Comportamiento del Consumidor

Diversidad En El Mercado
Cp. 1

Introduccin

Diferencias dentro de la misma cultura. Multiculturismo Negocio Fundamental es entender, predecir y satisfacer necesidades y deseos/consumidor. Transicin masivo- marketing directo. Medios Alternativos-tnicos

Investigacin Acerca del Consumidor

Responde a preguntas que indican: Mercado Meta, donde y como localizarlo y que mensaje ser mas eficaz. Trata de identificar: Semejanzas-Constantes
Ej. Necesidades biolgicas (alimento, apoyo, agua, aire y lugar) y Necesidades Adquiridas influenciadas por ambiente, la cultura, educacin y experiencia.

Segmento de Mercado: carcter comn de necesidades o intereses adquiridos.

La segmentacin de mercados permite:

Disear productos (necesidades) Disear estmulos promocionales La Modificacin de la imagen de su producto (Madurez)

Teniendo una Percepcin de que dichos productos satisfacen mejor las necesidades especificas (Segmento) que los de la competencia.

Todos somos consumidores (Constante) Nuestro comportamiento afecta la demanda de materia prima, empleos y despliegue de recursos.

Consumidor
Se emplea a menudo para describir dos tipos distintos de entidades: Consumidor personal: uso propio, uso de la familia, uso de un amigo. Consumidor organizacional: empresas
con o sin propsitos de lucro, dependiendo del gobierno e instituciones (Escuelas, hospitales y crceles).

Comportamiento del Consumidor como Disciplina y Ciencia Aplicada

Surge como disciplina cuando los consumidores prefieren productos diferenciados, que reflejaran sus propias necesidades, personalidades y estilos de vida en especial. La acelerada tasa del desarrollo de nuevos productos El movimiento en defensa del consumidor Intereses de poltica publica Inquietudes ambientales Apertura de los mercados nacionales en todo el mundo.

Concepto Marketing

Un cambio de filosofa al comprender que en lugar de tratar de convencer a los clientes a comprar lo producido (Concepto de Ventas) es necesario elaborar directamente los productos que el consumidor desea o necesita (Concepto de Marketing) Para esto es necesario estudiar a fondo 2 criterios: 1. Los consumidores 2. Comportamiento de consumo

Alcance del Comportamiento del Consumidor y sus Races

Enfocado en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo). Esto incluye: Qu?, Por qu?, Cundo?, Dnde?, Con qu frecuencia?, compran y cuan a menudo lo usan.
Ejemplo: Con la compra de un computador. Reciclaje. Remanufactura.

Races Interdisciplinarias

Conceptos desarrollados en disciplinas cientficas como:

Psicologa (el estudio del individuo) Sociologa (estudio de grupos) Psicologa social (estudio de formas desenvuelve el individuo en grupos) Antropologa (la influencia de la sociedad sobre el individuo) Economa (maximizar los beneficios en la compra de bienes y servicios) El estado de animo, la situacin y la emocin.

Modelo Simplificado Toma de Decisiones del Consumidor

Influencias Externas

Entrada

Esfuerzo de marketing De la empresa: 1. Producto 2. Precio 3. Plaza 4. Promocin

Ambiente sociocultural: 1. Familia 2. Fuentes Informales 3. Otras Fuentes no comerciales 4. Clase social 5. Subcultura y cultura

Toma de decisiones del consumidor

Proceso

Reconocimiento de la necesidad Bsqueda antes De la compra Evaluacin de alternativas

Campo Psicolgico: 1. Motivacin 2. Percepcin 3. Aprendizaje 4. Personalidad 5. Actitudes Experiencia

Comportamiento Despus de la decisin

Salida

Compra 1. Prueba 2. Compra repetida

Evaluacin despus De la compra

La tica En Marketing

Se preocupa del conocimiento que los mercadologos puedan obtener sobre el comportamiento humano, el cual les brinda una ventaja injusta que les permita aplicar practicas mercadolgicas no ticas, explotando las vulnerabilidades humanas en el mercado. El concepto se define en funcin de 2 teoras diferentes:

1.

Teora Telegica. La Teleologa se ocupa

del valor moral de un comportamiento, determinado por sus consecuencias. Segn esta teora, para ser tica una decisin debe estar basada en los que sea mejor para todos los involucrados. Utilitarismo: es una teora teleolgica, puede resumirse como: El mayor bien para el mayor numero de personas.
Ej. Seria perfectamente tico que una empresa farmacutica no revelara los efectos secundarios potencialmente dainos, que podra afectar a unas personas siempre y cuando a un nmero considerable de personas pudiera beneficiarlas.

2.

Teora deontolgico. Se ocupa de los mtodos e intenciones que intervienen en un comportamiento en particular. Estas teoras enfocan los resultados de una accin determinada y tienden a conceder mayor peso a los valores de ndole personal y social que a los valores econmicos.
Eje. El imperativo categrico de Kant los individuos tendran que estar deseosos de que sus acciones se consideraran leyes universales aplicables a ellos mismos y a los dems.

Comportamiento No tico en Marketing

Este puede estar orientado al definir las estrategias relacionadas con Producto, Precio, Plaza Distribucin y Empaquetado. (Ejemplos Pg. 9)

Practicas No ticas Del Consumidor

Hurto de mercanca en las tiendas Cambiar las etiquetas de precio Devolver a la tienda prendas de ropa despus de haberlas usado Maltratar productos y devolverlos pretextando que estaban defectuosos. Redimir cupones despus de la fecha de espiracin. Y otras

Marketing Social
Busca que los mercadologos satisfagan las necesidades del publico meta en formas que mejoren a la sociedad en su totalidad, al tiempo que dan cumplimiento a los objetivos de la organizacin.