POCO USO DE LOS SISTEMAS DE VENTAS ONLIE EN LIMA

1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:

Poco uso de sistemas de ventas online en Lima Metropolita, en las tiendas Saga Falabella, Ripley y en supermercados Wong.

1.2 SITUACION PROBLEMTICA:

1.2.1 DESCRIPCION DEL AMBIENTE: se realizara en la zona central del distrito de Lima Cercado.

1.2.2DESCRIPCION DE LOS HECHOS ESPECIFICOS DEL PROBLEMA:

Lentitud en el sistema de compras en Lima Desesperacin, por la espera del sistema de compras Miedo de ser estafados Temor de ingresar la clave de tarjetas de crdito

1.2.3CAUSAS:

Inseguridad para realizar compras on-line Desinformacin del proceso de compra por internet Poca publicidad de los servicios de venta online Poca implementacin de los servicios de ventas online por parte de los grandes empresarios

1.3 FUENTES DE INFORMACION:

DIRECTA: Porque se obtendr la informacin, mientras se realiza el procedimiento de compras online. EXTERNA: Por que se recaudara la informacin en lugares con acceso a internet. As como tambin con grupos focales.

FUENTES DEL PROBLEMA: EXPERIENCIAS PERSONALES DEL INVESTIGADOR: ya que uno de los investigadores trabaja en el rea de ventas online en Wong EXPERIENCIAS DE OTRAS PERSONAS: por que un familiar nos sugiri el problema por su triste experiencia.

1.4 EVALUACION DEL PROBLEMA

En base a factores internos de investigadores y factores externos del problema

Tema Problema Motivacin Capacidad Importancia Actualidad o Vigencia Marketing ON LINE. Poco uso de ventas ON LINE en Lima. Nos motiva demasiado, porque es un problema orientado al nuevo mercado con una segmentacin diferente. S, porque tenemos previos conocimientos sobre el Marketing ON LINE. Es medianamente importante porque va dirigido a un pblico potencial. Actualidad: porque es un hecho que est relacionado con el creciente uso de la tecnologa en el presente. Si es factible porque la informacin se puede obtener mediante focus group, estadsticas en el INEI, y resultados de ventas corporativas.

Factibilidad

1.5 FORMULACION DEL PROBLEMA: Tipo B

1.6 FINES Y OBJETIVOS: 1.6.1 OBJETIVO GENERAL. Comprobar si la inseguridad de comprar por internet ha causado el poco uso de los sistemas de ventas online en lima.

1.7 LIMITACIONES. Acceso restringido a la informacin sobre ventas online de empresas. Correr el riesgo que los sujetos de estudio no proporcionen informacin objetiva. Escaso tiempo de los investigadores para realizar un estudio a profundidad. Escaso internet. nmero de compradores por

2. MARCO TEORICO

2.1 ANTECEDENTES:

TITULO: PREFERENCIA DE LOS PERUANOS A REALIZAR COMPRAS POR INTERNET INSTITUCION: ATRPALO. PE AO: 2013 ESTADISTICAS:

74 % de las compras de vuelos se realizaron entre las 8 pm y 5 am A nivel de destinos tursticos internacin, el comprador peruano prefiere:
o o o o

Miami : 35% Santiago de Chile: 30% Buenos Aires: 20% Bogot: 10%

CONCLUSIONES: La comodidad del hogar para elegir el destino, sumada a la confianza que brinda usar tu propia PC y la tranquilidad de la noche, son factores que generan un ambiente favorable para una compra online exitosa.

TITULO: INNOVACIN EN ECOMMERCE AUTOR: DANIEL FALCN INSTITUCION: DIARIO GESTIN AO: 2013 CONCLUSIN: Es muy importante que las personas pierdan el miedo de comprar por internet, debido a que solo se limitar a comprar presencialmente privndose de las facilidades de la tecnologa. Adems de que si se anima a comprar por internet muchas empresas vern en este un mercado rentable en el cual invertir y as proporcionar mejores ofertas.

