COMUNICACIN

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN Proceso Flujos de la comunicacin ascendente descendente lateral

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN Desaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad

BARRERAS EN LA COMUNICACIN Clasificacin en: Barreras en el emisor Barreras en la transmisin Barreras en el receptor Barreras fsicas Barreras semnticas Barreras psicolgicas

TIPOS DE COMUNICACIN

Escrita Verbal Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIN

Palabras Imgenes Acciones Gestos Contextos

COMUNICACIN EFECTIVA

Simplificacin y precisin en mensajes escritos Capacidad de escucha emptica Coherencia entre el mensaje y la accin

2 reglas bsicas a tener en cuenta:

3 Q
QU comunicar QUIN da la informacin A QUIN se le va a comunicar

3 C
CUNDO comunicar CMO comunicar CUNTO comunicar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL La comunicacin existe siempre en las organizaciones (formal e informal) Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores La comunicacin es un proceso continuo y acumulativo La comunicacin efectiva requiere canales mltiples con mensajes consistentes Los canales ms eficaces son los bidireccionales (con interaccin)

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIN Planeamiento de la comunicacin Implementacin de la comunicacin Feedback y evaluacin Ajuste de la estrategia de comunicacin

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

mapa de ruta
una idea por vez ser especfico palabras,voz y cuerpo ajustarnos a la realidad del oyente

enunciar el punto central en la primera oracin establecer a dnde queremos llegar enumerar los puntos a tratar Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente Sintetizar y reformular Obtener retroalimentacin Cantidad: qu, cundo, cmo, cunto Utilizar analogas y ejemplos Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

Ponernos en el lugar del otro

NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS EMPLEADOS Cul es mi trabajo? Cmo lo estoy haciendo? A quin le interesa? Cmo le va a mi sector? Cmo le va a nuestra empresa? Cmo puedo contribuir yo?

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIN

Empleados Familiares Sindicatos Otros (mercado, medios, organismos pblicos, etc.)

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN

Ordenes verbales Memorndum Revista de la empresa Noticias del da Cartas Charlas, conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formacin Grupos de trabajo Buzn de sugerencias

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN Encuestas de opinin Estudios, dictmenes, informes Entrevistas Polticas de puertas abiertas Reuniones grupales