Livro - Denis Alcides Rezende - Tecnologia Da Informacao Aplic Sist Informacao Empresariais - 5 Ed 2008

Editora Atlas Livro:
5. Edio - 2008
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais

O Papel Estratgico da Informao e dos Sistemas de Informao nas Empresas
Denis Alcides Rezende, Dr.

www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br (41) 9974.1168
Planejamento Estratgico de Organizaes Planejamento Estratgico de Informaes Gesto da Tecnologia da Informao Sistemas de Informao.
Transparncias para utilizao em: - capacitao organizacional - cursos acadmicos.

Copyright - Direitos autorais:

Nove D Consultoria
Planejamento Estratgico e Gesto em Sistemas e Tecnologia da Informao
Denis Alcides Rezende

- atua com informtica e administrao desde 1980 - leciona desde 1986 - graduado em Processamento de Dados - graduado em Administrao - com especializao em Magistrio Superior - mestre em Informtica - doutor em Gesto da Tecnologia da Informao - ps-doutor em Administrao (USP) - autor e co-autor de 15 livros (30.000 vendidos) e mais de 130 artigos cientficos publicados - diretor da Nove D Consultoria - professor Mestrado em Gesto Urbana - PUCPR - professor graduao e MBA - UniFAE
www.netpar.com.br/drezende
Livros de Denis A. Rezende

Planejamento Estratgico para Organizaes Privadas e Pblicas. Brasport
Planejamento Estratgico Municipal, 2 ed., Brasport Planejamento de Informaes Pblicas Municipais, Atlas Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, 3 ed., Atlas Sistemas de Informaes Organizacionais, 3 ed., Atlas Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico Privado e Pblico, Brasport Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais, 5 ed., Atlas Tecnologia da Informao integrada Inteligncia Empresarial, Atlas Engenharia de Software e Sistemas de Informao, 3 ed., Brasport
Co-autorias
OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profisso lder: desafios e perspectivas. SARAIVA
TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligncia, informao e conhecimento em corporaes. IBICT, UNESCO.
WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual & internet: uma perspectiva integrada sociedade da informao. JURU
Informaes adicionais www.netpar.com.br/engsoft
Livro: Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
Contedo
1. Sistema Empresa (Organizao) 2. Introduo aos Sistemas de Informao 3. Tecnologia da Informao 4. Informao Empresarial (Organizacional) 5. Sistemas de Informao Convencional 6. Estratgia Empresarial e Sistemas de Informao 7. Dinmicos Sistemas de Informao Empresarial 8. Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informao 9. Metodologia de Desenvolvimento de SI 10. Integrao, Qualidade e Divulgao da Informao e do Conhecimento 11. Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Introduo
Palavras-chave:
- informao
(sistematizada, oportuna, personalizada)
- planejamento
(adequado, dinmico, interativo)
informao como base para o conhecimento a partir das necessidades personalizadas talento humano fundamental Tecnologia da Informao (ferramenta)
Introduo - Conceitos
Gestor uma funo (diferente de Gerente / Diretor)
Habilidades e responsabilidades do gestor: - recursos humanos (pessoas) - atividades ou processos (projetos) - recursos diversos
(financeiros, materiais, tecnolgicos, de tempo ...)
perfil profissional exigente requer alta capacitao

1. Sistema Empresa (ou Organizao)

A empresa (organizao) um sistema:
- complexidade de atividades - funcionamento de processos - envolvimento de pessoas e entidades externas - manipulao de informaes
Objetivos: - satisfao clientes (I/E), desenvolvimento, modernidade, perenidade, lucratividade (inteligncias competitiva e empresarial ou organizacional) o maior dos Sistemas de Informao
1. Sistema Empresa
A empresa um sistema, com seus subsistemas: - produo e/ou servios - comercial (marketing) - materiais (logstica) - financeiro - recursos humanos - jurdico legal funes empresariais ou organizacionais negcio principal (produo e comercial) contemplam meio ambiente interno e externo
1. Sistema Empresa
Funes Empresariais ou OrganizaCOMERCIAL cionais
PRODUO E/OU SERVIOS MKT
MATERIAIS LOG
RECURSOS HUMANOS FINANCEIRA
JURDICO LEGAL
integrao dos sistemas organizacionais pela TI no so reas ou departamentos presentes em todas as organizaes
1. Sistema Empresa
Mdulos das Funes Empresariais ou Organizac.: PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.;
sist. qualidade; custos; manuteno. COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm. vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas. MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e expedio; importao. FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa; movimentos bancrios; administrao do capital. RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.; treinamento; benefcios; segurana e medicina trabalho. JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.
1. Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas:
- alta administrao - corpo gestor - corpo tcnico

(nveis hierrquicos)
(modelo convencional)
Exigncias: menos nveis hierrquicos menor nmero de pessoas maior comprometimento melhor capacitao
1. Sistema Empresa
Estruturas organizacionais e organogramas:
- relatam a estrutura do poder na empresa - no devem ser a base para gerao de informaes empresariais
importante so as estruturas e a organizao das atividades e/ou processos das Funes Empresariais
Nveis Hierrquicos
Alta Adm. Corpo Gestor Corpo Tcnico
1. Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas modernas:
AA CG CT CG CT
CT
dinmica, ecltica, flexvel e interdisciplinar (com 3 nveis hierrquicos)

1. Sistema Empresa
Funes Empresariais
Estratgico
R F e i c J n u u r a r n s d c o i e s c i o am u r H al g nos e L a
P
C M o o a d m t u e e r r c i o i a Se a i vi ros l s
Gerencial
Operacional
1. Sistema Empresa
M A
Ecossistema, Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno (MAI)
M A E
PROD SERV COM
EC
SS
E M P R E S A
IS
TE
FIN
M AT
M A I
RH
JL
necessidade para seu funcionamento

1. Sistema Empresa
Os objetivos das empresas esto relacionados com
Cultura
- padres de valores e comportamentos Filosofia - maneira de pensar Polticas empresariais - regras e normas definidas para gesto devem ser observados e respeitados fazem influncia nos sistemas
1. Sistema Empresa
Pessoas nas organizaes
- engrenagens de funcionamento - valores prprios - conhecimentos tcitos - objetivos pessoais - repertrios individuais - qualidade de vida comportamentos, emoes a empresa e os sistemas so feitos por e para pessoas
1. Sistema Empresa
Abordagem sistmica e racional - integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos) - cincia e comportamento (racionalizao) - causa, ao e conseqncia - entrada, processamento, sada e retroalimentao
E P S
COMERCIAL ou Mkt
PRODUO E/OU SERVIOS JURDICO LEGAL MATERIAIS ou Log.
FINANCEIRA
viso de floresta / harmonia olhar de cima para baixo (o todo)

(caixa dgua)
RECURSOS HUMANOS
1. Sistema Empresa
Composio dos sistemas nas empresas - objetivos (requisitos funcionais - RF) - ambiente (fsico e lgico) - recursos diversos - componentes humanos - funo (execuo dos RF) - procedimentos (antecedem e sucedem) - gesto dono conceitos integrados RF - o que o sistema faz ou far independente de software
1. Sistema Empresa
Sistemas de Informao X Modelos de Gesto
Sistemas fechados - gesto autoritria - gesto democrtica

Sistemas abertos - gesto participativa
relao direta entre estes conceitos gesto participativa o modelo indicado para SI gesto situacional paliativa
1. Sistema Empresa
GESTORES envolvidos com a TI - Chief Executive Officer (CEO) - Information Technology Manager (ITM) - Chief Technology Officer (CTO) - Chief Information Officer (CIO) (Gestor da TI) papel estratgico da TI postura estratgica e operacional viso do negcio e das ferramentas da TI agentes ativos de mudana
1. Sistema Empresa
O GESTOR recebe presses: - da alta administrao ou do cliente - objetivos, retornos, ... - dos pares - comparaes, espaos, ... - do corpo tcnico - condies de trabalho, contrapartidas, ... conciliar os interesses com competncia HABILIDADES DE GESTO: pessoas, atividades/proc. e recursos diversos
1. Sistema Empresa
Teorias de gesto - fontes do poder
- competncia, informao, apoio, recursos, autoridade formal, liderana.
- formas de influncias (liderana)

