Gesto pela Qualidade Total (QVT) Prof.

Alexandro Gomes 2013

Qualidade
Qualidade Total um sistema voltado para propiciar

satisfao ao cliente;
Mas, quem o cliente? No plano pessoal e dependendo do momento, somos

todos ao mesmo tempo clientes e fornecedores. Fundamenta-se na "adequao ao uso" e na "ausncia de defeitos", atravs de resultados de melhor qualidade na produo com menores custos

Qualidade
O processo no pode ser setorial;
A qualidade s ser alcanada se toda a empresa

estiver funcionando em perfeita sintonia:

produo, marketing, vendas, finanas

administrao).

Qualidade
Gesto da Qualidade Total uma abordagem

sistemtica de melhoria contnua da produtividade, onde todos os colaboradores da empresa aplicam mtodos administrativos na melhoria permanente da qualidade de todos os seus produtos e servios. A implantao da GQT inicia-se com os programas que visam preparar a empresa para a Qualidade Total, a partir da sincronia dos elementos da produo: homem, materiais, mquinas e ambiente.

Qualidade
As principais ferramentas para a GQT, que esto,

normalmente, atreladas rea de produo so:

Qualimetria, feedback e benchmarking - para

identificao das necessidades e interesses dos clientes;

Benchmarking : empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de

melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante Qualimetria um termo novo. Analisado morfologicamente, quer dizer: quantificao da qualidade. Em outras palavras, medir a qualidade de uma coisa, seja esta um carro, um celular, um martelo ou um software.

Qualidade
Anlise de valores, just-in-time, kanban, controle

estatstico de processo, 5S, zero defects, avaliao de fornecedores e terceirizao - para desenvolvimento de processos capazes de gerar os produtos a mnimo custo e;
A tcnica de Anlise de Valores / Engenharia de Valores (AV/EV) um esforo organizado para atingir o valor timo de um produto, sistema ou servio, promovendo as funes necessrias ao menor custo. Just in time um sistema de administrao da produo que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organizao, para reduzir estoques e os custos decorrentes. O just in time o principal pilar do Sistema Toyota de Produo ou produo enxuta. Controle Estatstico de Processos (CEP) uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de servios) com objetivo de fornecer informaes para um diagnstico mais eficaz na preveno e deteco de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdcios de matria-prima, insumos, produtos, etc.

Qualidade
mxima qualidade ISO 9000 - para provimento de

relaes de confiabilidade entre fornecedores e clientes.

A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas

tcnicas que estabelecem um modelo de gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso. A sigla "ISO" refere-se denominao de igualdade, pois o sistema prev que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peas.

Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)

Pequenos grupos de funcionrios que se renem

regularmente para analisar problemas e propor solues.

Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)

Os CCQs so grupos de

funcionrios, geralmente da mesma rea, que se renem de forma voluntria para discutir possveis melhorias de desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficincia, reduzir a quantidade de falhas por meio de ideias e interao humana so identificadas oportunidades de melhoria

Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)

A Estruturao de um CCQ

* Quanto ao nmero ideal existe uma divergncia entre autores, j vi citaes de 5 a 12 e outras de 3 a 7 pessoas. Grupos de aproximadamente 5 a 10 pessoas podem ser considerados razoveis, eu acharia melhor dois grupos de 5 pessoas do que apenas 1 com 10, pois assim voc consegue tirar o mximo proveito das pessoas;

* interessante que as reunies possam ser feitas no local de trabalho no horrio do expediente, pois dessa forma as contribuies e o esprito ser o mais prximo da realidade e cotidiano

PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS:

melhoria de qualidade; melhoria de produtividade; reduo de custos; ambiente fsico de trabalho, tais como: iluminao, ventilao, limpeza, rudo, etc); racionalizao dos processos de fabricao; condies de trabalho; segurana do trabalho; problemas em reas administrativas; anlise de refugos, retrabalhos, reclamaes de defeitos; desenvolvimento e integrao de funcionrios; etc.

FERRAMENTAS DO CCQ
As ferramentas utilizadas pelo CCQ para solues de

problemas, so: Brainstorming (tempestade de idias); Check list (lista de verificao); Histograma; Diagrama de Pareto; Espinha de peixe; 4 M.

Atividade
Problema: o piso perto das pias do banheiro estava constantemente molhada.
Causas? Solues?

5S
Voc se considera uma pessoa ligadae organizada?

Muitas pessoas responderiam sima essa pergunta. Outras diriam mais ou menos . Umas poucas teriam coragem de confessar que no. Por exemplo: se a empresa que fornece gua na sua cidade cobrasse uma conta de trs meses atrs e que voc tem certeza que pagou, voc saberia onde guardou o recibo? Se voc precisa fazer um pequeno conserto em sua casa, as ferramentas esto todas juntas no mesmo lugar?

