoria Estratificada Por Etapas Cuestionario: (DicotmicoPolicotmicos) Gua de entrevista INSTRUMENTOS:

Fichas
TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS Hojas de Observacin Lista de Cotejo

Entrevista: Estructurada y No Estructurada

Encuesta Observacin: Directa, Indirecta, Participativa

VALIDEZ

CONFIABILIDAD

Es la capacidad que posee una tcnica o instrumento para medir los resultados de lo que se pretende con propiedad

Es la capacidad del instrumento de registrar los mismos resultados en distintas ocasiones, bajo las mismas condiciones y la misma seleccin muestra.

TCNICAS DE ANLISIS Se presentan los procedimientos estadsticos de tabulacin y anlisis de datos: Estadsticas

De Contenido
De Experto De Constructo Test- Retes Kuder Richarson (KR20): pruebas dicotmicas

Clculos matemticos
Anlisis crtico Anlisis de contenido

Alpha de Cronbach (pruebas policotmicas)

Hymes (Acuerdos y Desacuerdos)

Aspectos Administrativos del Anteproyecto

Los aspectos administrativos, corresponde a un aparte o seccin en el cual se expresan los

recursos y el tiempo necesario para la ejecucin o desarrollo de la investigacin.

Recursos

Los recursos comprenden los elementos, herramientas, equipos, materiales, entre otros que son

indispensables para la ejecucin de la investigacin, entre los mismos se pueden mencionar:

Materiales

Los materiales requeridos consisten en: material de oficina, papelera, equipos de computacin y
accesorios, impresora, pen drive, servicio de internet, textos, entre otros.

Institucionales

Para el desarrollo del proyecto y posteriormente de la investigacin en su totalidad se cuenta con el apoyo de La Universidad de XXXXXX, Facultad de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, Escuela de XXXXXXX, a travs de los docentes y tutores del rea, tambin se cuenta con el apoyo del rea

de investigacin de la institucin educativa. Por otra parte, cuenta con el aval de la empresa xxxx.

Humanos

El recurso humano necesario para el desarrollo del proyecto y de la investigacin recae en

primera instancia en el trabajo de los autores intelectuales del proyecto, as mismo con los empleados de la empresa XXXXX y clientes internos, quienes aportarn informacin valiosa a travs de los instrumentos de recoleccin de datos. Cabe destacar, el apoyo del personal docente

y administrativo de la Escuela de XXXXXXXX.

Presupuesto Tabla N 3. Presupuesto Recursos Costo en Bs. F.

Computador Personal
Impresora Multifuncional Pen Drive de 1 gb Internet (Movistar) x 6 meses a Bs. F. 180,00 cada mes Modem inalmbrico Material para computadora Papelera Textos Material de oficina TOTAL Fuente: XXXXX y XXXXX (2010)

4.000,00
800,00 80,00 1.080,00 800,00 1.050,00 600,00 2.000,00 500,00 10.910,00

Cronograma
ACTIVIDAD
Marz Abril Mayo Jun

Ao 2010
Jul Ago Sep Oct. Nov. Dic. r Ene

Ao 2011
Feb. o Marz

Arqueo bibliogrfico Planteamiento del problema Diseo de objetivos Diseo de justificacin Indagacin de antecedentes de investigacin Revisin de bases tericas
Revisin de bases legales Determinacin de definicin de trminos Identificacin de diseo, tipo y nivel Establecer poblacin y muestra Escogencia de tcnicas e instrumentos Fijacin de validez y confiabilidad Establecer procesamiento y anlisis de datos Sealar el anlisis de resultados Construir las conclusiones y recomendaciones Disear propuesta Presentar trabajo escrito Exponer investigacin.

x x

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x
x

Fuente: XXXXX y XXXXX (2010)

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Balestrini, M. (2006). Cmo se Elabora el Proyecto de Investigacin. Caracas: BL Consultores Asociados, Servicio Editorial.
Bedoya, J. (s7f). Ventas. Disponible en: www.degerencia.com/tema/ventas. [Consulta: 2010, Julio 06].

Botero, L. (17/08/2009) Servicio al cliente. La excelencia operativa y el Servicio al Cliente, un matrimonio indivisible. Documento en lnea. Disponible en: http://www.degerencia.com/articulo/la_gerencia_operativa_y_el_servicio_de_atencion_ al_cliente_un_matrimonio_indivisible Consulta: 2010, Junio 28 C. D. Ittner and D. F. Larcker, Journal of Accounting Research 36, 1 (1998). C. Fornell, Journal of Marketing 56 (1), 6 (1992).
Contreras, A. (2009). Estrategias de ventas enfocadas en la calidad de servicio al cliente. Caso: Centros de Comunicaciones ubicados en la zona sur del municipio Valencia del Estado Carabobo. Universidad de Carabobo rea de Post grado para optar al ttulo de Especialista en Mercadeo. Costa, R. (2000). La Empresa Hacia el Ao 2010. Barcelona: Alfaomega Maraembo.