Qu es estrategia?

Origen griego:

Stratos = Ejrcito

Agein = conductor, gua

Qu es estrategia?

Estrategia es un patrn de asignacin de recursos y actividades que permite a las empresas mejorar sus resultados (beneficios) y su posicin en relacin a su competencia obteniendo ventajas competitivas

Cmo se obtiene el xito?

GANANDO DINERO CON UNA RENTABILIDAD SUPERIOR A LA MEDIA DE SUS COMPETIDORES

AADIENDO VALOR

Estrategia para lograr ventaja competitiva?

Estrategia para lograr ventaja competitiva?

Cules son los factores para una estrategia de xito?

Valor nico para el Cliente

Comparado a los competidores

Creacin del Valor nico

Sistema de Actividades distintivo

Continuidad en el tiempo

No copiar No abarcar Escoger que no hacer

Cmo transformamos la estrategia en acciones e iniciativas?

Qu es el BSC?
Sistema de Gestin estratgica que ayuda a transformar la y en relacionados entre s, medidos a travs de .

Qu es el BSC?

MISION

VISION

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

INDICADORES
ACCIONISTAS SATISFECHOS CLIENTES SATISFECHOS PROCESOS EFECTIVOS COLABORADORES MOTIVADOS

Qu es el BSC?

MISION

VISION

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

INDICADORES
ACCIONISTAS FINANCIERA SATISFECHOS CLIENTES CLIENTE SATISFECHOS PROCESOS EFECTIVOS INTERNOS COLABORADORES APRENDIZAJE Y MOTIVADOS CRECIMIENTO

Qu muestra la perspectiva APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO?

La creacin de valor se produce con el soporte del capital humano, tecnologa y entorno o cultural.
Indicadores: Centrados en las tareas, tipo de ambiente y tecnologa requerida para apoyar a los procesos de creacin de valor.

Qu muestra la perspectiva PROCESOS INTERNOS?

Actividades que se ejecutan para dar valor al cliente, dependiendo de los activos intangibles o capital humano para su realizacin.

Indicadores: Centrados en los procesos crticos que se espera tengan un gran impacto en la estrategia.

Qu muestra la perspectiva CLIENTE?

La propuesta de valor para el cliente describe el metodo para generar ventas y consumidores fieles. Depende entonces de que los procesos necesarios cumplan sus objetivos orientados al cliente.

Indicadores: Definen la propuesta de valor para los clientes objetivo.

Qu muestra la perspectiva FINANCIERA?

Los resultados financieros unicamente se obtienen si los clientes estn satisfechos.

Indicadores: Rentabilidad, valor para los accionistas, crecimientos de los ingresos, etc.

Cmo se miden el avance hacia los objetivos del BSC?

Qu son los indicadores?

Son los termmetros de la empresa. Nos indica dnde estamos y nos permite medirnos hacia donde vamos con respecto a los objetivos y metas trazados.

Indicadores

Lo que no se mide,
no se administra, lo que no se administra, no se mejora

Indicadores

Los Indicadores miden el desempeo de los procesos para lograr sus objetivos.

Y las metas?

Valor que se espera que tome un indicador en una fecha determinada.

De qu nos sirve tener indicadores y metas? El mejoramiento continuo de los procesos tiene como base a los indicadores del proceso, sin ellos no se podran percibir objetivamente, cuantificar, ni llevar un registro de la mejora de los procesos en el tiempo.

Cmo se relaciona el BSC con la cadena de valor?

Orientacin al cliente como base para la rentabilidad empresarial

Cmo se construye la cadena de valor?

PROCESOS ESTRATGICOS PROVEEDOR

PROCESOS MISIONALES O CORE

PROCESOS DE APOYO O DE SOPORTE

CLIENTE

Cmo se construye la cadena de valor?

PROCESOS ESTRATGICOS

Mediante actividades de evaluacin, control, seguimiento y medicin aseguran el funcionamiento controlado del resto de procesos, adems de proporcionar la informacin que necesitan para tomar decisiones y elaborar planes de mejora eficaces. Tienen la capacidad de dirigir y reorganizar los procesos de los otros niveles

Cmo se construye la cadena de valor?

PROCESOS MISIONALES O CORE

Combinan y transforman recursos para obtener el producto o proporcionar el servicio conforme a los requisitos del cliente, aportando en consecuencia un alto valor aadido. Son los principales responsables de conseguir los objetivos de la empresa.

Cmo se construye la cadena de valor?

PROCESOS DE APOYO O DE SOPORTE

Proporcionan las personas y recursos fsicos necesarios para el resto de procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos.

