COMUNICACIN

CLASE 8

La comunicacin es la herramienta esencial a travs de la cul se organizan las acciones de las personas en una organizacin

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN Proceso Flujos de la comunicacin ascendente descendente lateral

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN Desaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participacin recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia

BARRERAS EN LA COMUNICACIN Clasificacin en: Barreras en el emisor Barreras en la transmisin Barreras en el receptor Barreras fsicas Barreras semnticas Barreras psicolgicas

TIPOS DE COMUNICACIN

Escrita Verbal Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIN

Palabras Imgenes Acciones Gestos Contextos

COMUNICACIN EFECTIVA

Simplificacin y precisin en mensajes escritos Capacidad de escucha emptica Coherencia entre el mensaje y la accin

2 reglas bsicas a tener en cuenta:

3 Q
QU comunicar QUIN da la informacin A QUIN se le va a comunicar

3 C
CUNDO comunicar CMO comunicar CUNTO comunicar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL La comunicacin existe siempre en las organizaciones (formal e informal) Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores La comunicacin es un proceso continuo y acumulativo La comunicacin efectiva requiere canales mltiples con mensajes consistentes Los canales ms eficaces son los bidireccionales (con interaccin)

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIN Planeamiento de la comunicacin Implementacin de la comunicacin Feedback y evaluacin Ajuste de la estrategia de comunicacin

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

mapa de ruta
una idea por vez ser especfico palabras,voz y cuerpo ajustarnos a la realidad del oyente

enunciar el punto central en la primera oracin establecer a dnde queremos llegar enumerar los puntos a tratar Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente Sintetizar y reformular Obtener retroalimentacin Cantidad: qu, cundo, cmo, cunto Utilizar analogas y ejemplos Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

Ponernos en el lugar del otro

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

...... Y adems .........................
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
demostrar que tenemos inters en la comunicacin evitar interrupciones evitar brusquedades innecesarias esforzarse por comprender

CONTROLAR
lo que realmente nos estn diciendo lo que expresan los gestos si existe informacin por otra va si existen antecedentes si hay seales emocionales o de cansancio

NO IRSE POR LAS RAMAS NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES

simplemente preguntar explicar lo que queremos decir contestar lo que se nos pregunta aceptar las expresiones (no comenzar con .. no..)

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO

evitar los calificativos y las ironas hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete escuchar , serenar al que est alterado antes de hablar de lo importante mostrar moderadamente lo que sentimos saludar y despedir a los dems interesarnos por el otro

SER FLEXIBLE
recordar que nosotros tambin podemos equivocarnos pensar si vale la pena ganar la discusin

REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE

averiguar si entendieron el mensaje

NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS EMPLEADOS Cul es mi trabajo? Cmo lo estoy haciendo? A quin le interesa? Cmo le va a mi sector? Cmo le va a nuestra empresa? Cmo puedo contribuir yo?

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIN

Empleados Familiares Sindicatos Otros (mercado, medios, organismos pblicos, etc.)

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN

Ordenes verbales Memorandum Revista de la empresa Noticias del da Cartas Carteleras Manual de induccin Carteles o psters Telfono / E-mail Charlas, conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formacin

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN Grupos de trabajo Crculos de Calidad Buzn de sugerencias Encuestas de opinin Estudios, dictmenes, informes Entrevistas Polticas de puertas abiertas Reuniones grupales Desayunos de trabajo Torneos deportivos Campaas solidarias

ONTOLOGA DEL LENGUAJE Surge como respuesta de la metafsica como bsqueda de la verdad nica Calidad (tareas/resultados)

Coordinacin (relaciones interpersonales)

Calidad de las personas (uno mismo)

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

IDEAS Conversaciones de reflexin (afirmaciones) Cierre (declaracin) Conversaciones de accin (pedidos y ofertas) Cierre (promesa) ACCIONES

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

OBSERVACIONES

X es Y
Verdaderas o falsas Describo la realidad con una caracterizacin propia y me comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo OPINIONES X es Y Vlidas o invlidas Describo mi percepcin, interaccin e inters con la realidad. Habla de quien emite la opinin.

ONTOLOGA DEL LENGUAJE

La experiencia de aprendizaje implica siempre:

Desafiar paradigmas
Admitir el error Renunciar a la satisfaccin del ego Darse cuenta Escuchar

Revisar rutinas
Declaracin de quiebre Superar las emociones negativas Revisar la realidad actual Disear una visin personal Establecer la brecha Accin

Cambiar
Implementar cambios que me acerquen a los objetivos