- coao, presso, sugesto, persuaso, emulao, motivao.
- estilos de liderana
- autocrtica, democrtica, participativa (consultiva), situacional, liberal (laissez-faire).
usar teorias de Administrao e de Pessoas

1. Sistema Empresa
Teorias de gesto - nfase
- atividades, pessoas, resultados.
- competncias (capacitao)
- objetividade, planejamento, autoconfiana, criatividade, produtividade, efetividade, flexibilidade, capacidade de deciso, de motivao, de negociao, marketing pessoal, comunicao, atitudes, tica, grupos, etc.
- necessidades humanas (Maslow)

- sobrevivncia (fisiolgicas/segurana), comunicao (sociais), afeto (estima), realizao.
1. Sistema Empresa
Teorias de gesto - janela de Johari (Luft e Inghm)
- eu aberto (conhecido por todos) - eu cego (conhecido pelos outros) - eu secreto (desconhecido pelos outros) - eu desconhecido (inconsciente)
- inteligncia emocional (Goleman)

- autoconhecimento, empatia - administrao das emoes, automotivao - arte do bom relacionamento
gesto de equipes busca do feedback no resistncia a mudanas learning
1. Sistema Empresa
Gerir com informaes e conhecimento das teorias
- Relaes Humanas e Comportamentais pessoas - Desenvolvimento Organizacional estruturas e RH - Administrao por Objetivos metas - Burocracia formalismo, prioridades - Estruturalista organizacional - Matemtica algoritmos - Sistemas integrao das funes empresariais - Contingncia interdependncias e alternativas Teorias de Administrao e de Pessoas
1. Sistema Empresa
Outras teorias e tcnicas que influenciam na gesto das informaes - centralizao e descentralizao - organizao e departamentalizao - funes da administrao (PODC) - administrao do tempo - administrao do desempenho
leitura de Teorias de Administrao e Psicologia Aplicada (Gesto de Pessoas)

1. Sistema Empresa
Outras teorias e tcnicas que influenciam na gesto das informaes - comportamento humano - comunicao pessoal - grupos formais e informais - administrao das diferenas (+ -) - reconhecimento e valorizao - competitividade - inteligncia de negcios conhecer e aplicar situacionalmente
1. Sistema Empresa
Fatores motivadores do trabalho

- contrapartidas; - perspectivas de crescimento (profissional e pessoal); - clima organizacional de trabalho.
responsabilidade maior do GESTOR

1. Sistema Empresa
Fatores que influenciam o desempenho ou sucesso de projetos - vontade ou motivao; - investimento; - capacitao. (conhecimento e compreenso do nvel de desempenho esperado e de como ser determinado). um fator complementa o outro e devem estar integrados
1. Sistema Empresa
Gerncia de processos
(Davenport)
- formulao de estratgias; - planejamento e oramento; - avaliao de desempenho e relatrios; - alocao de recursos; - gesto de pessoas; - construo de infra-estrutura; - comunicao com os interessados.
foco na engenharia e reengenharia de processos e informaes
1. Sistema Empresa
Gesto pela Engenharia de Software - plano diretor de informtica; - metodologia de projetos / processos; - normas e padres tcnico-operacionais (docs); - engenharia de requisitos funcionais; - modelagem de dados e informaes; - configurao e arquitetura da TI; - times de trabalho (equipe multidisciplinar); - medidas e mtricas de software; - estimativas de tempo e custos; - avaliao da qualidade e interface.
foco em mtodos, tcnicas e procedimentos.
1. Sistema Empresa
Gerncia de projetos
reas do conhecimento (9)
Gerenciamento da integrao, de escopo, de tempo, de custos, da qualidade, de recursos humanos, das comunicaes, de riscos e de suprimentos.
Fases e processos (5)

Processos de iniciao, de planejamento, de execuo, de controle, de encerramento.
PMI - Project Management Institute PMBOK - Project Management Body of Knowledge
1. Sistema Empresa
Gesto da informao
(McGee e Prusak)
Utopia tecnocrtica abordagem tecnolgica com

modelagem em novas ferramentas.
Anarquia ausncia de gesto e domnio individual da

informao.
Feudalismo gesto por unidades, definio de

necessidades funcionais e repasse limitado.
Monarquia gesto pelos lderes da empresa e com

compartilhamento por interesse.
Federalismo gesto do consenso, baseada na negociao e no fluxo compartilhado da informao.

1. Sistema Empresa
Gesto da informao
(Driver et. al. / Freitas et. al.)
Decisivo usa pouco a informao para decises.

nfase na ao e nos resultados.
Flexvel usa pouco a informao para decises.

nfase na discusso em grupo.
Hierrquico maximiza o uso das informaes.

nfase na burocracia.
Integrativo usa muito as informaes.

nfase na criatividade.
Sistmico combina hierrquico com integrativo.

nfase em mtodos, planejamentos e recursos.
1. Sistema Empresa
Organizao para informatizao - cincia (princpios, doutrinas) - tcnica (instrumentos, mtodos) - arte (pessoas) antes de adquirir e/ou desenvolver TI utilizar as tcnicas de O&M pelo menos as funes empresariais (planejamento e informao)
2. Introduo aos Sistemas de Informao

Objetivo - auxiliar os processos decisrios na organizao (E, T, O)
Foco
- negcio empresarial ou atividade organizacional (privada ou pblica) utilidade dos SI com inteligncias competitiva e organizacional

Benefcios
- valor agregado ao produto - melhores servios e vantagens competitivas - oportunidade de negcios - segurana nas informaes - efetividade, qualidade e produtividade - carga de trabalho reduzida - reduo de custos e de desperdcios - controle das operaes, etc.
base: informao e conhecimento

Diferencial de negcios e soluo de problemas organizacionais por meio da informao (interna e externa) e do conhecimento.
O SI favorecer: - as decises (O/G/E) - a satisfao dos clientes (I/E) - alternativas de lucratividade - inteligncias competitiva e organizacional
capacitao imprescindvel

Sistemas e procedimentos
PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM
SISTEMA
PROCEDIMENTOS QUE SUCEDEM
(PESSOAS)
(SOFTWARE)
(PESSOAS)
- aes, normas, processos (SISTEMA) fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os sistemas definio dos requisitos funcionais

Decomposio dos subsistemas (input, processing, output)
SI Entrada SI Processamento SI Processamento Retroalimentao SI Sada
SI Sada
SI Entrada
integrao de sistemas e procedimentos seleo de dados na entrada para gerao de informaes teis

Desinformao nas organizaes - conceitos, palavras, paradigmas, etc., vistos de forma divergente e diferente - informaes paralelas - informaes truncadas, incompletas Geram informaes incorretas. Provocam erros. Minimiza: Dicionrio de Termos e a sinergia ou coerncia das informaes

Requisitos funcionais
Funes ou atividades que o sistema faz (quando pronto) ou far (quando em desenvolvimento). Devem ser definidos claramente e relatados explicitamente.
Fundamentais para desenvolvimento e/ou aquisio. saber e conhecer as necessidades de informaes.