El Valor para el cliente La cadena de valor nos muestra como la empresa genera valor y lo entrega al cliente.

Cmo se muestra el ensamble del valor?

Cmo se muestra el ensamble del valor?

Dependencia jerrquica

Aporte de valor de los procesos

Mapa de procesos
Muestra las interacciones entre los procesos

Mapa de procesos Nivel Cero (N0)

Equivale a mapa de procesos de macroprocesos o Cadena de Valor
Marketing e Imagen Planeamiento y Control

P R O V E E D O R E S

Promocin y Ventas Diseo de Producto Servicio al Cliente

Fabricacin

C L I E N T E S

Gestin Logstica

Gestin Financiera Gestin de TI

Gestin de Talento Humanos

Mapa de procesos Nivel Uno (N1)

Conformado por procesos de Nivel Uno (N1), simplemente denominado Mapa de Procesos

Mapa de procesos Nivel Dos (N2)

Conformado por sub procesos (N2) y procesos (N1) en caso de no existir subprocesos

Inventario de Procesos
Listado de Procesos ordenado y clasificado
MacroProceso (Nivel 0) Proceso (Nivel 1) Proceso I Sub Proceso(Nivel 2) 1. Sub Proceso a 2. Sub Proceso b 3. Sub Proceso c MacroProceso I 1. 2. 3. 4. 5.

Proceso II

1.
Proceso III

2.

Mapa de procesos Nivel Tres (N3)

Conformado por actividades (N3) y subprocesos o procesos en caso de existir. Son los clsicos Diagramas de flujos

Cmo se documenta un proceso?

Definicin de: 1. Objetivo 2. Responsable 3. Alcance Resultados 5. Objetivo 6. Responsable Alcance 8. Resultados 9. Recursos y Participantes 10.Caracterizacin del Proceso

4. 7.

Definicin de un Proceso
Pasos: Objetivo:

1.

Redactar el propsito del proceso (Para qu). Iniciar con verbo, ya que estn formados por acciones. Debe ser claro y conciso, que indique los principales resultados y clientes.

2. Responsable:

Asignar un dueo del proceso. Para etapas de transicin el dueo del proceso puede ser un equipo.

Definicin de un Proceso

3. Alcance:
Determinar el inicio y fin del proceso, areas funcionales y roles que intervienen en su ejecucin.
Considerar el punto de vista del cliente, el punto final es cuando se recibe la declaracin de la satisfaccin.

Definicin de un Proceso

4. Resultados
Indentificar las salidas del proceso hacia el cliente.
Se busca identificar las caractersticas deseables de los resultados de salida.

Definicin de un Proceso

5. Insumos y Proveedores
Identificar las entradas del proceso.
Ningun proceso se autoabastece, se requieren productos, servicios o informacion para ejecutar sus actividades. Se busca identificar las caracteristicas deseables de los insumos.

6. Nombre
Dar nombre al proceso, debe resaltar el objetivo del proceso, de preferencia corto y de facil recordacin

Definicin de un Proceso

7. Representacin
Representacin grfica del proceso.

8. Procesos dependientes y relacionados

Procesos clientes y los procesos proveedores.

Definicin de un Proceso

9. Recursos y Participantes
Roles que intervienen en el proceso, recursos utilizados.

Definicin de un Proceso 10. Caracterizacin del Proceso

Matriz de detalle del Proceso.
Proveedor Entrada Sub-Proceso o Actividad Controles Recursos Sistema/ Modulo Salida Cliente

Proveedor de Informacin: Proceso o Rol

Documentos de Entrada

Nombre del Sub Proceso o Actividad

Controles aplicados al subproceso o actividad

Recursos empleados: Roles y recursos fsicos

Sistemas de Informacin

Documentos de Salida

Cliente receptor de Informacin : Proceso o Rol

En qu documento se formaliza la documentacin?

Est relacionada a cada diagrama de proceso. Soporte de informacin que recopila y explica
las caracteristicas relevantes dentro y en el entorno del proceso.

Ficha del Proceso

Ficha del Proceso

Asignacin Grupal

Leer Caso IKEA y resolver las siguientes preguntas:

Cul es el sector de IKEA? Cules son los factores clave del xito de IKEA? Cmo era la industria antes de IKEA? Cul es el valor agregado de IKEA? Se puede copiar la estrategia IKEA? Qu seria necesario? Realice un anlisis FODA de IKEA y un anlisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter para la industria de muebles en NorteAmrica Fecha de Presentacin: Semana 2 - Sesin 1 Modo de Presentacin: PDF- Correo electrnico