TITULO: BAJA PRECENCIA DE LAS PYMES PERUANAS EN INTERNET INSTITUCION: ADEX - ASOCIACIN DE EXPORTADORES DEL PER AO: 2013 CONCLUSIN: Mientras el comercio electrnico en Amrica Latina se ha duplicado en los ltimos dos aos, registrando ventas por 54,470 millones de dlares en el 2012, el Per solo represent 1% de esta cifra. Alrededor del 63% de las pequeas y medianas empresas (pymes3) del pas no tiene presencia en la red, lo que representa una brecha digital importante para el crecimiento del comercio exterior

2.2 TEORIAS CIENTIFICAS El comercio electrnico en Per an se encuentra en una fase de desarrollo, por lo que el
potencial de crecimiento es muy grande, destac la Asbanc, que adems considera que una mayor penetracin de Internet en el pas generara las condiciones necesarias para que ms usuarios accedan a las plataformas comerciales online.

2.3 DEFINICION DE TERMINOS OPERACIONALES

E-COMMERCE. Del ingls electronic commerce se refiere al comercio electrnico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.

MERCADO RENTABLE. Es aquel mercado que reporta beneficios pero a nivel mas general, podramos definir como un mercado rentable aquellos que cumplan con una serie de condiciones bsicas como: Liquidez, volumen de eventos, temporadas largas y eventos continuos.

3. HIPOTESIS

3.1 FORMULACION:

3.2 TIPOS:

por su naturaleza es explicativa debido a que se busca la causa del problema. por su complejidad es de trabajo ya que se propuso al inicio de la investigacin despus de la formulacin del problema

por su amplitud, es simple ya que presenta una sola causa y una variable independiente.

3.3 VARIABLES:
INDEPENDITE:

DEPENDIENTE:

la inseguridad de comprar por internet

No completa el proceso de compra Malas experiencias vividas Experiencias negativas de otras personas No ingresa la clave de su tarjeta de crdito

Poco uso de los sistemas de ventas online

Se registran pocas ventas online Se registran das con bajo o nulo porcentaje de ventas Pocas visitas en la pgina web Poca actividad laboral en el rea de ventas virtuales

INDICADORES

INDICADORES

4. DISEO METODOLOGICO

4.1 TIEMPO DE OCURRENCIA DEL PROBLEMA: Es prospectiva debido a que estudiamos el problema de la compra en internet que esta ocurriendo en el presente y se proyecta fuertemente en el futuro 4.2 POBLACION Y MUESTRA
4.2.1 POBLACION

Se tiene como objetivo de estudio aquellos sujetos que se resisten al uso de plataformas de ventas online en el distrito Lima Cercado, con una poblacin de 299,493 habitantes.

4.2.2 MUESTRA

La muestra representativa a utilizar ser de 60 personas, que hayan realizado compras online y en consecuencias vivido malas experiencias o aquellas que no las realizan por comentario de personas que tuvieron experiencias desafortunadas.
4.2.2.1 CLASES DE MUESTRAS

4.3 INSTRUMENTOS DE RECOLESCCION DE DATOS:

4.3.1 CUESTIONARIO: hemos decidido usar

este instrumento de recoleccin de datos debido al poco tiempo que contamos para realizar la informacin.

es una muestra probabilstica por conglomerados debido a que se seleccionar por sectores que representaran a toda la poblacin que no utiliza los sistemas de ventas online en lima. los sectores son sea por experiencias negativas de otros, por experiencia propia o por desconocimiento de como realizar una compra va online en lima.

4.3.2 MODELO DE CUESTIONARIO VARIABLE INDEPENDIENTE

CUESTIONARIO SOBRE LA INSEGURIDAD DE COMPRAR POR INTENET El propsito del cuestionario es conocer la seguridad que genera internet como un medio para realizar compras online. Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y marque la que refleje su opinin. La escala a utilizar es: Siempre: 10 a mas veces Con frecuencia: 5 a 9 veces Casi nunca: 1 a 4 veces Nunca: 0 veces Llega a completar el proceso de compra va online del producto o servicio? A)Si B) No

