SISTEMAS EMPRESARIALES

Ing. Cristbal Nez

Sesin 4

OBJETIVOS DEL CURSO

Proporcionar los conceptos y herramientas necesarias para la administracin de sistemas empresariales Tener una visin de los sistemas en la empresa. Conocer y aplicar las diferentes tcnicas que se aplican en las empresas para conseguir sus objetivos desde el punto de vista de la gestin de procesos.

SESIN 3: MODELAMIENTO DE PROCESOS EMPRESARILAES

Modelos de organizacin El Modelamiento en la organizacin

Cules son los principales modelos de organizacin?

UNA TPICA ORGANIZACIN FUNCIONAL ACCIONISTAS DIRECTORIO GERENCIA GENERAL AREAS

AREA FINANCIERA AREA OPERACIONES
M A N T E N I M I E N T O LEY DE SOCIEDADES MERCANTILES

EJECUTIVAS
AREA LOGISTICA AREA PERSONAL

AREA MARKETING

P L A N T A

C C O A N L T I R D O A L D

P C P

I N G E N I E R I A

M S E I T S O T D E O M S A S Y

S I E N G D U U R S I T D R A I D A L

C O M P R A S

A L M A C E N E S

D F I I S S T I R C I A B U C I O N

I N C V O E N N T T R A OR L I O S

C O O P S E T R O A S T I V O S

GESTIN FUNCIONAL

ORGANIZACIN POR PROCESOS

Comunicaciones con el cliente

Concepto
Mercado

Desarrollo

Cliente

Manufactura
Desarrollo de productos Diseo y apoyo para clientes

Formulacin de estrategia

Despachos de pedidos

Desarrollo de capacidad manufacturera

Fuente: Texas Instruments. Tomado de M. Hammer y J. Champy.

Comparacin entre organizaciones funcionales y por procesos

MODELADO DEL NEGOCIO

Para conseguir sus objetivos, una empresa organiza su actividad por medio de un conjunto de procesos de negocio. Cada uno de ellos se caracteriza por una coleccin de datos que son producidos y manipulados mediante un conjunto de tareas, en las que ciertos agentes (por ejemplo, trabajadores o departamentos) participan de acuerdo a un flujo de trabajo determinado. Adems, estos procesos se hallan sujetos a un conjunto de reglas de negocio, que determinan las polticas y la estructura de la informacin de la empresa. Por tanto, la finalidad del modelado del negocio es describir cada proceso del negocio, especificando sus datos, actividades (o tareas), roles (o agentes) y reglas de negocio.
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PROCESOS DE NEGOCIO

Un Proceso de Negocio es una coleccin de actividades que, tomando una o varias clases de entradas, crean una salida que tiene valor para un cliente.
(Hammer y Champy, 1993)

Los Procesos de Negocio representan el flujo de trabajo y de informacin a travs del negocio.
(BOMSIG, 1995) Trabajo organizado y coordinado que produce un resultado.

Transformando insumos en valor para sus clientes internos y externos. Atravesando la estructura organizacional

TIPOS DE PROCESOS

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PROCESOS DE NEGOCIO

PROCESOS DE NEGOCIO - CARACTERSTICAS

Complejos Dinmicos Distribuidos y particularizados Duracin prolongada (pueden durar incluso meses o aos) A veces automatizados, aunque sea parcialmente Dependen de la inteligencia y el juicio de las personas Difciles de visibilizar

PROCESOS DE NEGOCIOS PUNTOS DE VISTA

Datos
Qu informacin es importante?

Acciones
Qu acciones se realizarn?

Organizacin
Qu unidades organizacionales hay?

Procesos
Interrelaciones entre datos, acciones y unidades organizacionales

Bienes / Servicios
Cules son los bienes o servicios claves?

