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Amanda Prado da Costa Ney Farias da Silva Filho Willian Takeshi Endo
Com o surgimento de novas tecnologias foi possvel aprimorar e substituir processos de determinados servios, e tambm a criao de novos servios. O responsvel pelo bom aproveitamento dessas tecnologias a rea de operaes. Com tantas limitaes de rotina, foi necessrio fazer uma nova abordagem.
Eficcia x Eficincia
Deve-se manter o foco nos critrios de desempenho de acordo com o que os clientes realmente necessitam.
desenvolvimento de software.
A nova realidade competitiva demanda formas de organizao que privilegiem a comunicao e a intensa interao entre as diversas funes, de forma que acabe com o isolamento de algumas funes.
A integrao apenas, no suficiente, importante tambm que todos os setores deixem de ser reativos e sejam proativos.
Como a organizao pretende ser excelente? Quais as alternativas de deciso? Qual o impacto que as alternativas de deciso vo ter? Quais regras de deciso adotar de modo a garantir a coerncia com os objetivos estratgicos?
De que forma:
Buscando organizar os recursos da empresas, provendo um composto adequado de caractersticas de desempenho.
Competitividade
Formao de Barreiras
Economias de escala;
Quanto mais se produz, menor o valor do custo.
Diferenciao de servios;
Marca identificada; Sentimento de lealdade.
Formao de Barreiras
Criao de custos de troca;
Garantir a fidelizao do cliente.
Redes de distribuio;
Vantagem competitiva.
Servios Substitutos
Procuram atender parte fundamental do conjunto de necessidades dos consumidores; Buscar a excelncia naqueles fatores fundamentais; Completa satisfao das expectativas do cliente.
Tem alta participao nas vendas da empresa fornecedora Clientes oferecem ameaa de integrao vertical para trs Margem de lucro do cliente baixa; Quando no h switching costs.
Cooperao entre fornecedores e compradores; Eliminao da integrao vertical para trs; Tendncia de terceirizao; Switching Costs; Servios(opinies).
Qualidade em Servios
Vdeo