Gestin de la Calidad en Proyectos :

Tema 1
Conceptos bsicos de gestin de calidad en proyectos

Direccin de proyectos
Planificacin: establecer los objetivos, definir el proyecto y organizar el equipo. Programacin: relaciona las personas, el dinero y los suministros a las actividades especficas y a las actividades entre s. Control: vigilar los recursos, costos, CALIDAD y presupuestos; revisar los planes y variar los recursos para responder a demandas de duracin y costo.

Actividades de un proyecto de direccin

Planificacin Objetivos Recursos Estructura de subdivisin de trabajo Organizacin Programacin Actividades del proyecto Tiempo de inicio y finalizacin Red

Control Supervisar, comparar, revisar, poner en marcha

Planificacin, programacin y control del proyecto

Planificacin del proyecto: 1. Establecer los objetivos. 2. Definir el proyecto. 3. Establecer necesidades a las actividades del proyecto previstas. 4. Organizar el equipo.
Estimaciones de tiempo y coste. Presupuestos. Planos de ingeniera. Diagramas de los flujos de caja. Detalles de la disponibilidad de material.

Programacin del proyecto: 1. Asignar recursos a las actividades especficas. 2. Relacionar actividades entre s. 3. Poner al da y revisar sobre una base regular.

CPM/PERT. Diagramas Gantt. Programas de flujo de caja.

Control del proyecto: 1. Vigilar los recursos, costes, CALIDAD y presupuestos. 2. Revisar y cambiar los planes. 3. Variar los recursos para responder a demandas. Antes del proyecto Durante el proyecto

Informes: Presupuestos. Actividades retrasadas. Actividades con margen.

Informes del control de proyectos

Desgloses detallados del costo de cada tarea. Pronsticos de materias primas y gastos. Informes de problemas. Informes de anlisis de duracin. Informes de la situacin de trabajo. Informes de la CALIDAD

Definicin de calidad
prestaciones y caractersticas de un producto o servicio que tienen que ver con sus capacidades para satisfacer necesidades manifestadas o implcitas. Basada en el usuario: reside en los ojos del usuario. Basada en la fabricacin: conformidad con las especificaciones. Basada en el producto: la calidad es una variable precisa y mesurable.

Dimensiones de la calidad de los productos

Operacin Fiabilidad y durabilidad Cumplimiento Resistencia Apariencia Calidad percibida

Calidad

Determinantes de la calidad del servicio

Fiabilidad Tangibles
Entender y conocer al cliente Seguridad
1995 Corel Corp.

Atencin Competencia
Accesibilidad Cortesa

Credibilidad

Comunicacin

Importancia de la calidad
Costes y participaciones en el mercado Reputacin de la Mejor compaa calidad Responsabilidad por el producto Implicaciones globales
Ganancias en el mercado Reputacin Cantidad Precio Reduccin de costes

Mayores beneficios

Productividad Reelaboracin/ piezas desechadas Garanta

Premio Nacional Malcom Baldrige a la Calidad

Creado en 1988 por el gobierno de Estados Unidos. Destinado a promover las prcticas de la GCT. Algunos aspectos:

La direccin, planificacin estratgica, gestin del proceso de calidad. Resultados de calidad, satisfaccin del cliente.

Costes de la calidad
Costes de prevencin. Reduccin de posibles piezas o servicios defectuosos. Costes de evaluacin o tasacin. Evaluacin de productos. Fallos internos. Costes resultantes de la produccin de componentes o servicios defectuosos. Costes externos. Costes que surgen despus de entregar componentes o servicios defectuosos.

Estndares internacionales de calidad

Norma Industrial Japonesa Z8101-1981:

Especificaciones de la GCT.
Estndares de calidad cmun a los productos vendidos en Europa (incluso para los fabricados en Estados Unidos).

Normas ISO 9000 Europeas:

Normas ISO 14000 Europeas:

Especificaciones para el reciclado, etiquetado, etc.

Normas ASQC Q90; MILSTD (Estados Unidos).

Gestin de calidad total (GCT)

Comprende a toda la organizacin, desde los proveedores hasta los clientes. Acenta el compromiso de la direccin de que toda la compaa camine hacia la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que sean importantes para los consumidores.

GCT en servicios
La calidad de los servicios es ms difcil de medir que la de productos manufacturados. La calidad puede ser percibida dependiendo de:
Las diferencias entre las expectativas y los productos. El proceso y el resultado del servicio.

Tipos de calidad de servicios:

Normal: servicio de reparto rutinario. Excepcional: cmo tratar los problemas.

Conseguir la gestin de calidad total

Negocio eficaz
Potenciacin de los empleados Principios de calidad Prcticas de la organizacin

Satisfaccin del cliente

Actitudes (por ejemplo: compromiso) Cmo hacerlo? Qu hacer?

Los 14 puntos de Deming

Proponer un objetivo continuo. Liderazgo para promover el cambio. Incorporar la calidad al producto. Cimentar relaciones a largo plazo. Mejora continua del producto, la calidad y el servicio. Empezar a formar. Subrayar la importancia del liderazgo.

Los 14 puntos de Deming

Apartar los temores. Derribar las barreras entre los departamentos. Dejar de sermonear a los trabajadores. Apoyar, ayudar y mejorar. Derribar barreras que impidan enorgullecerse del trabajo realizado. Instaurar un vigoroso programa de formacin y mejora personales. Hacer que todo el personal de la empresa trabaje en la transformacin.

Conceptos del GCT

Mejora continua. Potenciacin de los empleados. Conocimiento de las herramientas de GCT.

Mejora continua
Representa un proceso de continua mejora y satisfaccin del cliente. Incluye personas, equipos, proveedores, materiales y procedimientos. Otros nombres:
Kaizen (japons). Defectos cero. Sigma seis.

184-1994 T/Maker Co.

Ciclo P+R+C+A
4.Accin 1.Plan

Llevar a cabo el plan.

Determinar la mejora y realizar el plan. Probar el plan.

3.Comprobacin 2.Realizacin
Funciona el plan?

Potenciacin de los empleados

Involucrarlos en todos los pasos del proceso de produccin:

El 85 por ciento de los problemas de calidad estn relacionados con los materiales y los procesos. Respaldar a los empleados. Dejar que los empleados tomen decisiones. Formar equipos y crculos de calidad.

Tcnicas:

1995 Corel Corp.

Crculos de calidad
Grupo de 6 a 12 personas pertenecientes a la misma rea de trabajo. El grupo se rene regularmente para solucionar problemas relacionados con el trabajo: 4 horas al mes. El gua ayuda en la formacin de los miembros y en la organizacin de reuniones.
1995 Corel Corp.

Herramientas de GCT
Despliegue de la funcin de calidad:

Casa de calidad.

Tcnicas de Taguchi. Funcin de prdida de calidad. Grficos de Pareto. Diagramas de flujo. Diagramas de causa efecto. Control estadstico de procesos (CEP).