Ciclo de vida
MATURIDADE UTILIZAO PLENA IMPLEMENTAO IMPLANTAO CONSTRUO CONCEPO DECLNIO MORTE DECLNIO MANUTENO
SIG / SIE
3 primeiras fases erradas morte acelerada tecnologia mutvel e crescente os SI Operacionais so mais constantes
Mais detalhes sobre sistemas de informao:
Sistemas de Informaes Organizacionais, 3 ed., Atlas
Engenharia de Software e Sistemas de Informao, 3 ed., Brasport
3. Tecnologia da Informao
Conceito
- conjunto de recursos computacionais para manipulao e gerao de informaes/conhecimentos
(gerao de informaes e conhecimentos com a utilizao dos recursos computacionais)
Componentes - hardware (e seus dispositivos e perifricos) - software (e seus recursos) - sistemas de telecomunicao - gesto de dados e informaes ferramenta para facilitar a gesto de negcios com participao dos Recursos Humanos
Hardware
COMPUTADOR Processador Memria RAM Disco Rgido
"CPU" VDEO
IMPRESSORAS Jato Tinta Laser Matricial
"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone" "Automao de processos e procedimentos"
Sistemas Informao Software ou APLICATIVOS do Negcio OFFICE (fonte e/ou UTILITRIOS - Editor de Textos executvel) - Cpia - Planilha - Anti-v rus Eletrnica - Compactadores LINGUAGENS - Apresentao - Desfragment. de - Banco de Dados - Interne t Programao
AUTOM AO - Proce ssos - Proce dime ntos
Rede Sistema Operacional
Sistemas de Telecomunicaes
EMPRESA MATRIZ Satlite Microondas Fibra tica Rdio Celular Infravermelho FILIAL FORNECEDOR CLIENTE
WAN
Linha Discada ou Dedicada
PROVEDOR INTERNET
INTRANET
LAN
EMPRESA LOCAL 2 "FIO"
Linha Discada
FONE
MODEM
RESIDNCIA
Gesto de Dados e Informaes
MEMRIA
SEGURANA Controle acesso(SO) Nveis informao(SI) DADOS: Arquivos Registros Campos
CPIA
``
INFORMAES
RECUPERAO Guarda backup multivolume e local

Mais informaes sobre T.I.:
Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais, 5 ed., Atlas Tecnologia da Informao integrada Inteligncia Empresarial, Atlas
Engenharia de Software e Sistemas de Informao, 3 ed., Brasport

Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico Privado e Pblico, Brasport
Anlise de Viabilidade Custos, Benefcios (mensurveis e no mensurveis) e Riscos:
REALIDADE ECONM ICA FINANCEIRA ESTADO DA ARTE
SUCATA
ACBRV
de acordo com as necessidades / estratgias respeitar legalidade prever contingncia inteligncia organizacional
4. Informao Organizacional
Processo de valorizao da informao - conhecer diversas; - apreender sobre; - juntar e guardar; - selecionar, analisar e filtrar as de maior valor; - organizar de forma lgica; - valorizar; - disponibilizar e usar as informaes. conhecer, selecionar e usar deve ser formal e organizada, sem achismos
Informao personalizada - peculiar, especfica, direcionada - diferencial de negcios - destaque dos concorrentes (inteligncias) - soluo de problemas - organizaes so diferentes (cultura, filosofias e polticas) infoempresa X infoempresrio (infogestor) alternativas de negcios / atividades especficas inclusive para empresas do mesmo negcio
Informao oportuna - de qualidade inquestionvel, porm antecipada - tomar frente nas decises - diferencial de negcios - focar na inteligncia organizacional - soluo de problemas chamadas de informaes inteligentes no triviais.informao e conhecimento
Informao oportuna e personalizada

Vide mais detalhes no livro
Desafio dos SI nas organizaes, como suporte a
- globalizao da economia - competitividade e inteligncia organizacional - natureza da TI (baixo custo e facilidade de uso) - novos tipos de aplicaes e de pessoas - arquitetura de informao - informao como recurso estratgico competncia dos SI, TI e no papel das pessoas necessidade de inovao tecnolgica ferramentas de suporte decises
Cultura de informaes nas empresas - iniciao - contgio - controle - integrao (com redundncias)
- administrao de dados
(eliminao das redundncias) - maturidade (sem redundncias) - conhecimento no acontece do dia para a noite a TI acompanha este modelo
Ciclo evolutivo dos Sistemas de Informao
- manual - mecanizado
- informatizado
racionalizao agregao de valores inteligentes
- automatizado (comercial, bancria e industrial)

Modelo de Informaes
Relatar as informaes necessrias nos nveis - Operacional - Gerencial - Estratgico para cada Funo Organizacional:
- Produo e ou Servios - Materiais - Recursos Humanos - Comercial - Financeira - Jurdico Legal
e seus respectivos subsistemas (mdulos). com base nos Requisitos Funcionais

4. Informao Organizacional Modelo de Informaes

Esquema com Nveis das Informaes / Funes Empresariais
NI FE Estratgica Prod/Serv Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
Gerencial ou Ttica Operacional
mdulos ou subsistemas
C. Pagar C. Receber Bancos
...
SI Ex. de Modelo de Informaes

negcio: fbrica de sabo; misso: elaborar o melhor sabo da comunidade, com qualidade e vender pelo melhor retorno; funo empresarial: financeira; subsistema (mdulo): contas a receber;
Relato das: - Informaes Estratgicas (macro relacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo);
- Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, totais, sintticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.); - Informaes Operacionais (detalhada, analtica).

Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Operacionais (no detalhe):

- nome do cliente; - status do cliente (em dia, inadimplente, etc.) - nome do cliente inadimplente; - valor nominal do ttulo; - valor do juro do ttulo; - data de vencimento do ttulo; - data de pagamento do ttulo; - nome do banco recebedor.

Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas,

totais, percentuais, acumuladores, plurais):
- valor total do movimento de ttulos a receber (dia, ms, ano); - total de valor nominal, juros e correo monetria (dia, ms, ano); - nmero de bancos com convnio de cobrana (CNR e eletrnica); - nmero de inadimplentes.

Informaes Estratgicas (macro relacionada com

o meio ambiente interno e/ou externo):
- percentual do contas a receber com o fluxo de caixa; - valor do total de contas a receber com o ctas a pagar; - valor do total de contas a receber versus - valores de folha de pagamento; - percentual do nmero de clientes inadimplentes com o nmero total de clientes; - valor da cobrana no registrada com cobrana bancria (por bancos); - valor do contas a receber da empresa versus do concorrente.
4. Informao Organizacional Modelo de Informaes

como ferramenta de desenvolvimento ou aquisio de sistemas 1. Quais so as informaes necessrias para gerir um determinado negcio ou atividade (ou mdulos de uma funo organizacional) ? 2. Como so construdas (elaboradas) as informaes.
3. Como so apresentadas (mostradas) as informaes.