Ha evitado comprar por internet, debido a experiencias negativas de otras personas? A)Si Ha tenido alguna mala experiencia al comprar por internet? A) Siempre B) Con frecuencia C) Casi nunca D) Nunca B) No

Sinti temor al ingresar su la clave de su tarjeta de crdito? A) Siempre B) Con frecuencia C) Casi nunca D) Nunca

4.3.3 MODELO DE CUESTIONARIO VARIABLE DEPENDIENTE

CUESTIONARIO SOBRE EL POCO USO DE LOS SISTEMAS DE VENTAS ONLINE El propsito del cuestionario es conocer la frecuencia de uso de los sistemas de ventas online en dicha empresa. Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y marque la que refleje su opinin. La escala a utilizar es Siempre: 10 a mas veces Con frecuencia: 5 a 9 veces Casi nunca: 1 a 4 veces Nunca: 0 veces Se han registrado pocas ventas online en el 2012? Si No

Qu porcentaje de ventas diarias se han registrado?

Mucho regular poco nada

Que cantidad de visitas recibe la pgina web de ventas online al mes? Mucho regular poco nada

Hay actividad laboral en el rea de ventas online?

Mucho regular poco nada

4.4 ANALISIS:
VARIABLE INDEPENDIENTE:

SI
Llega a completar el proceso de compra va online del producto o servicio? Ha evitado comprar por internet, debido a experiencias negativas de otras personas? PROMEDIO: 44 24

NO
16 36

TOTAL
60 60

34 CON FRECUENCI A 7 15 11

26

SIEMPRE Ha tenido alguna mala experiencia al comprar por internet? Sinti temor al ingresar su clave de su tarjeta de crdito? PROMEDIO 3 19 11

CASI NUNCA 28 14 21

NUNCA 22 12 17

TOTAL 60 60

SI

NO

SI, completa el proceso de compra va online NO, completa el proceso de compra va online
Un 73% que equivale a 44 personas, demuestra que SI llegan a completar el proceso de compra va online.

27%

73%

NO ha evitado comprar por internet debido a experiencias negativas de otras personas

SI ha evitado comprar por internet debido a experiencias negativas de otras personas

Un 60% que equivale a 36 personas, demuestra que NO ha evitado comprar por internet debido a experiencias negativas de otras personas

40% 60%

SI, han tenido una mala experiencia al comprar por internet. NO, han tenido una mala experiencia al comprar por internet.

Un 63% que equivale a 38 personas, demuestran que SI han tenido una mala experiencia al comprar por internet.

37%

63%

SI, sinti temor al ingresar su clave de tarjeta de crdito. NO, sinti temor al ingresar su clave de tarjeta de crdito.

Un 80% que equivale a 48 personas, demuestra que SI sinti temor al ingresar su clave de tarjeta de crdito.

20%

80%

VARIABLE DEPENDIENTE:
SI 3 NO TOTAL 3

Se han registrado pocas ventas on line en el 2012

MUCHO

REGULAR

POCO

NUNCA

TOTAL 3 3 3

Qu porcentaje de ventas diarias se han registrado? Que cantidad de visitas recibe la pgina web al mes? Hay actividad laboral en el rea de ventas online?

1 1 1

2 2 2

PROMEDIO

SI

NO

SI se han registrado pocas ventas online en el ao 2012

Un 100% que equivale a las 3 tiendas investigadas (Saga Falabella, Ripley y Wong) demuestra que SI se han registrado pocas ventas online en el ao 2012

100%

Se han recibido POCAS visitas en la pgina web Se han recibido REGULARES visitas en la pgina web

Un 66% demuestra que se han registrado POCAS ventas online.

34%

66%

Se han recibido POCAS visitas en la pgina web

Se han recibido REGULARES visitas en la pgina web

Un 66% demuestra que se han recibido POCAS visitas en la pgina web.

34%

66%

Hay POCAS actividad en el rea de ventas online. Hay REGULAR actividad en el rea de ventas online.

Un 66% demuestra que hay POCAS actividad en el rea de ventas online.

34%

66%

Garca Lay Encinas Calvo Elescano Asto Prez Daz Ros Dett

Gracias