Como definimos el Soporte a Distancia Simple y sencillamente lo podemos definir, como toda ayuda que se proporciona a cualquier persona,

, por medio de un medio electronico, por ejemplo telefono, movil, internet.

Que personas interviene en este proceso:

En primera instancia el usuario. Claro si esa pieza no habria razon de esta actividad. El tecnico de soporte a distancia. Pero y quien es el tecnico de soporte.

El tcnico de soportes (a veces denominado soporte tcnico, soporte tcnico telefnico, o simplemente

servicio de asistencia) es un tcnico de mantenimiento informtico que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informticas, especialmente cuando la mquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por telfono). Cuando un tcnico de soportes trabaja en un centro de atencin al cliente (tambin conocido como departamento de soporte tcnico) puede asistir a clientes de compaas diferentes. Usualmente, el tcnico de soportes slo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas ms frecuentes, realiza un diagnstico y trata de encontrar una solucin dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el tcnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se enva a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".

CARACTERISTICAS DEL TECNICO

Las Habilidades que debe tener el tecnico de soporte a distancia deben ser: Habilidades tcnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte tcnico debe ser metdico y analtico y debe saber juzgar qu preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informtico del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario tcnico. Es ms, para solucionar los problemas a distancia, el tcnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la mquina a distancia. Salario El salario de un soporte tcnico puede varia de acuerdo a la experiencia y atencion, de mas esta decir que es la forma que es medido el tecnico.

Ejemplos de compaas de Soporte a distancia

Ejemplo de Compaas dedicadas a dar soporte a distancia: http://www.serviciohelpdesk.com/_crm/Asistencia/Soporte Distancia.aspx http://www.viatechnology.es/Documents/Productos/SD.pdf http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm www.serviciohelpdesk.com/_crm/Asistencia/SoporteDista ncia.aspx www.reniteksolutions.com.mx/index.php?option=com