Modelo de Informaes
Vide mais detalhes no livro
5. Sistemas de Informao Convencional
- Nveis da informao e de deciso empresarial - Classificao dos SI - Modelo Convencional

Nveis da Informao e de Deciso Empresarial
Operacional
Ttico ou Gerencial
Estratgico

Classificao dos Sistemas de Informao
Sistemas de Informao Operacional (SIO)

- transacionais, de apoio, rotineiros
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG)

- de gesto intermediria
Sistemas de Informao Estratgicos (SIE)

- executivos (alta administrao)
integrados e coerentes
SIE
SIG
SIO

Nveis das informaes SIO - detalhada (analtica) SIG - agrupadas (sintticas) SIE - macro relacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo (MAIE) integradas e coerentes (sinergia) modelo convencional em mutao dinmica

Nveis Hierrquicos: ALTA ADMINIST. Nveis da Informao:
SIE
MACRO (MAIE)
tipos
CORPO GESTOR CORPO TCNICO
SIG
EM GRUPO NO DETALHE
SIO

Abrangncia da organizao
Os SI se classificam nos nveis:

- pessoal (individual), - de grupo ou departamental, - organizacional, - interorganizacionais. possuem diferentes arquiteturas de informao
Modelo Convencional Incompleto
Informaes
SIE
SIG SIO
Bases de Dados por FUNES EMPRESARIAIS (Produo e/ou Servios, Comercial, Materiais, Financeira, Jurdico-Legal e Recursos Humanos)
SI - Modelo Convencional
tipos ou Nveis Nveis da Hierrquicos: Informao:
ALTA ADMINIST. MACRO (MAIE)
coerncia
sinergia
SIE
CORPO GESTOR
EM GRUPO
SIG SIO
NO CORPO TCNICO DETALHE
Base de Dados FUNES EMPRESARIAIS Foco: NEGCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES

Alternativas para soluo (opes)
AQUISIO - comprar junto ao mercado de fornecedores ou DESENVOLVIMENTO - construir com equipe especfica requerem planejamento e formalizao ambas tem vantagens e desvantagens

Aquisio - MODELO DE INFORMAES
X
Desenvolvimento - METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE S.I. - MODELO DE INFORMAES Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade (de acordo com a necessidade e o prprio negcio da empresa)

Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade a. Custos
- Sistema, Hardware, Software, Telecom., GDI, etc. - Recursos Humanos, Capacitaes - Implantao, Adequaes, Manuteno - Infra-estrutura (materiais, mveis, eltrica, etc.) - Outros: temporais, impactos, situacionais, etc.
b. Benefcios e riscos
- Mensurveis ($, %, ndices) - retorno $ / tempo - No Mensurveis (satisfao, imagem, agilidade, etc.) - Riscos (provveis ameaas / acontecimentos)
c. Viabilidade
- Diante do exposto........ o projeto (no) vivel.
6. Estratgia Empresarial e SI
Problemas Empresariais
PROBLEMAS ESTRATGICOS
PROBLEMAS TTICOS PROBLEMAS OPERACIONAIS
os estratgicos e tticos so mais relevantes razo da existncia dos SI e da TI

Ferramentas estratgicas - planejamento estratgico organizacional (polticas organizacionals e de informaes) - planejamento estratgico de informaes (antigo plano diretor de informtica) - modelo de informaes empresariais e mapas de conhecimentos - metodologia para desenvolvimento projetos - normas e padres tcnico-operacionais - manuais e documentaes focadas na informao e no conhecimento, com recursos da TI
Negcio - ramo ou segmento que a organizao atua - entendimento do benefcios esperados pelo cliente Misso - proposta ou razo de existir da organizao - funo principal da organizao Diretriz - linha de planos / grandes orientaes Gesto - modelo participativo de envolvimento necessrias estas definies
Viso ou cenrios - explicitao do que a organizao visualiza - limites do desafio estratgico Valores ou princpios - atribuies e comportamentos de grande valor - credos, filosofias, cdigos de conduta Polticas (o qu) e Procedimentos (como) - intenes e regras Objetivos organizacionais - metas, situaes ou resultados desejados aes interligadas
Polticas empresariais
Planejamentos Polticas Estratgicas (o qu) Polticas de Informaes Procedimentos (como)
E T O
Alta Adm. Corpo Gestor Corpo Tcnico
com sinergia, coerncia e interligadas

Estratgia empresarial - atividades e informaes para atender os objetivos organizacionais - forma de pensar no futuro ou decises antecipadas (tempo maior e mais abrangente)
- subdividida em n tticas e planos de ao - contempla as funes da administ. (PODC) - no intuitiva, formal - com base em gesto organizacional
o tempo/abrangncia depende do negcio guerra X batalhas
Estratgia empresarial Tipos organizacionais (Miles e Snow) - defensiva, prospectiva, analtica e reativa. Foras bsicas (Porter) - ameaa de novos entrantes; - poder de barganha dos fornecedores; - ameaa de produtos e/ou servios substitutos; - poder de barganha dos clientes; - intensidade da rivalidade entre os competidores. Estratgias competitivas genricas (Porter) - liderana custos, diferenciao e enfoque.
Estratgia empresarial Classificaes (Fernandes e Alves) - crescimento e competitivas. Perspectivas Balanced Scorecard (Kaplan e Norton) - financeira, processos internos, clientes e aprendizado (inovao). Nomeaes (Mintzberg e Quinn) - concentrao, diversificao, ampliao, mudana (redirecionamento), efetividade, recursos, gerais. Tipos (Oliveira) - sobrevivncia, manuteno, crescimento, desenvolvimento.
5 Ps das estratgias (MINTZBERG) - estratgia como perspectiva
(panorama, uma viso)
- estratgia como posio

(postura ou meio para situar uma organizao)
- estratgia como pauta

(estratagema ou truque manobra p/ enganar)
- estratgia como plano

(direo conscientemente determinada, guia)
- estratgia como padro

(consistncia de comportamentos no tempo)
Escolas
(MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL)
design (concepo); planejamento (formal); posicionamento (analtico); empreendedora (visionrio); cognitiva (mental); aprendizagem (emergente); poder (negociao); cultural (coletivo); ambiental (reativo); e escola da configurao (processo de transformao)
Planejamentos organizacionais - Estratgico - Ttico ou Gerencial - Operacional
ou
PE
PT ou PG
PO ou PA
Planos de Ao todos integrados entre si
Planejamento Estratgico (business plan)
PE
PROD / SERV
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
c/ estratgias das Funes Organizacionais
integradas entre si e com o PE equipe multidisciplinar / longo prazo

Planejamento Estratgico
Vide livro
Planejamento Estratgico para Organizaes Privadas e Pblicas. Brasport
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI
PE
PROD / SERV
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
Oriundo do
PEI (PETI)
Planejamento Estratgico Organizacional e das estratgias das Funes Organizacionais. com integrao total
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI
(antigo Plano Diretor de Informtica)
PEI (PETI)
SI
TI HW, SW, ST, GDI
RH/P PESSOAS (perfil)
SIO, SIG, SIE, SC

Com os planejamentos de:
- Sistemas de Informao e do Conhecimento; - Tecnologia da Informao; - Recursos Humanos (pessoas).

com integrao total
Planejamentos
PE
PROD / SERV
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
PEI (PETI)
SI
TI
RH/P
com sinergia (integrao vertical e horizontal)

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
ALINHAMENTO ESTRATGICO
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
(PE)
(PETI)
RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATGICO TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) SISTEMAS DE INFORMAO E DO CONHECIMENTO (SI)
PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS (RH)
CONTEXTO ORGANIZACIONAL (CO)
alinhamento estratgico TI e Negcios (tese Denis A. Rezende) Denis Alcides Rezende
Mais informaes sobre alinhamento vide livros:
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico Privado e Pblico, Brasport Planejamento Estratgico para Organizaes Privadas e Pblicas. Brasport
Porque planejar - inteligncia organizacional - sobrevivncia e perenidade empresarial - maximizar os lucros (competitividade) - alternativas de rentabilidade ou de negcios - estabelecer premissas e prioridades - aes concentradas nos objetivos e negcios - contraponto para incertezas - determinar possveis alternativas de aes - qualidade e produtividade - facilitar controles equipe multidisciplinar e de maneira formal
Estratgias
Desdobramento de metas e aes estratgicas
Nveis Organizacionais
ESTRATGIAS E OBJETIVOS GLOBAIS AES E ESTRATGIAS GLOBAIS
Estratgico
Ttico
OBJETIVOS FUNCIONAIS OU TTICOS
AES E ESTRATGIAS FUNCIONAIS AES E ESTRATGIAS OPERACION.
Operacional
METAS OPERACIONAIS
1. Planejamento Estratgico Organizacional

Estrutura mnima de um projeto de PE
Capa Resumo do projeto Sumrio (ndice) Dados da organizao