PROCESOS DE NEGOCIO CICLO DE VIDA

Descubrimiento
Cmo se hacen las cosas vs. cmo se deben hacer

Diseo
Modelar, simular, reestructurar

Despliegue
Implementar uno nuevo a todos (personas, sistemas, otros procesos)

Ejecucin
Asegurar que el nuevo proceso sea llevado a cabo

Interaccin
Que las personas gestionen la interfaz entre procesos automticos y manuales

Operacin y Mantenimiento
Resolver excepciones, reasignar

Optimizacin
Cambiar el proceso para mejorarlo (debera ser un esfuerzo continuo)

Anlisis
Medir el rendimiento e imaginar estrategias de mejoras

Automatizacin
A realizar en las etapas de despliegue, ejecucin, operacin y optimizacin.

BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT NUEVO PARADIGMA? (GESTIN POR PROCESOS)

Es una forma de abordar la comunicacin entre los clientes / usuarios y los tcnicos Antes, la gente de negocios hablaba de procesos, roles, personas, Los tcnicos hablaban de sistemas, mquinas, datos, Ahora, con BPM todos hablan de lo mismo La tecnologa BPMS reduce la distancia con los sistemas, mquinas y aplicaciones que automatizan los procesos Lenguaje pensado para los no tcnicos

BPM - NUEVO PARADIGMA? (OTRO ENFOQUE)

El enfoque se centra en el dominio del problema El dominio de la solucin pertenece a los ingenieros El dominio del problema pertenece a la gente de negocios En el dominio del problema todos deben adaptarse a la gente de negocios Se tienen en cuenta los requisitos de alto nivel.

Proceso

Datos

Acciones

Tecnologa OO

Ejemplo de proceso particular del negocio

Se complet una orden

Verificar registro de aplicacin

Determinar poltica de premios

Aprobar o rechazar poltica

Notificar aprobacin o rechazo de poltica

Paciente

1) Quiere ver al mdico

5) Ingresa a ver al mdico

6) Se siente enfermo

8) Recoge remedio y se va

9) Necesita su remedio

10) ste es su remedio

Consultorio

Recibe respuesta del mdico

Recibe al paciente

Recibe sntomas

Entrega prescripcin

Recibe pedido remedio

Entrega remedio

MODELOS DE PROCESOS
Representacin abstracta grfica- de los procesos de una organizacin Muestra cmo y quin efecta las actividades que generan valor para la organizacin Muestran:

Los actores involucrados en los procesos Cules son las actividades operativas Qu actividades son ejecutables y por quin Entradas y salidas de las actividades Secuencia de los actividades Recursos consumidos Los eventos que dirigen el proceso.

BPMN - DIAGRAMAS

BPMN define diagramas de procesos de negocios basados en la tcnica de diagramas de flujo, adaptados para graficar las operaciones de los procesos de la organizacin Se compone de un conjunto de elementos grficos que facilitan un diagrama entendible.

EJEMPLO
EMPRESA QUE FABRICA PRODUCTOS BAJO DEMANDA

Objetivos estratgicos
Satisfacer pedido De cliente Incrementar ventas Un 25% Reducir tiempo De fabric. 15%

Subobjetivos Procesos de negocio

Registrar Pedido de cliente Fabricar Productos pedidos Gestionar Almacn de materiales Realizar Pedidos a proveedores

Registrar pedido

Fabricar productos

Gestionar almacn

Generar Pedidos a proveedor

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OBJETIVOS
META 01 META 02 META 03

FUNCION 02

FUNCION 02

.. . FUNCION 03 .. .
PROCESO 05

META n

FUNCION m

PROCESO 01 PROCESO 02

PROCESO 03

PROCESO 04

PROCESO 06

.. .

PROCESO n

PROCESO ELEMENTAL 01

EBP 02

EBP 03

.. .
ENT 5

EBP 04

EBP 05

ENT 1

ENT 2

ENT 3

ENT 4

.. .

ENT 6

ENT 7

.. . .. .
db3

EBP 06

ENT 8

db1

db2

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