ING.

: IRMA CAMACHO RAMREZ

ALUMNOS: ALMA NALLELY GALLARDO DEL ANGEL HERIBERTA LEYVA ESCALONA JAVIER ARAN CRUZ JORGE EUGENIO CRUZ MARTINEZ SALVADOR DE LA CRUZ GONZALEZ SILVIANO MARTINEZ DE LA CRUZ

OPEX (EXECELENCIA OPERACIONAL)

La excelencia operacional se ha definido de muchas maneras, sin embargo, todas las definiciones tienen en comn que la excelencia operacional conduce a una alta calidad y productividad y a la entrega puntual de bienes y servicios competitivos a los clientes. Para las empresas.

OpEx (Excelencia Operacional) es una filosofa de liderazgo, trabajo en equipo y resolucin de problemas que da como resultado la mejora continua en la organizacin, a travs del enfoque en las necesidades del cliente, empowerment de los empleados y la optimizacin de los procesos.

Para las empresas, cada da es ms importante perseguir la excelencia operacional en el actual contexto de innovacin tecnolgica, externalizacin, tecnologa de la informacin y competencia global.

Las empresas que enfocan sus esfuerzos en lograr la excelencia operacional y atacar las oportunidades que tienen, logran hacer de su operacion una ventaja competitiva que los lleva a ser lideres en sus mercados respectivos.

A pesar de que Excelencia Operacional (OPEX) no es una metodologia en si, si hace uso de las herramientas mas poderosas de analisis, resolucion de problemas, mejora continua y optimizacion, como son:

PDCA Lean Six Sigma

PDCA Los Beneficios de PDCA Utilice este ciclo para mejoramiento continuo de procesos por Corinne N. Johnson, asistente editorial El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-check-act "PDCA") es un modelo muy bien conocido para mejoramiento continuo de procesos (continuous process improvement "CPI").1 Ensea a organizaciones a planear una accin, hacerla, revisarla para ver como se conforma al plan y actuar en lo que se ha aprendido.2 El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para mejoramiento o cambio

1. Planear: Reconozca una oportunidad y planee el cambio.

2. Hacer: Pruebe el cambio.

3. Revisar: Revise la prueba, analice los resultados e identifique lo aprendido.
4. Actuar: Tome accin basada en lo que aprendi en el paso revisar. Si el cambio fue exitoso, incorpore lo aprendido en la prueba a reas de cambio ms amplias. Si no, siga los pasos de nuevo con un plan diferente.

ejemplo del PDCA en accin: Planear

Identifique el problema. Una multa por estacionarme indebidamente se me envi por error. Mi nombre esta en la multa, pero la licencia y registro le pertenecen a alguien mas que tiene mi apellido. La oficina de correos me enva su correo asumiendo que somos parientes porque tenemos el mismo apellido. Analice el problema. Cmo ocurri el error? La oficina de correos me envi el correo de alguien mas. Que efecto puede tener? Si la multa no se paga, puede prevenir el que yo pueda comprar y registrar un carro en el futuro.

Hacer

Desarrolle soluciones. Debo de ignorar la multa y romperla? Debo de llamar al telfono que aparece en la multa de la oficina encargada de violaciones de estacionamiento y explicar mi situacin? Debo de llamar a un amigo o un familiar quien es oficial de polica o abogado y dejar que esta persona resuelva todo? Implemente la solucin. Decid llamar por telfono a la oficina de violaciones y hacer cualquier otra llamada necesaria basadas en informacin que se me dio para resolver el error.

Revisar

Evale los resultados. El llamar a la oficina de violaciones no ayudo. Tampoco ayudo el ir a agencias de gobierno locales y explicar el error.

Fue alcanzada la meta deseada? (Si as fue, contine al paso siguiente. Si no fue as, regrese al principio y empiece de nuevo.) No, la meta deseada no se alcanz; el error con la multa no se a corregido. Entonces regres al principio y repas la informacin. Encontr el telfono de la oficina de violaciones y lo llam. La persona con quien habl me dio instrucciones de cmo proseguir paso a paso para borrar mi nombre de la multa.

Actuar

Estandarice la solucin. Si el problema vuelve a ocurrir, me pondr en contacto directamente con la oficina estatal. Para prevenir ocurrencias futuras, le dir a la oficina de correos que el correo de la persona equivocada se esta enviando a mi direccin y pedir que le pongan alto.

REFERENCIAS 1. Nancy Tague, The Quality Toolbox (Milwaukee: ASQ Quality Press, 1995). 2. ASQ y la Holmes Corp., ASQ's Foundations in Quality Self-Directed Learning Program (Milwaukee: ASQ Quality Press, 1999). 3. Nancy Tague, The Quality Toolbox, see reference 1. 4. "Walter Shewhart: The Godfather www.pathmaker.com/resources/leaders/shewart.asp. of Total Quality Management,"

5. ASQ y la Holmes Corp., ASQ's Foundations in Quality Self-Directed Learning Program, ver referencia 2.