(nome, endereo, composio, etc)
1. Anlises (diagnstico da situao atual) 2. Diretrizes organizacionais 3. Estratgias (propostas) 4. Controle estratgico detalhamento a critrio dos elaboradores
Anexos e apndices
1. Planejamento Estratgico Organizacional

Organizao, divulgao e capacitao
1. Diretrizes Organizacionais
2. Anlises Organizacionais
3. Estratgias Organizacionais
4. Controles Organizacionais e Gesto do Planejamento
Metodologia
Nove D
Para detalhar o Projeto de
Planejamento Estratgico da Organizao

utilize as transparncias do livro a seguir
(caso no tenha, solicite)
Livro Editora Brasport 2008
Planejamento Estratgico
para organizaes privadas e pblicas:
guia prtico para elaborao do projeto de plano de negcios.

www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br denis.rezende@pucpr.br
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI:
- elaborar os Modelos de Informaes e os Mapas de Conhecimentos necessrios gesto do negcio da empresa, para tomada de decises em todos os nveis (O/T/E) - elaborar plano de sistemas de informao/conhec. (O/G/E/C) (desenvolvimento ou aquisio) - padronizar e adequar a TI e infra-estrutura - planejar recursos humanos - identificar planos de ao (executar) perodo de 1 a 3 anos, revisado de 2 a 6 meses (ou situacional)
Projeto de Planejamento SI, SC e TI

Partes ou fases (metodologia)
1. Planejar o projeto 2. Revisar o planejamento estratgico organizacional 3. Planejar informaes e conhecimentos 4. Avaliar e planejar sistemas de informao e de conhecimentos 5. Avaliar e planejar tecnologia da informao 6. Avaliar e planejar recursos humanos 7. Priorizar e custear o projeto 8. Executar planejamento do projeto 9. Gerir o projeto
V i s o G e r a l
Parte 1. Planejar o projeto Parte 2. Revisar o PEE Parte 4. Avaliar e planejar sistemas Parte 5. Avaliar e planejar TI Parte 6. Avaliar e planejar RH a. Organizar o projeto c. Identificar estratgias e aes emp. e. Avaliar sistemas g. Avaliar tecnologia informao l. Avaliar infraestrutura o. Avaliar recursos humanos
Parte 7. Priorizar e custear PETI
q. Estabelecer prioridades
b. Capacitar equipe
r. Avaliar Impactos Parte 3. Plan. Info. e conhecim. f. Planejar sistemas h. Planejar software m. Planejar infraestrutura p. Planejar recursos humanos s. Elaborar plano ecofinanceiro
d.1. Modelar informaes
i. Planejar hardware
n. Organizar unidade da TI
d.2. Mapear conhecimentos
j. Planejar sistemas telecom.
Parte 8. Executar PETI t. Elaborar planos de ao
k. Planejar gesto de dados e Info.
Parte 9.
u. Gerir, divulgar, documentar e aprovar PETI
Projeto de Planejamento SI, SC e TI

Mais informaes sobre Planejamento de Sistemas e da T.I, vide livros:
Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, 3 ed., Atlas Sistemas de Informaes Organizacionais, 3 ed., Atlas Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico Privado e Pblico, Brasport
Cultura de informaes nas empresas - iniciao - contgio - controle - integrao (com redundncias)
- administrao de dados
(eliminao das redundncias) - maturidade (sem redundncias) - conhecimento no acontece do dia para a noite a TI acompanha este modelo
7. Dinmicos Sistemas de Informao

Juno dos Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) e Sistemas de Informao Estratgicos (SIE) Executivo todo gestor que utiliza a informao, o conhecimento e a TI para auxiliar suas decises e contribuir na inteligncia organizacional (principalmente os CEOs e CIOs). Necessidade dos modelos decisrios convencional contemporneo (moderno)

DADOS
tratamento
INFORMAES
CONHECIMENTOS
Modelo Decisrio Convencional
RETROALIMENTAO RESULTADOS
DECISES
AES
positivos ou negativos
complexidade interna das empresas crescimento dos negcios


Clientes Governo Concorrentes
Presses e necessidades dos executivos
Decises rpidas
planejamento
Anlises
Comunicaes
Fornecedores
Outros Dados do meio ambiente externo Equipe
Aes
Informaes
Conhecimentos
processo de trabalho no estruturado e no repetitivo


Modelo Decisrio Contemporneo
NECESSIDADES DE INFORMAES (CONHECIMENTOS) ATIVIDADES
DADOS
DECISES, AES E RESULTADOS
RETROALIMENTAO
INFORMAES
CONHECIMENTOS
demandado pelas necessidades de informaes e conhecimentos (dinamismo organizacional)


Modelo Dinmico de SI
INFORMAO OPORTUNA
SIE
SIG
SIO
Base de Dados NICA Funes Empresariais

caractersticas do Modelo Dinmico de SI
- sem divises para separar os sistemas SIE, SIG e SIO (empresa dinmica) - base de dados nica (sem redundncia de dados) - geram informaes oportunas
(com qualidade e antecipada)
demais caractersticas so iguais seleo dos dados e informaes fundamental modelo dinmico empresarial empresa define nveis de acesso e formas de interao
Para relembrar:
SI - Modelo Convencional
Nveis Hierrquicos: ALTA ADMINIST.
tipos ou Nveis da Informao:

MACRO (MAIE)
sinergia
coerncia
SIE
CORPO GESTOR
EM GRUPO
SIG SIO
CORPO TCNICO
NO DETALHE
Base de Dados FUNES EMPRESARIAIS Foco: NEGCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES
Modelo Dinmico de SI
Nveis Hierrquicos: ALTA ADMINIST. Nveis da Informao: (uso) MACRO (MAIE) sinergia
E I S
INFORMAO OPORTUNA
CORPO GESTOR
EM GRUPO
G I S
NO CORPO TCNICO DETALHE
O I S
Base de Dados NICA Funes Empresariais Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES
Foco: NEGCIO

Informaes e produtos para gesto - cenrios, simulaes, resultados - decises sugeridas e alertas - comentrios (atual e desejado) - relatividade, exemplos, percentuais, comparativos - grficos e cones - identificaes, datas referncia e emisso - paginao de / at - ordenaes, quebras e totalizaes (opes) telas e/ou relatrios (opo) so diferentes de relatrios gerenciais
8. Tecnologias Aplicadas a SI
A utilizao das Tecnologias da Informao e seus respectivos recursos facilitam - desenvolvimento, implantao e utilizao dos SI - gerao de informaes oportunas - produo de conhecimentos personalizados
exigncias do mercado visam as inteligncias competit. e organizacional estado da arte em SI e TI

Nveis Hierrquicos: ALTA ADMINIST. Nveis da Informao: MACRO (MAIE)
E I S
INFORMAO OPORTUNA
CORPO GESTOR
EM GRUPO
G I S
NO DETALHE
O I S
TI
Foco: NEGCIO
Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES Denis Alcides Rezende
EIS SAD ERP DW IA SE DM ST AE
e outras...
SIE
INFORMAO OPORTUNA
G I S
TI
O I S
EIS - Executive Information Systems Ferramenta de consulta s bases de dados da empresa toda Enterprise. (Origem:MIT)
Caractersticas:
- simplicidade de uso; - orientao para grficos (drill-down); - complementao em vez de substituio. - digitao das informaes necessrias; - alimentao atravs de software; - acesso direto as bases de dados.
Opes de funcionamento:
SAD - Sistemas de Apoio Decises
Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - dilogo ou "interface (regra e se) , dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usurio.
Composio: - sistema gerenciador de banco de dados (SGBD); - sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface. Foco: variveis para cenrios e simulaes.
ERP - Enterprise Resource Planning
Tecnologia (pacotes) para gesto empresarial ou sistemas integrados. Registra e processa fatos a partir de um nico input e disponibiliza a informao para todos. Prope otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a empresa.
DW - Data Warehouse
Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informaes integradas a partir de BD operacionais da empresa. Prope a integrao dos dados e a eliminao das redundncias das informaes.
Contempla dados de dentro e fora da empresa.
Moldado por todos na empresa, incluindo os engenheiros e usurios dos DSS (Decision Support System).
IA - Inteligncia Artificial
Simulao da inteligncia humana.