 Voc daquelas pessoas que abre

o chuveiro e depois vai procurar a roupa para vestir?

daquelas que deixa a torneira

aberta enquanto escova os dentes ou faz a barba?

Se voc a ltima pessoa a usar o

acar do aucareiro e percebe que ele est vazio, voc repe o acar para a prxima pessoa que for us-lo?

 Se voc for fazer um caf na cozinha de sua casa,

quantos movimentos ter que fazer, quantas portas e gavetas ter que abrir? Pense um pouco em tudo isso. Ser que voc no est desperdiando recursos/dinheiro e energia com tarefas inteis e sem planejamento? Se a resposta for sim , ou mesmo talvez , voc no acha que a vida de todos, inclusive a sua seria melhor se voc se preocupasse com esses pequenos detalhes ? Certamente que sim!

Mas, voc deve estar se perguntando: O que ser que essa aula tem a ver AULA com a maneira como eu arrumo as coisas na minha casa? Porque os programas de qualidade das empresas vo acabar mexendo com as idias que voc tem sobre como organizar as coisas na sua vida. Elas so aplicveis ao seu dia-a-dia profissional, mas podem perfeitamente ser usadas para melhorar pequenas coisas em sua prpria casa.

 um pacotede cinco fases, chamado de Mtodo 5S. apenas um conjunto de medidas de extremo bom senso, to simples que voc mesmo vai se espantar: Mas, s isso?! . S que, se forem seguidas risca, daro um resultado excelente! Acompanhe a nossa aula e julgue voc mesmo!

Desperdcio x qualidade
Um dos maiores problemas

dos pases em desenvolvimento o desperdcio. Mais por inconscincia, incompetncia e ignorncia do que por m f, todos desperdiam: as famlias, as empresas, o governo.

Desperdcio x qualidade
Exerccio 1

Agora voc j tem uma noo melhor do que seja desperdcio. Ento, faa uma lista (a mais completa possvel) de coisas que voc faz na sua casa (ou no trabalho) e que podem ser encaradas como desperdcio de tempo, material, recurso ou energia.

5S: o pacote japons contra o desperdcio

O Mtodo 5S surgiu no Japo no fim dos

anos 60 e serviu de base para a implantao dos programas de Qualidade Total naquele pas. Ele chamado de 5S para lembrar as cinco palavras japonesas que do nome a cada uma de suas fases:
seiri seiton seiso seiketsu shitsuke

 O principal objetivo de um programa baseado nos 5 esses

a manuteno da ordem do local de trabalho, de forma que ele permanea sempre organizado, arrumado e limpo, sob condies padronizadas e com a disciplina necessria para que se consiga o melhor desempenho nas atividades de cada um.
Os benefcios imediatos so: preveno de acidentes,

melhoria da produtividade, reduo de custos, melhoria do ambiente de trabalho, uso eficiente do tempo, melhor aproveitamento dos materiais e equipamentos.

SEIRI - SENSO DE UTILIZAO

Procedimentos:

Analisar tudo o que est no local de trabalho. Separar o necessrio do que desnecessrio. Verificar utilidade de cada item perguntando agrega valor? Manter estritamente o necessrio. Resultado: Sem baguna, melhora a produo.

SEITON - SENSO DE ORDENAO

Procedimentos: Definir arranjo fsico da rea de trabalho. Padronizar nomes. Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar. Usar rtulos e cores vivas para identificao. Buscar comprometimento de todos na manuteno

da ordem. Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor. No perde-se tempo e evitam-se erros.

SEISO - SENSO DE LIMPEZA

Procedimentos:

Educar para no sujar Limpar instrumentos de trabalho aps uso. Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos e mveis em geral. Inspecionar enquanto executar a limpeza. Descobrir e eliminar as fontes de sujeira. Resultado: Ambiente de trabalho saudvel e agradvel.

SEIKETSU - SENSO DE SADE

Procedimentos:

Pensar e agir positivamente. Manter bons hbitos e higiene pessoal. Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum. Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradvel. Evitar qualquer tipo de poluio. Melhorar as condies de trabalho. Resultado: Cuidar da sade tanto em casa como no trabalho.

SHITSUKE - SENSO DE AUTODISCIPLINA

Procedimentos:

Compartilhar viso e valores. Educar para a criatividade. Ter padres simples. Melhorar comunicao em geral. Treinar com pacincia e persistncia. Resultado: Interesse pelo melhoramento contnuo.

5S
O mtodo dos 5S nada mais do que higiene, bom senso e disciplina. E isso a gente tem de praticar.
Exerccio 2 Da lista que apresentamos abaixo, voc deve escolher dois itens e praticar os 5S com os itens escolhidos. a) Gaveta ou armrio de roupas. b) Carteira de dinheiro e/ou documentos. c) Armrio de ferramentas. d) Seu quarto. e) A cozinha de sua casa.