Realizao de atividades elaboradas por pessoas. Requer grande capacitao dos Engenheiros do Conhecimento, para elaborao de algoritmos complexos. Facilita o dilogo do sistema entre o usurios e os recursos computacionais. Pode ser empregada em todos os SI.
SE - Sistemas Especialistas Tecnologia com recursos de Inteligncia Artificial. Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domnio. So como um profissional especializado (Expert). Composio:
- base de conhecimento; - base de regras e respectivos algoritmos; - motor de inferncia.

DM - Data Mining Minerao para real valor dos dados. Relacionado com lgica, inteligncia artificial, redes neurais e banco de dados. Com altssimo grau de sofisticao tecnolgica. Dados histricos podem revelar padres e sugerir previses. Foco: gerao de conhecimento atravs de regras.
ST - Sistemas de Telecomunicaes
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informaes. Contemplam: - sistemas de telefonia e comutao de dados; - recursos wireless; - teleconferncia, videoconferncia; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI); - sistemas e-commerce.
AE - Automao de Escritrios
Para o uso das informaes em escritrios e suporte nas atividades de gesto e de comunicao.
Gesto de documentos, gesto de projetos, comunicao eletrnica, groupware, sist. especialistas, agendas, etc.
(Laudon)
SIE,EIS
SIG,SAD
AE,SE
SIO,SPT
Filosofias ou conceitos alinhados com TI CRM - Customer Relationship Management
(Gesto das relaes com o cliente)
SCM - Supply Chain Management

(Gesto da cadeia de suprimentos)
BSC - Balanced Scorecard

(Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)
ECC - Enterprise Core Competence

(Competncias essenciais da empresa)
BI - Business Intelligence
(Inteligncia de negcios)
e diversas outras ...

9. Metodologia de Desenvolvimento de SI
Conceito - roteiro para desenvolvimento de SI (processo dinmico e interativo) Premissas - modularidade, existncia - equipe multidisciplinar Tcnicas usadas - qualquer, desde que modular no inibe a criatividade visa qualidade, produtividade e efetividade
Justificativas - viso do estado do projeto - meio de comunicao - indica o nvel de participao de todos - detalha nos nveis adequados - histrico documental - base para as fases seguintes
de toda e para toda a empresa define e conforta o envolvimento de todos

Equipe inter/multidisciplinar (mutvel)
- patrocinador - gestor do projeto - equipe do cliente ou usurio - equipe tcnica

com definio de plano de trabalho, responsabilidades e datas; gestor: preferencialmente o CLIENTE; outros componentes: especialista do domnio, engenheiros do conhecimento, coordenadores de grupos, etc.
P R O J
Fases - estudo preliminar (EP)

ou anteprojeto, ou estudo inicial, ou primeira viso;
- anlise do sistema atual (ASA)

ou reconhecimento do ambiente;
E
E
T
- projeto lgico (PL)

ou especificao do projeto, ou design;
X
E C U O
O-------------------------------------------------------------------------------------------------------
- projeto fsico (PF)

ou execuo, ou implementao ou programao;
- projeto de implantao (PI)

ou projeto de disponibilizao e uso.
Conceito das fases
EP: - primeira definio e viso global do projeto - elaborado para compreender a necessidade e a estrutura ASA: - viso global do das vantagens e desvantagens, pelo levantamento de dados e organizao de informaes - elaborado para conhecer o ambiente e produto existente
PL: - desenho e especificao da lgica - elaborado para obter a viso da soluo e dos produtos
PF: - execuo (programas), testes, produtos (entrada e sada) - elaborado p/ obter a viso sistmica da segurana e resultados PI: - treinamento cliente, efetiva implantao, ps-implantao e continuidade - elaborado para a entrega com qualidade e produtividade
Anlise dos Requisitos Funcionais (RF)
EP RF Desejados ASA RF Existentes
PL RF Reais
Origens EP: solicitado ou sugerido

Relao com a PROTOTIPAGEM - estudo preliminar, anlise do sistema atual e projeto lgico
quando elaborados mais objetiva e rapidamente, geram o PRIMEIRO PROTTIPO para ser utilizado e validado pelo cliente
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
- projeto fsico
implementao para gerar o PROTTIPO FINAL
- projeto de implantao
disponibilizao, reviso e aperfeioamento.
pequenas aplicaes (Testes e Documentao ?)

Subfases As fases so desmembradas em subfases, (atividades a serem executadas no projeto). Exemplos do Projeto Lgico: - refinar requisitos funcionais - elaborar os diagramas - descrever a lgica dos processos - esboar telas, relatrios e arquivos - definir tecnologia de base - analisar custos, benefcios e viabilidade - avaliar a qualidade, apresentar e aprovar
Produtos
As subfases geram seus respectivos produtos (tudo que externado do roteiro).

Exemplos: - atas e relatrios das fases do projeto - anlise de custos, benefcios e viabilidade - lay-out de telas, relatrios e arquivos - diagramas e dicionrio de dados - programas - resultados de testes - manuais
Pontos de reviso e aprovao
- avaliao da qualidade (parcial e total) - anlise da documentao do projeto - verificao da satisfao do cliente (I/E) - assinatura dos envolvidos
realizados em todas as fases fundamental antes da execuo do projeto Obs.: crticas ao ciclo de vida convencional
Manuteno de sistemas - implementaes ou melhorias - legislao - correes de erros as significativas devem seguir a MDSI determinar tempo para esta atividade a MDSI diminui o alto ndice de manuteno
Documentao
- elaborada ao longo do desenvolvimento

Componentes: - relatrios das fases do projeto - resultados de testes - manual do cliente - manual tcnico do sistema e/ou software (com procedimentos que antecedem e sucedem) respeitar padres de qualidade integram o Manual Organizacional
Subfases do Estudo Preliminar (1)
1.1. Nominar equipe
1.1.1. determinar participaes e responsabilidades;
1.2. Identificar as necessidades e diretrizes

1.2.1. obter diretrizes 1.2.2. planejar o trabalho 1.2.3. levantar as necessidades principais e problemas globais
1.3. Detalhar os requisitos funcionais

1.3.1. determinar os objetivos principais (requisitos funcionais) 1.3.2. determinar abrangncia, amplitude e integraes 1.3.3. relatar impactos, problemas e limitaes principais 1.3.4. elaborar dicionrio de termos 1.3.5. relatar a expectativa de solues e de prazos 1.3.6. analisar custos, benefcios e viabilidade (ou oramento)
1.4. Aprovar estudo preliminar

1.4.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar
Subfases da Anlise do Sistema Atual (2)
2.1. Identificar o ambiente atual
2.1.1. levantar reas e sistemas envolvidos 2.1.2. levantar o perfil dos clientes e/ou usurios 2.1.3. determinar a abrangncia, amplitude e integraes 2.1.4. analisar funes e fontes de dados atuais (requisitos funcionais) 2.1.5. documentar procedimentos e rotinas operacionais
2.2. Identificar fatores crticos

2.2.1. identificar pontos fortes e fracos (desvantagens) 2.2.2. determinar fatores de sucesso 2.2.3. relatar sugestes
2.3. Aprovar a anlise do sistema atual

2.3.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar geram PRODUTOS (inverso do tempo verbal)
Subfases do Projeto Lgico (3)
3.1. Elaborar macropropostas
3.1.1. Levantar alternativas e escolher a soluo oportuna 3.1.2. Revisar o planejamento 3.1.3. Analisar Custo, Benefcios e Viabilidade (ou Oramento)
3.2. Detalhar a lgica do sistema

3.2.1. Refinar requisitos funcionais das informaes (RF) 3.2.2. Elaborar os diagramas 3.2.3. Descrever a lgica dos processos 3.2.4. Esboar documentos de entrada, sada e guarda de dados 3.2.5. Analisar as integraes com outros sistemas
3.3. Definir estratgia de projeto fsico (PF)

3.3.1. Definir tecnologia de base 3.3.2. Rever impactos e planejamento 3.3.3. Elaborar plano logstico (infra-estrutura) e de contingncia 3.3.4. Analisar custos, benefcios e viabilidade (ou oramento)
3.4. Aprovar o projeto lgico

3.4.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar Denis Alcides Rezende
Subfases do Projeto Fsico (4)
4.1. Especificar o modelo de dados
4.1.1 finalizar dicionrio de dados 4.1.2. elaborar o modelo de dados e normalizar depsitos dados 4.1.3. definir procedimentos de segurana
4.2. Construir o sistema

4.2.1. finalizar as entradas e sadas do sistema 4.2.2. executar o sistema ou programar o software e utilitrios
4.3. Finalizar o sistema

4.3.1. elaborar testes dos programas 4.3.2. definir fluxos e procedimentos operacionais 4.3.3. complementar e finalizar a documentao
4.4. Definir estratgia de projeto de implantao

4.4.1. esboar projeto de implantao e plano de converso 4.4.2. planejar treinamento e
4.5. Aprovar o projeto fsico

4.5.1. avaliar a qualidade, reunir e apresentar
Subfases do Projeto de Implantao (5)
5.1. Refinar o planejamento da implantao
5.1.1. definir recursos da implantao e cronograma 5.1.2. planejar converso 5.1.3. treinar os envolvidos
5.2. Finalizar sistema

5.2.1. melhorar a massa e base de testes 5.2.2. testar integralmente o sistema 5.2.3. finalizar manuais
5.3. Disponibilizar sistema

5.3.1. instalar definitivamente e implantar
5.4. acompanhar ps-implantao

5.4.1. analisar satisfao do cliente e/ou usurio 5.4.2. verificar atendimento aos requisitos funcionais
5.5. Aprovar o projeto

5.5.1. avaliar a qualidade total , reunir e apresentar 5.5.2. finalizar o projeto e elaborar parecer final de aprovao
Detalhamento das tcnicas e ferramentas - sensibilizao e capacitao (preparao) - ciclos de vida, manuteno e reusabilidade - planejamento, qualidade e produtividade - tcnicas de levantamento de dados - diagramao e dicionrio de dados - especificao da lgica e procedimentos (A/S) - projeto de entradas, armazenamento e sadas - engenharia de programas - projeto de testes, implantao e documentao - tempos e custos
engenharia de software
10. Integrao dos SI

GESTORES envolvidos com a TI - Chief Executive Officer (CEO) - Information Technology Manager (ITM) - Chief Technology Officer (CTO) - Chief Information Officer (CIO) (Gestor da TI) papel estratgico da TI postura estratgica e operacional viso do negcio e das ferramentas da TI agentes ativos de mudana
10. Integrao dos SI

Funes Empresariais ou OrganizaCOMERCIAL cionais
PRODUO E/OU SERVIOS MKT
MATERIAIS LOG
RECURSOS HUMANOS FINANCEIRA
JURDICO LEGAL
integrao dos sistemas organizacionais pela TI no so reas ou departamentos presentes em todas as organizaes
10. Integrao dos SI

Mdulos das Funes Empresariais ou Organizac.: PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.;
sist. qualidade; custos; manuteno. COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm. vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas. MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e expedio; importao. FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa; movimentos bancrios; administrao do capital. RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.; treinamento; benefcios; segurana e medicina trabalho. JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.
10. Integrao dos SI

M A
Ecossistema, Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno (MAI)
M A E
PROD SERV COM
EC
SS
E M P R E S A
IS
TE
FIN
M AT
M A I
RH
JL
necessidade para seu funcionamento

10. Integrao dos SI

Sistemas e procedimentos
PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM
SISTEMA
PROCEDIMENTOS QUE SUCEDEM
(PESSOAS)
(SOFTWARE)
(PESSOAS)
- aes, normas, processos (SISTEMA) fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os sistemas definio dos requisitos funcionais
10. Integrao dos SI

Decomposio dos subsistemas (input, processing, output)
SI Entrada SI Processamento SI Processamento Retroalimentao SI Sada
SI Sada
SI Entrada
integrao de sistemas e procedimentos seleo de dados na entrada para gerao de informaes teis
10. Qualidade e Produtividade

Necessidade das abordagens - tecnologia competente - economia atraente - mudana no papel das pessoas da empresa (clientes/usurios e principalmente da TI) - capacitao profissional - inteligncias competitiva e organizacional
palavras chaves: adequao e resultado comprometimento, satisfao do cliente (interno e externo)


Qualidade - adequao, conformidade com os requisitos Produtividade - resultados obtidos com os recursos disponveis - produo com qualidade Competitividade - destaque dos concorrentes - sobrevivncia, perenidade, lucratividade e satisfao dos clientes (I/E) inteligncia organizacional

Eficincia - desempenho
Eficcia - resultados e produtos

Efetividade - soma da eficincia e da eficcia Economicidade - ausncia de desperdcio de recursos - efetividade adequada exigncias do mercado

Qualidade em Sistemas de Informao (Tecnologia da Informao) - conformidade a requisitos funcionais (RF) - desempenho explicitamente declarados - padres de desenvolvimento documentados - atendimento aos requerimentos da ISO ou CMM - satisfao dos clientes (I/E)
... cont
RF: funes que o sistema faz ou far


Qualidade em Sistemas de Informao
Ainda: - defeito zero - custo adequado - codificao estruturada e elegante - facilidade de manipulao
adequao ao cliente /usurio (interno e externo)


ndices baixa QP - insatisfao do cliente - no atendimento pleno dos requisitos funcionais - sistemas lentos e difceis de manusear - projetos caros e interminveis - alto ndice de reprocessamento - inexistncia de metodologias e padres - ferramentas tcnicas bsicas inadequadas - codificao desestruturada e deselegante - manuteno permanente e necessria - falta de documentao, manuais e roteiros

Perfil profissional moderno focado na qualidade total, requer as habilidades - tcnica; - de negcios; - comportamental. requeridas pelo mercado de trabalho pesquisas desde 1991/92, 1995/96 e 1997 no gestor

Qualidade total - programa empresarial total e abrangente - 80% atitudes (envolvimento, comprometimento, corao)
envolve fatores humanos e engenharia humana aspectos comportamentais e polticos
ISO 9000 - normas internacionais de padronizao - certificao de produtos e/ou processos - no garante a qualidade total
abordagens diferentes. Ex. 9000-3

Ferramentas aplicveis qualidade de informaes
Ciclo PDCA
P (Plan = Planejar), D (Do = Executar), C (Check = Verificar), A (Action = Agir)
Programa 5S ou Housekeeping
SEIRI (Organizao), SEITON (Arrumao), SEISO (Limpeza), SEIKETSU (Padronizao), SHITSUKE (Disciplina)
Outras
MAMP - Mtodo para Anlise e Melhoria de Processos TCQ - Total Quality Control ou TQM - Total Quality Management, KAIZEN, KANBAN, Grfico de Controle, Diagrama de Ishikawa, etc.

Ferramentas aplicveis qualidade de software CMM - CAPABILITY MATURITY MODEL
Do SEI (Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, EUA) para avaliar e melhorar a capacitao de empresas que produzem software.
PSP - PERSONAL SOFTWARE PROCESS

Processo de software usado por engenheiros de software individuais, projetado para controlar, gerenciar e melhorar o seu prprio trabalho.
SPICE - SOFTWARE PROCESS IMPROVEMENT AND

CAPABILITY DETERMINATION Norma padro para a avaliao do processo de software, visando determinar a capacitao da empresa.
10. Divulgao da Informao

Propostas e projetos - para que outros comprem as atividades, os projetos, a empresa prestadora
Divulgao da informao - para vender para outros
marketing positivo ou imagem positiva (empresarial, departamental e pessoal) por meio de informaes oportunas e de conhecimentos personalizados

Marketing
rea do conhecimento que engloba atividades e relaes de troca, orientadas para a satisfao dos clientes (internos e externos) considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que estas relaes causam na sociedade. essencial para o sucesso da atividade de prestao de servios de informaes e informtica

Servios
Transaes realizadas por empresas ou pessoas.

Pode ser um ato, uma ao, um esforo, um desempenho, experincias, conhecimentos, capacitaes ou ainda atividades, vantagens ou satisfaes que so oferecidas venda. a necessidade de informaes e a exigncia da Tecnologia da Informao forte tendncia para a prestao de servios

Exigncias do mercado - competncia ou capacitao; - reputao e referncias; - qualidade e produtividade; - experincia no negcio em questo; - habilidades comportamentais de relacionamento humano; - etc.
favorecido por: planejamento, informaes/conhecimentos e TI


Postura do gestor
- autodisciplina; - determinao; - realizao; - responsabilidade; - conhecimento; - crescimento; - exemplo.

Sun Tzu, 500 a.C. (a Arte da Guerra)

Propostas e projetos - capa e carta
Contedo:
- apresentao e/ou introduo - objetivos e metodologia de trabalho - identificar os pontos fortes e necessidades - produtos gerados e/ou benefcios auferidos - forma de acompanhamento - referncias - prazos, custos e aceite contrato formal, mesmo que interna

Divulgao da informao - comunicao interna ou externa (memorando) - intranet, editorial ou jornal interno ou externo
Contedo:
- identificao - planejamentos e atividades (desenvolvidas, em desenvolvimento e pendentes) - treinamentos, organizao da equipe - relatos, pareceres, dicas, informaes gerais mostrar os gols a postura proativa do gestor favorece

Informaes - triviais - no triviais Informaes no triviais: - personalizada (inteligente) - oportuna (inteligente) alm de operacional, gerencial e estratgica

Informao personalizada - peculiar, especfica, direcionada - diferencial de negcios ou atividades - destaque dos concorrentes (inteligncias) - soluo de problemas - organizaes so diferentes (cultura, filosofias e polticas) infoorganizao X infoempresrio (infogestor) alternativas de negcios / atividades especficas inclusive para organizaes com mesmas atividades

Informao oportuna - de qualidade inquestionvel, porm antecipada - tomar frente nas decises - diferencial de negcios ou atividades - focar na inteligncia organizacional - soluo de problemas chamadas de informaes inteligentes no triviais.informao e conhecimento
Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais. Atlas.
11. Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Conhecimento da organizao - capital intelectual, competncias, habilidades. Gesto do Conhecimento - atividades operacionais e estratgicas para compartilhar as melhores prticas. Sistemas de Conhecimentos - software que disponibiliza conhecimentos a partir das bases de dados e das bases de conhecimentos.
ferramentas para gesto das organizaes. contempla inteligncia organizacional. criatividade humana com recursos da TI.
Conhecimento
- tcito; - orientado para a ao; - sustentado por regras; - est em constante mutao (SVEIBY). para tcito
Socializao
(NONAKA & TAKEUCHI)
para explcito
Externalizao
de tcito de explcito
Internalizao
Combinao
Gesto do Conhecimento Atividades de gerao, codificao e transferncia do conhecimento (DAVENPORT & PRUSAK). Ferramentas para auxiliar o processo de coleta e estruturao do conhecimento individual e grupal, para disponibilizar e compartilhar na organizao. Contempla capital intelectual em trs dimenses: humana, estrutural e de cliente. Criar valor a partir dos ativos intangveis (SVEIBY).
Sistemas de Conhecimentos Sistemas paralelos aos Sistemas de Informao (O/G/E). Fonte dos SI: base de dados. Fonte dos SC: bases de conhecimentos. Ferramentas para gerao de informaes oportunas e conhecimentos personalizados. A Tecnologia da Informao um recurso essencial.
Mais informaes sobre Sistemas de Conhecimentos, vide livro:
Aplicaes da TI - ferramentas baseadas na intranet e portais; - mapas de conhecimento; - gerenciamento eletrnico de documentos; - groupware; - workflow e automao de processos; - bases inteligentes de conhecimento; - sistemas especialistas e recursos de IA; - software de business intelligence (BI); - ferramentas de apoio inovao e produtos; - software especficos e outros.
INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL
entendida como parte de um modelo de gesto.
componente do processo de Gesto do Conhecimento.
(pesquisas cientficas e prticas organizacionais)

Gesto do conhecimento
Processo corporativo, focado na estratgia das organizaes e que alm da inteligncia organizacional tambm envolve:
- gesto de competncias, - gesto do capital intelectual, - aprendizagem organizacional, - educao corporativa.
Estratgia competitiva Defesas contra as foras competitivas ou influncias a seu favor a fim de buscar diferenciais dos concorrentes
(PORTER; MILLAR,1985; MINTZBERG; QUINN, 2001).
Inteligncia competitiva
Processo sistematizado de obteno de informaes externas para a sua atuao competitiva
(TYSON, 1998).
Parte do processo de inteligncia organizacional.

Inteligncia organizacional Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e disseminar informaes estratgicas (SAPIRO, 1993). Visa melhorar a deciso dos negcios. Pretende levar as informaes para um nmero maior de usurios dentro da organizao. gerar e implementar solues organizacionais business intelligence

Inteligncia organizacional
Promove solues por meio da integrao dos pilares aplicados gesto de negcios: - do saber (teoria da cognio); - do ser e conviver (teoria humanista); - e do saber fazer (teoria sociocrtica).
Trabalha com pessoas que formam a organizao com profundo conhecimento de suas potencialidades e limites.
(LEMOS, 2002)
Inteligncia Organizacional
Vigilncia do meio ambiente interno e externo de forma permanente e atenta para captar e fornecer indcios que permitam decises antecipadas e aes proativas. Viabilizada com a utilizao de conceitos, ferramentas, metodologias e respectivas prticas.
(SANTOS; PACHECO; PEREIRA et al., 2001).
www.nie.pucpr.br
Mais informaes sobre inteligncia organizacional vide livro:
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico Privado e Pblico, Brasport
Inteligncia Organizacional
Concluso: o somatrio dos conceitos de inovao, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligncia competitiva e gesto do conhecimento.
(REZENDE, 2002).
elaborada pelas pessoas competentes e comprometidas viabilizada pelos recursos da Tecnologia da Informao efetiva
Muito obrigado !
Nove D Consultoria
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www.pucpr.br/ppgtu denis.rezende@pucpr.br (41) 3271.2623
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Livro - Denis Alcides Rezende - Tecnologia Da Informacao Aplic Sist Informacao Empresariais - 5 Ed 2008

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Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais

Denis Alcides Rezende, Dr.

Transparncias para utilizao em: - capacitao organizacional - cursos acadmicos.

Denis Alcides Rezende, Dr.

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Livros de Denis A. Rezende

OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profisso lder: desafios e perspectivas. SARAIVA

Informaes adicionais www.netpar.com.br/engsoft

Livro: Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais

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1. Sistema Empresa (ou Organizao)

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Fases e processos (5)

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